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生活中的關係學

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第一章 把話說得滴水不漏——語言裡的關係學 
  言必契理、言可承領、言則信用。語言是傳達感情的工具,也是溝通思想的橋樑。「一句話能把人說跳,一句話也能把人說笑」。有的人善於用語言來表達情意,一席話就能使人心情舒暢,有的人則不善於以語言來表達,一講話就使人誤解,俗話說「良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒」。因此,要想在人際交往中應對自如,就應該懂得說話的藝術。    
逢人只說三分話,不可全拋一片心 
  心事不要隨便說出來,當別人看透或者知道你的心事的時候,你的脆弱就會暴露在別人面前。任何人若能在保守秘密這個問題上處理得當,就不會因洩露秘密而把事情搞得複雜化。   
  許多人有一個共同的毛病:肚子裡擱不住心事,有一點點喜怒哀樂之事,就總想找個人談談;更有甚者,不分時間、對像、場合,見什麼人都把心事往外掏。   
  其實這也沒有什麼不對,好的東西要與人分享,壞的東西當然不能讓它沉積在心裡,要說可以,但不能「隨便」說,因為你每個傾訴對象都是不一樣的,說心裡話的時候一定要有「心機」,該說則說,不該說千萬別說。   
  處理心事要慎重,因為心事的傾吐會洩露一個人的脆弱面,這脆弱面會讓人改變對你的印象,雖然有的人欣賞你「人性」的一面,但有的人卻會因此而下意識地看不起你,最糟糕的是脆弱面被別人掌握住,會形成他日爭鬥時你的致命傷,這一點不一定會發生,但你必須預防。   
  其次,有些心事帶有危險性與機密性,例如你在工作上承擔的壓力,你對某人的不滿與批評,當你快樂地向別人傾吐這些心事時,有可能他日被人拿來當成反駁你的武器,你是怎麼吃虧的,連你自己都不知道。那麼,對好朋友應該可以說說心事吧!答案還是:不可隨便說出來。你要說的心事還是要有所篩選,因為你目前的「好」朋友未必也是你未來的「好」朋友,這一點你必須瞭解。   
  林萍就有過這方面的教訓。那時她在部隊當文書,連隊的幾個幹部都比較喜歡她,也願意與她交談,或讓她替他們辦一些私事。尤其是連隊的副指導員,對她極端信任,有時把連隊領導之間的一些事情也講給她聽。   
  她們連隊有幾十個女兵,個別女兵為了入黨或考軍校就想方設法接近部隊教官,副指導員對此十分反感。時間長了,林萍覺得非常的苦悶,心中有那麼多的秘密不能傾訴。所以後來在與一個十分要好的朋友閒談時就把副指導員講的事情說了。把秘密和別人一起分享,心理的壓力輕鬆多了。沒想到,她的那位好朋友為了讓連隊黨支部推薦上軍校,就把她的話一五一十地告訴了指導員,後來她這位朋友如願以償地上了軍校,而林萍則在指導員找她作了一番貌似肯定實則否定的談話以後,離開了文書崗位,回到報務分隊干她的老本行了。   
  任何人,若能在保守秘密這個問題上處理得當,就不會因洩露秘密而把事情搞得複雜化,或者使自己陷入身敗名裂的境地,從而保持良好的個人形象,成就一番事業。   
  當你和別人共同擁有一個秘密時,往往你會因這個秘密同對方拴在了一起。這對你靈活機動地處理事情是一個障礙,在處理一件事時,你往往要考慮他的利益,這可能會使你做出違背原則的事。同時,對方可能會在關鍵時刻,拿出你的秘密作為武器回擊你,讓你在競爭中失敗。   
  即使是對家裡人,也不可強硬把心事說出來。譬如說,你的配偶對你的心事的感受與反應並不像你預期的那樣,他因此對你產生誤解,甚至把你的心事也說給別人聽。   
  然而,閉緊心扉,心事「滴水不漏」也不是好事,因為這樣你就成為一個城府深,心機沉,不可捉摸與親近的人了。如果你本來就是這樣的人,那沒有太大關係,如果不是,給了別人這種印象是划不來的。   
  所以聰明的人在交談時,會把局勢扭轉到對自己有利的一方。說說無關緊要的心事給周圍的人聽的同時,多聽聽別人的心事,別人就會因你多聽而多說,他說得越多,你知道的就越多!少說,不但可以導引對方多說,還可以避免流露自己的內心秘密,一切的一切,都在你的掌握之中。常點頭,這並不是要你做個沒有主見的應聲蟲,而是避免成為別人眼裡不合時宜的人。也就是說,聽別人說話時,多點頭,表示你在專注與附和,如果有不同意見,也要先點頭再提出,然後順著對方的思路說出自己的觀點。對於無關緊要的事,不必過於堅持己見,多點頭就可以了。不把自己的秘密全盤地告訴給對方是處世的潛規則。不要親手為自己埋下一顆「炸彈」。切記在任何情況下,都要逢人只說三分話,未可全拋一片心。                 
穩中求妥,勿揭他人短 
  在處世中,要避免矛盾,穩中求安,場面話不可少說。其中兩種話特別要多說:一種是不離譜的讚揚話;一種是不一定馬上兌現的承諾。   
  有位智者曾經說過,與智慧型的人說話,憑借的是見聞的廣博;與見聞廣博的人說話,憑借的是辨析的能力;與善辯的人說話,就要簡明扼要;與上司說話,就要用奇妙的事來打動他;與下屬說話,就要用好處來說服他;別人不願意做的事情,就不要勉強;對方所喜歡的,就模仿而順從他;對方所討厭的,就避開而不談它。能做到這些,就算利用好了你的舌頭。正因為如此,我們在為人處世中,應該「投其所好」地多說一些順心話。   
  漢高祖劉邦平定天下之後,開始論功行賞。劉邦認為蕭何功勞最大。大家都說「平陽侯曹參身受七次傷,而且攻城略地,功勞最大,應當排第一」。但劉邦心中還是想將蕭何排在首位。   
  這時候,關內侯鄂君已經揣摩出劉邦的意圖,就不顧眾大臣的反對,挺身上前說道:「群臣的評議都錯了!曹參雖然有攻城略地的功勞,但這只是一時之功。皇上與楚霸王對抗五年,時常丟掉部隊,四處逃避。而蕭何卻常常從關中派兵員填補戰線上的漏洞。楚、漢在滎陽對抗了好幾年,軍中缺糧,都是蕭何轉運糧食補給關中,糧餉才不至於匱乏。再說皇上有好幾次逃到山東,都是靠蕭何保全關中,才能接濟皇上的,這才是萬世之功。如今即使少了一百個曹參,對漢朝又有什麼影響?我們漢朝也不必靠他來保全啊!我主張蕭何第一,曹參其次。」劉邦聽後,非常高興,把蕭何排在了第一。   
  在為人處世中,有的人為了使別人對自己有個好印象,或為了保全自己的面子,或為給對方一個台階下,往往對對方提出的一些要求不加分析地接受,結果弄得自己很難受。因此,必須學會拒絕。一般來說,拒絕別人的要求也的確是件不容易的事。央求人固然是一件難事,而當別人央求你,你又不得不拒絕的時候,亦是叫人頭痛萬分的。因為每一個人都有自尊心,希望得到別人的重視,同時我們也不希望別人不愉快,因而,也就難以說出拒絕的話了。所以,用場面話先打發,能幫忙就幫忙,幫不上忙或不願意幫忙再找理由好了。可是,要說好這種場面話,不僅需要勇氣,還需要技巧。否則,場面話不好意思說出口,為難的還是你自己。   
  交談時要有分寸,一旦觸到了對方的隱私和短處,就相當於踏進了社交「雷區」。每個人都有所長,亦有所短,要運用好「避免矛盾、穩中求安」,關鍵是善於發現對方身上的優點,而不要抓住別人的隱私、痛處大做文章。   
  明太祖朱元璋出身貧寒,做了皇帝後自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。有位朱元璋兒時一塊光屁股長大的好友,千里迢迢從老家鳳陽趕到南京,幾經周折總算進了皇宮。一見面,這位老兄便大嚷起來:「哎呀,朱老四,你當了皇帝可真威風呀!還認得我嗎?當年咱倆可是一塊兒光著屁股玩耍,你干了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊偷豆子吃,背著大人用破瓦罐煮。豆還沒煮熟你就先搶起來,結果把瓦罐都打爛了,豆子撒了一地。你吃得太急,豆子卡在嗓子眼兒還是我幫你弄出來的。怎麼,不記得啦!」朱元璋雅興頓失,當著後宮佳麗和眾奴才的面揭自己的短處,讓這個當皇帝的臉往哪兒擱。盛怒之下,朱元璋下令將之痛打然後逐出宮外。   
  這就是揭人之短的下場。「揭短」,有時是故意的,那是互相敵視的雙方用來攻擊對方的武器。「揭短」,有時又是無意的,那是因為某種原因一不小心犯了對方的忌諱。但是總的來說,有心也好,無意也罷,在待人處世中揭人之短都會傷害對方的自尊,輕則影響雙方的感情,重則導致友誼的破裂。   
  要做到待人處世不揭人之短就要瞭解對方的長處,也瞭解對方的不足。這樣才能「知彼知己,百戰不殆」。要善於擇善棄惡,多誇別人的長處,盡量迴避對方的缺點和錯誤。「好漢願提當年勇」,沒有人願意提及自己不光彩的一頁。   
  有時候,對方的缺點和錯誤無法迴避,必須直接面對,當你指出對方的缺點和不足時,要顧及場合,別傷對方的面子。這時就要採取委婉含蓄的說法,避免發生衝突。尤其是要注意「避人所忌」,面對別人在生活中遇到某些不盡如人意的事時,最好不要主動引出這些有可能令對方尷尬的話題。   
  與人交往是一種學問,要想與他人友好相處,就要時時替他人著想,盡量體諒他人,維護他人的自尊,千萬不要揭人之短!                 
良言一句三冬暖 
  適當地讚美別人的優點長處,這種讚美必須是誠心的,而不是為了阿諛奉迎而故意誇大的虛假的讚美。交友時,如果能很好地動用這一條,對於促進人際交往的和諧發展大有裨益。   
  語言是人際交流的最重要最有利的工具。話說得好,不僅是一個人修養水平高的表現,也是一個人儀表風度必不可少的因素。沒有人會承認一個穿著整潔卻言語粗俗無禮的人有風度;相反,即使一個人並非西裝革履,如果談吐不俗,也會令人刮目相看。   
  說話是一門學問,對上司說話更應注意。不可盲目以為只要心誠,說什麼話都無所謂。其實,「言為心聲」,往往看似不經意的一句話會使上司產生誤會。另外,語言既然是一種交流的工具,便有它的長處,也有它的缺點,正如一池水可以養活魚蝦,也可以淹死活人一樣。由於語言具有模糊性和意義不確定的特徵,有時候很容易引起誤會,「好話也怕重三重」正是這個道理。一句話可以這樣理解也可以那樣理解,如果我們說話不注意,很可能會被別人誤解,自以為說得很好,可別人卻沒有按照本意去理解而產生誤會,使雙方出現裂痕。有時不妨說說恭維話,但需要克服的是一個心理問題,不要覺得恭維領導就是拍馬屁。這些恭維話要以事實為依據。在某些時候是對某些你該讚揚的就不妨讚揚幾句,要適當地讚美別人的優點長處。這種讚美必須是誠心這是對別人的一種承認,對你也是一種感情投資。   
  有一個拍馬屁的專家,連陰間的閻羅王都知道了他的姓名,他死後來到森羅殿見閻王,閻王一見到他便拍案大喝:「好刁猾的東西,聽說你是拍馬屁專家,專好拍人馬屁。哼,我最恨像你這樣的!」   
  那拍馬屁專家趕緊跪地叩頭說:「冤枉啊,冤枉,閻王爺有所不知,那些世間之人都喜歡別人拍他馬屁,我不得不這樣。如果世上之人都能像大王您這樣明察秋毫,公正廉明,那我哪裡還敢有半句恭維?」閻王高興的直說:「諒你也不敢拍我馬屁。」   
  這則笑話雖是說的拍馬之精,但也說明了說恭維話要學會掌握分寸,既不能恭維不足,更不要言過其實,流於餡媚。將恭維的分寸掌握好,使對方不知不覺地接受了你的說法,而又不會因為你的恭維而別樣機待於你。當然,恭維要適時適度,不可濫用。否則會使你的朋友對你有別的看法。   
  適當的讚美別人,說說恭維話也是處世之道。韓非子曾經說過一句話,大意是:要適當地讚美別人的優點和長處,這是正確處理人與人之間的關係的一條重要而實用的法則。任何人都樂意聽好話,聽別人讚美自己的長處和優點,而不願意聽別人直說自己的短處和缺點。   
  讚美別人對自己也會有所幫助。如果想讓對方接受你的觀點或想法,則必須先讓對方能夠靜心傾聽你的想法。如果對方連聽都沒有聽進去,又何談接受不接受呢?而要對方傾聽,則不可使對方產生反感。恭維話在此時就會發揮最好的效用,讚美別人的同時,也吸引了對方的注意力,才有時間靜心傾聽你的想法。   
  談話時採取先揚後抑的辦法往往會收到理想的效果。說話時要注意真誠地讚美對方的優點長處,使對方心情愉悅,拉近雙方的距離,消除隔閡。然後再一步步地將自己的想法和盤托出,這樣,就會用話語巧妙地引領對方一層層地聽清你要說的話,而不至於沒聽幾句便火冒三丈,不歡而散。老子曰:「美言可以市尊。」從某方面解釋便是,如果一個人善於駕馭語言,便可以用之去交換自己所需要的東西。這都從不同側面說明了說話的重要性。   
  「人告之以過則喜」,這是《論語》中的一句話。但現在的人際交往中並不提倡這種做法,恐怕只有子路孔子等大聖人才有如此雅量,一般情況下,普通人都不可能做到這一點。大家常說「良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行」,但真正能聽得進逆耳忠言的人卻並不多。所以說話時應當靈活,不妨適當說些恭維話。                 
說話要懂得包裝 
  雖說「良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行」,但在現實中,真正樂於聽取逆耳忠言的寥寥無幾。在人情關係學中,要注意尊重他人,即使是指責批評,也要加以包裝和修飾,這樣對方便容易接受。   
  俗話說得好,「佛要金裝,人要衣裝」。商品要有新穎的包裝才會吸引顧客,女人要有漂亮的衣裳才能更顯現出她的美麗風姿。而說話也要像商品和衣服一樣,需要經過良好的包裝才能讓人接受和信服。這就是包裝的魅力。   
  1、難以啟口的話,要用機智與笑話的包裝起來   
  每個人在日常生活中都會遇到必須講一些難以啟口的話的時候。這種時候,如果直接說「實在很傷腦筋」「很麻煩」,很可能引起對方的反感,或者讓對方產生不快。如果把想說的話用機智與笑話來傳達。以這種委婉的方式,對方就會一笑置之,既不傷害到對方,說的人心理也不會有很重的負擔。   
  2、警告別人時不要指出缺點,而要強調如果糾正過來會更好   
  有位公司經理慨歎糾正別人實在難,稍微提醒一下部屬,部屬不是置之不理,就是越變越壞。這位經理只是指出對方的缺點加以批評而已。他如果換一種方式,強調矯正過來會更好,那就會是另一種情況。   
  有位足球教練在糾正選手時,不說「不對,不對」而說「大致上不錯,但如果再糾正一下……結果會更好」。他並非否定選手,而是先加以肯定再修正。也就是說先滿足對方的自尊心,然後再把目標提高。如果只是糾正、警告的話,只會徒然引起選手的反感,不會有何效果可言。   
  3、傳達壞消息時,要附加一句「令人無法相信」   
  傳達壞消息,心情總是沉重的。所以,這種時候正需要一些思考,否則甚至可能演變成人的生死問題。   
  直接說「你有如何如何的謠言」,前面加一句「雖然我不相信……」那麼對方所受到的衝擊就會輕很多。有一位初中教師,他對成績退步的學生說:「實在難以置信,你考這樣的分數。」如果老師能換一種方式說話,那位同學下次成績一定會提高。倘若只是傳達事實的話,機器人也辦得到,但效果卻不會令人十分的滿意。但是,「令人難以置信」這句話顯示出的則是機械所不具備的機靈。   
  4、不小心提到對方的缺點時,要加上讚美的話   
  想必每個人都曾有過不小心說話傷到對方或對對方不禮貌的時候。話一旦說出來就無法收回,當場氣氛就不好了。這種情形大多數人會連忙辯解,或者換上溫和一點的措辭,這實在不是好方法,因為對方認為你心裡這麼想才會出言不遜。這種時候不要去否定剛才說出來的話,要盡量沉著,若無其事地附帶說道:「這就是你吸引我的地方,但是,你也有什麼什麼優點,所以表面上的缺點更顯得有人性。」人對於別人說過的話總是對最後的結論印象最深刻,附加讚美的話,對方便認為結論是讚美的,即使前面說過令人不愉快的話,也就不會計較了。   
  5、假托第三者傳達對對方的批評可以一石二鳥   
  某企業的經理說,他的公司有幾位兼職的女職員言談很不高雅,甚至對他這個上司說起話來像對待朋友一樣。有一天,他告訴一個已經任職兩三年的女職員:「最近的年輕人說話有點隨便,請你代我轉告一下好嗎?」結果卻很令人意外。那幾個兼職的女職員談吐多少有所改善,而那個負責轉告的女職員對自己的談吐最為小心翼翼。恐怕是「最近的年輕人」這句話讓那個女職員覺得自己也包括在內。   
  這個女職員的情形,連主管也意想不到。這也可以用做批評別人時的方法,也就是說托諸「第三者」而不要直接批評,如此一來,對方就會虛心接受而不太會產生反感。但是這種托諸「第三者」的批評,要掌握好尺度,不要太過明顯,讓人覺得像「指桑罵槐」就不好了,這一點應當多加注意。                 
語中要害最關鍵 
  美國名人戴爾·卡耐基也說過:「一個人的成功,約有10%取決於知識和技術,85%取決於人類工程——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。」可見語言表達能力很重要。   
  一句捧場的話,可以使人飛黃騰達,一句進讒的話,也可以使人折戟沉沙。可見語言多麼具有號召力。   
  《三國演義》中有一段「白門樓斬呂布」的故事。呂布被曹操所擒,曹操考慮到呂布的本領高強,有心饒其不死,留下為己所用。為此,他徵求劉備的意見。劉備擔心呂布歸順曹操後,不利於日後自己稱雄天下,希望曹操處死呂布。這時,劉備本可以列舉呂布的很多劣跡惡行,但他僅選擇了呂布心狠手辣、恩將仇報、親手殺死義父的典型事例來說服曹操。劉備只說了句:「公不見丁建陽、董卓之事乎?」一句話,提醒曹操想到呂布反覆無常,很難成為心腹,弄不好就成為呂布的刀下鬼。於是,曹操下決心,立斬呂布。   
  呂布曾有恩於劉備,呂布被斬之前,也曾提醒劉備:「君不記轅門射戟之事乎。」然而劉備卻不予理會,只用一句提示性的話,就堅定了曹操的決心,立刻就要了呂布的性命。   
  凡是小事如果處置不當,萬急之中也會釀成禍害。此時能不能說話,善不善於說話,可真是性命攸關的大事了。話要說到點子上才能起到關鍵性的作用。所以話並不是說得越多才越有說服力,要抓住談論的要害,才能事半功倍。因此要想要想在人際交往中處於不敗之地,就要有個好口才,這就像我們辯論一樣,抓不住對方的論點要害,永遠也不會把對方擊敗。   
  漢武帝好巡遊,一次在鼎湖病後到甘泉視察,發現甘泉官道坎坷難行,事先未及整治,不禁惱怒從心而起:「難道義縱覺得我必定駕崩鼎湖。連甘泉也來不了了嗎?」   
  這件事本是義縱的疏忽,但情急之中義縱竟難以置辯。不久,漢武帝就找借口殺了義縱。   
  同樣是這個漢武帝,好騎馬遊獵,一次大病之後,猛然發現宮中御馬竟比以前瘦了許多。他喝令叫來管馬的上官桀,罵道:「你是不是以為我該病死,連御馬也看不到了?」說罷便要治罪。   
  上官桀非常機智,急忙申辯說:「臣萬死不辭,唯知陛下聖體欠安,臣日夜憂慮,無心餵馬。臣確實已失職,陛下願殺願罰,都請自便,只要陛下聖體健康,臣死而無憾!」言未畢,泣不成聲。   
  沒有養好馬與沒有修好官道一樣,都是不盡職,但是上官桀卻很高明地將失職轉成盡忠的表現。言語之間,使漢武帝覺得他極為忠誠。結果,上官桀不僅沒有被殺頭,反而受到重用,累官至騎都尉。可見說話能言善辯,語中要害最關鍵,在危急時刻不僅能扭轉形勢,還能保住自己的一條性命。   
  看來一個人的語言能力對於人類社會的發展和進步有舉足重輕的作用。早在春秋戰國時期,中國古代的思想家、教育家孔子已將語言表達提高到一個十分重要的地位:「一言可以興邦,一言可以喪邦。」德國詩人海涅也曾經說過:「言語之力,大到可以從墳墓喚醒死人,可以把生者活埋,把侏儒變成巨人,把巨人徹底打跨。」21世紀是一個競爭激烈的時代,社會的發展是高度的發展經濟信息社會。經濟的飛速發展,信息的迅速膨脹,以勢不可擋的勢頭擺在我們面前。由於世界科學技術的不斷發展,時代對於人才的需要也在不斷發生變化。在現代化的信息社會裡,時代對於人才素質的一個基本要求就是要具有較強的交流信息的語言表達能力。   
  我國四個現代化的宏偉事業,需要越來越多的優秀人才具備適應市場經濟的交際能力。因此,未來的事業對人才有一個共同的要求就是要善於說話。「能言善辯」的語言表達能力是增強競爭能力的重要工具。各個領域、各個階層人士的交往越來越頻繁,語言交際的地位越來越重要。語言交流作為社會交際的最基本最便捷的工具日益受到重視。這是誰也迴避不了的事實。「從某種程度上來說,它比寫更實際、更為人們迫切需要。」因此,我們要有出色的語言組織能力,善於總結自己的觀點,凡事語中要害,才能在激烈的社會競爭中處於不敗之地。                 
直言也應有分寸 
  人際交往中的分寸感是一種智慧和能力,需要不斷修煉。古人云:「得意便思有矜辭色否,失意便思有怨望情懷否。」無論得意時還是失意時,都需要不斷自我反思與修煉。   
  說話尺度就是分寸感中最難掌握的,有些人不懂得說話時掌握分寸,因此常常得罪人,不利於人際交往。   
  有這樣一個故事:   
  從前,有一個愛說大實話的人,什麼事情他都照實說,所以,不管他到哪兒,總是被人趕走。這樣,他變得一貧如洗,無處棲身。   
  最後,他來到一座修道院,指望著能被收容進去。修道院長見過他問明了原因以後,認為應該尊重那些熱愛真理,說實話的人。於是,把他留在修道院裡安頓下來。修道院裡有幾頭牲口已經不中用了,修道院長想把它們賣掉,可是他不敢派手下的什麼人到集市去,怕他們把賣牲口的錢私藏腰包。於是,他就叫這個人把兩頭驢和一頭騾子牽到集市上去賣。   
  這人在買主面前只講實話說:「尾巴斷了的這頭驢很懶,喜歡躺在稀泥裡。有一次,長工們想把它從泥裡拽起來,一用勁,拽斷了尾巴;這頭禿驢特別倔,一步路也不想走,他們就抽它,因為抽得太多,毛都禿了;這頭騾子呢,是又老又瘸。如果幹得了活兒,修道院長幹嗎要把它們賣掉啊?」   
  結果買主們聽了這些話就走了。這些話在集市上一傳開,誰也不來買這些牲口了。於是,這人到晚上又把它們趕回了修道院。   
  修道院長發著火對這人說:「朋友,那些把你趕走的人是對的。不應該留你這樣的人!我雖然喜歡實話,可是,我卻不喜歡那些跟我的腰包做對的實話!所以,老兄,你滾開吧!你愛上哪兒就上就上哪兒去吧!」就這樣,這人又從修道院裡被趕走了。   
  其實,故事中主人公的遭遇並不是偶然的,現實生活中也不乏類似的例子。   
  聖誕節,學校舉行慶祝大會,老師一邊分糖果、蛋糕,一邊說:「看啊,小朋友們,聖誕老人替你們帶來什麼禮物?」凱蒂馬上站起來,嚴肅地說:「世界上根本沒有聖誕老人。」老師雖然很生氣,但還是壓住心中的怒火,改口說:「相信聖誕老人的乖女孩才能得到糖果。」凱地回答:「我才不稀罕糖果。」老師勃然大怒,處罰凱蒂坐到前面的地板上。   
  人無論處在何種地位,也無論是在哪種情況下,都喜歡聽好聽的話,喜歡受到別人的讚揚。畢竟工作很辛苦,雖然能力有大有小,但都盡了自己的一份力量,當然希望自己的努力得到他人和社會的承認,這也是人之常情。   
  一個善於說話的人,做事時一定會避其鋒芒,即使覺得某人幹得不好,也不會直言相對。那些忠直的人,此時也許要實話實說,這就讓人覺得他們太過魯莽,鋒芒畢露了。有鋒芒也有魄力,在特定的場合顯示一下自己的鋒芒,是很有必要的,但是如果太過,不僅會刺傷別人,也會損傷自己。   
  要想理解真話不被肯定的現象,換一個角度就會看到,個體行為的一個基本規律是趨利而避害。可以想像一下,如果有的人對人總是以誠相待,直言不諱,人們一定會認定他是一個值得信賴的好人,所以樂於與他深交,並在人前人後誇讚他,這樣他自己也會感自豪。也就是說,用真誠贏得了報償,帶來了利處,何樂而不為啊!   
  如果情況與此大相逕庭,比如某人認為同事的衣服難看,便馬上對她說:「腿短而粗的人不適合穿這種裙子。」結果,同事必定會臉一沉,然後扭頭便走。實話固然是實話,但時間長了別人就會對他產生質疑,認為他慣於在人前打擊別人,抬高自己,這樣就不是什麼明智之舉。   
  並不是所有的話題,在任何時間,任何地點,都適合拿來公開談論,直言不諱。要塑造成功的人生,就須懂得掌握說話,做事的分寸。說話時的動作,表情,舉手投足都要有分寸,過於直言會讓人產生厭煩的感覺,會對日後的人際交往產生很大的阻礙。   
  言不可稱絕對,不要把話講的太滿   
  杯子留有空間,就不會因加進其他液體而溢出來;氣球留有空間,便不會因再灌一些空氣而爆炸;人說話留有空間,便不會因為「意外」而下不了台,因而可以從容轉身。   
  說話留有空間,這是處理好人際關係的一種策略。   
  某公司新研發了一個項目,老闆將此事交給了下屬劉玉,問他:「有沒有問題?」劉玉拍著胸脯回答說:「沒問題,放心吧!」過了三天,沒有任何動靜。老闆問他進度如何,他才老實說:「不如想像中那麼簡單!」雖然老闆同意他繼續努力,但對他的拍胸脯已有些反感。   
  這是把話說得太滿而給自己造成窘迫的例子。把話說得太滿就像把杯子倒滿了水,再滴就溢出來了;也像把氣球灌飽了氣,再灌就要爆炸了。當然,也有人話說得很滿,而且也做得到。不過凡事總有意外,使得事情產生變化,而這些意外並不是人人能預料的,話不要說得太滿,就是為了容納這個「意外」!   
  小麗的小孩要上初中,想進一所好學校,小徐在與小麗的閒談中知道了這件事之後,主動請戰,他說認識教委的人,和他們很熟,而且話說得很堅決。還告訴小麗不要再找別人了,他只定能辦成。於是,小麗就把寶都壓在了他的身上。誰知道都要開學了,小徐也沒把事情辦成。小徐把話說得太滿,不給自己也不給他人留有餘地,結果把事情弄得一團糟。   
  所以,很多人在面對記者的詢問時,都偏愛用這些字眼,諸如:可能、盡量、或許、研究、考慮、評估、徵詢各方意見……這些都不是肯定的字眼。他們之所以如此,就是為了留一點兒空間好容納「意外」;否則一下子把話說死了,結果事與願違,那不是很難堪嗎?   
  以下的狀況是我們應該注意的。   
  首先、在做事方面:對別人的請托可以答應接受,但不要「保證」,應代以「我盡量,我試試看」的字眼。   
  上級交辦的事當然接受,但不要說「保證沒問題」,應代以「應該沒問題,我全力以赴」之類的字眼。這是為了萬一自己做不到所留的後路,而這樣說事實上也無損你的誠意,反而更顯出你的謹慎,別人會因此更信賴你,即便事沒做好,也不會責怪你!   
  其次、在做人方面:與人交惡,不要口出惡言,更不要說出「勢不兩立」之類的話,不管誰對誰錯,最好是閉口不言,以便他日需要攜手合作時還有「面子」!   
  對人不要太早下評斷,像「這個人完蛋了」、「這個人一輩子沒出息」之類屬於蓋棺定論的話最好不要說,人一輩子很長,變化很多呢!   
  說話不留餘地等於不留退路,要麼成功,要麼失敗的簡單邏輯不適合複雜多變的社會。為此付出的代價有時是你無法承受的,與其與自己較勁兒,不如多用「是……不過……如果……」之類的話語方式。   
  用不確定的詞句一般都可以降低人們的期望值,你若不能順利地完成任務,人們因對你期望不高而能用諒解來代替不滿,有時他們還會因此而看到你的努力,不會全部抹煞你的成績;你若能出色地完成任務,他們往往喜出望外,這種增值的喜悅會給你帶來很多好處。   
  把話說得太滿,並不能與自信劃上等號。話說七分滿,反而是一種謙虛的人生哲學。從一個人說話的態度,可以看出他的自信,真正有自信的人,懂得謙卑,不會把話說得太滿。不要把話講得太滿,進可攻,退可守,這才是成功地做人之道。                 
用巧妙的方式說「不」 
  拒絕的藝術,無疑是讓我們多一份含蓄,多一份理解。如果人人都可以接受拒絕的藝術,那麼在我們的生活中,就會減少更多的爭執與仇恨。   
  說話要講究語言的藝術,而拒絕恰恰體現出語言藝術的最高境界。拒絕既要有力度又要不傷人,是很難讓人把握的。因此對人說「不」的時候,意思一定要明確,防止不必要的誤解。至於方式大可靈活些,點透即可。   
  當我們想拒絕別人時,心裡總是想:「不,不行,不能這樣做,不能答應!」等等,可是,嘴上卻含糊不清地說:「這個……好吧……可是……」。這種做法,一方面怕得罪人;另一方面,過於直率地拒絕每一個問題,永遠說「不」,也不利於待人接物。因此說「不」也有竅門。   
  1、用沉默表示「不」   
  當別人問:「你喜歡某某嗎?」你心裡並不喜歡,這時,你可以不表態,或者一笑置之,別人即會明白。一位不大熟識的朋友邀請你參加晚會,送來請帖,你可以不予回復。它本身說明,你不願參加這樣的活動。   
  2、用拖延表示你的拒絕   
  一位女友想和你約會。她在電話裡問你:「今天晚上八點鐘去跳舞,好嗎?」你可以回答:「再約吧,到時候我給你去電話。」   
  一位客人請求你替他換個房間,你可以說:「對不起,這得值班經理決定,他現在不在。」   
  你和妻子一塊上街,妻子看到一件漂亮的連衣裙,很想買。你可以拍拍衣袋:「糟糕,我忘了帶錢包。」   
  有人想找你談話,你看看表:「對不起,我還要參加一個會,改天行嗎?」   
  4、用迴避表示「不」   
  你和朋友去看了一部拙劣的武打片,出影院後,朋友問「這部片子怎麼樣」?你可以回答:「我更喜歡抒情點的片子。」   
  你正發燒,但不想告訴朋友,以免引起擔心。朋友關心地問:「你試試體溫吧?」你說:「不要緊,今天天氣不太好。」   
  5、用反問語表示你的意見   
  你和別人一起談論國事。當對方問:「你是否認為物價增長過快?」你可以回答:「那麼你認為增長太慢了嗎?」   
  你的戀人問:「你喜歡我嗎?」你可以回答:「你認為我喜歡你嗎?」   
  6、用客氣表示拒絕   
  當別人送禮品給你,而你又不能接受的情況下,你可以客氣地回絕:一是說客氣話;二是表示受寵若驚,不敢領受;三是強調對方留著它會有更多的用途等。   
  7、用外交辭令說「不」   
  外交官們在遇到他們不想回答或不願回答的問題時,總是用一句話來搪塞:「無可奉告。」生活中,當我們暫時無法說「是與不是」時,也可用這句話。還有一些話可以用來搪塞:「天知道。」「事實會告訴你的。」「這個嘛……難說。」等等。   
  學會委婉的拒絕,恰當地說「不」並不是一件難事。只要理解了上面方法,用最理想的方式表達自己的否定想法,並把它融入到你的實際生活中,一定會對你的人際交往有所幫助。希望這藝術流傳到每個人的心裡。                 
辦事要有迂迴問話的技巧 
  言談的力量是巨大的,它可以解救危機,打開通往坦途的順利之門;它甚至可以叱吒風雲,一句話抵得上千軍萬馬,可以翻江倒海、氣魄無窮。   
  萬事開頭難,開口托人辦事是件很不容易的事,但如果掌握了技巧和分寸,難事也就變得容易了。   
  1、用虛話套實話   
  為人的一條準則,就是老實人說老實話,但直炮筒子未必處處受歡迎,特別有時連自己也不明白要說的是不是實話,那該怎麼辦呢?   
  李言托好友趙局長為自己辦件事,忽然聽說他被捕「進去了」,又不知真假,就到趙局長家探望。確實只有局長夫人在家,滿臉愁容。李言開口道:「老趙怎麼沒在家呀?」果然趙夫人長歎一聲:「唉!心臟病又犯了,昨天送進醫院了……」   
  原來如此!如果李言實話詢問趙局長是否真的被捕了,那場面一定會很尷尬。李言是這樣設想的:如果趙局長真的被捕了,其夫人自然會實情相告。虛虛實實,就可轉換自如,一點也不唐突。   
  2、用輕鬆幽默的玩笑話說實事   
  話題的選擇是一個很關鍵性的問題。輕鬆幽默的話題,往往能引起感情上的愉悅;莊重嚴肅的話題會使人緊張慎重。只要有可能,最好能把莊重嚴肅的話題用輕鬆幽默的形式說出來,這樣對方可能更容易接受。   
  一個剛剛畢業的年輕人在一家外資企業打工,在較短的時間內,連續兩次提出合理化建議,使生產成本分別下降20%和10%。外企老闆對他非常的滿意,對他說:「小伙子,好好幹,我不會虧待你的。」   
  年輕人當然知道這句話承諾的含量有多少。可能意義重大,也可能一文不值。他想得到確切的答覆,便輕鬆一笑,說:「我想你會把這句話放到我的薪水袋裡。」外企老闆會心一笑,爽快應道:「會的,一定會的。」不久他就獲得了一個大紅包和加薪獎勵!   
  面對老闆的鼓勵,年輕人如果不是這樣俏皮,而是坐下來認真嚴肅地提出加薪要求,並擺出理由若干條,豈不太煞風景,甚至適得其反。   
  3、說話要有繞彎子的藝術   
  有時,一些話自己說出來顯得尷尬,這時,誘導對方先開口無疑是上上之策。   
  華語準備借助於好友李綱的路子做筆生意,在他將一筆巨款交給李綱的第二天,李綱暴病身亡。華語立即陷入了兩難境地:若開口追款,太刺激李綱的未亡人;不提此事,自己的局面很難支撐。   
  幫忙料理完後事,華語是這樣對李綱的夫人說的:「真沒想到李哥走得這麼早,我們的合作才開始呢。這樣吧嫂子,李哥的那些關係戶你也認識,你就出面把這筆生意繼續做下去吧!需要我跑腿的時候儘管說,吃苦花力氣的事情我不怕。」   
  這樣一來李綱的妻子反過來安慰他道:「這次出事讓你生意上受損失了,我也沒法幹下去,你還是把錢拿回去再找機會吧。」   
  這樣一來,絲毫沒有追款的意思,還豪氣沖天,義氣感人,其實他明知李綱的妻子沒有能力也沒有心思幹下去。話中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力氣,卻不熟悉那些門路;困難不小還又時不我待。   
  4、說話客氣是辦事的前提   
  托人辦事既然有求於人,因此開口說話就需要客氣一些,那麼把握怎樣的分寸與人說話才算客氣呢?   
  用商量的口氣把要辦的事說出來,如:「能不能快點把這事給辦一下?」裝作自己沒把握,把請求、建議等表達出來,給對方和自己留下充分的退路。例如:「你可能不願意接受,不過我還是想讓你考慮一下。」   
  在別人或者向別人提出建議時,如果在話語中表示人家可能不具備有關條件或意願,那就不會強人所難,自己也顯得很有分寸。先提出部分要求,以便對方順利接受,然後再步步深入。我們會經常發現,人們在提出某些請求時往往會把大事說小,這並不是哄騙對方,而是適當減輕給別人帶來的心理壓力,同時也使自己便於啟齒。   
  謙遜便是禮貌,通過抬高對方、貶低自己的方法把有關請求等表達出來,顯得彬彬有禮、十分恭敬。例如:「您老就不要推辭了,弟子們都在恭候呢!」   
  請求別人幫助,最為傳統有效的做法是盡量表示虔誠,使人家感到備受尊重,樂於從命。有時辦事要先把問題的難度說出來,讓人覺得你是不得已而為之,明知自己知道不該說但還得說。例如:「真不該在這時候打攪您,但是實在沒有辦法,只好麻煩您一下。」「我知道你手頭也不寬裕,不過實在沒辦法,只好向你借一借。」   
  現實中的辦事只需要那麼一點小小的藝術,能說會道、打動人心的藝術。生活中,我們需要求人,需要說服人,需要維繫人與人之間融洽的關係。有些人不會說話,結果總讓自己活在進退不能自如的緊張和壓迫之中,每天氣喘吁吁,驚懼不安。有些人懂得說話的藝術,有一張好嘴巴,如果他們本來平庸,這張好嘴巴能讓他們出類拔萃,如果他們本來優秀,這張好嘴巴令他們更加錦上添花。                 
一樣的話不同的說 
  現實生活中需要有這樣的智慧,一樣的話可以有兩樣的說法。兩種說法,結果往往大相逕庭。   
  一樣的話兩樣說,這決不是見人說人話,見鬼說鬼話,這是一門藝術。而問話恰是這門藝術的最好體現。問話更需要口才。利害場合,問話問得巧,就等於取得了主動權,相反如果問得過於直白不僅很容易遭到拒絕,而且還會處於被動的趨勢。因此說話提問的方式是否有技巧,有時會決定一個人做事是成功還是失敗,這是一件不可否認的事實。   
  據說在某國的教堂內,有一天,一位教士在做禮拜時,忽然熬不住煙癮,便問他的上司:「我在祈禱時可以抽煙嗎?」結果,遭到了上司的斥責。然後又有一位教士,他也犯了煙癮,卻換了一種口氣問道:「我吸煙時可以祈禱嗎?」上司竟莞爾一笑,答應了他的請求。   
  在開會時我們經常聽到主持者這樣發問:「不知各位對此有何高見?」雖然從表面上看,這種問話很好聽,但效果並不是很好。因為,誰敢肯定自己的見解就高人一等呢?就算是高見,也不好意思先開口。如果換成「各位有什麼想法呢?」這種問法一定會被很多人接受,效果一定會大相逕庭。   
  提問要講究一定的方法,提問過於唐突是非常不禮貌的行為,這是不可忽視的。假如在大庭廣眾之下問對方:「你有什麼理由可說?」「你晚來了半小時,上哪兒混去了?」如此唐突的問法,令人難以下台,人家一定會不高興的。   
  怎樣才能問得巧,首先要選擇恰當的提問形式。提問形式有多種:   
  1、限制型提問   
  這是一種目的性很強的提問技巧,它能幫助提問者獲得較為理想的回答,減少被提問者說出拒絕的或提問者不願接受的回答。   
  據說,香港一般茶室因為有些客人在喝可可時要放個雞蛋,所以,侍者在客人要可可時都會問一句:「要不要放雞蛋?」心理學家建議,侍者不要問「要不要放雞蛋」,而要問「放一個還是兩個雞蛋」,這樣提問就縮小了對方的選擇範圍。這種問話,顯然可以多做雞蛋的生意。   
  2、選擇型提問   
  這種提問方式多用於朋友之間,同時也表明提問者並不在乎對方的抉擇。例如,你的朋友來你家做客,你留他吃飯,但不知他的口味。於是問他:「今天咱們吃什麼?牛排還是火腿?」   
  3、婉轉型提問   
  這種提問的意圖是為了避免對方拒絕而出現尷尬局面。例如,一位先生愛上了一個女孩子,但他並不知道女孩子是否愛他,此話又不能直說,於是他試探地問:「我可以陪你走走嗎?」如女方不願交往,她的拒絕就不會使對方很難堪。   
  4、協商型提問   
  如果你想要別人按照你的意圖去做事,應該用商量的口吻向對方提出。如你要秘書起草一份文件,把意圖講清之後,應該問一問:「你看這樣是否妥當?」   
  提問要講究方式,才能提高提問水平。話題的選擇是一個關鍵的問題,一位心理學家曾經說過:要使對方樂於答話,應該挑他擅長的來說,這樣他才會對你的提問感興趣。   
  例如,一個人乒乓球打得好,就可先問:「聽說你打乒乓球很拿手,是嗎?」提問正像打乒乓球的發球,你以對方的特長髮問,就像特意發了個使對方容易接的球,對方當然樂於接球。                 
第二章 摸透人生處世的學問——社交關係學 
  大凡在事業上有所成就的人,都是極其自信而又善於把信心灌輸給他人的人。這種人,實際上就是一個會社交的人,社交擅長與否,存乎智愚之別。會社交是智;不會社交是愚。社交中的學問,是一種隨機應變,善於表達,善於處世,且能顧及他人所思所想的學問。                 
注重人際關係中的連鎖反映 
  有句諺語說得好,每個人距總統只有六個人的距離。人際關係會產生連鎖反應一直延續到總統的橢圓型辦公室。而且,如果你僅僅距總統六個人的距離,那麼你距你想會見的任何人也就只有六個人的距離。可見,人際關係網是多麼的重要。   
  抓住機遇就等於成功。交往越廣泛,遇到機遇的概率就越高,有許多機遇就是在與朋友的交往中出現的。世界上最會做人的人,既能喜歡別人,又能讓別人喜歡,他也是最成功的人。成功的人們大多交際廣泛,形成自己的一張「友誼網」。   
  比如,你要某人推薦幾個供你拜訪的朋友,如果這個人是個失敗的人,他只能為你推薦一兩個人,而且好不容易才找到這一兩個人的地址和電話。成功的人就不同了,他們會推薦出一大堆朋友,而且是在長長的名單上尋找,因為名單上包括各式各樣的朋友。由此顯示出成功者與失敗者在交友方面的差別。   
  關係網的稠密程度往往是一個人交際能力的最好體現。凡是成功者大多是有關係網的人。這種網絡由各種不同的朋友組成,有過去的知己,有近交的新朋,有男的,有女的,有前輩,有同輩或晚輩,有地位高的,有地位低的,有不同行業的,有不同特長的,也有不同地方的。這樣的關係網,才是一個比較全面的網絡。也就是說,在你的關係網中,應該有各式各樣的朋友,他們能夠從不同的角度為你提供不同的幫助。   
  關係網就是指人們在社會實踐中形成的各種各樣的人與人之間的關係的集合。關係網既然稱作是「網」,就應當具有網的特點。也就是說,在這面網上,朋友的構成有點有面,分佈均勻。不懂交際之道的人交友卻不是這樣,他們結交的範圍十分狹窄,分佈十分不均。只在自己熟悉的範圍內認識一些人,而這些人的行業和特長比較單一。這樣就構不成一面標準的關係網了。值得一提的是,在我國由於傳統上知識分子受「清高」的影響,往往喜歡閉門謝客,喜歡孤軍奮戰,特別是對官場喜歡「兩耳不聞窗外事」,對政界的人物更是不願去與之進行交際。這樣的傳統和習慣是十分不利的。從成功學的角度來分析,它對聰明人的成功更為不利。如前所述,要成功,離不開上級領導的信任和支持,而上級領導大多是官場的人,你不主動與他們交往,他們對你不瞭解,你對他們也很陌生,你怎麼能獲得他們的信任和支持呢?   
  廣泛與人交往是機遇的源泉。有許多機遇就是在與朋友的交往中出現的,有時甚至是在漫不經心的時候,朋友的一句話、朋友的幫助、朋友的關心等都可能化作難得的機遇。在很多情況下,就是靠朋友的推薦、朋友提供的信息和其他多方面的幫助,人們才獲得了難得的機遇。下面的例子就是最好的體現。   
  某單位新來一位主要領導,需要配備秘書,在多人躍躍欲試、趨之若鶩的情況下,小雨被選中了。原因就在於這位領導委託自己的一個下級孔利為自己物色秘書,而孔利和小雨是同學和好朋友。孔利自然清楚,小雨肯定勝任秘書職位,於是就把這個同學推薦出來了。結果,領導本人滿意,組織考察合格,正在為前程茫然奔波的小雨更是欣喜若狂,因為他找到了自己適合的位置,在當時情況下當上領導的秘書,是他的心願,也是他成功的一個里程碑。這個里程碑的獲得,關鍵因素是他有那麼一個得到領導信任的同學。也許他想不到這個朋友會對他的成功起到至關重要的作用,也許他們之間彼此進行交往的時候,沒想到這種交往決定了日後一個人的巨大成功,沒想到這種交往就是一個人成功的機遇。因此,從這個意義上說,交往廣泛,機遇就多。   
  聰明人不應當過於急功近利,有許多機遇是在交往中實現的,而在初步交往中,人們很可能沒有看到這種機遇,在這個時候,不要因為沒有看到交往的價值,就忽視這種交往。   
  每一個偉大的成功者背後都有另外一個暗中支持他的成功者,而其他各方面有所建樹的人就是你所有資源中最大的資源。你要做的就是找到他們,構建有助於你的事業的「關係網」。實際上,你的「關係網」遠比你意識到的要廣大得多。你實際擁有的網絡延伸到了你每天都有聯繫的人之外,更多的聯繫包括你與之共同工作和曾經一同工作過的人們,以前的同學和校友、朋友,你整個大家庭的成員,你遇到過的孩子的父母,你參加研討會或其他會議時遇到的人,這些人都會是你的網絡成員。而他們都將有可能成為你事業成功的助推器,善於擴充自己的網絡資源的人,也就是即將面對成功的人。                 
放棄固執,適時變通 
  人的思維是跳躍的,不是一成不變的。因此辦事時適時的變通是一種很明智的做法,放棄毫無意義的固執,這樣才能更好地辦成事情。雖然堅持是一種良好的品性是值得稱讚的事情,但在有些事情上,過度的堅持,就會變成一種盲目,那將會導致最大的浪費。   
  考慮事情要全面,不要抓住一點不放,除非你想和自己「較勁」。一朝君主一朝臣,做人要學會變通,不能把事做得太絕。你不只要迎合今日的權勢者,還要留意明日的權勢者,就像一個善於棋道的棋手一樣,當你走出第一步棋之後,還要想到第二步、第三步如何走。   
  商鞅在秦國實行變法之初,為了能取得百姓的信任與支持,便在國都咸陽的南門立了一根三丈長的木桿,聲明說,誰能將這根木頭搬到北門去,便賞他十金,事小而賞重,老百姓都覺得很奇怪,誰也沒有干。商鞅又宣佈:「能搬到北門去的,賞五十金。」重賞之下必有勇夫,有一中年漢子抱著試試看的心情給搬了過去,商鞅立即給了他五十金,以此表明他說話是算數的。接著便頒布了他變法的命令。   
  變法頒布了一年多,反對者數以千計,連太子也不以為然,一再犯法。商鞅說:「變法的法令之所以不能貫徹執行,是由於上層有人故意反抗。」於是他便想拿太子開刀,刑之以法。可是太子是國君的接班人,是不能施刑的,結果便拿太子的老師公子度和公孫賈當替罪羊,一個被割掉了鼻子,一個在臉上刺了字。當時商鞅深得秦孝公的寵信,權勢極盛,太子拿他也無可奈何。   
  商鞅的變法取得了巨大的成功,經過十幾年的時間,秦國的國力得到極大的充實,武力得到極大的增強,由一個西部的邊鄙小國一躍而成為七雄之首,秦國最後之所以能夠統一中國,便是得益於商鞅奠定的基礎。   
  然而,正當商鞅的權勢如日中天之時,秦孝公死了,太子繼位,為秦惠文王,他一上台,他的老師——那個被割掉了鼻子的公子虛便出面告發,說商鞅想要謀反,惠文王下了逮捕令,商鞅匆匆忙忙逃離咸陽,當他來到潼關附近想要投宿,旅店的主人也不知道他就是商鞅,拒絕收留他,說道:「根據商君的法令,留宿沒有證件的客人是要進監獄的!」   
  商鞅這才是真正的作法自斃,他走投無路,被收捕,車裂 (即五馬分屍)於咸陽街頭,家人也被滅族。   
  常言道,人無遠慮,必有近憂。考慮事情要周全、有遠見。秦國的商鞅,作為一個改革家,在政治上是極具遠見的,他的變法政策,為秦孝公以後幾代秦國的國君所信守,秦國因之而強大。但他善於謀國卻拙於做人,他卻沒有想到,寵信他的秦孝公不可能陪他一輩子,未來的天下畢竟還是太子的,這樣的人是不可以得罪的。   
  凡是懂為官之道的人都明白,你不只要迎合今日的權勢者,還要留意明日的權勢者,就像一個老於棋道的棋手一樣,當你走出第一步棋之後,還要想到第二步、第三步如何走,走一看二眼觀三,這樣你才能在瞬息萬變的政治舞台上,始終立於不敗之地。而商鞅卻一步把棋走絕,沒有給自己留下抽身退步之地。在改革大業上他是一個英雄,在如何做人上,他卻是個失敗者。   
  一個人的成功離不開他人的協助,欲在社會上立於不敗之地,就要廣交朋友,引以為援,但若只顧眼前利益,不及其餘,他日靠山一倒,所謂牆倒眾人推,必遭眾人攻擊,使自己身陷險境。   
  做人其實是一個平衡的藝術,不可恃才傲物,目中無人。既要左顧右盼,照顧到方方面面的利益,又要瞻前顧後,考慮到事情的前因後果。不要只是直線思考,更不能一條道走到黑。                 
揣摩人的秉性,靈活的與人相處 
  每個人的脾氣性格各有不同,有些人雖然表面看起來死板傲慢,但只要你摸透了他們的秉性區別對待,以後的交往便會順利得多。   
  俗話說:「人上一百,形形色色。」在人際交往中總會遇到各種各樣怪脾氣的人,如何摸透每個人的秉性,採取恰當的方式與其相交相處,是一門高深的學問。因此瞭解與掌握不同習性的人交際的技巧是非常重要的。   
  1、與死板的人相處之道   
  死板的人往往是我行我素,對人冷若冰霜。儘管你客客氣氣地與他寒暄、打招呼,他也總是愛理不理,不會做出你所期待的反應。其實,儘管死板的人一般說來興趣和愛好比較少,也不太愛和別人溝通,但他們還是有自己追求和關心的事。所以,你在與這類人打交道時,不僅不能冷淡,反而應該花些功夫仔細觀察,注意他們的一舉一動,從他們的言行中尋找出他們真正感興趣的事來。一旦觸及到他們所熱心的話題,對方很可能馬上會一掃往常那種死板的表情,而換之表現出相當大的熱情。   
  2、與傲慢無禮的人相處之道   
  傲慢無禮的人往往自視清高、目中無人,表現出一副「唯我獨尊」的樣子。與他們打交道,實在是一件令人無法忍受的事情。可是,為了你自身利益的需要又不得不與這種人接觸,又該怎麼對付呢?   
  最適合的方法有三種:   
  首先,盡可能地減少與其交往的時間。在能夠充分表達自己的意見和態度,或某些要求的情況下,盡量減少他能夠表現自己傲慢無禮的機會。這樣,對方往往也會由於缺乏這樣的機會而不得不認真思考你所提出的問題。   
  其次,說話要語言簡潔明瞭。盡可能用最少的話清楚地表達你的要求與問題。這樣,讓對方感到你是一個很乾脆的人,是一個很少有討價還價餘地的人,因而約束自己的架子。   
  最後,你還可以邀請這種人去跳舞,聊聊家常,去KTV唱歌,等等。而當對方一旦在你面前表現出其生活的本色之後,在以後的交往中,他往往不會再對你傲慢無禮了。   
  3、與少言寡語的人相處之道   
  通常會把少言寡語的人稱為「悶葫蘆」,和這種人在一起,總會感到沉悶和壓力。特別是對於一些性格比較外向、活躍的人,更是覺得難受。因而在這種情況下,有些人為了活躍氣氛,便故意找些話題來說。其實這是沒有必要的。因為,對於沉默寡言的人來說,之所以這樣,可能是他們有某種心事而不願多言。在這種情況下,你應該尊重對方,不要去破壞對方的心境,讓其保持一種內心選擇的生存方式;相反,你如果故意地沒話找話,並拚命地想方設法與對方交談,只會適得其反,引起對方的反感。   
  4、與自私自利的人相處之道   
  自私自利的人儘管心目中只有自己,特別注重個人利益的得失,但是,他們也往往會因利而忘我地工作。你對他們不必有太高的期望,也沒有必要期望他們能夠像朋友那樣以情為重。與這類人的交往關係可以僅僅是一種交換關係,按付出給回報,幹得好壞不同,獲得的利益也會不一樣。   
  5、與爭強好勝的人相處之道   
  爭強好勝的人往往狂妄自大,自我炫耀,自我表現的慾望非常強烈。他們總是力求證明自己比別人強,比別人正確。當遇到競爭對手時,他們總是想方設法地擠對人,不擇手段地打擊人,力求在各方面佔上風。對這樣的人,你不能一味地遷就,而有必要在適當的時候,以適當的方式打擊一下他的傲氣,使他知道人外有人,天外有天。   
  6、與狂妄自大的人相處之道   
  狂妄的人實際上並沒有多少學問,往往是自吹自擂,誇誇其談,他們所表現的高傲、不屑一顧等神態,實際上是一種心靈空虛的補充劑,以維持其虛榮心。與這些人相處的方式實際上很簡單。剛開始與他們交往似乎覺得他們視野開闊,天南地北,無所不曉,好一副居高臨下的樣子,但只要就某一問題深入地與之探討,他便會露出馬腳。一旦露了馬腳,他的威風也就自然掃地。另外,與這類人初次相處,可以用你的常識將之「震」住,如果做到了這一點,往後的交往便會順利了。   
  我們所處的社會是個大舞台,每個人所扮演的角色都各不相同,複雜而又多變。你只有善於與不同性格的人交往,才能在人際關係中如魚得水,在社會中佔有一席之地。                 
示弱也是一種智慧 
  示弱是一種高超的智慧,可以減少乃至消除不滿或嫉妒。事業的成功者,生活中的幸運兒,被人嫉妒是難免的,在一時還無法消除這種社會心理之前,用適當的示弱方式可以將其消極作用減少到最低程度。   
  鋒芒畢露必遭人忌,最高明的方法就是把自己裝扮起來,使世人一想到你就與某種特定的形象聯繫在一起,而忘記了你的真實形象。因為人們習慣於同情弱者,對過於完美的人和事總是心懷警戒,暴露些小缺點,出點洋相,反而可以增強你的親和力。   
  人都有一種嫉妒的心理。示弱能使處境不如自己的人保持心態平衡,有利於人際交往。社交中,善於選擇示弱的內容是非常重要的。地位高的人在地位低的人的面前不妨展示自己的奮鬥過程,表明自己其實是個平凡的人。成功者在別人面前多說自己失敗的經歷,現實的煩惱,給人一種「成功不易」、「成功者並非一舉成名」的感覺。對眼下經濟狀況不如自己的人,可以適當訴說自己的苦衷:例如健康欠佳、子女學業不妙以及工作中諸多困難,讓對方感到家家都有一本難念的經。某些專業上有一技之長的人,最好宣佈自己對其他領域一竅不通,袒露自己日常生活中如何鬧過笑話、受過窘等,至於那些完全因客觀條件或偶然機遇僥倖獲得名利的人,更應該直言不諱地承認自己是天上掉餡餅,偶爾的運氣好。   
  示弱不應該只表現在嘴上,有時還要表現在行動上。自己在事業上已處於有利地位,獲得了一定的成功,在面對某些小利益的時候,即使完全有條件和別人競爭,也要盡量迴避、退讓。也就是說,平時小名小利應淡薄些,謙讓些,因為你的成功已經成了某些人嫉妒的目標,不可以再為一點微名小利而惹火燒身,應當分出一部分名利給那些暫時處於弱勢中的人。   
  曾有一位記者去拜訪一位企業家,目的是獲得有關他的一些醜聞資料。然而,還來不及寒暄,這位企業家就對想質問他的記者說:「時間還早得很,我們可以慢慢談。」記者對企業家這種從容不迫的態度大感意外。   
  不多時,保姆將咖啡端上桌來,這位企業家端起咖啡喝了一口,立即大嚷道:「哦!好燙!」咖啡杯隨之滾落在地。等保姆收拾好後,企業家又把香煙倒著插入嘴中,從過濾嘴處點火。這時記者趕忙提醒:「先生,你將香煙拿倒了。」企業家聽到這話之後,慌忙將香煙拿正,不料卻將煙灰缸碰翻在地。   
  在商場中趾高氣揚的企業家出了一連串的洋相,使記者大感意外,不知不覺中,原來的那種挑戰情緒完全消失了,甚至對對方產生一種同情。這就是企業家想要得到的效果。這整個的過程,其實是企業家一手安排的。當人們發現傑出的權威人物也有許多弱點時,過去對他抱有的恐懼感就會消失,而且由於受同情心的驅使,還會對對方發生某種程度的親切感。   
  在與人的交往中,要使別人對你放鬆警惕,造成親近之感,只要你很巧妙地、不露痕跡地在他人面前暴露某些無關痛癢的缺點,出點小洋相,表明自己並不是一個高高在上、十全十美的人,這樣就會使人在與你交往時鬆一口氣,不以你為敵。                 
近朱者赤,遇強則強 
  近朱者赤,近墨者黑。朋友是一生中影響你最深的人。多與有益的人相結交。會見成功立業的前輩,能轉換一個人的機運。   
  薩加烈說過這樣的話:「如果要求我說一些對青年有益的話,那麼,我就要求你時常與比你優秀的人一起行動;就學問而言或就人生而言,這是最有益的;學習正當地尊敬他人,這是人生最大的樂趣。」結交一流人物能讓自己更強,經常與有價值的人保持來往,迴避沒有價值的人際關係,這不是庸俗,這是你向上的力量。多與有益的人相結交。結交成功立業的前輩,往往能夠轉換一個人的機運。   
  里昂是美國加利福尼亞州小鎮上的鐵道電信事務所的新僱員。在16歲時,他便決心要獨樹一幟,17歲他當了管理所所長。後來,先是在西部合同電信公司,接著成為俄亥俄州鐵路局局長。   
  當他的兒子上學就讀時,他給兒子的忠告是:「在學校要和一流人物結交,有能力的人不管做什麼都會成功……」   
  你也許會覺得這句話太庸俗,但請別誤會,事實證明把有能力的人作為自己的榜樣並不可恥。朋友與書一樣,好的朋友不僅是良伴,也是我們的老師。   
  要與偉大的朋友締結友情,跟第一次就想賺百萬美元一樣,是相當困難的事。這原因並非在於偉人們的出類拔萃,而是你自己容易忐忑不安。年輕人之所以容易失敗,是因為不善於和前輩交際,第一次世界大戰中,法蘭西的陸軍元帥福煦曾說過:「青年人至少要認識一位善通世故的老年人,請他做顧問。」   
  不少人總是樂於與比自己差的人交際,因為藉此,能產生優越感。可是從不如自己的人當中,顯然是學不到什麼的。你所交往的人會改變你的生活。與憤世嫉俗的人為伍,他們就會拉你沉淪。結交那些希望你快樂和成功的人,你就在追求快樂和成功的路上邁出最重要的一步。對生活的熱情具有感染力。因此同樂觀的人為伴能讓我們看到更多的人生希望。而結交比自己優秀的朋友,則能促使我們更加成熟。   
  我們可以從劣於我們的朋友中得到慰藉,但也必須獲得優秀的朋友給我們的刺激,以助長勇氣。大部分的朋友都是偶然得來的。我們或者和他們住得很近,因而相識,或者是以未曾預料的方式和他們相識。結交朋友雖因為偶然,但朋友對於個人進步的影響卻很大。交朋友宜經過鄭重地考慮之後再決定。   
  多結交成功的朋友,可以把注意力放在比自己先成功一步的朋友身上。這樣,你既有結交的機會,也容易領略到對方的內涵。阻礙我們成功的最大障礙,其中就存在於我們自己心中,自己戰勝自己往往是人生中最持久最難決出勝負的艱苦戰役。但如果你擁有許多成功的朋友,在這場看不見摸不著的戰役中,很可能輕易取勝,因為成功者已經告訴我們取勝的訣竅和方式方法。既是成功者的方式方法,我們無需過多的懷疑憂慮。在人的一生中,該模仿抄襲的時候就應該模仿抄襲,什麼都靠我們自己去研究領悟發現,我們一定落伍且因此變得呆板。   
  事業成功的人,是你成就事業的最好的參照物,會使你不斷地力爭上游。你應當牢記與有益的人交往並不是太難的事情。首先將你所在城市的著名人士列出一張表,再把將會對你的事業有所幫助的人,也列出一張表,之後就是每星期去試著結交一位這樣的人。這樣不久後你就會驚奇的發現,你的人生會有所改變。                 
慧眼識英雄,看清你的真「貴人」 
  「七分努力,三分機運」。我們一直相信「愛拼才會贏」,但往往有些人即使拼了也不見得贏,關鍵就在於缺少貴人相助。在攀向事業高峰的過程中,貴人相助往往是不可缺少的一環。有了貴人,不僅能替你加分,還增加你的籌碼。   
  在中國的傳統文化中,人和的內涵就是「貴人相助」。有貴人相助,成功就會變得簡單得多。所以,找到自己的貴人,並博得他們的信任和賞識,是成功的重要步驟。「貴人」可能是指某位居高位的人,也可能是指令你心儀急欲模仿的對象,無論在經驗、專長、知識、技能等各方面都比你略勝一籌。因此,他們也許是師傅,也許是教練,或者是引薦人。因此,出門遇「貴人」,就可吉星高照,前途一帆風順,甚至將來會飛黃騰達。   
  據調查表明,凡是做到中、高級以上的主管,有百分之九十都受過栽培,至於做到總經理的,有80%遇過貴人,自己創業當老闆的,竟然百分之百全部都曾被人提拔過。不論在何種行業,「老馬帶路」向來是傳統。作用不外乎是栽培後進,儲備接力人才。   
  清政府的官場中歷來靠後台,求人寫推薦信。軍機大臣左宗棠從來不給人寫推薦信,他說:「一個人只要有本事,自會有人用他。」左宗棠有個知己好友的兒子,名叫黃蘭階,在福建候補知縣多年也沒候到實缺。他見別人都有大官寫推薦信,想到父親生前與左宗棠很要好,就跑到北京來找左宗棠。左宗棠見了故人之子,十分客氣,但當黃蘭階一提出想讓他寫推薦信給福建總督時,頓時就變了臉,幾句話就將黃蘭階打發走了。   
  黃蘭階又氣又恨,離開左相府,就閒踱到琉璃廠看書畫散心。忽然,他見到一個小店老闆學寫左宗棠字體,十分逼真,心中一動,想出一條妙計。他讓店主寫柄扇子,落了款,得意洋洋地回到了福州。   
  這天,是參見總督的日子,黃蘭階手搖紙扇,逕直走到總督堂上,總督見了很奇怪,問:「外面很熱嗎?都立秋了,老兄還拿扇子搖個不停。」   
  黃蘭階把扇子一晃:「不瞞大帥說,外邊天氣並不太熱,只是我這柄扇是我此次進京,左宗棠大人親送的,所以捨不得放手。」總督吃了一驚,心想:我以為這姓黃的沒有後台,所以候補幾年也沒任命他實缺,不想他卻有這麼個大後台。左宗棠天天跟皇上見面,他若恨我,只消在皇上面前說個一句半句,我可就吃不住了。總督要過黃蘭階扇子仔細察看,確係左宗棠筆跡,一點不差。第二天就給黃蘭階掛牌任了知縣。黃蘭階不幾年就升到四品道台。   
  可見,為自己尋求一些貴人作為背景可以借力使力,從而使自己盡快得到提拔,英雄有用武之地,也是很值得研究的。因為這對於我們修正自己的做人方法,是很有幫助的。   
  貴人不會主動來到你的面前,需要你自身的努力才能遇到。貴人是指在層級組織中職位比你高且對你的晉陞有所幫助的人。首先你得費心地去分辨誰是貴人。你或許以為,你的晉陞幾率取決於頂頭上司對你的評語好壞,這觀念或許是正確的。但是更高的管理階層可能覺得你的頂頭上司並不勝任,因而可能不在乎他的推薦和好惡。所以,仔細深入觀察,你才能找到能幫助你晉陞的貴人。   
  尋求貴人不可急功近利。在工作上的層級組織中,如果你的上一層職位被某一個不勝任者佔住,那麼不管你花再多力氣或你的貴人再有心提拔你,也都將徒勞無功。為了到達跳水板頂端,你必須爬下那座被堵塞了的階梯,橫越到另一側沒有障礙的階梯,然後再順利地爬上頂端。同樣地,在層級組織中,你必須離開擋路人那條陞遷道路,然後從另一個沒有阻礙的道路往上晉陞。如果那人仍有資格獲得晉陞,他便不算是擋路人,而你也不必躲開他。只要稍加忍耐多等一些時日,等他獲得晉陞後出現空缺時,你的貴人便能立即提拔你。   
  不能一條道跑到黑。爭取多位貴人的提拔。多位貴人的共同提拔,可產生乘數的提拔效果。乘數效果的產生,是由於這些貴人在他們的談話裡,不斷地互相強化你的優點,因而使他們決心提拔你。假使你只有一個貴人,你便得不到這種強化的效果。   
  孤掌難鳴,沒有貴人比較難成氣候,但若要被貴人「相中」,首要條件還是在於自己是不是這塊料。俗話說,師父領進門,修行在個人。如果你一無所長,卻僥倖得到一個不錯的位置,保證後面一堆人等著想看你的笑話。畢竟,千里馬的表現好壞與否,代表伯樂的識人之力。假如提拔了一個扶不起的阿斗,對貴人的薦人能力,也是一大諷刺。   
  與貴人之間的關係應當有所明確,最好是建立在雙方各取所需、各得其利的基礎上。這絕不是鼓勵唯利是圖,而是強調雙方以誠相待的態度,既然你有恩於我,滴水之恩必將湧泉相報。這才是正確的做人之道。                 
懂得細節才能獲得尊重 
  「不積跬步,無以致千里」。細節決定成敗關鍵是要細微之處見真情。細微之處見真情體現在生活中的各個環節上。懂得了細節就會讓你在人際交往中獲得更多的尊重,處於不敗之地。   
  社交場合中那些廣受歡迎的人往往都是注意細節的人。細節中往往滲透了人心的微妙之處,留意了一些不被人注意的小事,常常會給你帶來很多的益處。生活從細節開始,它影響著你的一生幸福、一生成就。   
  在社交中有一些看似「小」的事情,往往會被人忽視,但小事實際上會起很大作用的,你要用心注意以下幾點:   
  (1)做客時要吃掉主人給你的水果。   
  王玉和同學李雪經人介紹去拜訪一位仰慕已久的老師。到了老師家裡,師母親切地招呼他們吃水果,並熱情地給他們一人拿了一個蘋果。因是初次上門,王玉有點不好意思,所以再三推辭後接過水果放在桌角。熱情的師母看了看他沒說什麼,不過卻同接過蘋果就吃的李雪聊起了家常。   
  吃掉主人的東西是對她熱情款待的這份心意的一種最好的肯定。其實像這樣的情景隨處可見,比如去朋友家做客,在咖啡店裡碰上別的朋友,他們會熱情地招呼你入座,然後請你吃東西。這時候最好別不好意思,不妨大大方方接過來吃,他們若是真心的,你接過來就表示你接納了他們的熱情,他們會自然地感到你的親切與隨和。   
  (2)不要讓你的客人孤獨的出門。   
  好友夏利加曾對我說她的初戀埋葬於對方的一個小細節。那天晚上她從男友家裡出來,男友說:「我送送你吧!」她推辭說不用了。男孩就沒有再送。在她走下第三級樓梯時,她聽到防盜門「光當」一聲關上了,她的心倏地一片冰涼。後來任憑男孩再怎麼努力,她都義無反顧地離開了男孩。   
  送朋友下樓不僅是出於禮貌,它體現的是一種情感的交流。如果有朋友到你家做客,你就送朋友下樓。雖然朋友口中再三說不用相送,但是如果你陪他一起下樓,這一小小的細節會溫暖他回家時漫長的道路,你從此在他心裡會有很高的地位,甚至勝過其他的朋友。不過應注意的是,熱情不可過度,如果客人是一對正處於熱戀中的朋友,而他們也再三不要你相送,你只需在看不見他們的身影時輕輕關上門就行了。   
  (3)友誼在留言條中加深。   
  有一段時間某單位的單身宿舍裝修,小王就借住在女友小花那裡。小花在報社工作,特別忙,常常深夜才回來。小王住進來後小花裁了普通的稿紙在門後做了個簡單的留言箱,她回來過的話就留言給小王,用下一張時將用過的紙放到最下層就好了。「晚上有活動不回來!」、「親愛的,週末愉快!」……忙時是寥寥幾句行動報告,有時間的話就寫下幾句祝福再勾勒出小人頭來。   
  雖然只是一張小小的留言條,但是它確流露出人們內心深處的最深情感,它召喚出了人們內心渴望的聲音。現代人忙碌的身影背後是最真切的渴求。所以,不要吝嗇你的筆,它會讓你感到樂趣無窮。   
  (4)理解萬歲。   
  小港已經在單位工作兩年了,但單位一直沒為她辦調入手續。她對這種狀況很失望,一時對自己的價值產生了懷疑。所有的朋友都說她不知足,這工作多風光呀,誰不是畢業拖了幾年才找到工作的。這話無疑雪上加霜。後來有個校對員瞭解情況後安慰她:「其實你可以想想讀者啊,多少人都希望天天見到你的名字。我認識的好多人都說你的稿子寫得好呢。」   
  在細節處關心他人,盡量去理解你失意的朋友吧,如果你盡了力卻還是不能讓對方開心,那就陪他一起罵「可惡的人或事」,至少他會覺得有人和他有同感。更有可能的是你還沒罵夠他就反過來勸你了。現在的人們需要的不是物質上的高度滿足,而是一種精神上的慰籍,他們需要的只是一份理解的心意。看似無關緊要的小細節中往往包含著無限的溫情。當溫情成為現代人最真切的渴求後,讓我們從這些小細節中做起吧。                 
處理好人際關係中的層次差別 
  尊貴者是一個相對的概念,每個人都是尊貴者,同時又有自己的尊從對象。交往對像不同,我們的位置會隨之變化。   
  人之所以有平常與尊貴之分,是因為人的學識、修養、經歷、地位不同。這是人際關係的層次差別,也是一種自然秩序。尊貴者雖然與我們不屬同一交往類別,有著一定的溝通障礙,但我們卻可以打破障礙與之正常交往,乃至發展友情。要想與尊貴者發展友情就要學會以下幾點:   
  1、尊重對方,嚴謹有致   
  準確把握雙方關係才能與尊貴者發展友情,首先要給其以相應的位置,充分表現出對他的尊重恭謹。這是對雙方關係的確認和定位,也是對對方的一種尊重願望的滿足,必須嚴謹有致,不可苟且。   
  李梅很得一位行署教委領導的賞識。這位領導是教師出身,人也平易近人。他與李梅並未謀面,但他讚賞李梅的才華,便約請李梅與他聊聊。李梅在領導面前並沒有得意忘形,忘乎所以,言談舉止,都嚴謹得宜,很有分寸,注重距離。領導雖性情開朗,多次表示要李梅隨意些,但還是對李梅的舉動發自內心的高興,他覺得沒有看錯人。就這樣,李梅與那位領導逐步建立了友情。   
  2、摒棄奉承,具備不卑不亢的心理   
  尊重是有原則的,它會在真情中體現出來。如果不顧原則,另有目的,人格淪喪,不知廉恥,對尊貴者就會表現出阿諛奉承來。這表面上似是尊重對方,其實它與尊重是本質不同的。阿諛奉承,虛情假意,誇大其辭,別有用心,只能讓尊貴者反感、嫌惡、痛恨。本來可以建立友情,但因雙方失去真情而無法發展下去。我們也不能排除個別尊貴者好大喜功,樂於聽奉承話、看媚態的。但這樣的尊貴者沒有必要與他發展友情。   
  3、自然隨和,不必拘謹   
  尊貴者無論地位,還是閱歷、學識,都高我們一籌。與他們交往,常令我們肅然起敬,有時我們還有一種威壓感而噤若寒蟬。我們作為平常人,尤其是未見過世面的青年人,在這種情勢下往往顯得動作走形,言語囁嚅,特別彆扭、生硬。其實尊貴者也是我們平等的交際對象,也是一種自然的交往關係,我們一方面要尊重對方,另一方面也要守住方寸,保持本色,自然而正常地與對方交往,不必拘謹。這反倒能顯示自己的交際魅力,會贏得對方的認可和尊重,尊貴者會樂意與我們發展友情。   
  4、巧托會配,不可狂妄   
  韋雷總希望展露才華,讓一位他最敬重的老人認可他。一次,老人在晚會上唱京劇,雖然唱得不算好,但還是贏得了掌聲,韋雷又想,自己亮亮嗓子必會讓老人有知音之感。於是一曲京劇唱得嘹亮高亢,老人卻在台上感到很不自然。韋雷雖是善意,但如此舉動,會讓老人覺得是在貶低他,當然就不會和他發展友情。   
  從交往的角色來說,尊貴者是交際的主角,而我們則是配角,處於次要地位。這是交際現狀,也是交際規律,是由彼此交往身份和交際能量決定的。我們要積極支持尊貴者,熱情配合尊貴者,鞍前馬後,服從需要,聽候調遣。這是合乎交際、現實的,這樣不僅不會損害自己的「身價」,而且會取得尊貴者的信任。而如不能擺正這層關係,不恰當地顯示自己的能耐,抖弄自己的才華,以至背棄、排擠尊貴者,這往往適得其反。   
  5、主動真誠,表露姿態   
  機會是要主動爭取的。尊貴者的行為是要與自己身份、地位保持一致的。他們一般不會主動與我們交往,而作為平常人,身份在下,地位比他低,自然要主動積極,充滿真誠,先邁出一步,做出友好的姿態,這是尊長敬上的美德,也是交際的慣例。   
  於薇在一次會議上結識了一位有成就的作家,她十分珍惜這層關係,可她是個平常的人,又是小字輩,當然並沒有引起作家的注意。但於薇視之為自然,更沒有賭氣,她每逢節日必寄賀卡給這位作家。終於作家記住了於薇,並與她成為了莫逆之交。   
  6、虛心求教,接受呵護   
  龔睿對本校一位知名教師十分敬重,主動拜他為師,經常請教一些問題,求得幫助和扶掖。由於龔睿尊重他的作息習慣和癖好秉性,所以每次請教都會有收穫。而在這一次次的請教中,那位教師也對龔睿發生了濃厚興趣,並逐漸有了很深的友情。   
  尊貴者是力量的象徵,在他面前,我們顯得很弱小稚嫩。所以要接受並求得呵護。這一則是我們與尊貴者交往所尋求和迫切需要得到的東西,二則作為尊貴者,他也會從中獲得施與和扶持之樂,是一種自我價值的實現。尋找呵護一要尊重尊貴者的願望,二要適度得宜,不可仰仗、依附於尊貴者。這包括恰當的求助及一定程度上的求教。這會獲得尊貴者的認可,並圓滿獲取他的友情。                 
有「捨」才有「得」 
  捨得才能獲得;放下才能去爭取新的目標;忘記才能心寧;寬容才能得眾;反求諸己,做到無念無私,就是踏實自在。   
  人際關係的好壞對一個人事業的成就影響很大,而每個人也都希望能擁有良好、廣闊的人際關係。有位在商場上頗有成就的人在報上說,要建立良好、廣闊的人際關係,必須運用「捨得」的觀念,也就是,有「捨」才有「得」。不「捨」而想「得」,那種人際關係是相當有限的。因此要學會主動出擊,先去滿足對方的自我。   
  我想很多人都會認同他的話,因為每個人都曾接受過別人的「捨」,而成為別人的朋友。   
  要爭取到「得」就得先學會「捨」。人基本上都是以「自我」為中心的,任何事都先想到「我」,都先從自己的方面考慮。因此有時便會想:某人為什麼不先對「我」打招呼?某人為什麼不請「我」吃飯,而要請別人?某人為什麼不寄生日卡給「我」?某人為什麼和「我」有距離?   
  你這樣子想,別人也是這樣子想,也就是說,每個人都把「得」放在心上,掛在眼前,如果雙方都不願意先「捨」,那麼這份關係便不可能展開!既是如此,我們應當學會主動出擊,先去滿足對方的自我,為雙方關係的建立邁出第一步。   
  主動出擊就是「捨」的第一個步驟,也就是先「捨」掉你的矜持,「捨」掉你的武裝,向對方展露和平的姿態。接下來就要有實際的做法了。普通的日常寒暄和打招呼看來沒什麼,但如果能在普通談話中加入對對方的關心,那麼這人際關係便會慢慢發酵。當然,你的關心不可帶有刺探的意味,否則會引起對方的警戒,借題發揮最好,例如從工作談起,再擴展到家庭、休閒,慢慢地把對方的心窗打開。   
  但是,光是這樣還不夠,因為這只能讓你建立一份普通的人際關係,你必須再加入某些成分,才能把這人際關係鞏固起來。要學會怎麼做很簡單,首先拋棄自我為中心的思想,為對方做些什麼!認真體會到下面的內容,你就會明白。   
  (1)觀察、瞭解對方的需要,不等對方開口,你就先替他做,他不只感謝,還會感到驚喜;例如甲君主動為乙君從國外帶回來一瓶「生髮水」,雖然沒多大效用,但乙君仍然會非常地感動。   
  (2)共享你的資源,包括物質的、精神的以及人際的,例如你可介紹你的朋友給他認識,借他你的CD、送他你種的花或你收藏的書,反正只要對方沒有而你有的,便可和他分享。   
  凡事以他人的利益為先,用你的誠心感動對方,這種「捨」,就會真的換到「得」。但是也不排除某些例外。因為人世間有很多不領情的人。但話又說回來,對這種人,不「捨」又怎可能「得」!   
  俗話說:「一樣米,養百樣人」,你不必去期待對方是否有善意的回應,但要相信,「捨」是種子,「得」則是收成,有些種子發芽得早,有些發芽得晚,但總是會發芽、會有收成的。總而言之,要建立人際關係,不能坐著等別人「送上門來」那樣就會連門都沒有!                 
人情賬戶很重要 
  人情就是財富。在人際交往中,見到給人幫忙的機會,要立馬撲上去,像一隻飢餓的狐狸撲向它久違的獵物一樣。這樣,你就在不知不覺中將你的「人情賬戶」新添了一個正數。   
  重視情意觀念可以擴充你的人脈,會為你日後的發展帶來意想不到的幫助。情意觀念要像金錢觀念一樣,多多益善,這樣才能左右逢源。求人幫忙是被動的,可如果別人欠了你的人情,求別人辦事自然會很容易,有時甚至不用自己開口。做人做得如此風光,大多與善於結交人情,樂善好施有關。積累人情這一無形資本是人情關係學中最基本的策略和手段,是開發利用人際關係資源最為穩妥的靈驗功夫。   
  錢鍾書先生一生日子過得比較平和,但困居上海孤島寫《圍城》的時候,也窘迫過一陣。辭退保姆後,由夫人楊絳操持家務,所謂「捲袖圍裙為口忙」。那時他的學術文稿沒人買,於是他寫小說的動機裡就多少摻進了掙錢養家的成分。一天 500字的精工細作,卻又絕對不是商業性的寫作速度。恰巧這時黃佐臨導演上演了楊絳的四幕喜劇《稱心如意》和五幕喜劇《弄假成真》,並及時支付了酬金,才使錢家渡過了難關。時隔多年,黃佐臨導演之女黃蜀芹之所以獨得錢鍾書親允,開拍電視連續劇《圍城》,實因她懷揣老爸一封親筆信的緣故。錢鍾書是個別人為他做了事他一輩子都記著的人,黃佐臨40多年前的義助,錢鍾書多年後仍然記在心裡。   
  俗話說「在家靠父母,出門靠朋友」,多一個朋友多一條路。要想人愛己,己須先愛人。諸位當時刻存有樂善好施、成人之美的心思,才能為自己多儲存些人情的債權。這就如同一個人為防不測,須養成「儲蓄」的習慣,這甚至會讓各位的子孫後代得到好處,正所謂「前世修來的福分」。黃佐臨導演在當時不會想得那麼遠、那麼功利。但後世之事卻給了他作為好施之人一個不小的回報。   
  結得人情是一件很容易的事情,有時候甚至是舉手之勞,並無一定之規。對於一個身陷困境的窮人,一枚銅板的幫助可能會使他握著這枚銅板忍一下極度的飢餓和困苦,或許還能幹番事業,闖出自己富有的天下。對於一個執迷不悟的浪子,一次促膝交心的幫助可能會使他建立做人的尊嚴和自信,或許在懸崖前勒馬之後奔馳於希望的原野,成為一名勇士。就是在平和的日子裡,對一個正直的舉動送去一縷可信的眼神,這一眼神無形中可能就是正義強大的動力。對一種新穎的見解報以一陣贊同的掌聲,這一掌聲無意中可能就是對革新思想的巨大支持。就是對一個陌生人很隨意的一次幫助,可能也會使那個陌生人突然悟到善良的難得和真情的可貴。說不定他看到有人遭到難處時,他會很快從自己曾經被人幫助的回憶中汲取勇氣和仁慈。   
  其實,人在旅途,既需要別人的幫助,又需要幫助別人。從這個意義上說,幫人就是積善。   
  戰國時代有個名叫中山的小國。有一次,中山的國君設宴款待國內的名士。當時正巧羊肉羹不夠了,無法讓在場的人全都喝到。有一個沒有喝到羊肉羹的人叫司馬子期,此人懷恨在心,到楚國勸楚王攻打中山國。楚國是個強國,攻打中山易如反掌。中山被攻破,國王逃到國外。他逃走時發現有兩個人手拿武器跟隨他,便問:「你們來幹什麼?」兩個人回答:「從前有一個人曾因獲得您賜予的一壺食物而免於餓死,我們就是他的兒子。父親臨死前囑咐,中山有任何事變,我們必須竭盡全力,甚至不惜以死報效國王。」   
  中山國君聽後,感歎地說:「怨不期深淺,其於傷心。吾以一杯羊羹而失國矣。」即給與不在乎數量多少,而在於別人是否需要。施怨不在乎深淺,而在於是否傷了別人的心。我因為一杯羊羹而亡國,卻由於一壺食物而得到兩位勇士。   
  這段話道出了人際關係的微妙。也許沒有比幫助別人這一善舉更能體現一個人寬廣的胸懷和慷慨的氣度了。不要小看對一個失意的人說一句暖心的話,對一個將倒的人輕輕扶一把,對一個無望的人賦予一片真摯的信任。也許自己什麼都沒失去,而對一個需要幫助的人來說,也許就是醒悟,就是支持,就是寬慰。   
  相反,不肯幫助人,總是太看重自己絲絲縷縷的得失,這樣的人目光中不免閃爍著麻木的神色,心中也會不時地泛起一些陰暗的沉渣。別人的困難,他可當作自己得意的資本,別人的失敗,他可化作安慰自己的笑料;別人伸出求援的手,他會冷冷地推開;別人痛苦地呻吟,他卻無動於衷。至於路遇不平,更是不會拔刀相助,就是見死不救,也許他還會有十足的理由。自私,使這種人吝嗇到了連微弱的同情和絲毫的給予都拿不出來。   
  也許這樣的人沒有給人幫助倒是其次,可怕的是他不僅可能墮落成一個無情的人,而且還會淪落為一個可悲的人。因為他的心除了只能容下一個可憐的自己,整個世界都無需關注和關心,其實,他也在一步步堵死自己所有可能的路,同時也在拒絕所有可能的幫助。因此一個人構建他的人情賬戶是非常重要的,也是一個不可否認的明智之舉。                 
雪中送炭千金難買 
  人生在世,沒有一帆風順的,總會有許許多多的艱難與困苦。當你遇到斷崖險阻時,你需要的是幫助你架橋搭梯,雪中送炭的人。在這時幫助你的人,才是你真正的朋友。   
  雪中送炭、錦上添花都可落得人情,但兩者之價值卻有天壤之別。雪中送炭可以把人拉出火坑,走出困境。也猶如你即將渴死在沙漠中,別人給你一口救命甘泉一樣。但就內心感受來說,給瀕臨餓死的人送一個饅頭和富貴的人送一座金山,是完全不一樣。有某種愛好的人遇到興趣相同的人則興奮不已,以為人生一大快樂。兩個人脾氣相投,就能交上朋友。所以要落人情,便應洞察此中三味。   
  三國爭霸之前,周瑜並不得意。他曾在軍閥袁術部下為官,被袁術任命當過一個小小的居巢長,一個小縣的縣令罷了。   
  這時候地方上發生了饑荒,年成既壞,兵亂間又損失不少,糧食問題日漸嚴峻起來。居巢的百姓沒有糧食吃,就吃樹皮、草根,活活餓死了不少人,軍隊也餓得失去了戰鬥力。周瑜作為父母官,看到這悲慘情形急得心慌意亂,不知如何是好。   
  有人獻計,說附近有個樂善好施的財主魯肅,他家素來富裕,想必囤積了不少糧食,不如去問他借。   
  周瑜帶上人馬登門拜訪魯肅,剛剛寒暄完,周瑜就直接說:「不瞞老兄,小弟此次造訪,是想借點糧食。」   
  魯肅一看周瑜丰神俊朗,顯而易見是個才子,日後必成大器,他根本不在乎周瑜現在只是個小小的居巢長,哈哈大笑說:「此乃區區小事,我答應就是。」   
  魯肅親自帶周瑜去查看糧倉,這時魯家存有兩倉糧食,各三千擔,魯肅痛快地說:「也別提什麼借不借的,我把其中一倉送與你好了。」周瑜及其手下一聽他如此慷慨大方,都愣住了,要知道,在饑饉之年,糧食就是生命啊!周瑜被魯肅的言行深深感動了,倆人當下就交上了朋友。   
  後來周瑜發達了,當上了將軍,他牢記魯肅的恩德,將他推薦給孫權,魯肅終於得到了幹事業的機會。   
  人對雪中送炭之人總是懷有特殊的好感。某位小姐如此說:「我有一位朋友,我每次需要幫助的時候,他一定出現。例如:我有急事需要用車或上班遲到時需要用車,只要我打個電話,他一定到,可以說每求必應。事情一過去,我們又各忙各的。到過年過節的時候,我總是忘不了給他寄一張賀卡,打電話給他拜個年。」   
  對身處困境中的人僅僅有同情之心是不夠的,應給以具體的幫助,使其渡過難關,這種雪中送炭,分憂解難的行為最易引起對方的感激之情,進而形成友情。   
  一個農民做生意賠了本,他向幾位朋友借錢,都遭回絕。後來他向一位平時交往不多的鄉民伸出求援之手,在他說明情況之後,對方毫不猶豫地借錢給他,使他渡過難關,他從內心裡感激。後來,他發達了,依然不忘這一借錢的交情,常常給對方以特別的關照。   
  在人際交往中,雪中送炭也應掌握一些方法,才能使你的碳送的更及時。下面有幾點技巧可與各位分享:   
  (1)飲足井水者,往往離井而去,所以你應該適度地控制,讓他總是有點渴,以便使其對你產生依賴感。一旦他對你失去依賴心,或許就不再對你畢恭畢敬了。   
  (2)老闆刺激下屬享受的慾望又不去全部滿足,而是一次一點,循序漸進,以使其保持幹勁、繼續努力。   
  (3)對人的恩情過重,會使對方自卑乃至討厭你,因為他一來無法報答;二來感到自己的無能,會產生消極的情緒。                 
黑臉開戲,紅臉收場 
  黑臉開戲,紅臉收場。這幾乎是中國古代傳統戲曲基本套路。但人際關係中的紅臉與黑臉,要想嫻熟的掌握卻不那麼容易,為人處世,各有其道,難求一律,紅與黑之間要相替得當,方能成為制勝之寶。   
  生氣發火,動怒洩憤是人際交往中的一大忌。尤其是在長輩面前,小輩們更要注意自己的言行舉止,切切不可有所冒犯,失晚輩之禮。但有時會遇到某些或有恃無恐或刁蠻耍橫的倚老賣老之人,一味地迴避退讓忍辱負重,反而會使對方以為你軟弱可欺而得寸進尺。   
  1963年,因遺產問題,曾憲梓在遠在泰國的哥哥曾憲概的多次催促下,動身來到了泰國。曾憲梓的叔父曾桃發聞之以為曾憲梓定是與其哥哥聯手來對付他。於是便有了這麼一個場面:   
  一天早上,三個笑容可掬的客家長輩來到了曾憲梓的小店舖裡,執意要請曾憲梓去「喝喝茶、吃吃飯」。曾憲梓客氣了一番後隨他們來到了曾桃發的公司裡。待所有人嚴肅就位以後,叔父們便一改初始親切溫和之相,對曾憲梓紛紛大加指責:「你看你,像什麼話,一點道理也不懂。來了泰國這麼久,也不來拜見叔父、叔母。你這算什麼?真沒規矩!」   
  其實,曾憲梓來泰國的當天便執晚輩之禮拜見了叔父叔母。因此,叔公們的劈面訓斥令曾憲梓一頭霧水。叔公們見曾憲梓無言以對,認為其真的是那麼大逆不道,毫不留情地把曾憲梓罵個「狗血淋頭」。原本極富自尊心且血氣方剛的曾憲梓終於忍耐不住,作了黑臉的莽漢,大發雷霆:「你們簡直是太不像話了!我本來應該尊重你們,因為你們是叔公,但是從你們這番血口噴人的話裡,從你們玩弄的這些騙人的把戲裡,你們就再也不配得到我的尊重。」曾憲梓指著剛好從他們面前走過的一個小孩說道,「我這個人,對於講道理的人從來都是尊重的。就是這樣的小孩子,知道做人應該講道理,應該明白事理,我也會很尊重他。但對於像你們這樣的老前輩,一點道理都不懂,只會嫌貧愛富,昧著良心拍有錢人的馬屁,你們這樣做,令我更加瞧不起你們,我也有理由不尊重你們!」   
  曾憲梓一番理正辭嚴的剛言相向,令原本氣勢洶洶的叔公們頓時氣萎勢縮,百口莫辯。但是,倘任其怒火信馬由韁,剛言怒語如決堤洪水一瀉不收,便有可能使原本已有的勝勢轉瞬即逝。於是,曾憲梓又是一番有理有據的擺事實,講道理,扮起了紅臉好人,不失時機地給叔公找台階,進入了收場的好戲。「叔父只有憑著自己的勞動,憑著自己的智慧,才能一點一滴地建立像今天這樣龐大的事業。現在叔父有錢有勢,那不過是叔父的能耐,叔父的本事,我只會從心裡感到佩服。叔父現在大可不必為了這些財產的事情絞盡腦汁,你是我叔父,你有話跟我說,喊一個小孩把我叫來就可以了。」   
  人們都希望別人能看到自己的優點,對他人的適度讚美,可使對方產生親和心理,為交往溝通提供前提。曾憲梓的叔父隻身一人於異國他鄉艱辛奮鬥而擁有今天的財富和名望,足以證明其不凡之處。曾憲梓這番讚美,既充分肯定了叔父於商場中之本事,又由衷地表明了自己對叔父的佩服之意。言不巧語不媚,不壞剛直不阿之節,不涉阿諛奉承之嫌,從而拉近了兩代人之間的心理距離。令叔父叔母激動得喃喃而語:「好侄子,好侄子!」原本劍拔弩張的氣氛已化為烏有。   
  曾憲梓在人際交往、家庭糾紛中所表現的人情操縱自如,紅黑臉相間恰當的深厚功夫,表明了他在商場中的出色作為絕非等閒得來,而是名副其實。                 
幫他人「打圓場」,為自己網絡人情 
  學會巧妙地轉移話題和分散別人的注意力。說錯了話或者做錯了什麼事,除了迅速承認錯誤之外,還要學會巧妙地轉移話題,把別人的注意力吸引到其他方面。   
  每個人都有難言之隱,令人不恥之事,相信沒有人願意讓人傳揚,因此為他人貼金撲粉也是一大善舉。如果在交際中,注意為人遮蓋羞處,瞞住隱私,別人便會覺得你對他做了一件值得嘉許的「善事」,對你感激不盡,也就會在別的事上彌補你的人情。   
  張建偉在大建築設計事務所工作,大學畢業後就取得一級建築師的資格,是一位有才幹的人。他身材高大,談話風趣幽默,因此受到女孩子的喜歡。他本人對這件事也從不隱瞞,得意揚揚地在眾人面前誇耀。   
  某日,張建偉和兩位上司到委託設計的客戶那裡,對方除負責的一位董事外,還有兩位部長出席。當天是第一次見面,目的是刺探客戶的意向。   
  雙方在會客室站著交換名片。這時,張建偉的名片夾裡有樣東西掉在桌上。張建偉的視線立即掃過去,其他人的視線也跟上去。   
  突然,張健偉發出一聲「啊」,一副狼狽的樣子,其他的人也屏息噤聲。掉在桌子上的東西,原來是避孕套。   
  張健偉慌慌張張地撿起來,然後戰戰兢兢地窺伺對方董事的臉色。   
  「哈哈,沒看到,沒看到。」對方面帶微笑地說。事後的商討就在笑聲和親密感中進行。   
  這種胡話儘管沒誰會相信,可在當時的情形下,卻起到了好的作用。為了照顧別人的名聲和面子,撒了謊,說胡話,是沒有什麼大不了的,對方還會非常地感謝自己。因此這樣做,對誰都沒有害處。   
  在特定的條件和情況下,人們為了避免觸及別人的忌諱,防止招來麻煩,引起彼此的不愉快,有時不能、不願、不好直接說出某一事物,就需要用另一事物來加以替代或化解,通過「指鹿為馬」來逢凶化吉、開展交際,以期達到良好的效果。   
  看來,遮羞有時並不一定是件壞事。遇到尷尬情況,應盡力以新話題、新內容引申轉移,千萬別拘泥一頭,執著不放,弄得僵持不下,導致更為難堪的局面。   
  在社交中,誰也不可能預料一切。例如,也許你沒想到和你打交道的人是與你有嫌隙的或者是你競爭對手的朋友;也許你沒估計到對方是四川人而不喜歡川菜;也許你突然說錯了話,等等。這些都很叫人尷尬。這時候,你原來所準備應付的情況全變了,一時免不了有些失態。這種場合下的遮羞是非常必要的。   
  一個人的遮羞能力當然是以人生經驗為基礎的,經過多次實踐,必須學會變得老練聰明。與此同時,應變能力也反映著一個人的機智和修養。只有處世功底深厚的人才有可能在情況發生變化時化險為夷,化拙為巧,使自己擺脫尷尬境地,並在交際中取得良好的效果。   
  要遮羞,就要從自身做起,首先要做到以下幾點:   
  (1)無論出現什麼情況,都保持高度的冷靜,使自己不失態。例如在一次商務交際中,對方在談到價格時突然揭了你這一方的老底,說你給某公司的價格很低,而給他們過高,這實在是太欺負人等等。貿易夥伴這樣揭露,是很傷面子的。如果你不冷靜,情緒過分緊張或者激動,很可能應付不了這個局面。接下來或者承認事實,或者憤怒爭辯,拚命否認,很可能當時就不歡而散。但是如果你很冷靜,可能會很快找出理由,比如價格低並不保證退換維修,某一方面沒有運用新材料新技術,或者在付款形式、供貨期限、質量保險等方面有不同。反正你總能找出合適的理由來挽救局面,為自己的行為找到體面的說法。   
  (2)在任何情況下,都能夠「打圓場」,淡化和消解矛盾,給自己和對方找台階下,使氣氛由緊張變為輕鬆,由尷尬變為自然。在很多時候,替別人解圍比為自己掩飾更重要,一方面表示自己對對方的理解和尊重,另一方面也給自己留下了餘地。   
  (3)學會巧妙地轉移話題和分散別人的注意力。說錯了話或者做錯了什麼事,除了迅速承認錯誤之外,還要學會巧妙地轉移話題,把別人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式轉移目標,把關於人的事扯到某種物上面,把令人緊張的話題變成輕鬆的玩笑等等。                 
關係親疏,距離顯現 
  俗話說,「一回生,兩回熟。」只要能打開突破口,與對方拉上關係,就要毫不放鬆,接二連三地貼上去,日久天長,雙方的關係就有點兒扯不清了,這就是交往的秘訣。   
  正所謂「人情賣給熟面孔。」人們都有一種自私的心理,因此給不給面子往往是熟人之間的事。與陌生人拉關係、套近乎,必須講究方法,講究步驟。現總結了一套技巧,詳解如下:   
  1、要製造機會拉近與對方的身體距離   
  某人在百貨公司買襯衫或領帶時,女店員總是會說:「我替你量一下尺寸吧!」每當這時,這位評論家都會在心中喝道:「嗯!這種方法真不錯,我上當了。」這是因為對方要替你量尺寸時,她的身體勢必會接近過來,有時還接近到只有情侶之間才可能的極近距離,使得被接近者的心中,勢必減弱了防禦心理而接近心理距離。   
  人都有一種防禦的意識,因此每個人對自己身體四周的地方,都會有一種勢力範圍的感覺,而這種靠近身體的勢力範圍內,通常只能允許親近之人接近。相反,像這位評論家一樣允許別人進入你的身體四周,就會有種已經承認和對方有親近關係的錯覺,這一點對任何人來說都是相同的。   
  人與人之間的關係親疏遠近看彼此之間的距離就能顯現出來。通常情況下「手放在你肩膀,我們已是情侶」。的確,本來一對陌生的男女,只要能把手放在對方的肩膀上,心理的距離就會一下子縮短,有時瞬間就成為情侶的關係。推銷員就常用這種方法,他們經常一邊談話,一邊很自然地移動位置,挨到顧客身旁。   
  因此,只要你想盡早和陌生人親密起來,就應製造出自然接近對方的機會。   
  2、談話時採取旁邊的位置,有利於和初次見面人打交道   
  每個人都有同感,就是和初次見面的人對面談話,不是一件很好受的事。這是因為兩人的視線極易相遇,而導致倆人之間的緊張感增加。一位富豪曾經談起,如果有他不願意借錢給他的人向他借錢,他就會和他面對面交談。因為這樣談話會使對方緊張而不敢亂開口,即使借給了他也不敢不還,而相反借錢不還的,都是坐旁邊位置談話的人。   
  與人交談時坐在旁邊的位置,自然就會輕鬆下來,這是因為不必一直意識到對方的視線,而只在必要時看他的視線即可。坐在對方旁邊的位置與之交談,對親近感的增加很有幫助。因此,和初次見面的對方要增加親近感時,最好避免和他面對面的交談,而應盡量坐在他旁邊的位置,才能令對方的視線有轉移之地,同時因為不會產生緊張感,所以能很快建立親近感。   
  3、見面的次數越多,印象就越深   
  對一名成功的推銷員來說,經常到主顧家中去,被認為是和主顧熟悉的要訣之一,尤其是以「到附近來辦事,順便來看看你」這種說法,更能抓住主顧的心。像這樣習慣於親近的方法,在心理學方面被認為和學習一樣。一般來說,認為集中學習不如分散學習來得有效。   
  譬如我們要用12小時學習,那麼一天用功2小時,而連續一個禮拜,比一口氣熬夜念12小時更加有效。此外,到駕駛訓練班學習駕車,一天的練習時間也都有一定的限制,絕不會讓你超出時間,也就是利用這種分散學習的效果。   
  在人際關係方面,使對方產生親近感,也就是給予對方好印象的基本條件。而要滿足這項條件,利用這種「分散效果」,可說是給對方強烈印象的最好方法了。   
  一般而言,整夜在一起喝酒的朋友,和那些長時間交往的朋友相比,乍看之下好像前者的人際關係較穩固,但實際上,這種關係如不加以持續,那麼兩者之間的交情就會愈來愈淡,這一點是顯而易見的。譬如有人問你「你和某人的關係如何」?而你回答「我見過一次」和「偶爾會見面」,那麼給人的印象就不同了,而和「常見」這個回答就更不同了。道理顯而易見,見面的次數和倆人之間的親近度是成正比的。                 
交往不拒絕功利 
  不管是感情還是功利,既然人際交往是互利的,是為了滿足雙方各自的需求,那麼人際交往的延續就有一個必要的條件:交往雙方的需求和需求的滿足必須保持平衡。否則,人際交往就會中斷。人際交往的發展要在雙方需求平衡、利益均等的條件下才能進行。   
  人際交往的一個基本原則就是互利。我們的社會提倡奉獻和利他精神,但這是一種最高層次的人際交往境界,很難要求所有人都做到這一點。   
  人與人之間需要交往,儘管每個人具體的交往動機各不相同,但最基本的動機就是為了從交往對像那裡滿足自己的某些需求。實際上,人際交往中的互惠互利也是合乎我們社會的道德規範的。   
  李梅是大一的新生,剛剛踏入校門,對學校裡的一切事情都是未知的。學校也是一個小小的社會,也存在著人與人之間的互利交往。李梅很想加入學生會,但是不知道自己從何入手。無意中得知學生會主席是自己的老鄉,於是李梅就已老鄉的名義與學生會主席結識,「十一」回家主動幫她買了回家的車票,她還把家裡郵來的特產送給他。不久,他們就很快成為了朋友。在競選學生會時,得到老鄉的提示,做了充分的準備,李梅自然如願以償。   
  互利互惠即互酬互助,指人們在交往中互相考慮對方的價值和利益,滿足對方的心理需要,使彼此都能從交往中得到精神的滿足和相互的幫助。人際交往中的互利,是互助而不是交易,是一種「只有助人,才有人助」的生活哲理,是「施恩不圖報」與「好心得好報」的辯證統一。交往中,雙方都應有所「施」,也就有所「受」。   
  所謂互利原則,既包括物質方面的,也包括精神方面的。由於受傳統觀念的影響,過去人們交往中更願意談人情,而忌諱談功利。事實上,人與人之間的交往需求是多層次的,粗略地可以分為兩個基本層次:一個層次是以情感定向的人際交往,比如親情、友情、愛情;另一個層次是以功利定向的人際交往,也就是為實現某種功利目的而交往。現實中人們時常會自覺或是不自覺地將這兩種情況交織在一起。有時候即使是功利目的的交往,也會使人彼此產生感情的溝通和反應;有時候雖然是情感領域的交往,也會帶來彼此物質利益上的互相幫助和支持。還有,在人的各種交往中,有時是為了滿足物質需求,有時則是為了滿足精神的需求。換言之,人際交往的最基本動機就在於希望從交往對像那裡得到自己需求的滿足。這種滿足,既有精神上的,也有物質上的。所以,按照人際交往的互利原則,人們實際上採取的策略是:既要感情,也要功利。   
  生活中常常見到有人抱怨人情淡漠,朋友缺乏友情,甚至不講交情。其實說穿了,抱怨的一方往往是由於自己的某種需求沒有獲得滿足,而這種需要往往也是非常功利的。所以,我們不必一味追求所謂的「沒有任何功利色彩的友情」,也不必輕率地抱怨別人沒有「友情」。我們只需要坦率地承認:互利,是人際交往的一個基本原則;既要感情又要功利,是人際交往的一個常規策略;需求平衡、利益均等,是人際交往的一個必要條件。   
  當然,也有例外的例子,那就是聖人。問題就在於我們多是凡人。就是做聖人,也該是自己先做聖人,而不該指望別人先做聖人。所以,當朋友之間的交往出現障礙時,我們還是先看看在人際交往上哪裡出現毛病才是。                 
為人處世應當讓三分 
  古人云:「處事須留餘地,責善切戒盡言。」人生一世,萬不可使某一事物沿著某一固定的方向發展到極端,而應在發展過程中充分認識其各種可能性,以便有足夠的條件和迴旋餘地採取機動的應付措施。   
  處世謹慎,臨事不危,有一種小心翼翼的態度,三思而行,這是必然的。但要做好卻不容易。個性強的,容易動肝火,起意氣,雖知道要謹慎,卻熬不住性子,終使言行變得衝動、冒失。而個性柔弱的人,又容易過分謙卑,言行顯得懦弱、遲緩。而在強烈的功利吸引之下,無論強者與弱者,都容易一改本性,成為冒險鬼,自取失敗。所以,做到謹慎,重要的是把握分寸,留有餘地。   
  說話,評論一件事,一個人,應當實事求是,從好的方面看的同時,也應看到壞的方面,切忌感情用事。喜歡起來,什麼都好,厭惡起來,一無是處。如果眼前不吃虧,將來必知禍從口出。把握好分寸,留有餘地,則自己進退方便自如。   
  王兵和同事因為某些工作上的小事而吵嘴,弄得倆人很不愉快,王兵向他的同事說:「從今天起,我們繼絕所有關係,彼此毫無瓜葛……」說完話還不到兩個月,他的同事就晉陞成為他的上司,然而李兵因為當時話講的過重,只好另謀他就。   
  當然,狀況並不是只我說的這幾個。固然把話說滿有時也有實際上的需要,但我認為,除非必要,還是保留一點空間的好,既不得罪人,也不會讓自己陷入困境。   
  謹慎也當留有餘地。之所以說做人不是事事當謹慎,是說謹慎到一定情況當換一種形式,或叫果敢,或叫靈活。   
  劉邦在鴻門宴上,被張良叫了出來,實際已離虎口。如果想要逃走,又謹慎地履行禮節,去向項羽、亞父告別,無異於送肉上砧板。這時,劉邦既已出門,該撒腿就跑,而講禮數去辭行就是愚蠢。所以樊噲說:「大行不拘小謹,大禮不辭小讓」。   
  初入道經商的人,將本求利,能得大利,求其中利,留有餘地,把握住這個分寸,就是謹慎。農村學生考大學跳龍門,達到重點大學分數線了,無絕對把握錄取,報名的志願表上填個二類大學,以求穩操勝券,這也是謹慎。雖不能達到心滿意足的最佳效果,但卻可免除失敗危險。   
  總之,謹慎,留有餘地,不說過頭話,不做心力用盡的事,則隨時可以應付意外情況。因為於人本身,強中自有強中手,而於事態發展,也時有不測風雲。因此,但凡做事就要留有餘地,會讓你在人際交往中進退自如。                 
不要忽略「面子問題」 
  人常說「人為一口氣,佛為一炷香」。面子問題是頭等大事,因此在人際交往中更應該注重面子問題。   
  在中國的社會裡,面子是一件非常重要的問題,為了面子,小則翻臉,大則會鬧出人命;如果你是個對面子不看重的人,那麼你必定是一個不受歡迎的人;如果你是個只顧自己的面子,卻不顧別人的面子,那麼你同樣不會受歡迎。無論是因為你還是因為別人而傷及了他人的面子,後果都不會很樂觀。   
  單位搞活動,大家去飯店吃飯,大領導當著所有人的面誇獎了小劉,但卻沒有對小領導的成績予以肯定,小劉也沒在大領導的面前談及小領導的功勞。小領導很是生氣,認為丟了面子。因此在大領導走後當著所有人面指著小劉說,「你以為你是誰啊,你等著,明天我叫你上不了班!」平時小劉規規矩矩的幹活,並沒有得罪他,看來小劉以後的日子不好過了。   
  「面子」是什麼呢?「面子」是一個人在同僚中立足的「根本」,換句話說,是代表「地位」,所以你若當面羞辱某人,某人因此覺得被同仁看笑話,很沒「面子」,他是有可能為此和你拚命的。   
  所以,在社會上行走,你一定要瞭解「面子問題」,否則處理失當,會對你的人際關係和事業造成很大困擾。   
  不過,「面子問題」又很微妙,有關面子的事大多不好明說,只能靠自己體會。那麼「面子問題」就難以處理了?不然,只要抓住兩大原則就可以了。   
  第一個原則是消極的,也就是不要做出「不給面子」的事。例如:   
  (1)不要當面羞辱人,包括同事、上司、屬下、朋友,尤其是人身攻擊的羞辱更是不宜。   
  (2)對某人有意見,應私下溝通,不要當面揭發,以免他下不了台。   
  (3)強龍不壓地頭蛇,勿越界管人閒事。   
  (4)打狗看主人,勿因意氣而羞辱對方的手下。   
  (5)遇到分輸贏的場合,手下留情,不必贏得太多。   
  (6)「心中有別人」,也就是有上司、有長輩、有朋友,不要逾越自己的本分。   
  (7)不要搶別人的功勞,也不要搶別人的機會。   
  總而言之,只要心中懷著對對方的尊重,替對方著想,那麼就不致做出「不給面子」的事了。「不給面子」的事最易引起是非,所以必須小心。   
  第二個大原則是積極的,也就是主動「做面子」給對方,例如:   
  (1)替對方在同事、朋友及上司面前說好話,為他做公關,但不可太肉麻、露骨、刻意。   
  (2)對方有喜慶,主動以適當的方式參與慶賀。   
  (3)對方有難言之苦,不動聲色,悄悄地主動替他解決。   
  (4)適當地吹他、捧他,協助他建立人群中的地位。   
  帶著「我能替對方做什麼,讓他有面子」的想法來做就對了。這兩大原則,前者可避免人際關係出現問題,後者則可積極地建立良好的人際關係,而你的付出,也必然得到回饋。                 
寬以待人,有理也要讓三分 
  「若想在困難時得到援助,就應在平時寬以待人。」包容接納、團結更多的人,在順利的時候共同奮鬥,在困難的時候患難與共,進而為自己增加成功的能量,創造更多的成功機會。反之,則會使大家疏遠他,在其成功的道路上,人為地增加了阻力。   
  人們往往把大海比作寬廣的胸懷,因為大海能廣納百川,也不拒暴雨和巨浪;也有人把忍耐性比做彈簧,彈簧具有能伸能屈的韌性。人們在一個單位或集體中工作學習,難免會產生一些意見或矛盾。但是,如果經常為一些雞毛蒜皮的小事爭得面紅耳赤,誰都不肯甘拜下風,以致大打出手,事後靜下心來想想,當時若能忍讓三分,自會風平浪靜,大事化小、小事化了。事實上,越是有理的人,如果表現得越謙讓,趣能顯示出他胸襟坦蕩,富有修養,反而更能得到他人的欽佩。   
  漢朝時有一位叫劉寬的人,為人寬厚仁慈。他在南陽當太守時,小吏、老百姓做了錯事,為了以示懲戒,他只是讓差役用蒲草鞭責打,使之不再重犯,此舉深得民心。劉寬的夫人為了試探他是否像人們所說的那樣仁厚,便讓婢女在他和屬下集體辦公的時候捧出肉湯,故作不小心把肉湯灑在他的官服上。要是一般的人,必定會把婢女毒打一頓,至少也要怒斥一番。但是劉寬不僅沒發脾氣,反而問婢女:「肉羹有沒有燙著你的手?」由此足見劉寬為人寬容之肚量確實超乎一般人。   
  這就是有理讓三分的做法,劉寬的肚量可謂不小。他感化了人心,也贏得了人心。人人都有自尊心和好勝心,在生活中,對一些非原則性的問題,我們應該主動顯示出自己比他人更有容人之雅量。   
  俗話說,人非聖賢,孰能無過。每個人都難免會偶有過失,因此每個人都有需要別人原諒的時候。   
  大部分人一旦陷身於爭鬥的漩渦,便不由自主地焦躁起來,有時為了自己的利益,甚至是為了面子,也要強詞奪理,一爭高下。一旦自己得了「理」,便決不饒人,非逼得對方鳴金收兵或自認倒霉不可。然而這次「得理不饒人」雖然讓你吹著勝利的號角,但也成了下次爭鬥的前奏。因為這對「戰敗」的對方也是一種面子和利益之爭,他當然要伺機「討」還。   
  在這種時候,我們為什麼就不能像劉寬那樣,即使自己有理,也應讓別人三分。其實,有些時候給他人讓出了台階,也是為自己攢下了人情,留下一條後路。   
  寬以待人,要有主動「讓道」精神,寬容讓人。在與他人交往中,常常會因為個性、脾氣、愛好、要求的不統一,價值觀念的差異就會產生矛盾或衝突,此時我們應記住一位哲人的話:「航行中有一條公認的規則,操縱靈敏的船應該給不太靈敏的船讓道。我認為,這在人與人的關係中也是應遵循的一條規律。」   
  因此,做一個能理解、容納他人優點和缺點的人,才會受到他人的歡迎。相反,那些只知道對人吹毛求疵,又沒完沒了地批評說教的人,怎麼會擁有親密的朋友呢?人們對他只有敬而遠之!   
  將心比心,才能做到寬以待人,推己及人。推己及人,是以自己為標尺,衡量自己的行為舉止能否為人所接受,其依據是人同此心,心同此理,將心比心,設身處地。還可以用角色互換的方法,假設自己站在對方的位置上,想一想對方會有什麼反應、感覺,從而理解他人,體諒他人,懂得了這點,當別人理短時就會大度地寬容他人,他人才會在自己理短時容讓你,以此建立相互寬容的人脈關係網。                 
送禮要送到心坎裡 
  送禮送到心坎裡,說到底也就是對症下藥,在堅持原則的前提下投其所好。正如送禮,要送得合適,其中一條重要的原則就是要對方喜歡。   
  中國是一個重人情的社會,很多事情靠公事公辦往往辦不成。因此,溝通就成了辦事的必要環節,要想有個良好的溝通就應該有所行動,而送禮就是這種行動的最佳表現。同樣的辦事,有的人送禮就能把事情辦成,有的人送禮就沒有什麼效果。可見,送禮也是一個學問。   
  清代巨商胡雪巖既善於經商,也善於經營自己的關係網,他的精明之處在於他善於抓住不同人的特點,投其所好。   
  在胡雪巖的那個時代,要經營勢力,離不開銀子的作用。胡雪巖深諳此道,自然也從不吝惜銀子,甚至到了有「求」必應的地步。比如時任浙江藩司的麟桂調署江寧藩司,臨走時在浙江虧空的兩萬多兩銀子需要填補,又一時籌不到這筆款項,便找到胡雪巖請他幫助代墊,胡雪巖二話沒說便爽快地應承下來,以致麟桂派去和胡雪巖相商的親信也「感動」不已,稱胡雪巖實在是「有肝膽」、「夠朋友」,要他一定不要客氣,趁麟桂此時還沒有卸任,有什麼要求儘管提出來,反正惠而不費,他一定肯幫忙。胡雪巖做的卻也實在「漂亮」,他沒有提出任何索取回報的具體要求,只是希望麟桂到任之後,有江寧方面與浙江方面的公款往來,能夠指定由他的阜康票號代理。這一點點要求,對於掌管一方財政的藩司來說,自然是不費吹灰之力。事實證明,胡雪巖的投資是有眼光的,最終得到了意想不到的收益。   
  胡雪巖為了與閩浙總督拉上關係,也頗費了一番心思。胡雪巖初次拜見左宗棠時,左宗棠因為聽到一些關於胡雪巖與太平軍關係的謠言,對他頗有戒備,甚至都不給他讓座,很是「涼」了他一把。而胡雪巖最終還是得到了左宗棠的信任,甚至被引為知己,左宗棠由此成為胡雪巖在官場比王有齡更有力量的靠山。後來也就是因為左宗棠的大力舉薦,胡雪巖才得到朝廷特賜的紅頂子。   
  在人際交往中要取得他人的信任是很不容易的。胡雪巖取得左宗棠的信任,其實只做了兩件事:   
  第一,獻米獻錢。胡雪巖回杭州,帶到杭州去的有1萬石大米和10萬兩銀子。本來這1萬石大米有一個名目,那就是當初杭州被圍時,胡雪巖與王有齡商量,由胡雪巖冒死出城到上海採購大米以救杭州糧絕之急。胡雪巖購得大米1萬石運往杭州但無法進城,只得將米轉道寧波,現在杭州收復,胡雪巖將這1萬石大米又運至杭州,且將當初購米款兩萬銀子面交左宗棠,等於是他既回復了公事,以此證明自己並非攜款逃命,而又另外無償獻給左宗棠1萬石大米。那10萬兩銀子則是胡雪巖為了敦促攻下杭州的官軍自我約束,不要擾民,而自願捐贈的犒軍餉銀。清軍打仗,為鼓勵士氣,有一個不成文的規矩,攻城部隊只要攻下一座城池,三日之內可以不遵守禁止搶劫姦淫的軍規,就能獲得獎賞胡雪巖獻出10萬兩銀子,是要換個秋毫無犯。   
  第二,主動承擔籌餉重擔。左宗棠幾十萬兵馬東征鎮壓太平軍,每月需要的餉銀達25萬之巨,當時朝廷財政支出,用兵打仗採取的是「協餉」的辦法,也就是由各省拿出錢來做軍隊糧餉之用,實際上是各支部隊自己想辦法籌餉。胡雪巖聽到左宗棠談起籌餉的事,毫不猶豫就表示自己願意為此盡一分心力,而且當即就為籌集軍餉想出了幾條很是行之有效的辦法。   
  胡雪巖做的這兩件事,的確做到了抓住送禮的關鍵所在,因而也是一下子達到了自己的目的。所謂抓住了關鍵,是因為糧食、軍餉,都是左宗棠此時最著急也最難辦的事。杭州剛剛收復,善後是一件大事,而善後工作要取得成效,第一位的是要有糧食,另外,當時鎮壓太平軍實際是左宗棠與李鴻章協同進行,太平軍敗局已定,左宗棠當然想爭頭功,這個時候,糧草軍餉也是當務之急。沒有糧餉就無法進一步展開攻勢。而且一旦「鬧餉」,部隊無法約束,也就勢成「烏合之眾」,還會釀出亂子。胡雪巖的到來,使這兩件讓左宗棠頭痛的事情一下子迎刃而解,哪裡還有不得他賞識的道理!用左宗棠的話說,解決了這兩個問題,不但杭州得救,肅清浙江全境他也有把握了。難怪胡雪巖去拜見他,開始連座都不讓,到聽說運來了糧食,不僅讓座而且是升炕,而到了談及籌餉,他馬上吩咐留飯了。   
  送禮送到心坎裡,說到底也就是這對症下藥,在堅持原則的前提下投其所好。正如送禮,要送得合適,其中一條重要的原則就是要對方喜歡。而要對方喜歡,常常也就是送給對方急需的,又一時沒有的。比如左宗棠求事功,胡雪巖正好給他送去能使他成就事功所必需的東西,一送之下,也就送出了意想不到的效果。胡雪巖說:「送禮總要送人家求之不得的東西。」可見他是深諳此道的。                 
第三章:求人辦事有乾坤——求人辦事關係學 
  人生在世免不了求人辦事。要想把事辦成就得通曉辦事的乾坤。用心利用辦事的敲門磚,要有放低姿態的良好心態,和事無鉅細的做事風範。善於利用身邊的一切資源,才能達到最終的目標。                 
做人處事要有低姿態 
  以低姿態出現只是一種表象,是為了讓對方從心理上感到一種滿足,使他願意合作。學會在適當的時候,保持適當的低姿態,絕不是懦弱的表現,而是一種智慧。   
  「萬事不求人」只能顯示你內心的脆弱,你求人幫助時表現低姿態只是向對方說明在這件事情上,你的實力不如對方,你需要對方的幫助,與你的尊嚴無關。   
  自古以來,凡成功者都懂得放低姿態。周文王棄王車陪姜太公釣魚,滅商建周成為一代君王;劉備三顧茅廬拜得諸葛亮為軍師,促成三國鼎立。這些都是我們耳熟能詳的故事,如果沒有文王及劉備的低姿態哪能求得赫赫成績,從而流芳百世。   
  有一位博士在找工作時,被許多家公司拒之門外,萬般無奈之下,博士決定換一種方法試試。他收起所有的學位證明,以一種最低的身份再去求職。不久,他被一家電腦公司錄用,做一名最基層的程序錄入員。沒過多久,上司就發現他才華出眾,竟然能指出程序中的錯誤,這絕非一般錄入員所能比的,這時,博士亮出了自己的學士證書,老闆於是給他調換了一個與本科畢業生對口的工作。過了一段時間,老闆發現他在新的崗位上也游刃有餘,能提出不少有價值的建議,這比一般大學生高明,這時博士亮出自己的碩士身份,老闆又提升了他。有了前兩次的事情,老闆也比較注意觀察他,發現他還是比碩士有水平,就再次找他談話。這時博士拿出博士學位證明,並說明了自己這樣做的原因,老闆恍然大悟,毫不猶豫地重用了他。   
  在社會對人低頭,有時是你的生活方式和工作方式中的一種。它與你的道德和氣節毫無關係。當你遇到一個很低的門的時候,你昂首挺胸地過去,肯定要給腦袋碰出一個包來,明智的做法只能是彎一下腰,低一下頭,讓很低的門顯得比你高就成了。   
  你需要找工作,需要調動工作,需要開拓更廣泛的人際關係。在這所有的活動之中,你可能都處於一種求人的地位,處於一種必須表現低姿態的格局之中。   
  在這種情況下,必須首先學會低姿態。許多人放低姿態後就老想著別人可能會很傲慢地對待你,會輕視你,會對你視而不見,甚至會侮辱你,把你趕出門去……這樣你就退縮了,就喪失了勇氣。正因為如此,你可能就打出了「萬事不求人」的招牌,寧可忍受不辦事的後果,忍受不辦事的麻煩,把事情擱置起來,也不去求助於人。這說明你是脆弱的;你怎樣看待你自己是一回事,別人怎樣看待你是另一回事。你應該把別人怎樣看待你和你自身的價值分開。   
  當你求助於人的時候,你內心的精神支柱應是你內在的尊嚴,而內在的尊嚴是完全擺脫他人對你的看法和評價而獨立存在的。內在的尊嚴是你對你自己生命價值的肯定,它和別人的看法無關。   
  你去求助於別人,並不說明別人比你更有價值,或說明別人比你更有尊嚴。它只說明:在你要辦的這件事上,別人由於種種原因比你有更多的主動權。因為主動權操之於人,所以你要表現低姿態,你表現低姿態只是向對方說明在這件事情上,你的實力不如對方,你需要對方的幫助,並不說明你的人格低賤。   
  你有你自己的優勢,而在你實力不足的領域之中,你就需要求別人辦事以解決自己的問題。正如你找醫生看病要付錢一樣,你找別人辦事就要付出一定的外在面子——這是你向對方顯示低姿態的一種具體的代價。   
  如果你想把事情做成,就得以一種低姿態出現在對方面前,表現得謙虛、平和、樸實、憨厚,甚至愚笨、畢恭畢敬,使對方感到自己受人尊重,比別人聰明,那麼在談事時他就會放鬆警惕。當事情明顯有利於你的時候,對方也會不自覺地以一種高姿態來對待你。   
  其實,你以低姿態出現只是一種表象,是為了讓對方從心理上感到一種滿足,使他願意合作。實際上越是表面謙虛的人,越是非常聰明的人,越是工作認真的人。當你表現出大智若愚來,使對方陶醉在自我感覺良好的氣氛中時,你就已經受益匪淺,並已經完成了工作中很重要的那一半了。   
  你謙虛時顯得他高大;你樸實和氣,他就願意與你相處,認為你親切、可靠;你恭敬順從,他的指揮欲得到滿足,認為與你很合得來;你愚笨,他就願意幫助你,這種心理狀態對你非常有利。相反,你若以高姿態出現,處處高於對方,咄咄逼人,對方心裡會感到緊張,做事就沒數了,而且會產生一種逆反心理。因此,為了把事情辦成,不妨常以低姿態出現在別人面前。   
  學會在適當的時候,保持適當的低姿態,絕不是懦弱的表現,而是一種智慧。放低姿態既是一種態度也是一種作為,學習謙恭,學習禮讓,學習盤旋著上升,這既是人生的一種品位也是境界,讓我們腳踏實地地攀上成功的高峰。                 
讚美他人是助己成事的良策 
  語言是人與人之間溝通的最好工具,尤其是讚美的語言是人際關係和諧不可或缺的潤滑劑。   
  在這個社會上,會說讚美話的人,肯定比較吃香,辦事兒順利也就順理成章了。當一個人聽到別人的讚美時,心中總是非常高興,臉上堆滿笑容,口裡連說:「哪裡,我沒那麼好,你真是很會講話!」即使事後回想,明知對方所講的可能是恭維話,卻還是沒法抹去心中的那份喜悅。   
  因為,愛聽溢美之辭是人的天性,虛榮心是人性的弱點。當你聽到對方的吹捧和讚揚時,心中會產生一種莫大的優越感和滿足感,自然也就會高高興興地聽取對方的建議。   
  某人到私人商攤處買過衣服,在試衣時,賣主驚歎道:「啊!真漂亮!穿起來非常合身,樸素、大方、有風度。你比以前年輕了幾歲。」那人聽了非常高興,本來是不想買那件衣服的,卻買回來了。   
  要想在辦事時求人順利,首先就要澄清自我的主觀意識,盡快地養成隨時都能讚美別人的習慣。俗話說「習慣成自然」,當讚美別人已經變成你的習慣時,你的辦事能力就會相應提高。   
  法國作家伏爾森的好友豐特奈爾是一位有名的科學家和文學家,他97歲時還談笑自若。一日,他在社交場合遇到了一位年輕貌美的女子。他對那位女子說了很多恭維話,片刻之後,他再次經過那位女子面前時卻沒看她一眼。於是那女子對豐特奈爾說:「我該怎麼看待你的慇勤呢?你連一眼也沒看我。」豐特奈爾不慌不忙地回答:「我若看你一眼只怕就走不過去了。」   
  對上級來說也是如此,你求他辦事兒,讚美他是理所當然的。你讚美了他,他也會反過來重視你,得到恭維的人是不會放著對方的難題不管的。   
  因此,要想求領導辦事,就必須掌握會說讚美話這一條。會說話同辦事兒是相輔相成的。話說得好聽,說得到位,領導便易於接受你提出的條件和要求,否則即便是一件簡單的事情,也很容易辦砸,所以要學會說讚美的話,就必須學會順情說好話。要想把事情辦成功,總得撿對方愛聽的話說,才有利於解決事情。所以,要學會說讚美的話。   
  有一點應當明確,讚美不等於奉承,欣賞不等於諂媚。恭維與欣賞領導的某個特點,意味著肯定這個特點。只要是優點、是長處,對集體有利,你就可以毫無顧忌地表達你的讚美之情。領導也需要從別人的評價中,瞭解自己的成就以及在別人心目中的地位。當受到稱讚時,他的自尊心會得到滿足,並對稱讚者產生好感。你的聰明才智需要得到賞識,但在他面前故意顯示自己,則不免有做作之嫌。領導會因此認為你是一個自大狂,恃才傲慢,盛氣凌人,而在心理上覺得難以相處,彼此間缺乏一種默契。學會說讚美的話,當你托人辦事時,你將會領悟到其中的妙用。讚美是人際交往的助推器,好好地運用它,一定會令你事半功倍。                 
看菜吃飯、量體裁衣——要瞭解辦事對像 
  鬼谷子曾經說過:「與智者言依於博,與博者言依於辯,與辯者言依於事,與貴者言依於勢,與富者言依於豪,與貧者言依於利,與戰者言依于謙,與勇者言依於敢,與愚者言依於銳。」「說人主者,必與之言奇,說人臣者,必與之言私。」   
  有病不能亂投醫,求人辦事之前,一定要對辦事對象的情況作客觀的瞭解。只有知己知彼才能針對不同的對手,採取不同的會談技巧。辦事時要見什麼人說什麼話,說話不看對象就達不到求人辦事的目的,就不能順利地把事情辦好。因此在求人辦事的過程中一定要根據各種人的身份地位、性格愛好和其心理採取不同的處理方式,並把握分寸,才能把事情辦好。   
  有個叫許允的人在吏部做官,提拔了很多同鄉人。魏明帝察覺之後,便派人去抓他。他的妻子在他即將被帶走時,趕出來告誡他說:「明主可以理奪,難以情求。」讓他向皇帝申明道理,而不要寄希望於哀情求饒。因為,依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的,皇帝以國為大,以公為重,只有以理斷事和以理說話,才能維護好國家利益和作為一國之主的身份地位。   
  於是,當魏明帝審訊許允的時候,許允直率地回答說:「陛下規定的用人原則是『唯賢是舉』,我的同鄉我最瞭解,請陛下考察他們是否合格,如果不稱職,臣願處罰。」魏明帝派人考察許允提拔的同鄉,他們倒都很稱職,於是將許允釋放了,還賞了他一套新衣服。   
  說話要考慮對方的身份地位,許允提拔同鄉,根據的是朝廷制定的薦舉制度。不管此舉妥不妥當,它都合乎皇帝在其身份地位上所認可的「理」。許允的妻子深知跟皇帝難於求情,卻可以「理」相爭,於是叮囑許允以「舉爾所知」和用人稱職之「理」,來規避提拔同鄉、結黨營私之嫌。   
  求人辦事,除了要考慮對方的身份以外,還要注意觀察對方的性格。一般說來,一個人的性格特點往往通過自身的言談舉止、表情等流露出來,如:那些快言快語、舉止簡捷、眼神鋒利、情緒易衝動的人,往往是性格急躁的人;那些直率熱情、活潑好動、反應迅速、喜歡交往的人,往往是性格開朗的人;那些表情細膩、眼神穩定、說話慢條斯理、舉止注意分寸的人,往往是性格穩重的人;那些安靜、抑鬱、不苟言笑、喜歡獨處、不善交往的人,往往是性格孤僻的人;那些口出狂言,自吹自擂,好為人師的人,往往是驕傲自負的人;那些懂禮貌、講信義、實事求是、心平氣和、尊重別人的人,往往是謙虛謹慎的人。對於這些不同性格的對話對象,一定要具體分析,區別對待。   
  《三國演義》中,馬超率兵攻打葭萌關的時候,諸葛亮私下對劉備說:「只有張飛、趙雲二位將軍,方可對敵馬超。」這時,張飛聽說馬超前來攻關,主動請求出戰。諸葛亮佯裝沒聽見,對劉備說:「馬超智勇雙全,無人可敵,除非往荊州喚雲長來,方能對敵。」張飛說:「軍師為什麼小瞧我!我曾單獨抗拒曹操百萬大軍,難道還怕馬超這個匹夫!」諸葛亮說:「馬超英勇無比,天下的人都知道,他渭橋六戰,把曹操殺得割須棄袍,差一點喪命,絕非等閒之輩,就是雲長來也未必能戰勝他。」張飛說:「我今天就去,如戰勝不了馬超,甘願受罰!」諸葛亮看「激將」法起了作用,便順水推舟地說:「既然你肯立軍令狀,便可以為先鋒!」   
  性格有時會影響做事的效果。諸葛亮針對張飛脾氣暴躁的性格,常常採用「激將法」來說服他。每當遇到重要戰事,先說他擔當不了此任,或說怕他貪杯酒後誤事,激他立下軍令狀,增強他的責任感和緊迫感,激發他的鬥志和勇氣,掃除他的輕敵思想。   
  我們在辦事時,雖然被求者的情況有種種不同,如對方的興趣、愛好、長處、弱點、情緒、思想觀念等,這些都是需要注意的內容,但身份與性格無論如何是很重要的「情況」,不得不優先注意。因此,我們在求人辦事之前,一定要對辦事對象的情況作客觀的瞭解。   
  比如,知識高深的對象,對知識性的東西抱有極大的興趣,不屑聽膚淺、通俗的話,應充分顯示你的博學多才,多作抽像推理、致力於對各種問題之間內在聯繫的探討。   
  從語言瞭解對方,是取得勝利的關鍵。我們可以從對方言談的微妙之處觀察其性格特徵和內心活動。在談吐中常說出「果然」的人,自以為是,強調個人主張。經常使用「其實」的人,希望別人注意自己,他們任性、倔強、自負。經常使用「最後怎麼怎麼」一類詞彙的人,大多是其潛在的欲求未能得到滿足。   
  說話前還要揣摸對方的心理。通過對手無意中顯露出來的態度及姿態,瞭解他的心理,有時能捕捉到比語言表露更真實、更微妙的思想。例如,對方抱著胳膊,表示在思考問題;抱著頭,表明一籌莫展;低頭走路,步履沉重,說明他心灰氣餒;昂首挺胸,高聲交談,是自信的流露;女性一言不發,揉搓手帕,說明她心中有話,卻不知從何說起;真正自信而有實力的人,反而會謙虛地聽取別人的講話;抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動,若是輕微顫動,就可能是心緒悠閒的表現。   
  對辦事對象的瞭解,不能停留在靜觀默察上,還應主動偵察,採用一定的偵察對策,去激發對方的情緒,才能夠迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態,從而順其思路進行引導,這樣的會談易於成功。                 
捧主角也要照顧陪客 
  捧場並非完全局限於下級捧上級,求人辦事,請客吃飯,要捧主角,陪角、配角也不能忽視。可以說,生活之中,在很多特定的情形下,你必須學會去捧「場」。   
  做事時雖然有主次,但也應考慮周全。如果你為一個人而忽視了所有在座的陪客,那麼不但大家心懷怨忿,主角也不會自在,所以請客時,既要特別照顧主角又要考慮陪客,要先創造出春風拂面的和悅氣氛。   
  1、用側面的言語消除誤會   
  有一對妯娌平素相處較好,一天,大媳婦對小媳婦說婆婆不願替她帶孩子,心裡有些想不通。然而,妯娌間談論時正好被隔窗而過的婆婆聽見。翌日,婆婆的臉色便在大兒媳面前有所表示。面對婆婆的臉色,大媳婦誤以為是小媳婦到婆婆面前挑撥滋事,遂對小媳婦指桑罵槐。此時,小媳婦雖然肚裡慪了一股惡氣,但她強忍委屈,一直不露聲色,直讓大媳婦罵累為止。第三天,婆婆來到小媳婦家門前,被大媳婦窺見,於是,大媳婦便豎耳偷聽婆婆跟小媳婦的對話。這時,小媳婦知道大媳婦在隔壁家中,遂故意提高聲音問婆婆:「媽,你說嫂子在議論你不肯替她帶孩子,你是怎麼知道的?」婆婆回答:「前天,她在跟你說話時,我正好路過你們家窗前,是我自己在窗外聽見的!」小媳婦又說:「媽,你不必為嫂子的這句話生氣,其實,嫂子也夠苦的了,大哥在外做生意,她一人忙裡又忙外,實在太累,你還是替她帶帶孩子吧!」在小媳婦的懇求下,婆婆答應了。至此,小媳婦不僅消除了大媳婦對自己的誤會,使妯娌關係和好如初,而且,還調停好了婆婆跟大兒媳的關係,可謂一箭雙鵰。   
  2、配角同樣重要   
  儘管人們的社會角色和社會地位不同,但都需要受到尊重,維護面子的精神需求是一致的。如果你忘記這一事實,與他們交際時,對重要人物禮加三層,讓一般人冷落一旁,則會刺傷後者的自尊和面子,失去一大批人。   
  有一天,小劉請客。宴席上坐著小劉、科長,以及小劉的幾位同事,圓桌上的酒菜已經擺不下了,可是,小劉的妻子還是一個勁地上菜,嘴上直說:「沒有什麼好吃的,請對付著用點!」小劉則站起來,把科長面前吃得半空的菜盤撤掉,接過熱菜放在科長面前,熱情有餘地給科長夾菜、添酒,而對其他同事只是敷衍地說聲「請」。面對這樣「尊卑有別」的款待,小劉的幾位同事覺得很難堪,其中兩位竟憤然起來,未等宴席告終,就「有事」告辭了。   
  做事一定要考慮周全。像這樣的宴席,小劉的眼裡只有科長,而慢待他人,使同事們的自尊心和面子受到損傷,非但不能增進主客間的友誼,反而會造成隔閡。   
  3、應對好有來頭的人   
  有的求人者,來頭大,直接拒絕,會使他感到丟面子,日後可能會找你的麻煩:以攻為守就是拒絕這些人的一個良策。   
  個體戶小力聽說工商局長的兒子要向他借一大筆錢。他知道這錢如果出手,就有可能是肉包子打狗——有去無回,但又不想得罪這位公子。於是他靈機一動,在工商局長的兒子剛一進家門時,就立刻說:「你來的正好,我正想找你去呢。這兩天可把我急壞了,有一批貨非常便宜,可人家非得要求一口吞,我怎麼也湊不齊這筆資金,正想找你拆借幾萬呢。」對方一聽這話懊悔自己到和尚廟借梳子——走錯門了,趕緊搪塞幾句,一走了事。   
  4、尊師重道很重要   
  批評老師當然可以,但不要當著孩子的面。「老師教錯了」等等,如果家長當著孩子說出這樣帶有批評意味的話,孩子便無批判的接受,認為「老師不會教」。一旦孩子瞧不起老師,也就不聽老師的話,那麼教與被教的關係便破壞了。為了孩子著想,當著孩子面批評老師可說有百害而無一利。類似不能當著孩子面說的話,其他還有不少。尤其不能當著孩子面說別人的壞話。                 
用心利用你辦事的敲門磚 
  事無鉅細,有時細節的作用能發揮極大的能量。所以,記住人際交往中的細節是做人聰明的手腕和做事聰明的手段。   
  注重他人的細節就會得到他人的尊重。不論在工作或生活上,如果你想消除對方的戒備心,使對方對你產生親近感,你就應該記住與他有關的一些細微事情,並找機會說給他聽。在交友辦事的過程中,如果你能記住對方的一些細小之事,他對你會消除戒備心,並產生強烈的信任感。瞭解他的一些細小之事,對方就會覺得你很重視他,這樣別人才會樂意與你交往,樂於幫你辦事。對方的細小之事,是你辦事的敲門磚。   
  凡是出色的政治家都很注重細節。例如,見到只有一面之交的人時,他會親切地叫著對方的名字說:「某某,好久不見了,你好嗎?」等等,實際上,別說對方的名字就連相貌也未必記得,但是他會通過秘書知道對方的名字,結果就好像他還記得對方一樣。如果知道對方是某重要人物的兒子,他就會馬上和他握手,拍著他的肩頭以表示親近。此時他也不會忘記詢問對方父親的近況:「你父親最近身體好嗎?」他深知這微不足道的一點關心會使對方信任他,日後必有益處。   
  在一般情況下,只有相當熟悉、親近的關係才稱呼對方的名字,或者詢問對方父母是否安康。稱呼對方的名字或詢問對方父母是否安康往往會使對方深受感動,使他感到「這個人很關心我」,被親切稱呼名字後又被輕輕拍打肩膀的人很快就會信任他,最後成為他的強有力的支持者。   
  在與朋友的交往過程中,能記住對方的生日和一些生活中的細小之事,在談話中突然提起,這樣自然能獲得朋友的信任。記住與朋友交往的細小之事,應該從記住對方的名字開始。名字雖然只是一種文字符號,但沒有人不看重自己的名字,誰都希望別人能記住自己的名字。   
  在一家旅館的大廳裡,一位客人來到服務台辦住宿手續。還未等客人開口,服務小姐就先說:「某某先生,歡迎您再次光臨,希望您在這兒住得愉快。」客人聽後十分驚訝,露出欣喜的神色,因為他只在半年前到這裡住過一次。這位客人因此而感受到了莫大的尊重,進而對那位服務小姐,甚至對她所服務的旅館產生了信任和好感。   
  美國郵政總局局長法利能叫出5萬多人的姓名,能記住與別人交往的許多細小之事。他每到一處都高朋滿座,而他不僅可以和許多人攀談聚餐,還能拍著某人的肩膀,瞭解他的太太和子女的近況,詢問他家後院裡種植的蜀葵長得如何等等。   
  有一位學者曾經說過:「一種既簡單但又最重要的獲得好感和信任的方法,就是牢記別人的姓名。」善於記住別人的姓名,既是一種禮貌,又是一種感情投資。姓名是一個人的標誌,人們由於自尊的需要,總是最珍愛它,同時也希望別人能尊重它。   
  在任何語言中,一個人的名字對他本人來說就是最親切、最甜蜜的字眼。記住別人的名字,是對別人的重視和珍惜,因為你叫得出對方的姓名,瞭解他的一些細小之事,對方就會覺得你很重視他,這樣別人才會樂意與你交往,樂於幫你辦事。對方的細小之事,是你辦事的敲門磚。   
  美國第二十九任總統羅斯福能眾望所歸地當選,原因之一也得益於他記得所交往的人的一些細小之事。   
  有一天,一個名叫艾摩斯黑僕的妻子問羅斯福總統先生,鵪鶉是什麼樣的鳥?因為她從來沒有見過這種鳥。總統不厭其煩地詳細解釋。當天傍晚,她家的電話響了,艾摩斯黑僕的妻子趕緊跑去接,原來是總統打來的。告訴她在她家屋外的草地上,正有一對鵪鶉停在那兒,叫她從窗戶往外看。他為了這麼微不足道的小事,還特地打電話來,充分表現出總統先生關懷他人的品格。   
  細節往往體現出一個人的人格。作為一個總統竟能記得與僕人交往的細小之事,並能時時放在心上,這會讓屬下更加地信任他,更加心甘情願為他效力。   
  有一次,李玉去一個單位辦事,因為沒有熟人,也沒有什麼用得上的關係,所以所求之事並沒有辦成,他失望地走出了這家單位。在單位大門口,他意外地遇到了一個人,似曾相識,好像在哪裡見過,當那個人走近時,他突然想起來在一次文化沙龍上見過這個人,這個人是一個雜文家,當時在沙龍上作了演講。李玉主動與對方搭訕:「您就是某某作家吧?」對方一聽李玉叫出了自己的名字,停了下來,十分友好地問:「正是在下,請問先生怎麼稱呼?」李玉說出自己的姓名,又對那個作家說:「上次在文化沙龍上,我聽了您的演講,您講得真好。」   
  接著,李玉說出了演講中的一些細節。例如,主辦者如何向大家介紹,中途有人如何提問,以及這個作家的演講內容等等。這個作家見李玉連一些細節都記得這麼清楚,心裡樂滋滋的,信任感油然而生。他笑著對李玉說:「沒想到你聽得這麼用心,有些細節我自己差不多都忘了。」接著他問李玉來這裡是不是有什麼事。李玉把要辦之事一五一十說了出來,作家聽了後說:「這是小事一樁,我幫你打個招呼就行了。」   
  李玉只不過因為參加了那次文化沙龍,對方雖然並不認識他,但因為他注意了沙龍上尤其是那位作家的一些細小之事,就這樣順順利利地把事情辦好了。   
  每個人都喜歡被別人關注,因此記住與人交往中的細節是你獲得別人信任和好感的基石,是你踏上成功之路的必勝法寶。                 
事成之後要致謝,切勿過河拆橋 
  我國古代金榜題名的書生,通常衣錦還鄉,舉行「謝師禮」。我們在社會上,在人際交往中,也該學會這樣做。   
  大多數人都有一個弊病,用人前好話說盡;事成後,半句問候也不言。讓人覺得世態炎涼,傷透了被求者的心,讓他以後對登門相求者,不肯輕易應諾。因此求人辦了事之後,即便你事先送了禮,也別忘了再道聲謝溫暖一下他的心,這是結尾處最圓滿的一筆。如果事前卑躬屈膝,事後旁若無人,將會堵死你以後的路。   
  無論是什麼人都應該學會感激為你辦事的人。事成後,找個時間去向為你提供幫助的人表示感謝。這種做法,會讓當事人心裡暖烘烘的。   
  佛經上說的「佛法無邊,不度無緣之人」,大概就是這個意思。緣,是你自己去交結:天上不會掉餡餅,神佛也不會亂結緣。所以說,事成後登門致謝,不是無關緊要的一環,它對你的好處,是不言而喻的。   
  登門致謝,不同於有事相求,你不必重「禮」相加,多送幾頂「高帽子」,多說幾句感謝話,溫暖一下他的心就夠了。   
  你表示謝意,可以這樣做:開門見山地表示謝意,「那件事多虧了你從中幫忙,如今都辦成了,我特意感謝您來啦!」一句話,讓對方心中陽光燦爛,話題由此發揮。少了絲功利,多了份悠閒,彼此更容易溝通。你還可以這麼說,「您看,上次讓您幫忙,沒少麻煩了您,如今事情辦得差不多了,我心裡卻總覺得過意不去。這不,今天過來跟您坐一坐,聊一聊……」相信,聽了你的話,他的心會很快被你捕獲。   
  社交中,話怎麼好聽怎麼說,事怎樣得體怎樣做。成功後的相處更能拉近彼此的距離。說不定,你還常有意外收穫。被求者感動之餘,有時會不用你相求,主動為你解決困難。你已經贏得他的信任,成為他的朋友。   
  事成之後去感謝為你辦事的人時,一定要牢記敗不餒,勝不驕的做人原則。你要明白的是,你是去登門表示謝意,不是去炫耀自己,找點心理平衡。   
  炫耀的做法,在人際交往中是萬萬要不得的。這樣做的話,你去叩100扇門,也會讓你堵死100扇——你的惡名傳出,原來本可以為你打開的門,也悄然關閉。   
  求人辦事成功後,你要懂得收斂住自己的得意自滿,老是把自己的位置擺得很高,跌下來會摔得更慘。把自己的起點定低些,把終點定遠些,這是最好的方式。   
  「畫龍點睛」是說畫龍時,最後才點眼睛,因為眼睛畫好了,龍才栩栩如生,如同真的。點不好,就是敗筆,整條龍就沒有生氣。同樣,事情辦成功後向援助者表示謝意是你整篇文章的最後一筆。好話說了很多,這幾句也別太在乎。「過河不拆橋」,「卸磨不殺驢」,這才是求人辦事之道。   
  不要以「實用型」的眼光來看待人情。認為所謂的「人情」便是你送我一瓶酒,我給你幾塊錢。你幫了我的忙,我給你說了好話送了重禮。如同借債還錢,彼此兩不相欠。何必搞得那麼複雜。   
  逢年過節,一句小小的問候,或打電話,或傳呼。一張小小的卡片,捎去濃濃的情義,讓幫助過你的人對你產生特殊的感情,不必日後萬一有事相求時,如同狗咬刺蝟無從下口。人情是財富,人際關係的最基本的目的和技巧就是結人情,有人緣。   
  情誼才是最關鍵的,有了情誼方能左右逢源:求人幫忙是被動的,事成之後謝恩是主動的。如果你讓別人覺得你會辦事,求別人辦事自然會很容易,有時甚至不用你自己開口。事後謝恩是人情關係中最為精明的一招。                 
做事要靈活,不要一條道跑到黑 
  某些以魚類為生的鳥類,其嘴的形狀,直直的,上下兩部分都又長又寬闊。吞吃食物時,有的常常把捕到的魚兒往空中一拋,讓那條魚頭朝下尾朝上落下來,然後一口接住嚥了下去,這樣的吃法可以使魚在通過咽喉時,魚翅的骨頭由前向後倒,不會卡在喉嚨裡。   
  社會複雜多變,人心叵測,為人處世,求人辦事也一樣會碰到各種「刺兒」,這個時候便不能一條道跑到黑,而應該想辦法兜個圈子,繞個彎子,避開釘子。這是做人應該具備的策略和手段。連沒有長出羽毛的鳥都會「把魚倒過來吃」,聰明人不會赤膊上陣,硬碰釘子,讓刺卡在喉嚨中。   
  跟隨時代的潮流是為了引領這個潮流。如果你實現了你的願望,你的名聲就不會受損。如果你魄力不足,不妨施以巧計;條條大路通羅馬。有以勇氣開闢的光明大道,也有以巧計鋪設的捷徑。勇謀相較,謀取為多;勇謀相搏,謀者多勝,此為不刊之論。如果你難以如願以償,就會有遭人白眼之時。   
  有位編輯向著名學者錢鍾書組稿,便是繞著圈子,成功地辦成了事情。傳播媒介把學界泰斗錢鍾書先生的脾性渲染得那麼乖僻。鑒於前車之覆,這位編輯特意行事而不張揚。   
  她對錢老的著作及學術成就有所瞭解。自1961年其力作《通感》問世以來,錢老之名即銘刻腦際,追慕迄今。而且,錢老的叔父錢孫卿先生是她所在學校的前任老校長。憑此兩條,該編輯自度籍籍無名,故投石問路,先迂而回之。   
  錢老伉儷情趣高雅,幽默詼諧,相與為樂。楊絳女士經常稱錢老為「黑犬才子」。此系錢老之字「默存」分拆而成的離合體字謎。於是她冒昧為他們姓名編了兩條燈謎:「文化著作」指「錢鍾書」;「柳絮飛來片片紅」指「楊絳」。信中先呈上她的燈謎,然後陳述其叔父舉學之業績。很快收到回信,內附聯名賀卡,藍底金字,莊重雅致。特別是錢老簽名的明信片,三字會寫,神旺氣足,獨具風采。   
  由上述事例可見,對於令人敬畏的對方,最好先提出請求之前,兜個圈子,提及他的興趣或近況,使對方覺得「這人好像很瞭解我」而加深他對你的印象。   
  另有位編輯向一位名作家邀稿。那位作家一向以難於對付著稱,所以這位編輯在去他家之前,感到既緊張又膽怯。   
  開始並不成功,因為不論作家說什麼話,這位編輯都說「是,是」或者「可能是這樣的」無法開口說明要求他寫稿的事。他只好準備改天再來向他說明這件事,今天隨便聊聊天就結束這次拜訪。   
  突然間他腦中閃過一本雜誌刊載有關這位作家近況的文章,於是就對作家說:「先生,聽說你有篇作品被譯成英文在美國出版了,是嗎?」作家猛然傾身過來說道:「是的。」「先生,你那種獨特的文體,用英語不知道能不能完全表達出來?」「我也正擔心這點。」   
  他們滔滔不絕地說著,氣氛也逐漸變為輕鬆,最後作家竟答應為編輯寫稿子。這位不輕易應允的作家,為什麼會為了編輯一席話,而改變了原來的態度呢?因為他認為這位編輯並不只是來要求他寫稿,不僅讀過他的文章,對他的事情也十分瞭解,所以不能隨便地應付。讓對方以為自己對他的事非常清楚,就能像那位編輯一樣,在心理上佔優勢。   
  一般人要和名人或有頭銜的人見面時,都會產生膽怯的心理。如果在氣勢被壓倒的情況下,不太敢開口說明要求的事,如此一來雙方都很尷尬。這時不論多小的事情沒有關係,首先要談起對方的興趣、近況等,彷彿自己對他的事非常瞭解。我們可以說:「聽說你最近戒煙了,是否真的?」「前幾天我在電視上看到你。」這些好像沒有什麼重大意義的話,可以打開對方的心扉,將他拉進自己的話題中。                 
善用親情 
  每個人都有三親六戚,與這些親戚來往是交際生活中的重要內容。親戚之間大都是血緣或親緣關係,這種特定的關係決定了彼此之間的聯繫的親密性。   
  人際交往的範圍也包括親戚關係。親戚關係和其他關係一樣,在交往中也存在一定的規律,如果遵循這些規律辦事,彼此的關係就會越來越親密,反之,違背了這些規律,親戚之間也是會互相得罪的。   
  在求親戚幫助的時候,一樣需要用真誠打動對方,使親情得到發揮利用,切不可虛假用情。當人們遇到困難時,大概首先想到的就是找親戚幫忙。俗活說,不是一家人,不進一家門。作為親戚,對方也大都會很熱情地向你伸出救援之手。   
  但是,值得注意的是,親戚關係又是一種比較複雜的關係,主要表現在親戚之間存在著多種差異,比如經濟的、地位的、地域的和性格的等等。這些差異既可能成為彼此交往的誘因,也可能成為產生矛盾的原因。   
  但從本質上說,親戚關係還是一種不會改變的比較穩固的關係。這些親戚在辦事時能全力投入,不講價錢,更能設身處地地站在你的角度考慮問題,如何採取最簡便有效的手段,如何少花錢多辦事。   
  做事不能一條道跑到黑,有事時不用這樣的關係,那我們就用連帶的關係。這就有沾親帶故一說,實際上就是攀附,但它卻是利用親戚關係的一個好方法。   
  現代社會中,由於經濟的發展,人際關係的複雜,許多人的信念開始蒙上了一層金色的膜,他們已不再重視原先中國傳統的價值理念了,一切都以維護自己的利益當先。因此,成功者有之,失敗者更有之,成功了固然可喜,可失敗的人呢?許多人也因此沉浸於求助無路的煩惱之中,這時,大部分人會順應「時代的潮流」,在「送禮風」的鼓吹下,去求爺爺告奶奶,當然,這些人也不會那麼輕易地幫你,在等價交換的基礎之上,你才有可能擺脫失敗的痛苦。但這時的你,不妨拿出這種精神,去求助於你的親戚。畢竟,在任何社會,親情永遠是最可貴的!   
  運用親情這中間有一個原則,就是需要有一種「踏破鐵鞋」的精神,要有一種不撞南牆不回頭的精神,通過一定的能力,去找尋親戚關係。現代社會,由於人們的大規模遷徙,以及人際交往的減少,許多人的親戚交錯分佈在各個地方,致使親戚之間存在著互不認識的奇怪現象。因此,就可能不認識一些有成就的親戚。然而,一旦自己陷入困境,需要求助的話,這些親戚也許就是能幫助你的對象,千萬要注意提醒自己,放下架子,也許就會因為一個偶然的機會,找到了這樣的親戚,那「踏破鐵鞋」的工夫就不會白費。   
  在戰國時代,各諸侯國的相互聯姻,其根本目的就在於尋找聯合,尋找一種親戚關係。公元前287年,楚國陷入了秦、趙、韓等國的圍攻,眼看楚國都城郢就要被攻陷了,楚王焦急萬分,這時一個叫鍾和的大臣建議道:「大王何不派人去求助百越族呢?想當初大王不是嫁了一位女兒過去嗎?」楚王仔細想了想,由於嫁的女兒太多了,倒想不起來具體是哪一位女兒給嫁過去了。但是,目前有一支力量算一支,於是,他派鍾和攜禮到百越族去求助。   
  百越在當時是居住在今廣東、福建沿海的少數民族,雖為數不多,但個個驍勇善戰,是一個戰鬥力很強的民族。百越族首領在聽到這個消息後,欣然允諾相助,立即下令調遣各個部落的士兵組成一支兩萬人的軍隊前去楚國。   
  最後,在楚國與秦國的交界處,秦、趙、韓三國軍隊與楚、百越的軍隊進行了生死決戰,結果,在百越族的大力支援下,楚國不僅保住了都城郢,還一舉擊潰了秦、趙、韓三國聯軍,取得了決定性的勝利。   
  可想而知,要沒有鍾和的提醒,要沒有百越這麼一個親戚,楚國就有可能要提前幾十年滅亡。可見,在關鍵時刻,求助於親戚是很明智的選擇,親情在很大程度上會不受當時社會那種人情炎涼冷暖的影響,求助的成功率是很高的。   
  利用親情去打動別人是利用親戚關係的主要目的。英年早逝的詩人徐志摩正是運用了此種技巧拜了一位德高望重的老師。   
  徐志摩還在7歲的時候,就已非常聰明,且對語言及文學方面表現出濃厚的興趣,但直到15歲了,他還覺得自己在這方面的學習長進不大,迫切需要一位精於此道的老師來指點他。   
  當聽說有一位叫梁子恩的人在這方面很有造詣時,他很想投入其門下去學習,但苦於沒有人從中引薦。恰巧的是,徐志摩的表舅與梁子恩是同窗好友,於是,他就前往表舅家請求表舅從中為其引見。但徐志摩的這位表舅一貫是不希望自己的外甥去學這些的,他很想讓徐志摩去學醫,認為這風月詩詞之類,只能是閒時消遣之物。   
  在與表舅的一席交談中,徐志摩充分表達了自己的迫切願望,他那堅定而又略帶哀婉的語氣,以及對長輩的謙恭之情,深深打動了表舅,使表舅覺得此子乃可造之材,於是,最後答應了他,並親自帶徐志摩去梁子恩的家,讓其拜在梁子恩的門下。從此,在老師的輔導加上自身的努力下,徐志摩在詩歌上的造詣突飛猛進,最後終成了一代偉大的詩人。   
  善用親情的一個基礎就是善用言語。若是無此基礎,善用親情的技巧在利用親戚關係上很難體現出來,所起的作用也必然不大。要學會善用資源。                 
巧托同事來辦事 
  同事是職業人生最大的財富,無論是現在同事還是舊同事,都會因朝夕的相處成為朋友,珍惜這職業友誼!它不僅能在你不開心的時候為你找到快樂,讓你寂莫時不覺得孤獨,它還會影響與架構你事業的未來生活。   
  面對複雜的社會,人們在運用關係網辦事時,總認為同事之間只存在猜疑和忌妒,實際上,這是一個錯誤的認識。在現代社會中,同事之間更需要同舟共濟,特別是因為在一起共事,友誼會自然而然地產生,一個人在家和家人相處的時間和在單位與同事相處的時間幾乎差不多,如果在辦事時,不會利用同事關係,不但有些事辦起來費勁,還容易讓人覺得你沒有人緣。   
  辦事時利用關係是能最快達到預期效果的。同事關係是辦事最直接最方便利用的關係。每一個人在單位都有表現自己的慾望,求同事辦事就等於為他提供了一次表現個人能力的機會,即便遇到困難也得辦,即便有時擔心領導不滿也得辦,以此在同事中維護自己急公好義的形象,同事的事和單位的事一樣,每個人都會感到自己有一份責任和義務。因此,找同事辦事不需要有任何顧慮,該張嘴時就張嘴。因此我們要好好利用同事關係辦事。   
  首先,要誠心誠意去找同事辦事。同事之間瞭解得比較多也比較深,如果找同事辦事藏藏掖掖,想托人辦事又神神秘秘,不把事情說明白,容易使同事產生你不信任他的感覺。因此,找同事辦事,就要先說明究竟要辦什麼事,坦言自己為什麼辦不了,為什麼要找他。這樣,精誠所至,同事只要能辦到的事,一般是不會回絕你的。   
  其次,要以謙和的態度去面對同事。同事不是朋友,一般都沒有太深的交情。因此,找人之前說話一定要客氣,而且要以徵詢的口氣與同事探討,激他幫忙想辦法,受到如此的尊重,同事如果覺得事情好辦,自然會自告奮勇地去辦,幾句客氣話,省卻許多麻煩。辦完事之後,一般不要用錢來表示謝意,客氣幾句,說聲謝謝就可以了,如果執意要拿錢來表示,容易引起對方反感,因為同事之間辦點事就接受物質感謝,會給大家留下壞印象。   
  再次,找同事辦事要目標明確。一些比較籠統不明的事一般不找同事去辦,辦一件事之前,要先知道你這位同事的社會關係,以及他辦起來是否沒有太大的難度,只有掌握了這些情況,你才能做到張口三分利,也不至於叫同事左右為難。   
  最後,要分清有些事情不能找同事。自己能辦的事盡量自己去辦。如果同事不能直接辦也得「人托人」,這樣的事,不如轉求他人。和同事利益相牴觸的事不能找同事去辦,即便這利益涉及的是另—個同事。   
  在家靠父母,在外靠朋友。懂得與他人良好的相處,並善於利用你身邊的資源,巧妙利用同事為你辦事,會對你大有幫助。                 
第四章:念好家庭難念的經——家庭關係學 
  家庭是幸福的搖籃。懂得家庭之道就可以享受家庭的樂趣,那就意味著,雙方能互相鼓勵,互相合作,鄰里和睦相處,以實現健康而有創造性的家庭生活。在這樣的關係裡,子女能夠從中體會真正的溫暖及互敬互愛。這樣家庭就會成為播灑幸福和創造幸福的中心。                 
遠親不如近鄰 
  中國有句老話:一回生,二回熟,三回交朋友。有一個好鄰居,建立一種好的鄰里關係,會使我們的生活更順暢美滿。   
  鄰居是我們必須接觸的最小單位。鄰里關係是最簡單也是經常用得上的關係。鄰里近在咫尺,他們的適時照顧、幫助,能解燃眉之急,婚喪嫁娶,大事小事,離不開鄰居。鄰里之間本應該互助互利,但我們必須努力去爭取,才能夠得到幫助。有一個好鄰居,建立一種好的鄰里關係,會使我們在家在外辦起事來又順手又方便。   
  如果我們和鄰居處不好關係,或者有事時不知道去找鄰居幫忙,那我們在社會生活中可能就出現了一個很大的紕漏,無論你的鄰居能力有多小,有些日常瑣事可能也離不開他們,那種「各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜」的做法實在不可取。我們應該發展這種鄰里關係供我們所用。   
  1、找鄰居解決家務事   
  俗話說得好,遠親不如近鄰。有一個好鄰居,可以幫自己解決麻煩的家務事。   
  在一個小城市,有這樣一對鄰居,女人是個善良溫柔的好妻子,和丈夫生活得很幸福。而她們的鄰居是性子比較急躁的人,愛發脾氣,心情不好時,會與家人吵架,甚至大打出手。她適當的勸解適時發揮了巨大作用。   
  他們安排鄰居妻子住在自己家,鄰居丈夫一開始還賭氣,自己給孩子做飯,忙裡忙外,夜深人靜時,才體會到妻子的溫柔體貼,總會在自己忙得不可開交時倒一杯熱茶,總把家收拾得井井有條,妻子輕柔的話語比誰的安慰都重要。他終於意識到自己並不是不愛她,只是脾氣暴了點,都是自己不好。   
  他以為妻子住在了朋友家,但到處找都找不到。後來,才知道她住在鄰居家,自己過去賠禮道歉,終又重歸於好。在那幾天中,鄰居也不斷地安慰她。她也想到了丈夫對她的體貼關懷,已經不再責怪丈夫。   
  在這件事發生的整個過程中,鄰居的確起到非常重要的作用。如果沒有鄰居的幫助,我們很難想像事情會發展到何種程度。好鄰居會為和諧的鄰里關係而努力,當別人家有了不愉快的事,會全力幫助解決,尤其是這樣的家務事,鄰居恰當的方法,能幫助家庭恢復往日的和睦。   
  2、暗示鄰居幫忙   
  我們不必直接告訴鄰居「我現在想請你幫個忙」,如果鄰居是個熱心腸的人,會毫不猶豫地答應下來,如果鄰居是個有心計的人,他會考慮自己有沒有必要幫這個忙。   
  我們應該用暗示的方法獲得鄰居的幫忙,可以在與鄰居的閒聊之中告訴鄰居,現在自己正處於困境之中,面對的這個困難是自己無法解決的,需要有人幫助。   
  有一個家庭原來生活比較富裕,但是三個孩子都考上了大學,現在,學費比以前高出許多,因此家裡生活就緊張起來。這家人就想向鄰居家借些錢,但她並沒有直接向鄰居開口,她只是在閒聊中,告訴鄰居家自從孩子們都考上大學,日子就比較辛苦,那些工資不夠,並沒有別的生財之道,最近又沒錢了等等。鄰居自然知道她所遇到的困難,那麼後面再提出借錢的事就順理成章。   
  暗示鄰居幫助解決這個困難,依鄰居的能力來說,是很方便的事,先扣一個大帽子給他,鄰居也會認為這點事對自己來說並不算什麼,這樣就容易幫自己的忙。我們平時也不妨借鑒這樣的經驗,先告訴別人遇到怎樣的困難,隨後再提出請求就比較自然了。   
  3、訴說難處讓鄰居幫忙   
  我們做任何事時,都會遇到各種各樣的困難,例如,資金周轉不靈,聯繫客戶不夠,或是自己缺乏信心,缺少經驗等等,如果自己求助於鄰居,也許會發現鄰居給予自己許多有價值、有建設性的意見。   
  有這樣一個事例。   
  有一個人和商人為鄰,這個人特別想自己幹一番事業,就從銀行貸款投資做生意,可他畢竟年輕,涉世太淺,沒多久就陷入資金周轉不靈的困境。這時,他想起了平日和自己關係不錯的那個商人。他就找了個合適的時間來到商人家,告訴他自己的難處。商人聽後,笑著說:「不奸不為商,你還很年輕,有許多事還沒有看透。不過,我可以給你談談我這些年來在商場摸爬滾打的經驗,也許對你還有些用。」青年人聽後,似乎覺得自己明白了不少事理,也似乎從中摸出了一些經商門道。後來,他告訴商人,自己現在資金周轉不靈,商人說:「我可以幫你渡過這個難關,但必須用你賺了的錢來還我。」年輕人聽後,深表感謝。   
  年輕人在自己身處困境的情況下,在鄰居有能力幫自己渡過難關的情況下,請求鄰居的幫助,是十分正確的方法。否則,坐在家中等著錢從天上掉下來,只能是白白浪費時間。   
  如何處理好鄰里關係是一個不容忽視的問題,因此我建議鄰里之間彼此多多關照,這樣,一旦有個大事小情,大家互相幫助,不僅鄰居方便,自己也方便。                 
讚美、感恩是處理夫妻關係的法寶 
  為愛擔待點,擁有這一思想,就會用欣賞的目光看待對方,理解對方,無論苦樂都將是婚姻的黏合劑。那麼愛的屋簷下就會住著道德和仁義,婚姻的天平上就會有責任和義務。當洪水來臨時,愛就會成為一隻諾亞方舟為彼此增加生存的信心、勇氣和力量。   
  人們都希望別人會發現自己的優點並認同自己。從黃發小兒到垂暮之年,沒有誰不希望得到別人的讚美與肯定。適當的讚美與肯定,可以激發一個人的潛能,使他的腰挺得更直,幹勁更足。夫妻沒有血緣關係,大多是由陌生逐漸磨合,最後達到相濡以沫。讚美、感恩是處理好夫妻關係的法寶。從未見過有哪一對夫妻是因為相互之間的真心讚美而吵架的。有人說,他(她)沒有優點怎麼辦?我們承認人無完人,但是說一個人沒有優點是不可能的。所有的事物都有兩個方面,只是我們在日常生活中習慣了看別人的缺點罷了。記得有這樣一個故事:   
  有一個女孩子結婚後,經常回到娘家哭泣,訴說她丈夫是多麼的不好。她父親說,這樣吧,我這兒有一張白紙,一隻毛筆,你現在拿著毛筆往白紙上點點,你丈夫有一個缺點,你就在紙上點一個點。女兒含淚接過毛筆,邊哭邊點,最後在紙的中央密密麻麻的點了一些點,遞給父親。父親把紙拿起來展示給女兒,說女兒啊,你看到了什麼?女兒說我看到了黑點,都是缺點。父親說你再看一下,女兒說都是缺點,都是黑點。父親說除了黑點呢?女兒說除了黑點都是白紙。父親說,對啊,白紙比黑點大得多了,你怎麼只看到黑點呢?你一定是只看他的缺點啦,來,你再數一下他的優點。女兒停止哭泣,一二三的數起丈夫的優點來。數著數著,臉色轉和,最後甜蜜地笑了說,爸爸,我知道了。   
  我們在日常生活中往往只看到了對方的缺點,而忽視了彼此的優點。其實,每個人都背著兩個口袋,一個叫做優點,一個叫做缺點,優點放在前面,缺點放在後面。因此每個人都很容易看到別人的缺點和自己的優點,而很難看到自己的缺點和別人的優點。   
  在這兒還有一個故事:   
  有一個小女孩在房中打開一扇窗子,向外面一看,看見僕人正在埋葬她最喜歡的小狗狗,看著看著她傷心地哭了起來。她的外祖母把她領到另一扇窗子前為她打開另一扇窗子,說孩子,到這兒來看,外面的花多麼美啊。看事物看別人都要注意打開正確的窗口。還有一點,在看人的時候,我們不妨學習一下看孔雀的方法。大家都知道,孔雀開屏是很美的,沒有人會反對這種說法,可是如果你站在孔雀的後面只盯著一點來看的話,那你只能看到孔雀又黑又醜的屁股。因此一定要換一個角度,從另一個窗口來看你的另一半。   
  最後,還是讓我們細細地體會感恩和讚美吧,愛一個人需要瞭解,也要開解;要道歉,也要道謝;要認錯,也要改錯;要體貼,也要體諒;是接受,而不是忍受;是寬容,而不是縱容;是支持,而不是支配;是慰問,而不是質問;是傾訴,而不是控訴;是難忘,而不是遺忘;是彼此交流,而不是凡事交代;是為對方默默祈求,而不是向對方諸多要求;可以浪漫,但不要浪費;可以隨時牽手,但不要隨便分手。以上都做到了,你們的夫妻關係就會更加的牢靠,家庭生活就會更加的幸福。                 
真誠地欣賞對方 
  婚姻是愛情的延伸,它給愛情一個舞台,讓我們在婚姻中扮演夫妻的角色。雖然已經沒有浪漫的愛情,有的只是親人間的舒適、自如、相依和信賴。能不能保持戀愛時的種種美好感覺,並不重要,重要的是能不能時時顧慮到對方的感受,欣賞對方,使對方快樂。   
  夫妻之間的相處要有糊塗的心態,要睜一隻眼閉一隻眼。婚前要睜大兩眼,婚後要睜一眼閉一眼。睜開的一眼是要欣賞對方的長處,閉上的一眼是要不見對方的短處。不但欣賞對方的長處,欣賞的能力還不能比別人低。但要注意的是這種欣賞要真誠,無論私底下或在別人面前還要多多地誇讚對方。並且你應讓你的妻子或丈夫感覺到,你的確很欣賞她(他)。這是保持家庭生活幸福,增進雙方感情的有效辦法。   
  諸多男子尋求自己的伴侶時,他們不是像在尋找高級職員,而是尋求一個對自己具有誘惑力並願意奉承他們從而滿足他們的虛榮心,使他們感到優越的人。假如一位女辦公室主管應邀吃一次午餐,但她總是將大學時代的那些哲學思想作為談話的內容,直至堅持自付餐費,那最後的結果只能是,自此以後獨自午餐了。反過來說,即便一個未進過大學的打字員,應邀吃午餐的時候,她能溫情地注視著她的男伴,仰慕地說「再給我講些有關你的事」。最終的結果可能是,他會告訴別人:「她不是十分漂亮,但我從未遇見過比她更會說話的人。」   
  女為悅己者容,男性對於女性追求美觀及裝束得體的努力應表示讚賞。所有的男人都忘了,假如他們曾有過覺察的話,將瞭解女性如何注重自己的衣著。例如,一男子同一女子在街上遇見另一對男女時,這女子很少看那男子,她會不時地留意看另一女子穿的衣服如何。   
  對許多男人來講,他們也許想不起自己五年前穿的什麼外套,什麼襯衫,他們也不刻意去記它們,但女人則不同。法國上等社會的男子都要接受訓練,對女人的衣帽表示讚賞,並且一晚不只一次。   
  有這樣一段故事,需要我們用心去體會,才能領會到它包含的真理:   
  有一位農家婦女,經過一天的辛苦之後,在她的男人面前放下一大堆草。當他惱怒地問她是否發狂了,她回答說:「啊,我怎麼知道你注意了?我為你們男人做了20年的飯,在那麼長的時間裡,我從未聽見一句話讓我知道你們吃的不是草!」   
  莫斯科與聖彼得堡的那些養尊處優的貴族曾有優等的禮貌休養。上層人有一風俗,當他們享受過豐盛的菜餚時,堅持將廚夫召入食堂,接受他們的恭賀。這是一種禮貌和尊重的體現。   
  你應該聽過這樣一句話:「好好地捧一捧這位小婦人。」丈夫應該同樣的體貼一下你的妻子。下回她排骨做得很嫩,你非常喜歡吃,你就如實告訴她,使她瞭解你欣賞她的手藝。因為她們都喜歡被人欣賞和稱讚的。   
  在娛樂圈,婚姻好像是一件冒險的事,甚至倫敦的勞慈保險公司也不願打賭,在少數愉快婚姻中,巴克斯德是一個。巴克斯德夫人以前叫勃萊遜,她放棄燦爛的舞台事業而結婚了,但她事業上的犧牲並沒有讓她失去快樂。「她失掉了來自舞台成功的鼓掌稱讚,」巴克斯德說,「但我已盡力使她完全感覺到了我的鼓掌稱讚。假如一個女子完全要在她丈夫那裡求得快樂,她必須在他的欣賞與真誠中得到。假如那欣賞與真誠是實際的,那他的快樂也就得到了答案。」   
  因此,要想和你的伴侶幸福地生活,就要給予對方真誠的欣賞,多看閃光點;不要只看缺點,這樣你的家庭生活會快樂幸福。                 
寬容是婆媳關係的調節器 
  婚姻需要經營,也需要博弈,夫妻之間是博弈,婆媳之間是博弈,天長日久,無非是在博弈中找到了雙方所能承受的極限,而寬容就是使這個極限無限延伸的最好的體現。   
  家庭關係是影響家庭和諧最為主要的因素。家庭生活中最複雜的一門學問,就在於家庭關係的處理上。幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭卻各有各的不幸。隨著社會、經濟的發展,婚姻家庭中的個人,其倫理道德、生活方式以及思想觀念都發生了不少變化。而這些變化便不可避免地影響到家庭關係,再加上代溝的存在,婆媳之間、上下輩之間,如果沒有一種關係上的協調,則很容易引發戰爭。這勢必影響這個家庭的和諧。可以說,家庭關係的好壞是影響家庭是否和諧的主要原因。   
  婆媳關係是家庭中最難處理的關係,婆媳矛盾則是一個令清官也為之發愁的難題。在婆媳矛盾的背後,隱伏著母子之愛和夫妻之愛的競爭,這種競爭往往是無意識的競爭,事實上卻是婆媳矛盾激化的一個很重要的因素。   
  父母為了把子女撫育成人,付出了大量的心血,傾注了大量的愛。一般說來,到成家之前,兒子總是把母親視為自己最親的親人。但是,一旦兒子結了婚,組建了自己的家庭,開始感受到夫妻之愛,這時,母子之愛便自然而然地降至次要的地位,兒子新家庭的利益不可避免地放到了他原來家庭的利益之前;而且,兒子在生活中遇到了什麼問題,首先關心他的總是媳婦,而兒子也總是把生活中的酸甜苦辣更多地、更主動地向媳婦傾吐,把媳婦視為「第一參謀」。這時,做母親的便會感到感情上受到了冷落,加上兒子成家以後同自己的接觸較以前大為減少,做母親的如果不體諒,便會埋怨兒子「娶了媳婦忘了娘」,而把一肚子的怨氣一股腦兒全傾瀉在媳婦身上。因此,做母親的要有「宰相肚裡能撐船」的氣度,看到兒子和媳婦相親相愛,齊心持家,應該為之感到高興,切不可妄生被冷落之感和疑忌之心。   
  汪嘯梅再一次和婆婆發生衝突以後,跑到表妹曲盈盈家訴苦。當時,曲盈盈正好有篇稿子要寫,無暇陪她。汪嘯梅就和曲盈盈的婆婆閒聊起來。汪嘯梅無奈地說,她婆婆不講衛生,做菜無味,整天嘮叨,讓人生厭。曲盈盈的婆婆打斷了她的話:「你該向這個小妹妹學學,她不嫌我這個鄉下老太婆,我在這裡一住就是5年。我炒的菜明明鹽放多了,可她還說好吃!前天剛給我100元零花錢,今天早上又問我還有沒有零錢用。」曲盈盈的婆婆一邊說,一邊呵呵笑起來。午飯後,曲盈盈打開洗衣機準備洗衣裳,卻找不到早晨剛剛換下的衣服。「媽,看見我的衣裳了嗎?」曲盈盈的婆婆卻一拍腦門,笑著說:「瞧我這老糊塗,剛才一不留神把你的衣服給洗了。」汪嘯梅看著表妹婆媳之間融洽的樣子,愣了一下神,若有所悟地點點頭。當晚,汪嘯梅深情地告訴曲盈盈:「以前我總羨慕你有好婆婆,現在終於明白了,你們之間的相處可真難得啊!不計較小事小非,什麼事都好辦了!我以後真得好好向你學習。」此後,汪嘯梅也當起了賢惠媳婦。令人欣慰的是,不久以後,她婆婆也被「傳染」了,她們之間用寬容化解了矛盾。以後,她們家再也看不見「硝煙」了。   
  自古以來婆媳相處一直就是家庭中的一大敏感問題,相處得來一切都順利,要是相處得不好,婆媳過招的戲碼就會常在家中上演。不過,儘管婆媳矛盾是一個古今中外令許多家庭頭痛的難題,但只要當事者本著互相信任、互相尊重、互相愛護、互相關心、互相寬容忍讓的態度,加上家庭其他成員齊心協力促使其向良性的方面轉化,婆婆與媳婦之間一定會產生出真誠的愛,一定能夠和睦相處。   
  處理好家庭人際關係,用心去愛,擔起責任,在共同的生活空間中,用愛和尊重,用關心和信任,用諒解和寬容,用支持和幫助去化解彼此間的隔閡,那麼每個家庭都會幸福,都將和諧。                 
忍讓是家庭和睦的基礎 
  家,是人生的安樂窩;家,是人生的避風港。一個家庭想要「家和萬事興」,家庭裡的成員必須要能相互的體諒、相互的包容。忍讓,能讓家庭和睦,忍讓,使全家相安無事。雖然學會忍讓不是一件簡單的事,但我們還是得忍讓,因為忍讓能為我們帶來意想不到的收穫。   
  忍是一種磨礪,是一種意志力的體現,是人與環境、事物對抗的心理因素、物質因素的總和。兩軍對陣勇者勝,兩軍相持久者勝。忍是一種明退暗進,更是一種蓄勢待發。忍的極點便是柳暗花明。今天短暫的忍是為了明天更大的成功。《說文解字》中寫道「忍,能也」。忍,確實是有能力、有雅量、有修養的表現,它是積極的,主動的,高姿態的。人人都懂得這個理,那麼家庭就會和諧幸福。   
  有一老翁,有子媳各三,一家相處融洽,終年不見爭吵。一日閒聊時,老翁談起與媳婦的相處之道。他舉例說,一次大媳婦煮點心,先盛一碗給他,並半徵詢半內疚道:「剛才我好像放多了鹽,不知您會不會覺得鹹了點?」阿翁吃了一口,即答:「不會!不會!恰到好處呢!」此後的一次,三媳婦煮點心時也給他送去一碗,說:「我一向吃得較為清淡,不知您口感如何?」阿翁喝了一口湯,忙答:「很好很好,正合我的口味。」結果自然是皆大歡喜。   
  忍讓是通向幸福的光明大道。家庭中的矛盾、分歧很少有原則性的分歧。這時能以「忍」字為先,不與計較,表示謙讓,矛盾也就煙消雲散了。不然的話,就會激化矛盾。其實,是鹹是淡,好吃難吃,都不重要,重要的是人與人相處時那種和樂的氣氛。請看下面的故事:   
  孫太太把滿滿一桌飯菜涼了又熱,熱了又涼,那可全都是孫先生愛吃的。然而孫先生早忘了今天是他們結婚5週年的紀念日,而在外遲遲不歸。   
  終於,孫太太聽到了鑰匙的開門聲,這時憤怒的孫太太真想跳起來把孫先生推出去。孫先生的全部興奮點都在今晚的足球賽上,那精彩的臨門一腳彷彿是他射進的一般。孫太太真想在他眉飛色舞的臉上打一拳,然而一個聲音告誡她:「別這樣,親愛的,再忍耐兩分鐘。」   
  兩分鐘以後的孫太太,怒氣不覺消了許多。「丈夫本來就是那種粗心大意的男人,況且這場球賽又是他盼望已久的。」她不停地安慰自己,然後起身又把飯菜重新熱了一遍,並斟上兩杯紅葡萄酒。興奮依然的孫先生驚喜地望著豐盛的飯桌:「親愛的,這是為什麼?」「因為今天是我們的結婚紀念日。」   
  愣了片刻的孫先生抱住孫太太:「寶貝,真對不起,今晚我不該去看球。」   
  孫太太笑了,她暗自慶幸幾分鐘前自己壓住了火氣,沒大發雷霆。   
  學會忍讓,就懂得了怎樣抓住幸福。忍讓,是家庭和諧幸福的一個必不可少的條件。多站在別人的角度想一想,比如,在家裡誰說了幾句不中聽的話,你不妨想,他可能為別的事心裡不痛快,或許他對什麼事誤會了,或許他天生的直筒子脾氣,沾火就爆,過後他會想到自己的不對的,或許是因為他年紀小、想事情不周全,等等。這樣就理解了,寬恕了,容忍了,也就不會放到心裡去。這才是真正的忍,忍了之後,自己的心裡也是坦然的、空闊的、清爽的、平靜的。   
  試想,如果家庭成員之間因磕磕碰碰、丁丁點點的小事,不知忍讓,不去克制,便針扎火爆地發脾氣,耍野性,這個家庭就不會有什麼和諧幸福可言。每個家庭當中,夫妻吵架,都是因為一些提不起來的事引起的。你細細想一下,都應該像孫太太這樣忍耐幾分鐘,那麼事情就會很輕鬆地解決掉。學會忍讓,讓我們在一個和諧的家庭環境中幸福地生活。                 
慇勤有禮乃相處之道 
  慇勤有禮對於婚姻,就像機油對於馬達同等重要。妻子對待他們的丈夫就像對陌生人一樣有禮。假如女人潑辣,任何男人都會跑掉。   
  人在婚前都對自己的婚姻充滿了幻想,都希望自己的家庭生活是和諧的、幸福的,因此選擇伴侶時把慇勤有禮列在婚姻之後。他們都希望自己的妻子對待自己就像對待陌生人一樣有禮!潑辣、無禮只會讓婚姻生活更加煩惱,哪怕有耐力的男人也會跑掉。   
  不講理是吞食愛情的癌細胞。即使我們都知道這一點,但糟糕的是,我們對待自己的家人,居然趕不上對待陌生人那樣有禮。對於陌生人,我們不會企圖去打斷他的話,沒有獲得允許,我們不會想去拆開朋友的信件,或者偷窺他們私人的秘密。只有對自己家裡的人,也就是我們最親密的人,我們才敢在他們有錯誤時責備他們。   
  桃樂絲·狄克斯曾經有所感言:「特別令人驚奇的,但確實千真萬確的,對我們口吐難聽的、污辱的、傷害感情話語的人,就是我們自己家裡的人。」   
  一個真正懂得關心家人的男人,即便心情不好,也盡量想辦法不讓他的家人知道。自己要承受不快,還不要讓這些不快影響到其他人,這才能夠使家庭和睦幸福。   
  但是有些人卻常常不這麼做,在辦公室裡出了差錯,或失去一筆買賣,或挨了老闆一通責罵,累得頭痛,沒能趕上交通車等等,幾乎還沒有回到家,就想把氣出在家人的頭上。   
  有一位賢淑的太太、一個和睦而愉悅的家庭,對一個男人來說,比賺一百萬元還來得重要;但是一百個男人之中,卻找不到一個慎重地想過,或真誠地試過如何使他的婚姻成功。他把一生中最重要的事情交給了命運,成功或失敗就看命運之神是否照顧他。   
  每一個丈夫都知道,用奉承的方式可使他的妻子情願做任何事情,而且什麼也不顧地去做。他知道,假如他只誇獎她幾句,說她家庭管理得如何地好,說她如何地幫助了他而不必花他一個錢,她都會把她的所有存款全部花光。每一個丈夫都知道,假如告訴他的妻子,說她穿上去年的某件衣服她將會是多麼的美麗可愛,她就會寧願不買從外國進口的最新款式。每一個丈夫都知道,他能夠把妻子的眼睛親得閉起來,一直親到她的眼神失去方向;他只熱情地吻一下她的嘴唇,她就會像著了魔一樣地變啞。   
  其實,每一個妻子都明白她丈夫瞭解這些事情,由於她早已把如何對待她的方式完全告訴了他。但他寧願不顧從她的意思,反而花錢吃不好的東西,把錢浪費在為她買新衣服、新型豪華轎車上,而不去花精神來奉承她一點,不情願以她所要的方式來對待她。她真不知道該喜歡他呢,還是討厭他。   
  因此,你要想維持家庭生活的幸福快樂,維持夫妻之間的良好關係,就要遵循「慇勤有禮」的家庭規則。                 
多分尊重,多分信任 
  人們愛聽讚揚的話,是人的自尊心和榮譽感的需要,是人之常情,無可厚非。正因為如此,家長對孩子的表現進行評價時要多用鼓勵少用批評,盡可能不失時機地給孩子以充分的肯定、激勵和讚揚,使孩子在心理上獲得自新、自信和成功。   
  家庭教育是一種學問。孩子在成長過程中,由於年齡限制、能力局限,當他們努力學做一些事情,以得到家長的肯定和表揚時,雖然出於良好的動機,往往卻把事情做壞了。這時要學會用讚揚來代替批評。著名的心理學家傑絲·雷耳曾經說過:「稱讚對溫暖人類的靈魂而言,就像陽光一樣,沒有它,我們就無法成長開花。但是我們大多數的人,只是善於躲避別人的冷言冷語,而我們自己卻吝於把讚許的溫暖陽光給予別人。」事實證明,當批評減少而多多鼓勵和誇獎時,人們所做的好事會增加,而不好的事就會減少。   
  宋磊的女兒美美剛好6歲,很懂事,知道體貼人。一天,宋磊下班後疲憊地朝沙發上一靠,一點也不想動,懂事的美美走過來說了聲「我給爸爸倒水喝」,便走進裡屋去了。突然「砰」地一聲,裡屋傳出暖水瓶被打碎的聲音。宋磊急忙跑過去一看,還好,小美美安然無恙,只是被嚇呆了,等著爸爸的「評語」。宋磊沒有呵斥孩子,而是溫和地抱起小美美安慰道:「好閨女,幸虧沒燙著。你現在還力氣小,咋能拿動這麼重的暖瓶呢,但俺小閨女真孝順,知道給爸爸倒水喝,等你長大後肯定是個大孝女。」美美聽到爸爸沒有批評自己做壞了事,反而誇讚她孝順,高興地說:「爸爸,等我長大後,一定好好孝順你。」   
  宋磊處理這件事正是立足於瞭解孩子的弱點,繞開來讚揚了女兒的孝心,同時,也說明了孩子把事情做壞的原因,巧妙地解決了這件事,更加融洽了父女關係。若是孩子做錯了事,不問是非,一陣痛打或呵斥,顯然是一種拙劣的方式。   
  劉玉莛到了三年級仍然是不受歡迎的遲鈍學生,常常會逃學、說謊。有一次成績單發下來是第三十五名,她在廁所裡用紙條貼上再用墨水塗改成第五名。她父親在客廳裡等著孩子們交出成績單,兩個姐姐總是第一名、第二名,而當她兩手發抖地交出成績單時,她心裡很清楚在場的人都知道她在做偽,奇怪的是大家都沒有發現。兩個姐姐都乖乖地站在旁邊不言不語,父親慢慢地用很平和的口吻說:「老師怎麼把成績單搞得這麼髒?你明天問一下老師再告訴我,好嗎?」劉玉莛後來回憶說,她非常感激姐姐和父親的做法,讓她在第二天晚上心甘情願地向父親坦白了一切。   
  劉玉莛的父親,如果不理解孩子的「虛偽造假」,而是勃然大怒,當眾痛快淋漓地將女兒訓斥一回;要麼是發人深省、意味深長的疏導一番,或許也能起到一定的教育效果,但終究是深深地傷害了孩子的自尊心,終究摘獲不了教育的甜美果實。劉玉莛的父親深知「被人尊重和信任的願望是人類天性最深刻的衝動」。不難推想,小劉玉莛一定會健康地成長,也許會在某方面有所造詣。   
  信任和寬容是孩子驚醒的藥方、自省的平台、反省的窗口。父母的寬容和信任,給孩子的是關愛和激勵。父親懂得,因為「過失」而遭受到訓斥,孩子的興趣就可能一次次被抑制,意志可能被一次次磨平,激情可能一次次被澆滅。教育應該讓孩子能感受到生命的尊嚴,讓孩子能感受到學習的成功和樂趣。使孩子對未來充滿幻想,對生活充滿熱愛。絕對不應該帶給孩子慘敗的記錄,苦痛的經歷,灰色的回憶。                 
阿姑阿翁的糊塗經 
  古人云:不癡不聾,不做阿姑阿翁。意思是說,作為家中的父母或公婆,對兒子媳婦、女兒女婿的若干私事,應當少問少管,睜一隻眼閉一隻眼。   
  如何在家庭生活中和睦的相處是一種學問,而長輩與晚輩之間的相處也是家庭生活中的重中之重。長輩若與晚輩相處時懂得睜一隻眼,閉一隻眼,家中自會少生許多矛盾,當長輩的也就減少許多煩惱。換位思考一下,做晚輩的,也應該懂得事理,不能什麼事情都較真,這樣才能長幼有序,各得其樂,關係融洽。   
  唐代宗時,郭子儀在掃平安史之亂中戰功顯赫,成為復興唐室的元勳。因此唐代宗十分敬重他,並且將女兒昇平公主嫁給郭子儀的兒子郭曖為妻。這小倆口都自恃有老子做後台,互相不服軟,因此免不了口角。   
  有一天,小倆口因為一點小事拌起嘴來,郭曖看見妻子擺出一副臭架子,根本不把他這個丈夫放在眼裡,憤懣不平地說:   
  「你有什麼了不起的,就仗著你老子是皇上!實話告訴你吧,你爸爸的江山是我父親打敗了安祿山才保全的,我父親因為瞧不起皇帝的寶座,所以才沒當這個皇帝。」   
  在封建社會,皇帝唯我獨尊,任何人想當皇帝,就可能遭滿門抄斬的大禍。昇平公主聽到郭曖敢出此狂言,感到一下子找到了出氣的機會和把柄,立刻奔回宮中,向唐代宗匯報了丈夫剛才這番圖謀造反的話。她滿以為,皇父會因此重懲郭曖,替她出口氣。   
  唐代宗聽完女兒的匯報,不動聲色地說:   
  「你是個孩子,有許多事你還不懂得。我告訴你吧,你丈夫說的都是實情。天下是你公公郭子儀保全下來的,如果你公公想當皇帝,早就當上了,天下也早就不是咱李家所有了。」並且對女兒勸慰一番,叫女兒不要抓住丈夫的一句話,亂扣「謀反」的大帽子,小倆口要和和氣氣的過日子。在皇父的耐心勸解下,公主消了氣,自動回到了郭家。   
  這件事很快被郭子儀聽到了,可把他嚇壞了。他覺得,小倆口打架不要緊,兒子口出狂言,跡近謀反,這著實叫他惱火萬分。郭子儀即刻令人把郭曖捆綁起來,並迅速到宮中面見皇上,要求皇上嚴厲治罪。   
  可是,唐代宗卻和顏悅色,一點也沒有怪罪的意思,還勸慰說:「小倆口吵嘴,話說得過分點,咱們當老人的不要認真了,不是有句俗話嗎『不癡不聾,不為家翁』,兒女們在閨房裡講的話,怎好當起真來·咱們做老人的聽了,就把自己當成聾子和傻子,裝作沒聽見就行了。」   
  聽到老親家這番合情人理的話,郭子儀的心裡就像一塊石頭落了地,頓時感到輕鬆,眼見一場大禍化作芥蒂小事。   
  小倆口關起門來吵嘴,在氣頭上,可能什麼激烈的言辭都會冒出來。如果句句較真,就將家無寧日。殺人不過頭點地,自己又能得到什麼好處?唐代宗用「老人應當裝聾作啞」,來對待小夫妻吵嘴,不因女婿講了一句近似謀反的話而無限上綱、大動殺機,而是化災禍為歡樂,使小兩口重歸於好。他的這筆利弊得失的賬算得很明白。   
  家庭之間的關係是一個很難把握的問題。老年人如何處理好家庭關係,具體說處理好與後輩的關係,當是一個重要而敏感的問題。它不僅關係到家庭和睦,晚輩彼此之間的關係,而且影響到老人身心健康。當然,兒女應當孝順、孝敬,盡量讓老人滿意。不過,作為老年人一方,自己應有一個正確的認識和態度,講究點相處的方法和藝術,這也是十分重要的。凡事不要過分的去較真,這當是老人們從親身體驗中總結出來的「真經」。作為長者,都要明白這個道理,才能讓家庭關係更加的和諧融洽。                 
拋棄令人心碎的批評 
  情感對一個家庭影響很大,喪失了它,就會造成悲痛、憂鬱,甚至家庭破裂。所以,我們要想有家庭天倫親情,就要學會多積感情,少生是非,多些諒解,少些批評,家才能成為你幸福的港灣。   
  夫妻應當處在和諧的生活環境中。許多夫妻不能像知己一般相處。他們總是用辱罵、奚落和批評來對待對方。我們知道用批評和謾罵來攻擊對方是愚蠢的行為,你最好是說「我真高興你能用心聽我說話」,而不是「你從來就不聽我說」。婚姻專家建議,要留心那些關鍵的品質,如仁慈和責任心,而不要總是去挑剔對方的缺點。要分清什麼是可以忍耐的小缺點,什麼是對婚姻至關重要的大問題。很多婚前浪漫的夢想破滅了!百分之五十以上的婚姻不幸福,原因之一就是那些毫無用處,卻令人傷心的批評。   
  狄斯累利在公職生活中最難纏的對手,是威廉·尤爾特·格萊斯頓。這兩位對於在帝國之下的每一件能夠爭辯的事物都相互衝突,但他們卻有一個相同的地方:他們的私生活都充滿幸福和歡樂。試想一下,這位英國最威嚴的首相格萊斯頓,輕握著他夫人的玉手,和她在火爐邊的地毯上跳著舞的場景是多麼的幸福啊!   
  在公開場合中,格萊斯頓是一位敬畏的敵人;但在家中,他永遠不批評。當他到樓下要吃早飯的時候,看到的卻是全家的人還在睡覺,他就以和婉的方式來表示他的不滿。他提高了聲音,唱著不知其名的聖歌,聲音充滿整個屋子,以告訴其他家裡的人,全英國最忙的人已經自己一個在樓下等著吃早飯了。他保持著外交家的風度,體諒人的心意,並強烈地控制自己,不對家事有所批評。   
  俄國女皇加德琳二世也經常這樣。加德琳統治了古今中外最大的帝國,對千百萬臣民操有生殺大權。在政治上而言,她是一個殘酷的暴君,但是假如她的廚子把肉燒焦了,她卻什麼話也不說,反而笑著吃掉。這種容忍的工夫,一般做丈夫的,都應該努力學習。   
  從上面的例子我們可以總結出,夫妻之間的相處要講究語言的藝術。在夫妻語言溝通的過程中,委婉是一種頗有奇效的粘合劑。委婉是一種以坦誠開放的溝通來對待對方的方式,同時,也尊重他人的感受,不作無謂的傷害。委婉意味著依賴他人,尊重他人的感受。當然,委婉並不意味著永遠順應對方的一切意思,特別是當對方的作為令人不能接受時。否則,就會導致不滿和憤怒情緒的累積,那樣,總有一天會爆發而嚴重挫傷雙方的感情。   
  家庭關係的建立和毀壞皆源於枝節末葉。溫和的、循序漸進的教導,是互相學習的關鍵。在婚姻世界裡,男女赤誠相見,無比信任,他們用愛,用奉獻,彼此完善、共同進步。這恰似舉重,如果兩人聯起手來,事情就容易得多。假如你要維持家庭生活的幸福、快樂,就要記住:不要批評。                 
細心會使你成為一位好妻子 
  當我們平淡生活的每個角落,都有細心的保護伴隨時,我們的平淡才真正是安全的、享受型的平淡。   
  婚姻是嬌嫩的,需要雙方細心的呵護,需要用欣賞的目光去看待對方,不斷發現對方的閃光點,這樣的婚姻才會不斷有新鮮的血液注入,情感會顯得更充盈,愛的能量的增強也會讓雙方如膠似漆,難分難捨,堅不可摧。當夫妻雙方用細心去呵護愛情後,這種情感就會發生實質的改變,愛情就會昇華為親情了。   
  婚姻是在理解的基礎上不斷地滋長的。當你的丈夫對工作以外的任何事情都變得又聾、又啞、又瞎時,你不要埋怨,你就是他最好的五官。用你的細心和耐心讓他體會到你對他的愛和支持。不要一味地抱怨他陪你的時間變少了,這只能給他添加更多的壓力,增加不必要的煩惱,這對你們的婚姻是百害而無一利的。   
  作為妻子應該使自己適應你丈夫這些週期性的額外工作時期。應該幫助你的丈夫,盡可能輕鬆地度過這些日子。以下的建議是從多方面總結出來的心得,相信對很多人會有所幫助。   
  第一,你為他準備的食物應該適應他額外辛勞的工作計劃。常常給他煮東西吃,但一次不要給他太多。如果他必須搶時間迅速吃完晚餐,並且工作到很晚,就試著在他拖著疲憊的身子回到家的時候,為他準備好容易消化的小點心。牛奶、果汁、蛋糕、沙拉、芹菜和紅蘿蔔等這些東西都是量少容易消化的食品,而且又含有人體所需要的維生素。如果他在家裡吃晚飯,就不要在他整夜的工作之前強迫他吃許多不容易消化的食物。看幾本有關營養的書,或是找你的醫生談談如何為他準備增加體力的食物。   
  第二,替你自己安排一些娛樂計劃,而不要整天想著過去的日子多麼美好。學習如何使自己在社交上變得有份量,不必依賴你丈夫,也可以使自己成為一個深受歡迎的客人。在許多情況下,你會成為多餘的一名女土,你應盡量避免在這種不合適的場合出現。在其他的集會裡,你將會如同五月的陽光那麼受人歡迎。   
  嘗試做一些你以前沒有時間做的事情:參觀幾家畫廊,聽聽音樂會,替你的教堂做些事,參加一個自修課程,或是上夜校。   
  第三,把這個情況解釋給老朋友們知道,他們就會理解為什麼你的丈夫暫時離開了社交圈,讓他們理解你是全心全意支持你的丈夫,並且贊成他所做的事情。   
  第四,讓你的丈夫知道他得到了你的支持和興趣。這會使他的工作進行得更順利,而且使你不會失去他。   
  第五,提醒你自己這只是一個暫時的現象。這樣你就會滿懷希望的等待你的丈夫完成他額外的工作。   
  如果你按著上面的方法,做一個細心、善解人意的妻子,你的丈夫一定會比以前更加的愛你。試想,誰會拒絕這樣一個對自己的事業十二萬分支持的好老婆呢?細心之處見真情,你的婚姻一定會充滿幸福的空氣。                 
第五章:游刃職場的人際原則——與上司相處關係學 
  在職場上的每個員工都希望加薪升職,但現實中並不是每個人都有此機會。卓越的員工之所以能脫穎而出,是因為知道與老闆的相處中能恰當好處的把握分寸。他們尊重自己的老闆,服從老闆的決定,懂得如何讚美老闆又不陷於阿諛奉承之中,既懂得時常與老闆溝通又知道和老闆保持適當的距離。這樣的員工就是老闆眼中的好員工。                 
做一隻喜傳捷報的喜鵲 
  在民間,人們都是歡迎喜鵲討厭烏鴉的。其實大家也都明白或喜或憂是客觀存在,與報告者並無直接關係,但依然不由自主地喜吉言,惡凶訊。   
  當你年復一年,日復一日,全身心地投入工作時,你會突然發現,儘管自己累得半死,別人好像熟視無睹,尤其是上司,似乎從未當面誇獎過你。這時,你可能會怨天尤人,牢騷滿腹。但你一定要懂得,這不完全是上司的過錯,試想想,公司上上下下,裡裡外外,有多少人要上司操心過問,你的「被忽略」也情有可原。因此默默無聞固然好,但是也要讓上司知道你的存在,這樣他才能夠發現和認識到你的價值,才能對你委以重任。   
  李永在一家公司已經工作很多年了,他為人比較內向,不善於和領導溝通,是一個只會做不會說的人。工作時勤勤懇懇,埋頭苦幹,沒有怨言。但是不久後他發現,上司不但沒有發現他工作的能力,反而對一些工作能力不如他的人委以重用。因此他感到很苦惱。   
  若要想上司注意你,就應該與上司保持溝通,做一隻喜傳捷報的喜鵲。當你完成了一件很棘手的任務後,首先必須得先向你的上司匯報,讓他知道你有一個好腦袋和快刀斬亂麻的能力,不光只會吃乾飯。但是應當注意,不要等出了紕漏才想到去找上司,做上司的都喜歡能幹的下屬,如果你一貫精明幹練,即使萬一惹了麻煩,上司也能夠寬大為懷,予以諒解。最怕的是,你每次報告上司的都是工作沒做好的壞消息,這樣,你在上司心目中的印象一定很糟糕。   
  向老闆「喜傳捷報」應當掌握一些靈活的技巧:   
  第一,開門見山,先說結論。不要把時間和精力用來描述你做的事,而首先直接把結果告訴他,上司都很忙,用有限的時間,報告上司最關心的事,這是攻心的良策。   
  第二,如果時間允許,再進一步詳細說明過程。報告內容盡可能簡明扼要,並且記住先感謝別人,再提自己的功勞。   
  第三,如果是書面報告,內容要詳盡。一定要署上自己的名字,不要洋洋灑灑,下筆千言,如果忘了加上自己的名字,或者把直屬主管、上司的名字統統寫了上去,卻唯獨漏了自己的,那豈不是「功虧一簣」。   
  第四,不要急功近利。報告完了,切勿立刻求賞,只要給上司留下好印象即可。否則,上司可能會覺得你太急功近利。只要你一次次贏得上司的肯定,天長日久,功到自然成,陞遷晉級總會有你的份兒。   
  第五,榮耀不可獨享。一定不要忘了,除了報告你的上司,最好同時把好消息告訴你的同事、部屬,讓他們分享,既好了人緣,又造了「輿論」,讓別人覺察到你的「閃光點」。   
  在工作中,有了成績就要讓人知道。就像做蛋糕一樣,做完蛋糕要想到擠花,有了美麗的奶油花朵,蛋糕就自然贏得了人們的青睞。隨時不忘報告上司,就是在自己做的蛋糕上擠花、讓他人感受到你的光彩。                 
「思前想後」的讚美學問 
  「前」與「後」的關係構成一個整體。所謂「思前想後」講的就是這個道理。人生也有「前台」與「後台」,即如何處理好人前與人後的關係,往往影響很大。   
  人們都討厭背後說別人壞話的小人,一方面是背後說壞話,會有中傷別人的感覺,另一方面,人們會覺得背後的評價更能體現那個人內心的真實想法。因此,當他知道一個人在背後讚美自己的時候,他也會感覺你真的是這樣想的,會更加的高興。不要擔心你在別人面前說另一個人好話,那些好話當事者不會聽見,這世界沒有不透風的牆,就算讚美傳不到他本人耳朵裡,別人也會因為你在背後誇獎人而更加敬重你。   
  讚美也是一門學問,它講究一定的時機。當面說和背後說是不同的,效果也不會一樣。在背後說別人的好話,能極大地表現你的「胸懷」和「誠實」,有事半功倍的效果。多在第三人面前讚美他人,被讚美的人必然認為那是認真的讚美,毫不虛偽,於是真誠地接受,對你感激不盡。對領導當面說好話,容易有歌功頌德之嫌,而如果你背後的讚美傳到他耳朵裡,他對你的好感定會直線上升。   
  當著上司的面直接給予誇讚,雖然也是一種「奉承」上司的方法,卻很容易招致周圍同事的輕蔑。而且,這種正面式的歌功頌德,所產生的效力反而很小,甚至有反效果的危險。與其如此,倒不如在公司其他部門、上司不在場時,對其適度稱讚一番。這些讚美終有一天還是會傳到上司耳中的。同樣地,如果你說的是一些批評中傷的話,遲早也都會被洩露出去的。一個精明能幹的上司,即使在他管不到的部門內,必定也會安置一、兩名心腹的。下班後相邀去喝酒應酬的,不見得全是同一部門的同事,這種情況下,即使是一個不經心的批評,也很容易被擴大渲染而傳到上司的情報網。因此我們無妨也利用這些「網」,讓讚美的言詞流傳出去。一個人若連這點「智慧」都沒有,那他可就很難「高昇」了!   
  人各有所長,投其所好。針對上司的長處、優點給予稱讚。若有人表示不贊同甚至發出批評上司的言論時,我們毋須為此爭辯,只要說,對上司的讚美是個人的主觀意見吧!   
  對其他部門的人,不管是誰,也請不要忘記讚美他們。一件西裝、一條領帶,甚至看到人家心情好的情形等等,都可以作為讚美的內容。不過,這些讚美應該在私底下用親切而穩重的語氣表達,如果你是在大庭廣眾面前大聲叫喊,可能會得到相當惡劣的反效果。   
  自己的下屬在其他部門是否受歡迎,這也是上司很在意的事情。自己的部下很得人緣,上司也會覺得自己很有光彩。如果又知道,那位部下在其他部門中不遺餘力地稱讚他,不用說,上司對這種部下的好感會與日俱增的。   
  而且和不同部門的人在一起,彼此比較沒有警戒心,較容易得到一些「幕後消息」。這種情報,往往對上司是非常有價值的。經常收集這種情報給上司,也是一種獲得上司好感的好方法。   
  不過,要特別注意的是,如果一個下屬和其他部門的人,尤其是其他部門的上司走得太近,這時,直屬上司可能就會不高興。人總是有猜疑心的。萬一實在無法拒絕其他部門上司的邀約時,隔天最好向自己的上司說明。這也是做下屬應有的態度。                 
與上司之間的距離要適當 
  人之所以能夠從世間的萬事萬物中感受到和諧之美,全在於他與別人之間保持適當的距離。而與上司交往更應注意保持心理上的安全距離。   
  有句話說得好,距離產生美。不要認為人與人之間的距離越近,關係就越深。有的人認為自己跟上司是多年的老關係,而且整天形影不離,前途已大有保障。其實,眼下的得意是微不足道的,一點也靠不住。不久之後你可能突然發現,這種表面很近的距離而且很牢靠的關係其實是很危險的,就像走鋼絲一樣,不跌便罷,一跌下去,那將會是粉身碎骨!   
  和上司走得太近會帶來兩方面的消極後果。一方面,會招來同事的嫉妒。另一方面,其他上司也會認定你是某一上司的親信。也就是說,人人都在用有色眼光看你。   
  同時,矛盾是在交往中形成的。只有互不往來的人才有可能沒有矛盾。事實上,如果你與上司相處太密切,可能越容易出現意見不合的情況,那麼就越有可能產生矛盾。與上司過度親近會碰到很多繁瑣的生活小節,而自己總會有做得不夠圓滿的地方,要知道對於一個人的優點別人也許不會太過留意,但是對於別人的缺點卻印象深刻。因而你一旦有做得不夠完美的地方,只會容易讓你的上司厭倦。另外,每一個人都不是聖人,都有弱點、有能力不足的時候,在你與上司頻繁的接觸中,你性格上的弱點和能力的不足也被上司早就摸透了。對上司來說,你就像一張透明的底片,一覽無餘地暴露在他的眼皮之下。這樣一來,偷雞不成蝕把米,本想在你上司面前展現自己的才華,反倒弄巧成拙,成了一個不被信任的人。   
  上司看穿你能力不足而瞧不起你固然不好。但是就算你的能力得到了上司的賞識,那麼帶來更多的是上司把什麼事情都推給你做。所以,上司的欣賞可能會讓你困在永遠都忙不完的事務之中,沒有空餘時間做自己想做的事。   
  因此,只有與上司保持恰當的距離,一段若有若無的距離,你們之間的關係才能永葆和諧,周圍的人也不會把你當成某一個特定人物。所以就算一時得到恩寵,你也得步步謹慎,保持距離。因為從長遠的眼光看來,這是一條處處充滿危險的羊腸小道,上司是一個利益和危險並存的漩渦中心,這就決定了你不能離這個中心太遠,也不能靠得太近。                 
踏實做事,不要越位行事 
  在實際生活中,有作為的人應該找準自己的位置,知道哪些事該做,哪些事不該做,把握好適度的原則,而不要越位。這樣,才能夠與別人和諧相處,並得到他人的信任和賞識,在個人事業的發展上,也會少一些不必要的阻礙。   
  在生活中每個人都扮演著屬於自己的角色,在一個團體之中,每一個人都有屬於自己的位子。即便得意時也不可忘形,不小心把手伸到人家的地盤上,難免會受到上司的戒備,同僚的排擠。知道什麼事情該做,什麼事情不該做,是一種智慧,更是一種氣度。找準位置,把本職工作做好。對於超出自己工作範圍的工作,即使能力足夠,也不要插手,如此才能不越位、不越權,才能走出一條平穩的發展之路。   
  李小姐是一家跨國集團所轄分公司的員工,經過幾年的奮鬥,她現在已成為這家公司的公關部經理。一次,總公司的幾位高層領導在香港舉行宴會,李小姐因為自恃業績卓越,在一些宴會中,風頭常常凌駕於香港分公司總經理之上。總經理是一位性格寬容的好好先生,一般也不會讓她難堪。宴會當晚,李小姐周旋於賓客間,確實令宴會氣氛甚為活躍。到總公司的高層和主管分公司的總經理致辭時,李小姐在旁一一介紹他們出場。輪到她的上司,即分公司的總經理時,她竟先說了一番感謝詞,雖然只是三言兩語,但已讓總公司的主管皺眉,因為她當時只負責介紹上司出場,而無獨立發言權力。   
  在宴會的過程中,總公司主管主動與她交談了一番。發現她在提及公司的事務時,常以個人主見發表意見,全不提經理的旨意,給人的印象是,她才是這個子公司的總經理。宴會後,子公司經理被上級邀請開會,研究他是否堅守自己的職位,是否懶至由公關經理代為處理日常業務。後來,李小姐因越位,被他的上司找個借口炒了魷魚。   
  在一個團體之中,每一個人都有屬於自己的位子。我們應該根據現實情況找準自己的位置,不要讓自己越位,也不要讓別人佔據了自己的位子,這樣,才能夠保證團體成員間的協調合作,推動共同的事業向前發展。如果大家都找不準自己的位置,團體工作便無法協作進行。   
  當然,從為人處事的角度而言,一個人要想達到陞遷的目的,就必須腳踏實地地幹好自己的本職工作,若非自己權限範圍的事務,最好不要隨便摻和插手。這樣,才不會給人一種不尊重上司,或者想要霸佔上司位置的感覺。否則,鋒芒畢露,顯現自己的野心,將會受到同僚的攻擊、上司的防備和打擊,會嚴重影響個人工作的順利開展和事業的發展。   
  在有的企業中,職員可以參與公司和本部門的一些決策。這時就應該注意,誰做什麼樣的決策,是有限制的。有些決策,你作為下屬或一般的普通職員可以參與;而有些決策,下屬還是不插手為妙。人們往往喜歡對某件事表明自己的態度,但是有時卻超越了自己的身份,胡亂的表態,不僅是不負責任的表現,而且也是無效的。對帶有實質性問題的表態,應該是上司或上司授權才行。「沉默是金」需要你視具體情況見機把握。                 
靈活的職場之道 
  要會做,還要會說,不要讓專業術語掩蓋了你的通達,也別讓幾句不經意的牢騷毀了你的功勞。   
  與上司相處是一種學問。話說得好聽,說得到位,上司就易於接受你,喜歡你,你的職場道路就會很順通。否則,不分場合、不知深淺、不懂分寸,就會適得其反。工作做得再好也不一定得到領導的喜歡。   
  君子藏器於身,相時而動,不可鋒芒畢露。你的聰明才智不要在上司面前故意顯示出來,否則上司會因此而認為你是一個自大狂,恃才傲慢,盛氣凌人,而在心理上覺得難以相處,彼此間缺乏一種默契。與上司交談,須遵循兩個原則:一是尋找自然、活潑的話題,讓他充分地發表意見,你適當地作些補充,提一些問題。這樣,他便自然而然地認識了你的能力和價值。二是不要用上司不懂的技術性較強的術語與之交談。這樣,他會覺得你是故意難為他,也可能覺得你的才幹對他的職務將構成威脅,產生戒備,而有意壓制你,還可能把你看成只會玩弄專業術語的書獃子,不信任你的實際能力。   
  小江很有才氣,編輯雜誌很有一套自己獨特的風格,因此很受歡迎,有一次還得到創新獎。一開始他還很高興,但過了一段時間,他卻失去了笑容。他告訴一位朋友說,他的上司最近常給自己臉色看。   
  這位朋友問清楚他的情況後,指出了他犯的錯誤。原因是這樣的:小江得了創新獎,受到了上級領導的好評,因此除了新聞部門頒發的獎金之外,另外給了他一個紅包,並且當眾表揚他的工作成績,並且誇他是塊主編的料。但是他並沒有現場感謝上司和同事們的協助,更沒有把獎金拿出一部分請客,他的上司劉主編從此處處為難他,原來,小江的鋒芒已經蓋過了他的上司,讓上司產生了戒備的心理。   
  提建議要講究策略。提建議時,多注意從正面有理有據地闡述你的見解。有民主要求,不如有民主素質,即要懂得尊重他人意見,尊重領導意見,這樣,他才會承認你的才幹。提建議的方式要因人而異。對領導個人的工作提建議時,盡可能謹慎一些,必須仔細研究上司的特點,研究他喜歡用什麼方式接受下屬的意見。大大咧咧的領導可用玩笑建議法,嚴肅的領導可用書面建議法,自尊心強的領導可用個別建議法,喜讚揚的領導可用寓建議於褒獎之中的方法等。   
  不要當面頂撞領導。批評領導時,必須照顧其面子,不要令人下不了台。當面頂撞是最愚蠢的。進諫的方式很多。如動情法,寓規勸於褒獎之中,比喻法等等。   
  中國人在講自己的成績時,往往會先說一段客套詞:成績的取得,是領導和同志們幫助的結果。這種套話雖然乏味得很,卻有很大的妙用,顯得你謙虛謹慎,從而減少他人的嫉恨。越是好東西,越是捨不得給別人,這是人之常情。要是你有遠大抱負,就不要斤斤計較眼前成績的取得究竟你佔有多少份,而應大大方方地把功勞分給你身邊的人,特別是分給你的上司。這樣,做了一件事,你感到喜悅,上司臉上也光彩,少不了再給你更多的機會。如果你只會打眼前算盤,急功近利,則會得罪身邊的人,上司也會認為你是功利心重的人,將來一定會吃虧。   
  勇擔責任。上司在工作中出現失誤,千萬不要幸災樂禍或冷眼旁觀,這會令他極為寒心。能分擔責任就分擔責任,不能分擔責任可幫他分析原因,為其開脫。此外,還要幫助他總結教訓,多加勸慰。持指責、嘲諷的態度容易把關係搞僵。那樣,你就再不要指望上司賞識你了。   
  沉默是金,不發牢騷。不要在私下發領導的牢騷。須知「隔牆有耳」,打小報告的人正在尋找材料好去告密,你的議論為他的拍馬屁正好提供了時機。倘若他把你的話添枝加葉,傳到上司的耳朵裡,你辛勤工作的成績,可能會因幾句牢騷活而抵消殆盡。   
  在當今社會,隨著社會經濟的不斷發展,人際交往已經被列為重中之重,巧妙地掌握與領導相處的技巧,會為你的事業增添一臂之力。                 
必要時敢為上司挺身而出 
  領導者既然是人不是神,決策就必然有失誤之時。即使一貫正確,群眾中也可能出現對立面。聰明的做法是,當領導與群眾發生矛盾時,你應該大膽地站出來為領導做解釋與協調工作,最終還是有益於群眾利益的。   
  常言道:「疾風知勁草,烈火見真金。」在關鍵時刻,上司才會真切地認識與瞭解下屬。當某項工作陷入困境時,你若能挺身而出,定會讓上司格外器重你。當上司本人在思想、感情或生活上出現問題時,你若能妙語勸慰,也會令其格外感激。此時,切忌冷漠無助,畏首畏尾,膽怯懦弱。這樣,上司便會認為你是一個無知無識、無情無能的平庸之輩。   
  人非聖賢,孰能無過。領導者既然是人不是神,決策就必然有失誤之時。即使一貫正確,群眾中也可能出現對立面。這時,也許有些人站在群眾一邊,同領導對著幹,這可就糟透了。這樣做無疑是掉進了晉陞道路中難以自拔的陷阱。作為領導人,當最需要人支持的時候你支持了他,你們的關係就可以上升到一個新的層次。   
  因此聰明的做法是,當領導與群眾發生矛盾時,你應該大膽地站出來為領導做解釋與協調工作,最終還是有益於群眾利益的。實際上,上級與下屬的關係是十分微妙的,它既可以是領導與部下的關係,也可以是朋友關係。誠然,領導與部下身份不同,是有距離的,但身份不同的人,在心理上卻不一定有隔閡。一旦你與上級的關係發展到知己這個層次,較之於同僚,你就獲得了很大的心理優勢。你也可能因此而得到上級的特別關懷與支持。甚至,你們之間可以無話不談。至此,是否可以預言,你的晉陞之日已經為期不遠了。   
  某公司部門經理於雷由於辦事不力,受到公司總經理的指責,並扣發了他們部門所有職員的獎金。這樣一來,大家很有怨氣,認為於經理辦事失當,造成的責任卻由大家來承擔,所以一時間怨氣沖天,於經理處境非常困難。這時秘書劉彥站出來對大家說:「其實於經理在受到批評的時候還為大家據理力爭,要求總經理只處分他自己而不要扣大家的獎金。」聽到這些,大家對於經理的氣消了一半兒,小劉接著說:「於經理從總經理那裡回來時很難過,表示下個月一定想辦法補回獎金,把大家的損失通過別的方法彌補回來。其實這次失誤除於經理的責任外,我們大家也有責任。請大家體諒於經理的處境,齊心協力,把公司業務搞好。」小劉的調解工作獲得了很大的成功。按說這並不是秘書職權之內的事,但小劉的做法卻使於經理如釋重負,心情豁然開朗。接著於經理又推出了自己的方案,進一步激發了大家的熱情,很快糾紛得到了圓滿的解決。小劉在這個過程中的作用是不小的,於經理當然另眼相看。可見,善於為別人排憂解難,對於更好地工作的確是有利的。   
  在日常工作交往中,很可能會出現這樣的情況,某件事情明明是上一級領導耽誤了或處理不當,可在追究責任時,上面卻指責自己沒有及時匯報,或匯報不準確。這時就應該有個妥善的方式去處理。   
  某機關部裡下達了一個關於質量檢查的通知後,要求各省、地區的有關部門屆時提供必要的材料,準備匯報,並安排必要的下廠檢查。某市輕工局收到這份通知後,照例是先經過局辦公室主任的手,再送交有關局長處理。這位局辦公室主任看到此事比較急,當日便把通知送往主管的某局長辦公室。當時,這位局長正在接電話,看見主任進來後,只是用眼睛示意一下,讓他放在桌上即可。於是,主任照辦了。然而,就在檢查小組即將到來的前一天,部裡來電話告知到達日期,請安排住宿時,這位主管局長才記起此事。他氣沖沖地把辦公室主任叫來,一頓呵斥,批評他耽誤了事。在這種情況下,這位主任深知自己並沒有耽誤事,真正耽誤事情的正是這位主管局長自己,可他並沒有反駁,而是老老實實地接受批評。事過之後,他又立即到局長辦公室裡找出那份通知,連夜加班加點、打電話、催數字,很快地把所需要的材料準備齊整。這樣,局長也愈發看重這位忍辱負重的好主任了。   
  主任明明知道這件事不是他的責任,而又挺身而出,悶著頭承擔這個罪名,背這個「黑鍋」。很重要的一點就在於,這位主任知道,必要的時候必須為上司背黑鍋。這樣,儘管眼下自己會受到一點損失,挨幾句批評,但到頭來,自己仍然會有相當大的好處,事實上證明他的做法和想法是正確的。因此,關鍵時刻挺身而出也是為自己鋪了一條後路。                 
妥善協調好領導意見的分歧 
  工作不是兒戲,耽誤不得。然而有些問題本來就有多種答案,不存在誰對誰錯,共識的形成往往只能在結果出來之後,領導之間的分歧很容易影響工作的進程。因此,協調好領導之間的分歧勢在必行。   
  職場中妥善地處理好多位領導之間的分歧是一個值得我們關注的問題。我們所面對的領導,不只是一個人,而是一個集體,每個領導的話都要聽,每個領導的指示都應當執行。如果領導之間的意見一致時,落實起來一般沒有問題。但是,由於領導們的學識經歷不同,性格脾氣不同,觀察問題的角度不同,相互之間意見不一致,甚至相互有矛盾的情況並不少見,在這種情況下,下屬就應該妥善處理。對領導意見出現非原則性分歧的處理方法,有這麼幾種:   
  首先,按「時間先後」來處理。即哪個領導先說了就按照哪個領導的意見辦。這實際上是不等不同意見表達出來就執行,可以避免聽誰的話不聽誰的話之嫌。   
  其次,按「職務高低」來處理。也就是誰的職務高就聽誰的。雖然職級低的領導心裡不高興,但是不能完全埋怨你,即使有意見也擺不到桌面上來。   
  再次,按「實效大小」來處理。也就是你認為哪個領導的意見更切合實際,更富有成效,就按哪個領導的意見來辦,並把自己的認識向持有不同意見的領導講清楚。   
  最後,按「兼顧左右」來處理。也就是在不違背大原則的前提下,對不同領導的意見盡量照顧到。   
  某單位對營院整修時,兩位主要領導在如何修排水溝上意見發生分歧:一位要求修明溝,認為這樣節省經費;一位要求修暗溝,認為這樣美觀。兩位領導的意見都有道理,而且互不退讓,都要機關職能部門按照自己的意見去辦。負責施工的機關幹部便來了一個折中方案,營院道路邊的一半修成暗溝,房後不引人注意的一半修成明溝。既沒有得罪某個領導,又把任務完成了。   
  上面的這幾種方法都是可行的,有些情況下恐怕也只能如此。因為等領導們的意見統一起來再辦,大概早已時過境遷了。工作畢竟不是兒戲,耽誤不得。而有些問題本來就有多種答案,不存在誰對誰錯,共識的形成往往只能在結果出來之後。當然,這幾種辦法又各有利弊,不能說是最佳的方法。   
  萬變不離其宗。如果再深一步研究,其實還有一些相對更高明的處置辦法。下屬承辦事情,力爭想在領導之前,不僅預想出工作本身應該怎樣做,充分準備方案和建議,力求使之切合客觀實際,而且要預測出哪些環節意見不容易統一,領導各自對此事可能會有什麼想法,在方案中把這些因素考慮進去,適當有所照顧和體現。沒有照顧和體現的,一旦他們提出來,該如何解釋,去說服他們放棄這部分意見,使他們能按照你提出的方案去辦。這種方法的優點在於可以避免矛盾,利於工作,而且隨著時間的推移,有利於彌合領導之間的分歧,使領導都對你產生信任感。困難在於你必須充分瞭解領導,熟悉工作,有過人的眼光和協調關係的能力。   
  有時不等你想好辦法,領導就把意圖交代下來了,這個說這麼幹,那個說那麼幹,弄得你左右為難。在這種情況下,如果事情並非十分緊迫,可以放一放,擱置一段時間再說。事後當領導問起時,可在適當的場合與時機解釋一下:一來這件事對推動單位建設作用不大,或者說時機尚不成熟,應該適當推遲一下,二來領導意見不統一,我們貫徹起來有困難,並懇切希望領導部署工作要盡量一致起來,以利於工作的展開和單位建設。   
  我們應該有勇於承擔責任的精神。只要對單位建設造不成危害,下屬就應該有這麼點敢於承擔責任的勇氣和不怕領導誤解的精神,那我們的工作進行起來就會越加的順利。                 
不要過多地參與老闆的秘密 
  領導和群眾交朋友通常是一種姿態,那不是一般意義的朋友。領導或許真的渴望群眾向他提供朋友式的幫助,但他決不會高興群眾以朋友的方式提供幫助,而只願意群眾以下級的方式提供。   
  親密並非無間,就算是好朋友也會因為交往過於密切而分道揚鑣。老闆與上司之間更是如此。上下級之間的確可能建立友誼,但是友誼過深,過多地參與老闆的秘密,卻是應當避免的。   
  如果說過多介入老闆的私生活已經使你脫離了與老闆的正常關係,那麼瞭解老闆的個人秘密和事業上的秘密對你更沒有好處。   
  曲麗在一家外企做行政,由於她聰明伶俐,公司的幾個部門的主管都比較喜歡她,也願意與她交談,或讓她替他們辦一些私事。尤其是人事部的李主管,對她非常信任,有時把自己的私事和公司主管之間的一些事情也講給她聽。   
  曲麗覺得這些事很新鮮、好奇,所以後來在與一個同事閒談時就把李主管講的事情說了。沒想到同事把她的話如實地告訴了李主管,曲麗則在李主管找她作了一番貌似肯定實則否定的談話以後,把她調離了現在待遇豐厚的大公司,讓她去分公司做一名小前台,讓她從頭鍛煉。   
  你和你老闆的地位的確是不同的,至少在你們建立關係的組織範圍裡情況是這樣。親密的關係有一種平等化的效應,這可能扭曲老闆與你之間正常的上下級的工作關係。老闆告訴你一個秘密,如果被洩露,他將受到傷害。起先你也許會因為是老闆密友,和老闆無話不說時而洋洋得意,可是老闆已經給了你反對他的利器,他遲早會後悔的。接著你們的密友關係便會尷尬。即便老闆對你吐露的秘密僅僅局限於公司內部的事情,這仍會帶來麻煩。你介入的越深,會發現自己的行動越不自由。   
  值得你注意的是,頻繁地與老闆接觸也是在浪費你自己的時間,而你本來可以利用它來做更多有益的事情。值得人們為其工作的老闆都想看到你多做工作而不是想常常看見你的面孔。當你正忙於接觸老闆的時候,別人也許在完成他的計劃和解決他的問題。   
  通常情況下,領導都很喜歡和群眾交朋友,因為常常有這方面的報道,說某某領導和某個黨外人士結為知己,某某領導和某個小朋友結為棋友,某某領導和某個工友友誼常青等等。但只要留心,就會發現這些領導和他的朋友通常都不在一個單位和系統,也就是說,這些領導實際上不是他的朋友的領導。他只是比他的朋友級別高而已。   
  很少有領導像要求下屬那樣要求自己。這並非說領導虛偽,也的確不是虛偽,只是一種職業習慣和角色需要。演員在台上當了好人,在台下照樣當壞人,或者在台上當了壞人,在台下照樣當好人。領導在人前當了聖人,在人後也只有當俗人,但轉換角色總沒有演員自然,總有些尷尬。因為領導在心理上不可能像演員那樣坦然承認自己是在演戲。領導通常都忌諱自己在人後當俗人的一面讓群眾知道。所以,領導通常有把群眾排斥在自己的普通生活圈以外的習慣。因此,領導通常都沒有下級朋友。所以,我們不要指望領導和我們交朋友。   
  但假如我們已經是領導的朋友了,或是我們和他先是朋友,後來他才成為領導。我們應該識時務者為俊傑,趕緊撤退。領導需要保持人前的神聖和尊嚴,但作為朋友,我們早就知道他在人後的庸俗。這種情況是最危險的。他可以在別人面前坦然保持神聖和尊嚴,在我們面前是繼續通俗還是繼續神聖?這是一個難題,這就是尷尬。   
  中國歷史上沒有不殺功臣的皇帝,可以共患難,不能同富貴。狡兔死,走狗烹,飛鳥盡,良弓藏,這是被無數事實換來的長歎。人們通常只注意到這個現象的社會原因,忽略了皇帝這個領導或者領袖的職業的心理因素。   
  所以,我們的朋友一旦當了我們的領導,我們千萬不要高興,不要以為對自己有好處,我們最好離他遠遠地,忘掉和他曾經是朋友,時刻提醒自己,他已經是我們的領導。如果我們真的把他當朋友,我們就體諒他作為領導的難處,維護他做領導的神聖和尊嚴。我們遠離他後,或許他會感謝我們,在適當的時候照顧我們一次。                 
與領導相處不要鋒芒畢露 
  鋒芒太露,必遭人忌,我們常見有一些人,稍有成就就得意忘形,以為自己聰明絕頂。這是非常愚蠢的。因此在與領導溝通時應當注意,要想成為領導靠得住、信得過、離不開的得力助手,就必須找準自己的位置,不要得意忘形,蓋過領導的功勞。   
  世人都存在一種嫉妒的心理,都希望比別人優秀。被別人比下去是很令人惱恨的事情,所以你的上司被你超過,這對你來說不僅是蠢事,甚至會產生致命後果。因此,與領導相處不要鋒芒畢露。   
  龔遂是漢宣帝時代一名能幹的官吏。當時渤海一帶災害連年,百姓不堪忍受飢餓,紛紛聚眾造反,當地官員鎮壓無效,束手無策,宣帝派年已七十餘歲的龔遂去任渤海太守。   
  龔遂單車簡從到任,安撫百姓,與民休息,鼓勵農民墾田種桑,規定農家每口種一株榆樹,100棵茭白,50棵蔥,一畦韭菜,養兩口母豬,5隻雞,對於那些心存戒備,依然帶劍的人,他勸喻道:「幹嗎不把劍賣了去買頭牛?」經過幾年治理,渤海一帶社會安定,百姓安居樂業,溫飽有餘,龔遂名聲大振。   
  於是,漢宣帝召他還朝,他有一個屬吏王先生,請求隨他一同去長安,說:「我對你會有好處的!」其他屬吏卻不同意,說:「這個人,一天到晚喝得醉醺醺的,又好說大話,還是別帶他去為好!」龔遂說:「他想去就讓他去吧!」   
  到了長安後,這位王先生終日還是沉溺在醉鄉之中,也不見龔遂。可有一天,當他聽說皇帝要召見龔遂時,便對看門人說:「去將我的主人叫到我的住處來,我有話要對他說!」   
  一副醉漢狂徒的嘴臉,龔遂也不計較,還真來了。王先生問:「天子如果問大人如何治理渤海,大人當如何回答?」   
  龔遂說:「我就說任用賢才,使人各盡其能,嚴格執法,賞罰分明。」王先生連連擺頭道:「不好!不好!這麼說豈不是自誇其功嗎?請大人這麼回答:這不是小臣的功勞,而是天子的神靈威武所感化!」龔遂接受了他的建議,按他的話回答了漢宣帝,宣帝果然十分高興,便將龔遂留在身邊,任以顯要而又輕閒的官職。   
  作臣下的,最忌諱的是恃才傲物,自表其功,自矜其能,凡是這種人,十有九個要遭到猜忌而沒有好下場。當年劉邦曾經問韓信:「你看我能帶多少兵?」韓信說:「陛下帶兵最多也不能超過十萬。」劉邦又問:「那麼你呢?」韓信說:「我是多多益善。」這樣的回答,劉邦怎麼能不耿耿於懷!   
  自以為有功便得意忘形,總是討人嫌的,特別容易招惹上司嫉恨。把自己的功勞自己表白雖說合理,但卻不合人情的捧場之需,而且是很危險的事情。   
  三國末期,西晉名將王浚於公元280年巧用火燒鐵索之計,滅掉了東吳。三國分裂的局面至此方告結束,國家又重新歸於統一,王浚的歷史功勳是不可埋沒的。豈料王浚克敵判勝之日,竟是受讒遭誣之時,安東將軍王渾以不服從指揮為由,要求將他交司法部門論罪,又誣告王浚攻入建康之後,大量搶劫吳宮的珍寶。   
  這不能不令功勳卓著的王浚感到畏懼。當年,消滅蜀國,收降後主劉禪的大功臣鄧艾,就是在獲勝之日被讒言構陷而死,他害怕重蹈鄧艾的覆轍,便一再上書,陳述戰場的實際狀況,辯白自己的無辜,晉武帝司馬炎倒是沒有治他的罪,而且力排眾議,對他論功行賞。   
  可王浚每當想到自己立了大功,反而被豪強大臣所壓制,一再被彈劾,便憤憤不平,每次晉見皇帝,都一再陳述自己伐吳之戰中的種種辛苦以及被人冤枉的悲憤,有時感情激動,也不向皇帝辭別,便憤憤離開朝廷。他的一個親戚范通對他說:「足下的功勞可謂大了,可惜足下居功自傲,未能做到盡善盡美!」   
  王浚問:「這話什麼意思?」   
  范通說:「當足下凱旋歸來之日,應當退居家中,再也不要提伐吳之事,如果有人問起來,你就說:『是皇上的聖明,諸位將帥的努力,我有什麼功勞可誇的!』這樣,王渾能不慚愧嗎?」王浚按照他的話去做了,讒言果然不止自息。   
  老子警告世人:「不自見,故明;不自是,故彰;不自伐,故有功;不自矜,故長。」作為一個有才華的人,要做到不露鋒芒,既有效地保護自我,又能充分發揮自己的才華,不僅要說服、戰勝盲目驕傲自大的病態心理,凡事不要太張狂、太咄咄逼人,更要養成謙虛讓人的美德。做人切忌恃才自傲,不知饒人。鋒芒太露易遭嫉恨,更容易樹敵。                 
不要當面頂撞上司 
  從古至今,下級服從上級似乎是天經地義。但當你將目光聚焦於現實時,桀驁不馴的「刺頭」卻不乏其人,甚至每個人都有過刁難、衝撞領導的驚險一刻。同樣是服從,領導的感受卻大相逕庭,世事紛芸迷人眼,唯有服從是關鍵。   
  在工作中要明確領導與下屬的位置,要虛心接受領導的教誨。當受到批評時,最忌當面頂撞。當面頂撞是最不明智的做法。既然是公開場合,你下不了台,反過來也會使領導下不了台。其實,如果在領導一怒之下而發其威風時,你給了他面子,這本身就埋下了伏筆,設下了轉機。你能坦然大度地接受其批評,他會在潛意識中產生歉疚之情,或感激之情。   
  受到上級批評時,反覆糾纏、爭辯,希望弄個一清二楚,這是很沒有必要的。如果確有冤情,確有誤解的話,可找一兩次機會表白一下,點到為止。即使領導沒有為你「平反昭雪」,也完全用不著糾纏不休。這種斤斤計較型的部下,是很讓領導頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評,當然可以「寸土必爭」,「寸理不讓」。可是,一個把領導搞得精疲力盡的人,是不可能晉陞的。   
  在領導發火時下屬要控制住自己。在與領導相處時,盡量不要意氣用事。因為領導做慣了領導,習慣了成功。有些事情一旦沒有達到預期效果,就會感到不順心。此時,有很多人冷靜不下來,「城門失火,殃及池魚」,下屬就成為他看著煩、聽著厭的目標。   
  在不瞭解情況時,作為下屬千萬不要衝動,因為領導的發火有時是沒有什麼依據的。此時應該弄清原因對症下藥,不僅能夠化解領導的怒氣,還會讓他對你的冷靜留下深刻的印象。   
  王立在一家商貿公司工作。一天,公司經理由於與外商談判進行得非常不順利,本來談妥的事情又中途變卦。當他怒氣沖沖地回到辦公室,見到辦公室亂七八糟,心情更加煩躁,不分青紅皂白就大罵起來。此時,王立正在不緊不慢地看報紙,以為領導是衝著他來的,加上平時就覺著領導好像對他有意見,心想:自己的工作做完了,看會兒報紙還挨臭罵。於是與經理爭吵起來。另一位同事連忙過來,向經理問明了情況,領導此時也有些醒悟過來,直言:心情不好,不好意思。對王立卻悻悻然,感到王立不懂事兒。   
  在領導發火時,要麼採取不理不睬的政策,要麼就主動上前,給他分憂解愁,切不可與領導爭執不休,那樣是最不理智的。   
  在領導發火時,首先不要妄加猜測領導是否有什麼樣的目的,要保持冷靜;其次用交叉換位的方法,尋找領導發火的客觀原因,並予以諒解;最後,要引導對方把他的原因說出來。這樣,就掌握了控制領導情緒的主動權。頂撞只會使領導在一怒之下開除了你,即使冷靜之後,也對你沒有什麼好印象了。   
  因此不要當面頂撞上司。頂撞上司時必須考慮他的面子問題,不要令人下不了台。當面頂撞是最愚蠢的。   
  要想避免頂撞就要和上司交談時達成彼此間的默契,尋找自然活潑的話題,令上司有機會充分地發表意見,你可以適當地作些補充,提一些問題。這樣,上司便能自然而然地認識你的能力和價值。不要用上司不懂的技術性較強的術語進行交談。否則,上司會覺得你在故意難為他,也可能覺得你的才幹對他的職務會造成威脅,從而對你產生戒備,有意壓制你。                 
注意說話的忌諱 
  上司畢竟不像一般同事。所以與領導相處,就更應該注意,平時說話交談,匯報情況時,都要多加小心。特別是一些讓領導不快的話,就更要注意分寸。   
  說話有尺度,交往講分寸,辦事講策略,行為有節制,別人就很容易接納你,幫助你,尊重你,滿足你的願望。因此要想獲得社會認同、上司賞識,就應該掌握最恰當的說話尺度和適宜的辦事分寸。作為下屬,要想得到領導的信賴,嘴上說話一定要有個把門的,一定要把握好分寸。   
  不要嫌領導動作太慢。不經意地說:「太晚了!」這句話的意思是嫌領導動作太慢,以至於快要誤事了。在領導聽來,肯定有「幹嗎不早點」的責備意味,這樣的話在平時說來無所謂,在下屬與上司共事時說來就有失分寸。   
  讓領導下不來台的話不要說。對領導說:「這事不好辦!」領導分配工作任務下來,而下級卻說「不好辦」,這樣直接地讓領導沒面子,一方面說明自己推卸責任,另一方面也顯得領導沒遠見。讓領導下不了台。   
  不要說領導該說的話。對領導說:「您真讓我感動!」其實,「感動」一詞是領導對下級的用法,例如說:「你們工作認真負責不怕吃苦,我很感動!」而晚輩對長輩或下級對上級用「感動」一詞,就不太恰當了。尊重領導,應該說「佩服」。如:「經理,我們都很佩服您的果斷!」這樣才算比較恰當。   
  該說則說,不該說的千萬別說。對領導說:「我不清楚。」「不行拉倒,沒關係!」這類話是對領導的不尊重,缺少敬意。退一步來講,也是說話不講究方式方法的表現。   
  無所謂的話盡量要少說。對上級的問題回答:「無所謂,都行!」這樣的話說明對領導提出的問題根本沒怎麼在意,同時既顯得對領導不夠尊重,也有推卸自己責任的嫌疑。   
  趙剛是一個十分謹慎的人。平時不愛說話,只知道踏踏實實,埋頭工作。一年內為研究所搞出兩項科研成果。為此,研究所所長非常欣賞他,就有意提拔他為副所長。可是,每一次所長把自己的意思告訴趙剛時,趙剛總是客氣地說:「我不行,我真的不行,您別為難我了。」這樣經過三次後,所長再也不找趙剛談話了,把另一個在能力上不如趙剛的研究員提拔為副所長。其實,趙剛並不是不想當副所長,人都有渴望名利的慾望,可是,由於他過度的客氣,機會與他失之交臂。   
  過度客氣反而會招致誤解。和領導說話應該小心謹慎,顧全大體。但顧慮過多則適得其反,容易遭受誤解。因此應該善於察言觀色,以平常心去應付,習慣成自然,對這類情況就可以應付自如了。如果想克服膽小怕事的心態,有時越是謹慎小心,反而更容易出錯,會被上司誤認為沒有魄力,不值得重用。   
  說話要有技巧,溝通要有藝術;良好的表達方式可以助您事業成功,良性的溝通可以改變您的人生。我們與上司交流時,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什麼話應該說,什麼話不應該講。不知道所忌,就會造成失敗,不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,就要懂得說話的忌諱。                 
第六章:游刃職場的人際原則——與同事相處關係學 
  同事是職業人生中的最大財富。隨著市場經濟迅猛發展,親朋好友聚少離多,缺少共同語言,親情友情逐漸淡漠,同事關係在人們日常工作和生活中的地位日益重要起來。但凡工作就會關係到很多協作對象,因此你能否處理好與同事之間的人際關係,是你的工作能否順利進行的關鍵要素。                 
注意辦公室裡的小細節 
  有些人與同事相處不夠融洽的原因,未必有什麼深仇大恨,常常是不夠隨和的個性,不夠謹慎的言行細節導致了關係的緊張。   
  同事是你接觸最頻繁的一類人,一天中有大半部分時間都在和他們交往。因此搞好同事間的關係是非常重要的。關係融洽,心情就舒暢,這不但利於做好工作,也有利於自己的身心健康。導致同事關係不夠融洽的原因,除了重大問題上的矛盾和直接的利害衝突外,平時不注意自己的言行細節也是一個原因。有些言行會影響同事間的關係。以下給你做一個全面地闡述。   
  1、有好事不通報   
  單位裡發物品、領獎金等,你先知道了,或者已經領了,一聲不響地坐在那裡,像沒事似的,從不向大家通報一下,有些東西可以代領的,也從不幫人領一下。這樣幾次下來,別人自然會有想法,覺得你太不合群,缺乏共同意識和協作精神。以後他們有事先知道了,或有東西先領了,也就有可能不告訴你。如此下去,彼此的關係就不會和諧了。   
  2、明知而推說不知   
  同事出差去了,或者臨時出去一會兒,這時正好有人來找他,或者正好來電話找他,如果同事走時沒告訴你,但你知道,你不妨告訴他們;如果你確實不知,那不妨問問別人,然後再告訴對方,以顯示自己的熱情。明明知道,而你卻直通通地說不知道,一旦被人知曉,那彼此的關係就勢必會受到影響。外人找同事,不管情況怎樣,你都要真誠和熱情,這樣,即使沒有起實際作用,外人也會覺得你們的同事關係很好。   
  3、進出不互相告知   
  你有事要外出一會兒,或者請假不上班,雖然批准請假的是領導,但你最好要同辦公室裡的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時,也要與同事打個招呼。這樣,倘若領導或熟人來找,也可以讓同事有個交待。如果你什麼也不願說,進進出出神秘兮兮的,有時正好有要緊的事,人家就沒法說了,有時也會懶得說,受到影響的恐怕還是你自己。互相告知,既是共同工作的需要,也是聯絡感情的需要,它表明雙方互有的尊重與信任。   
  4、不說可以說的私事   
  有些私事不能說,但有些私事說說也沒有什麼壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等;如果你結了婚,有了孩子,就說說有關愛人和孩子方面的話題。在工作之餘,都可以順便聊聊,它可以增進瞭解,加深感情。倘若這些內容都保密,從來不肯與別人說,這怎麼能算同事呢?無話不說,通常表明感情之深;有話不說,自然表明人際距離的疏遠。你主動跟別人說些私事,別人也會向你說,有時還可以互相幫幫忙。你什麼也不說,什麼也不讓人知道,人家怎麼信任你。信任是建立在相互瞭解的基礎之上的。   
  5、有事不肯向同事求助   
  輕易不求人,這是對的。因為求人總會給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的,有時求助別人反而能表明你對別人的信賴,能融洽關係,加深感情。比如你身體不好,你同事的愛人是醫生,你不認識,但你可以通過同事的介紹去找,便可以診得快點,診得細點。倘若你偏不肯求助,同事知道了,反而會覺得你不信任人家。你不願求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻煩,人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關係是以互相幫助為前提的。因此,求助他人,在一般情況下是可以的。當然,要講究分寸,盡量不要使人家為難。   
  6、拒絕同事的「小吃」   
  同事帶點水果、瓜子、糖之類的零食到辦公室,休息時分吃,你就不要推,不要以為難為情而一概拒絕。有時,同事中有人獲了獎或評上了職稱什麼的,大家高興,要他買點東西請客,這也是很正常的,對此,你可要積極參與。你不要冷冷坐在旁邊一聲不吭,更不要人家給你,你卻一口回絕,表現出一副不屑為伍或不稀罕的神態。人家熱情分送,你卻每每冷漠拒絕,時間一長,人家有理由說你清高和傲慢,覺得你難以相處。   
  7、不要總和一人「咬耳朵」   
  同辦公室有好幾個人,你對每一個人要盡量保持平衡,盡量始終處於不即不離的狀態,也就是說,不要對其中某一個特別親近或特別疏遠。在平時,不要老是和同一個人說悄悄話,進進出出也不要總是和一個人。否則,你們兩個也許親近了,但疏遠的可能更多。有些人還以為你們在搞小團體。如果你經常在和同一個人「咬耳朵」,別人進來又不說了,那麼別人不免會產生你們在說人家壞話的想法。   
  8、不要熱衷於探聽家事   
  能說的人家自己會說,不能說的就別去挖它。每個人都有自己的秘密。有時,人家不留意把心中的秘密說漏了嘴,對此,你不要去探聽,不要想問個究竟。有些人熱衷於探聽,事事都想瞭解得明明白白,根根梢梢都想弄清楚,這種人是要被別人看輕的。你喜歡探聽,即使什麼目的也沒有,人家也會忌你三分。從某種意義上說,愛探聽人家私事,是一種不道德的行為。   
  9、喜歡嘴巴上佔便宜的   
  在同事相處中,有些人總想在嘴巴上佔便宜。有些人喜歡說別人的笑話,佔人家的便宜,雖是玩笑,也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭辯,有理要爭理,沒理也要爭三分;有些人不論國家大事,還是日常生活小事,一見對方有破綻,就死死抓住不放,非要讓對方敗下陣來不可;有些人對本來就爭不清的問題,也想要爭個水落石出;有些人常常主動出擊,人家不說他,他總是先說人家。                 
勿侵犯他人的「領土範圍」 
  每個人都有屬於自己的領土範圍,只不過當它以無形的方式表現出來的時候,就常常容易被忽略,而這也恰恰是最易出問題的時候。   
  所有動物都有領土意識,像狗,它們在住處四周撤尿,就是在劃領土,警告別的狗兒別越界闖進,若哪隻狗闖了進來,便上前趕走。大到獅子老虎小到老鼠昆蟲都有這種行為。   
  基本上,「領土範圍」就是自衛意識,人也像動物那樣擁有這種意識,只是和動物昆蟲的表現方式不同罷了。因此,千萬要注意,別因為疏忽而引起不必要的麻煩。   
  人最基本的領土意識就是家庭了,誰若未經同意闖入,輕者被責罵,重者恐怕要遭一頓追打。不過,會犯這種錯誤的人不多,倒是很多人在辦公室忽略了這點,常常無意間侵犯別人的領土範圍。   
  在辦公室侵犯別人「領土範圍」的方式如:未經同意就坐在同事的桌子或椅子上;坐在主管的房間裡;到別的部門聊天等等。   
  小劉在家外企已經上班好幾年了,平日裡踏實肯幹,兢兢業業很受領導的好評。上級主管對他的印象非常好,但是從某一天開始,主管對他的態度就變了。糊塗的小劉像丈二和尚摸不到頭腦。仔細想來,可能是因為那件事。原來有一天,小劉到主管那裡送文件,恰巧主管不在,小劉就坐在了主管的椅子上等他。主管回來後看見很不悅,但當時粗心的小劉並沒有注意。主管認為小劉的行為侵犯了他的領土範圍,以後對他怎麼會有好臉色?   
  你不要以為這沒什麼,或是有「我又沒什麼壞念頭」的想法,事實上,你的舉動已經侵犯到別人的領土,對方會感到不快的。這不快不會立即表現出來,也不會像狗或蝴蝶那樣,把你「驅逐出境」,但這不快會藏在心底,對你有了壞的印象,甚至懷疑:他對我到底有什麼企圖?來偷東西的嗎?或是來刺探什麼?……你不能怪別人這麼想,因為有這種想法是非常自然的,換成是你,也是如此!   
  所以,別人的工作地方,沒有必要時,不要隨便靠近,若主人不在,你的靠近被誣賴成偷竊,那多划不來呀!   
  如果你是主管,也要注意:不要沒事就到別的部門去聊天,因為這會對那個部門的主管造成「侵犯領土」的不安全感,就算你是純聊天也不行,因為在他的部門裡,他是唯一權力象徵,你無緣無故出現,就好像要和他爭奪權力似的。當然,談公事時例外,但應只限於主管和主管接觸,不可隨意去接觸他的屬下。   
  如果你下面有幾個部門,你也要尊重這些小主管,不要以為你是大主管,就沒事到任何一個部門聊天,除非那個主管也在現場,偶而為之無妨,長期下來,那麼小主管心裡就不會舒服了。   
  這種領土意識看起來很無聊,但卻是很實在的,如果你不注意而侵犯了別人的領土,是會惹出你想也想不到的麻煩的。所以凡事還是要謹慎點的好。                 
若隱若離的同事關係 
  古有明訓,「君子之交淡如水」這句話運用在同事間的人際關係最適合不過。因為公司畢竟是一個成員眾多,又具競爭性的組織,既然你不可能和每個人都結為知己,就只有和他們保持「泛泛之交」,作友善而又不致於彼此傷害對方的往來,才是明智之舉。   
  同事間的相處是一種學問。與同事相處,太遠了當然不好,人家會認為你不合群、孤僻、不易交往,太近了也不好,容易讓別人說閒話,而且也容易令上司誤解,認定你是在搞小圈子。所以說,不即不離、不遠不近的同事關係,才是最難得的和最理想的。   
  有兩隻小刺蝟,儘管躲在洞裡,也盡量的蜷縮著身子,因為天氣實在太冷了,即使這樣仍然被凍得瑟瑟發抖。就在它們感覺快要被凍僵的時候,其中的一隻刺蝟突然靈機一動,向另外一隻建議道:「我們靠緊一點,或許身上的熱量會散發的慢一點。」另外一隻也覺得有道理,於是,他們開始了嘗試。但沒想到的是,由於他們靠的太緊,他們身上的刺刺到對方了。   
  雖然第一次嘗試失敗了,但由於他們在被對方刺痛得同時,也確實感到了對方的溫暖,所以他們沒有氣餒,又重新開始了第二次嘗試。這一次,為了不傷害對方,它們開始小心翼翼地一點一點地靠近,最後,它們成功了。   
  兩隻刺蝟在寒冷的季節互相接近取暖的這則寓言清楚地顯示了人際關係的微妙之處。就某種意義而言,大家在同一個公司裡,可以說是同舟共濟、甘苦與共,人人都能成為朋友,可以傾訴煩惱,互相幫助,更可藉著良性競爭發揮彼此激勵的效果。   
  可是一旦深入私人領域,後果可能一發不可收拾,特別是在牽涉到金錢或個人問題時,宜謹慎行事。因為今日的美好回憶,或許會成為明日的「把柄」。   
  雖有人謂「好朋友最好不要在工作上合作」,但大家都是打工仔,聚在一起工作也不奇怪。一天,公司來了一位新同事,他不是別人,正是你的好友,而且,他將會成為你的拍檔。上司將他交託與你,你首要做的是向他介紹公司的架構、分工和其他制度。就當他是普通的同事吧,這時候,不宜跟他拍肩膀,以免惹來閒言閒語。   
  總之,大前提是公私分明,記著,在公司裡,他是你的拍檔,你倆必須精誠合作,才可以創造良好工作效果。由於他是新人,許多地方是需要你的提示的,這方面,你就得扮演老師的角色,當然切不能頤指氣使,更不應恃老賣老引他人反感。私底下,你倆十分瞭解對方,也很關心對方,但這些表現最好在下班後再表達吧,跟往常一樣,你倆可以一塊去逛街、閒談、買東西、打球,完全沒有分別。   
  當一位舊同事吃回頭草,重返公司工作,你有必要注意自己的態度。因為舊人對你和公司都有一定的瞭解,即是說他並不需要時間去適應,而你亦沒有時間去備戰,要立刻見招拆招。   
  如果此人以前只是一個小角色,如今飛上枝頭變鳳凰的話,請小心其作風與手段。因為肯吃回頭草,多數其職級亦高昇,難免有點飄飄然,那還好一點,你大可以投其所好,講些動聽的話,但切莫「拍馬」拍得出格,那只會叫他瞧不起你。   
  此君若以前與你共過事,請不要在人前人後或他面前主動再提以往的事,就當是新同事新合作吧,避免大家尷尬。要是他過去與你不相干,如今卻成了拍檔,不妨向對他有些瞭解的同事查問一下他以往的歷史,但要裝作輕描淡寫,不留痕跡。   
  好拍檔另謀高就,公私兩方面俱要你重新面對。姑且勿論新拍檔是新同事,還是由別的部門調來,你倆都需要一段時間去磨合、協調。   
  如果他是新同事,你首先要做的,是向他介紹一下公司的辦事作風,各種小節的規矩,你部門的工作程序,和你倆的工作範圍、合作情形等,讓他「熱身」,那麼他才能快點投入工作,分擔你的壓力。   
  每個人都有自己的一套做事方法,你向他介紹舊拍檔的工作方法時,請客觀一點,概括而談就可以,除非對方追問,否則,他可能誤會你要他依循舊法行事,間接窒礙了他的能力。新人做事不妨有新作風,讓他多提意見,或許會有新的發現,同時也表現出你的民主和客觀,避免了或大或小的誤會和芥蒂。   
  切忌將舊拍檔的名字掛在口邊,彷彿他令你難以忘懷,間接給新拍檔造成壓力,「以前我們不是這樣做的。」「他肯定不會如此處理同樣事情。」等類似的話,必須拋到九霄雲外,你倆才能合作愉快。   
  某位同事生性暴躁,常因小事就「嘮叨」不已,雖然事後他不會把事情放在心上,但事前的粗聲粗氣或過烈反應,卻叫你悶悶不樂。對付這些脾氣剛烈之人,最佳辦法是以靜制動,然而,不要誤會,並非是採取凡事「忍耐」的策略,相反,要積極和主動。   
  許多公司有不成文的習慣,就是獲升職者要觀音請羅漢,你若身處這些公司,當然要入鄉隨俗。要視加薪額和職級而定,一則是量入為出,二則是身份問題,如果你只是小文員一名,卻動輒請同事吃海鮮餐,未必個個會欣賞,可能有人認為你太「招搖」,所以,一切最好依照舊例,人家怎樣,你就怎樣。有人當面恭維:「你真棒,什麼時候再請第二次?」你可微笑地答:「要請你吃東西,什麼時候都可以呀!」一招太極就能解決問題。   
  要是相反,有同事表示要請客祝賀你,當然要答應,否則就是不賞面,不接受人家的好意。不過,答應之餘,請考慮:對方一向與你投契得很,純是出於一片真心?還是彼此只屬泛泛之交,此舉只是「拍馬屁」?前者你自然可以開懷大嚼,後者嘛,吃完之後最好反過來做東,既沒接受他的慇勤,又沒有得罪對方。   
  許多公司有歡迎新同事和歡送舊同事的習慣,身居要職的你,應熱烈支持這些行動。歡迎會目的是聯絡感情,歡送會則表示合作愉快或感謝過去的幫忙。所以,前者你不必一定出席,除非你的工作崗位是公關或人事部。這樣更顯得你有獨特風格,何況既是新同事,不愁他日沒有機會互相瞭解。   
  你應當學會體諒別人。不論職位高低,每個人都有自己的工作範圍和責任,所以在權力上,切莫喧賓奪主。只有和同事們保持合適距離,才能成為一個真正受歡迎的人。不過記著永不說「這不是我分內事」這類的話,過於徑渭分明,只會搞壞同事間的關係。因此,保持若隱若離的同事關係,是最明智的做法。                 
職場風雲中安然生存的法則 
  特裡·法恩期沃思的忠告很值得大家聽取:無論公司的提議如何有吸引力,在接受之前必須三思,否則的話,你會發覺自己吃了一個有毒的蘋果,到時悔之已晚。   
  職場風雲變化莫測,要想在辦公室裡立足,就應該做一個聰明的人,注意一些問題。在辦公室裡工作難免碰上的就是人事問題,你要特別當心,不要被人利用,給別人當槍使。特別是在權力傾軋遊戲氾濫的環境,你應該有自己的立場,才能夠長久立足職場中。   
  最大的可能性是,兩人都希望拉攏你,卻又不能太露骨,在言詞上表達,或在工作上給甜頭,聰明的你當然明白其用意。但同時,你不可能一直裝蒜下去,必然要表明立場,否則會被視為兩面派,那就更不妙了。   
  那麼要想順利地踏上青雲路,你當然也得選擇自己要走什麼路,例如決定了朝業務發展的方向走,自然是倚向業務經理那一邊了,他把你當心腹,自然對你好好的。但你的難處就是,要令另一位經理不至於把你視作眼中釘,給自己樹大敵,埋下定時炸彈。所以,你在業務經理眼前,最好只著重聽他的指示,不便隨便提意見,尤其是不要講另一位經理的壞話。同時,在老者面前,要有意無意間表現你只是人在江湖,並非針對他本人。   
  遇上人事問題,你的態度最好是保持中立。例如有別的主管犯了大錯,公司的最高人員大為震驚,又開會又討論的,而且老闆還可能私下召見你,問你各方面的意見,就是其他部門主管,也有可能找你傾談。這種種情況,你都不能夠一一迴避,你還需好好的面對。老闆一定牢騷甚多,指責某人做事不力,某人又能力欠佳,目的只有一個,就是要看你和哪方面關係良好。你不輕易表態,最好是這樣,既保護了自己,又沒有傷害別人。至於其他同事,找著你無非是探口風或想看風使舵,這類人也是得罪不得,來一招模稜兩可吧,以防被出賣。   
  當某同事突然問你跟拍檔間似乎有很大的問題存在,你應該冷靜一點,世事難料,這當中可能發生了不少問題,有直接的,有間接的,總之不簡單。表面上,你必須表現得落落大方,微笑一下,反問對方:「你看到了什麼?」或者「你是聽到了什麼?」對方必然是支吾以對,你可以繼續說下去:「我們一直相處得好好的,我從沒察覺到有什麼問題,亦未因公事發生過不愉快事件!」這個說法,可收到很好的效果。若對方是有心挑撥,或試圖獲取情報,你的一番話就沒有半點線索可讓他查到,間接地還拆穿了他。對方要是真的要透過某些蛛絲馬跡,或小道消息,希望明白一下而已,你的表現,也就等於怪他過敏了。   
  但是,有一點你得明白,有些事情並不如表面那樣簡單,背後可能有不可告人的目的,精明的辦公室政治家必須提防陷阱,小心被人暗算。當有一天,公司突然向你作出一項提議,譬如調派你到另一部門工作,或把你派駐到海外分公司,千萬別太早高興,因為這很可能是一種陰謀,一個托詞,最終目的是要消減閣下的權力或影響力。不少行政人員不虞有詐,欣然接受,到後來知悉事情真相時已經太遲。   
  美國斯坦福大學心理系教授羅亞博士認為,人人生而平等,每個人都有足夠的條件成為主管,但必須要懂得一些待人處事的技巧,以下是總結的幾點建議:   
  第一,無論你多麼能幹,具有自信,也應避免孤芳自賞,更不要讓自己成為一個孤島,在同事中,你需要找一兩位知心朋友,平時大家有個商量,互相通聲氣。   
  第二,想成為眾人之首,獲得別人的敬重,你要小心保持自己的形象,不管遇到什麼問題,無須驚惶失措,凡事都有解決的辦法,你要學習處變不驚,從容面對一切難題。   
  第三,你發覺同事中有人總是跟你唱反調,不必為此而耿耿於懷,這可能是「人微言輕」的關係,對方以「老資格」自居,認為你年輕而工作經驗不足,你應該想辦法獲得公司一些前輩的支持,讓人對你不敢小視。   
  第四,若要得到上司的賞識與信任,首先你要對自己有信心,自我欣賞,不要隨便對自己說一個「不」字,儘管你缺乏工作經驗,也無須感到沮喪,只要你下定決心把事情做好,必有出色的表現。   
  第五,凡事須盡力而為,也要量力而為,尤其是你身處的環境中,不少同事對你虎視眈眈,隨時準備指出你的錯誤,你需要提高警覺,按部就班把工作完成,創意配合實際行動,是每一位成功主管必備的條件。   
  第六,利用時間與其他同事多溝通,增進感情,消除彼此之間的隔膜,有助於你的事業發展。                 
避開辦公室的各種陷阱 
  與同事交往時,必須練得人與人之間虛虛實實的進退應對技巧。自己該如何出牌,對方會如何應對,這可是比下圍棋、象棋更開發大腦,更具趣味的事情。   
  在漫長的職業生涯中,不得不與形形色色的各種人物打交道,同時也免不了會遇到被出賣、敵視、中傷等種種料想不到的事情。倘若面對你面前的口口陷阱,若能事先預料這些事的發生,並各個擊破,便能安度上班族的生涯。下面是繞過辦公室種種陷阱的幾條策略,希望它會對你處理複雜的人際關係有所幫助:   
  (1)在辦公室裡不可隨便交心。在現實中,正人君子有之,奸佞小人有之;既有坦途,也有暗礁。在複雜的環境下,不注意說話的內容、分寸、方式和對象,往往容易招惹是非,授人以柄,甚至禍從口出。人只有安身立命,適應環境,才能改造環境,順利地走上成功之道。因此,說話小心些,為人謹慎些,避開生活的誤區,使自己置身於進可攻、退可守的有利位置,牢牢地把握人生的主動權,無疑是有益的。況且,一個毫無城府、喋喋不休的人,會顯得淺薄俗氣、缺乏涵養而不受歡迎。單位所辦的各種聚會,自然要參加,與同事及上司打一兩場「社交麻將」也有必要,但有一點要記著:莫可隨便交心。   
  同事之間,只有在大家放棄了相互競爭,或明知競爭也無用的情況下,才會有友誼的存在。如果交出真心,動了真感情,只會自尋煩惱。比如說,甲與乙是同級,而且是好朋友,只有一個升級的機會。如甲升了級,乙沒有升,乙怎樣想呢?乙如繼續與甲友好,免不了會被人認為趨炎附勢;甲主動與乙友好,也並不自然。   
  (2)孤軍作戰,得注意保存自己的實力。藍領與白領不同的地方之一,是藍領向上流動性不大,陞遷的機會不多。因此,藍領工人打的是正規戰術,集體討價還價。而白領階層則大有個別拚搏的機會,獲得陞遷是單打獨鬥的結果。因而白領之間不但沒有藍領的同志感情,往往還互相猜忌、爾虞我詐。這種環境,猶如深入敵後、孤軍作戰的游擊隊。   
  一方面要友好競爭,一方面要在眾人的競爭中保存自己,在勢孤力弱的情況下,就要夾緊尾巴,千萬不要露出要搏、要向上爬的樣子,成為眾矢之的。俗語說:「不招人思是庸才。」但在一個小圈子裡,招人忌是蠢才。在積極做事的時候,最好擺出一副「只問耕耘,不問收穫」的超然態度。   
  (3)不做別人的替罪羊。在公司或一個行政單位裡,做事好壞對錯,很多時候是由上級主觀決定。如果上級意志強,下級多少都要努力工作;上級若自以為是,下級便會唯唯諾諾。但有一些上級只是向他的上級交功課而已,敷衍了事,得過且過。在這樣的環境之下,最重要的事情是不要出事,一切如常,就不會勾起上司的雷霆之怒。但一有差錯,上司為了向他的上司交代,就會抓住一個人做替罪羊。這種情況,就叫做背黑鍋。   
  不做替罪羊,不背黑鍋的方法其實很簡單。最易行的就是不冒險,不馬虎,事事有根據,白紙黑字,即使錯了也有充分理由解釋。另一方面,一件事的對錯,錯的大小,應否追究,如何處罰,都是上級決定。大事化小或小題大作,都在有些上級的一念之間。因此,在這種情況下,人緣好,特別是與上司的關係不錯,就會較少獲罪。   
  (4)掌握與同事談話的分寸。在辦公室裡,同事每天見面的時間最長,談話可能涉及到工作以外的各種事情,「講錯話」常常會給你帶來不必要的麻煩。同事與同事間的談話,如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環。   
  (5)辦公室裡最好別辯論。有些人喜歡爭論,一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好並擅長辯論,那麼建議你最好把此項才華留在辦公室外去發揮,否則,即使你在口頭上勝過對方,但其實是你損害了他的尊嚴,對方可能從此記恨在心,說不定有一天他就會用某種方式還以顏色。   
  (6)辦公室不是互訴心事的地方。有許多愛說話、性子直的人,喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味,能使你們之間變得友善,但是研究調查指出,只有不到1%的人能夠嚴守秘密。所以,當你的個人危機和失戀、婚外情等發生時,你最好不要到處訴苦,不要把同事的「友善」和「友誼」混為一談,以免成為辦公室的注目焦點,也容易給老闆造成問題員工的印象。   
  (7)別做傳人是非的包打聽。包打聽,就是在別人背後說的話,只要人多的地方,就會有閒言碎語。有時,你可能不小心成為「放話」的人;有時,你也可以是別人「攻擊」的對象。這些耳語,比如領導喜歡誰,誰最吃得開,誰又有緋聞等等,就像噪音一樣,影響人的工作情緒。聰明的你,要懂得,該說的就勇敢地說,不該說就絕對不要亂說。   
  (8)不要做一個講大話的吹噓者。有些人喜歡與人共享快樂,但涉及到你工作上的信息,譬如,即將爭取到一位重要的客戶,老闆暗地裡給你發了獎金等,最好不要拿出來向別人炫耀。只怕你在得意忘形中,忘了某些人眼睛已經發紅。                 
該說「不」時就說「不」 
  平等共事,寬容他人,不意味著要接受屈辱,要被人傷害。為了自己的正當利益,要敢於說「不」。說「不」也是人權。   
  該說「不」時就說「不」,不做不講話的鸚鵡。一味的沉默只會讓他人忽視你的努力,甚至忽視你的存在。做一個有聲音的人,讓他人感受到你的存在價值。   
  有個人想送太太一樣別出心裁的生日禮物,便選了一隻漂亮的鸚鵡,請鳥店送到家裡。當他回家吃晚飯時,他問太太禮物是否已送到家。「噢,是的,」他太太回答:「它還在鍋裡,很快就可以上桌了。」這人聽了又驚訝又懊惱,他喊道:「天啊!我可是花了3000塊錢!它是一隻聰明而且會說話的鸚鵡!」他太太反問:「如果它聰明的話,為什麼不講話?」   
  不會說「不」的人只會讓他人覺得你是一個逆來順受的人。你是不是五次三番地被人利用和欺侮?你是否覺得別人總是佔你的便宜或者不尊重你的人格?人們在制訂計劃時是否不徵求你的意見,而會覺得你千依百順?你是否發現自己常常在扮演違心的角色,而僅僅因為在你的生活中人人都希望你如此。如果這樣的話,你的生活和工作就需要進行改進了,就需要拒絕和說「不」字。當然真正鼓足勇氣說這件事情的時候,當你認識到自己的需要並表達出來時,你會發現你原來所顧慮的事情一件都沒有發生,而你的生活卻發生變化,同事們開始尊重你,開始意識到你的存在。   
  劉剛在一家打字店工作,由於從農村出來,勤勞且比較老實。每天上班提前半小時到打字店,開始掃地擦地板抹桌子,同事們忙不過來的時候主動幫助打印。有一天,由於有事來晚了,發現其他員工們正在嘀咕,「鄉下人還擺架子,也不知道早來給我們打掃房間」。劉剛突然意識到自己付出的很多而得到的太少了。正好這天晚上又有一位同事請他幫忙,「小劉,你今天晚上幫我把這份稿子打出來吧,明天要交貨。我今天晚上要去跳舞,我先走了,人家還等著我呢。」「很抱歉,我今晚有事。」小劉第一次回絕了別人,那人從來沒有遭到過反駁,待在那兒愣了一下。第二天,當他去上班時恰巧遇到那位同事,那位同事並沒有表現出任何異樣,反而主動打招呼。從此,找他幫忙的人少了,當他給別人擦桌子的時候別人也會禮貌地回應了。就這樣,通過一次拒絕,換來了自己的平等和尊重。   
  常言道:「不打不相識。」打可以打出平等,也可以打出知心朋友。在辦公室同事中,有時僅僅靠溫馴善良和勤苦有才是混不出什麼明堂來的,有時也需要通過爭論甚至更加過激的手段來解決問題,對那些能力較強,但心高氣傲的人還是很適用的。   
  不打不相識,並不是為了獲得一種資本,也不是為了讓某人在眾人面前丟面子,而是一種展示自己的才能,贏得在眾人心中的地位的一種方式。   
  李元和趙江是同事,李元的業務能力很強,但為人比較高傲,總以資格老自稱。趙江比較聰明能幹,但資歷較淺,平時李元基本不把趙江看在眼裡。一次,領導要求他們對本廠生產的臭氧發生器做一個促銷方案,李元為主,趙江協助。李元按照傳統的促銷方法編製了一套方案,採用通過商場進貨,在商場內進行促銷活動的方法。而方案參與人趙江不同意該種方案,認為像這種新產品老百姓不願認同,且價格並不便宜,誰也不願花錢自己去嘗試。在這個方案的審批過程中,趙江一反常態,堅持自己的意見,兩個人發生了激烈的爭吵。但方案最終以李元獲勝結束。趙江並沒有因此而放棄,並在暗處與領導進行了交涉,領導通過反覆深思,決定採用兩種方案同時實行。李元瞭解到情況後,在辦公室說:「我是這行的祖師爺,我說行,它准行,幹這行,憑的是經驗。如果我輸了,我請大家吃飯。」趙江則不甘示弱:「李元,我敬重你的水平,不過人們消費觀念在變,我們也應該順應形勢。這次如果我這個方案錯了,我拜你為師,請大家吃飯。如果我僥倖贏了,我還是應該向你學習。」從此辦公室中出現了趙和李的不和諧音。   
  到了年終,領導宣佈營業情況時,專門對促銷的兩個方案進行了比較,最後宣佈,趙江的促銷方案得到了較大的市場份額。   
  李元當即紅著臉對大家說,今天晚上我請客。在宴會上,李元對趙江說:「初生牛犢不怕虎,咱們哥倆以後多商量,哥哥多向你請教。」而趙江連連說:「僥倖僥倖,您還是我的師傅。」   
  從此兩個人打得火熱,而他們部門的業績也芝麻開花節節高。當然,打也要分人,也要分場合,不能盲目地無論何時、何地、何人就這樣做,不但收不到好的效果,而且還會誤入歧途,耽誤自己的前程。   
  某辦公室有6位職員,水房離辦公室較遠。開始時大家誰也不願意去打水,因為打完後也許自己只能喝到一杯水,其他的水都被分光了。為了保證大家都喝到水,制定了規章制度,每三個人為一小組,每天早晨、中午打水。甲組中的三個,小喧比較老實勤勞,每次其他兩個人躲得遠遠的,只有小喧打水。這一天,大家中午沒見到開水,其中乙組的一位同事對小喧說:「小喧,開水呢?打開水去呀」。小喧當即反駁道:「我們三個人呢,你指使我幹嗎?」那位同事當時有些臉紅,此時甲組的另外兩位連忙說:「唉喲,不好意思,忘了,我馬上去!」   
  從此,大家打水自覺多了。小喧並沒有覺得自己以前幫得太多了而不去做了,他仍然和同事一起去打水。   
  小喧利用其他同事的憤怒維護了自己的權益和平等地位,大家在一個辦公室,具有同樣的義務,不好去指使另外的人,只好採用拒絕的方式而仍然去打水,說明他不計前嫌,利用寬容獲得了別人的好感。                 
抬高自己,但別貶低別人 
  自己努力上進,更歡迎別人超過自己。當別人奮發向上的時候,當別人已經超過了自己的時候,要對別人持一種欣賞、羨慕的正確態度,並且滿腔熱忱地幫助同事成長進步,需要的時候,甚至可以當「人梯」,讓別人踩著自己的肩膀衝上去。   
  現在的社交崇尚自我表現。因為在交際應酬中不會適當抬高自己的人,很難獲及高質量的交際效果。善於交際應酬的人,總是盡量把自己的長處呈現於朋友同事面前。比如,伶俐的口才,淵博的學識,溫文爾雅的舉止,典雅的服飾,都會給人帶來一個良好的交際印象。所說抬高自己,在一定意義上說就是努力表現自己。適當地抬高自己並不是清高自負。在言行上貶低別人,如用旁若無人的高談闊論、矯飾的表情、誇張的動作來表現自己,就會使人產生反感。   
  某單位的趙女士,每天總是利用一切機會讓人們知道她的存在。一位老兄在遺憾兒子差兩分沒被清華大學錄取,一旁的趙女士生怕沒了機會,插嘴到:「真是的,我那兒子也不爭氣,要升初中了,才考了99分。」旁人不難看出,她到底是自貶還是自誇。一年秋季,她辦完調動手續,滿以為會被熱情歡送,豈料送行的只有一名例行公事的幹部。   
  例子中趙女士就是抬高自己,貶低別人的最好體現。像這種人生活中還有很多。   
  如果對他人心懷不滿,不惜自己的人格,不惜損害別人的人格,或者「雞蛋裡挑骨頭」,或者造謠生事,竭盡誣蔑誹謗之能事,那麼,其結果既損害了我們的事業和同事的感情,又「搬起石頭砸了自己的腳」,損害了自己。這樣,不但沒有抬高自己,相反,卻被人憎惡、唾棄,使自己難以在社會上立足。   
  善於顯現自己的人與同事交談時多用「我們」少用「我」,因為後者給人距離感,而前者使人親切。他們講話時也很少用「嗯」「哦」「啊」等停頓習慣,這些語贅會讓人感覺出是一種敷衍、傲慢的官僚習氣,而令人反感。   
  如果有人言談舉止不大得體,或是某位女性服飾不美,你也不要顯出自己的優越感,對人投以鄙視的目光。   
  如果你與某人話不投機,你應該認識到,對方有權保持自認為正確的思想和行為方式,不必為此而挑起舌戰。   
  如果有人對你不客氣,你用不著計較,更不必反唇相譏,可一笑置之。顯現自己和貶低別人,其表現往往是一步之差,關鍵在於把握一個適當的分寸。自己的身份、自己對某種技術的掌握程度,以及是否與當時的氣氛和諧等都是應考慮的,在此基礎上,充分發揮優勢,就可能博得別人的好感。若沒有這些修養,引人注目只能是虛張聲勢。用旁若無人的高聲談笑、矯飾的表情、誇張的動作來表現自己,其結果往往適得其反。有人為了討異性的好感,或貶低同性,或亂送秋波,這些不僅俗不可耐,也是不道德的。要知道對同性的友好,是心地善良的表現,這也往往是人們的期望。無論什麼時候,男性的油滑、女性的輕浮,都是令人討厭的。                 
不要傷及他人的面子 
  《聖經·馬太福音》中說:「你希望別人怎樣對待你,你就應該怎樣對待別人。」真正有遠見的人不僅在與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的「人緣兒」,同時也會給對方留有相當大的迴旋餘地。給別人留點面子,實際也就是給自己掙面子。   
  好面子是人的本性,因此人亦都愛惜自己的面子。所以聰明人在與同事交往的過程中,從不會把話說死、說絕,說得讓人毫無退路。例如「看你做的那些蠢事。」「誰像你那麼不開竅,要我幾分鐘就做完了。」「你跟××一樣缺心眼兒,看他那巴結相。」這些話無論是誰聽了都不會痛快,顯然是大大損傷了別人的面子。因此,要想不傷及他人的面子就要學會尊重他人。尊重,是一種豁達、一種理解、一種激勵,更是大智慧的象徵、強者顯示自信的表現。寬容是一種坦蕩,可以無私無畏、無拘無束、無塵無染。   
  戰國時,楚王宴請臣下。燈忽滅,一醉酒的將軍拉扯楚王妃子的衣服,妃子扯下了將軍的帽纓,要求楚王追查。楚王為保住將軍的面子,下令所有的人一律在黑暗中扯掉自己的帽纓,然後才重新點燈,繼續宴會。後來,這位被寬容了的將軍以超常的勇武為楚國征戰沙場。   
  可見,保住別人的面子,就是給別人一個悔改的機會。人人都有自尊心和虛榮感。但很多人卻總愛掃別人的興,出言不遜,或做法過激,當面令同事面子掛不住,以致當面撕破臉皮,互不相讓,翻臉成仇。但是多一個朋友總比多一個敵人要好得多,因此,做人還是要懂得他人的感受,不要把事情做絕,給他人面子也是給自己留有餘地。   
  尼瑪小組是一位食品包裝業的行銷專家,她的第一份工作是一項新產品的市場測試。可是,她卻犯了一個大錯,整個測試都必須重來一遍。當她開始向上司報告時,她恐懼得渾身發抖,以為上司會狠狠訓她一頓。可是上司不是她想像的那樣,而是謝謝她的工作,並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他有信心等待第二次測試對公司更有利。上司保留了尼瑪的面子使她深為感動。果然第二次測試她進行得十分成功。   
  縱使別人犯了錯,而我們是對的,如果不能為別人保留面子,也許會毀了一個人。時時想到保留他人的面子,這是何等重要的問題!而我們卻很少有人考慮到這個問題。許多人常常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇,在眾人面前指責同事或下屬,卻沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實,只要多考慮幾分鐘,講幾句關心的話,為他人設身處地想一下,就可以緩和許多不愉快的場面。   
  要想在職場交際中如魚得水,就要懂得維護他人自尊,保存他人的面子。懂得寬容和諒解,才能獲得他人的尊重和真心的付出。                 
應對各種同事的策略 
  工作中,每個人都感覺到自己是這一大家庭中的一份子。然而在實現這一共同目標的過程中,每一個人所扮演的角色又各不相同。和同事們和睦相處的方法之一就是以不變應萬變,針對每個人的特點給以不同對待。   
  第一,遇到口蜜腹劍的同事,不可全拋一片心。   
  面對表裡不一口蜜腹劍的同事,假如他是負責檢查你工作的人,你必須裝成似懂非懂的樣子,他讓你做什麼事情,你全都唯唯諾諾地答應下來。他和氣,你應該比他還要和氣。他笑著和你談事情,你應該笑著使勁點頭。如果他讓你做的事情太過分了,你也不要當面回絕或者與他翻臉,你只需笑著推諉就行了。   
  第二,遇到吹牛拍馬的同事,不要與他較真。   
  假如你遇到吹牛拍馬的同事,要與他搞好關係,但切忌被他吹昏了頭腦,一定要心中有數。他吹牛拍馬對你無害,不能與他為敵,更不能得罪他,平日見面還需笑臉相迎。否則,你若有意孤立他或招惹他,他往往把你當成向上爬的墊腳石,暗中算計你。   
  第三,遇到尖酸刻薄的同事,適當保持警覺。   
  尖酸刻薄型的同事,在公司裡常令同事們厭惡。他的特徵就是與同事們爭執時常常挖人隱私不留餘地,同時冷嘲熱諷無所不用,讓同事們的自尊心受損,顏面盡失。   
  尖酸刻薄型的同事,生就一副伶牙俐齒。因為他的行為離譜,所以在公司裡沒有什麼朋友。他之所以能在公司裡生存,不是因為別人怕他,而是因為別人不想搭理他。   
  假如這類同事不幸是你的搭檔,那麼你最好換個部門或換個工作。在事情還未敲定的時候,不要讓他知道。不然的話,他的一番人身攻擊,或許會讓你受不了。   
  假如他是你的同事,可與他保持一定的距離,不要惹他。如果聽見一兩句刺激的話,就當成耳旁風,裝作沒有聽見,絕不能動怒。   
  第四,遇到挑撥離間的同事,言行舉止要慎重。   
  有的同事喜歡挑撥是非,離間同事。職場中的挑撥離間往往會把一個單位搞得七零八落,人心惶惶,人人彼此生疑。   
  挑撥離間的同事給公司帶來的破壞和影響是巨大的。只要稍不注意或者處理不妥,就會搞得人人自危,互不團結。應付這類同事,沒有其他什麼好辦法,只能防微杜漸,不讓他們有搬弄是非的市場,或者發現了就趕緊制止或者清除。否則的話,後果將不堪設想。   
  挑撥離間的人如果做了你的同事,你除了要謹言慎行與他保持距離以外,你還需要聯合其他同事,在單位中樹立正氣,倡導團結,讓他沒有挑撥離間的機會。   
  第五,遇到才華橫溢的同事,虛心地學習。   
  才華橫溢的同事,見識不同於常人,其思考和邏輯方式也往往獨具特色。他們在時機不成熟的時候,能夠忍耐,即使是臥薪嘗膽,也可以欣然接受。然而,一旦時機成熟,他就會奮臂而起,就像大鵬展翅一樣直衝雲天,他們的才幹和能力十分突出,通常是單位中的骨幹或技術尖兵。   
  遇到了才華橫溢的同事,假如你們志向基本一致,大可虛心地向他們學習,攜手共創一番大事業。   
  第六,遇到翻臉無情的同事,要留一手。   
  有的人風平浪靜時尚能和睦相處,一遇到利害衝突時,便會是另一副嘴臉。這種翻臉不認人的同事好像是患了一種「恩將仇報病」,你對他的百般關愛,他只因一件小事就能翻臉。這類無情無義的同事到處都佔便宜,被眾人所厭惡。   
  假如你的同事是翻臉無情的人,和他合作的時候,千萬要記住「留一個心眼」。一旦事情都做完了,你就要防範他會翻臉。   
  第七,遇到憤世嫉俗的同事,睜隻眼閉只眼。   
  那些憤世嫉俗、牢騷滿腹的人,對社會上的某些現象看不慣,覺得世道變了,社會風氣不好,這也不順眼,那也看不慣。   
  與牢騷滿腹的人在一起工作,只要他不是太消極,就不要多加干涉。如果有一天這種同事對公司的制度、福利有意見的時候,他們會帶頭找領導去反映問題,你就可坐「順風車」了。他們常常能犧牲自己,為同事們的福利去據理力爭。   
  第八,遇到敬業的同事,工作也要積極努力。   
  每個單位都有十分敬業的人,因為工作態度積極以及做事方法正確,很受公司的肯定以及同事們的愛戴。他們一般具有較強的影響力,他所在的群體,都會有著不錯的業績。這種人,能夠感染其他的同事,帶動整個團隊向前發展,給大家帶來和諧的工作環境。   
  當公司太平無事的時候,同事們共同努力,共同分享成果;當公司不順的時候,他們會鼓動同事們咬緊牙關,再創佳績。平時沒事的時候,他往往能主動地幫忙培訓新同事,提高團隊實力;工作忙碌的時候,他能夠以身作則,用行動影響同事,相互支援,共同渡過難關。這種人,不管是你的上司、同事還是部下,在與他一起工作的時候,你都要像他那樣敬業。                 
與同事相處不要情緒化 
  凡事要三思而行,考慮任何問題,都要看到它的正面和負面,切忌片面性和情緒化。要有憂患意識,才是做人成熟的表現。   
  人是感性的動物,情緒會複雜多變,因此,人會在遇到高興事時,眉飛色舞;遇到傷心事時,愁眉苦臉。但是在辦公室,這種情況一定要控制,無論遇到什麼事情,都要冷靜理智,千萬不要意氣用事。   
  人在憤怒或是激動的時候容易偏激,對事物沒有正確的分析,看別人的短處多,長處少,這樣容易做出違背常規的事情。有的人一旦升了職,就會得意忘形,連自己姓什麼都忘記了,甚至還會翻臉不認人。這樣只能降低自己在眾人心目中的地位,孤立自己。   
  在工作中,什麼樣的情況都可能發生,什麼樣的事情都可能遇到,在處理工作和事務時,要學會保護自己免受傷害,要學會控制自己的情緒,不要輕易地把自己的情緒表露出來,以免傷害自己和得罪別人。不加控制地直接流露自己的喜怒哀樂,也顯示出自己本身膚淺、沒有城府。   
  無論做什麼工作,都不可避免地會遇到批評和抱怨,這時你一定要耐心,面對來自同事或顧客的抱怨,你一定要耐心傾聽,冷靜對待,認真處理,不可意氣用事。如果處理不當,勢必造成雙方的不愉快,還有可能會使雙方的合作關係受到影響。   
  面對工作的巨大壓力,人人都會有心情煩躁的時候,都會遇到難以訴說的苦衷。這時候會有一種強烈的想向人發洩胸中悶氣的願望。但如果不分場合任意發洩,那後果將是不可想像的。如果衝著同事出氣,即使同事理解你的心情,也會對你產生一定的看法。如果被上司知道,將有可能影響你升職加薪的機會。因為一個情緒化的員工難以與他人合作,會直接影響公司的利益。一般情況下,上司不會用一個情緒化的員工去做管理工作。   
  善變的情緒會對你的工作帶來不必要的麻煩。在情緒低落時,要找到緣由,想辦法解決,及時調整自己,使自己冷靜下來,理智地面對遇到的困難。                 
同事間的微妙關係 
  和睦的工作環境,同事間親和融洽,上下一心,直接促成業務的成功。能否成功,關鍵亦在於能否跟同事打成一片,瞭解微妙的同事關係,和睦共處,盡得人心。   
  辦公室有時就是一個小社會,同事就是這個小小社會的成員。身為上班族,即使你不加班,一天也有八個小時和一班同事在一起,要想愉快地度過工作中的每一天,就要瞭解微妙的同事關係。   
  第一,同事之間有競爭的利害關係。   
  在公司裡,追求工作業績,希望贏得領導的好感,獲得陞遷,以及其他種種利害衝突,使得同事間存在著一種競爭關係。而這種競爭在很大程度上摻雜了個人感情、好惡、與領導的關係等等複雜因素。表面上大家同心同德,平平安安,和和氣氣,內心裡卻可能各打各的算盤。利害關係導致同事之間既可能同舟共濟,也可能各自想各自的心事,因此關係免不了緊張。   
  第二,同事之間紛爭多。   
  在同一個單位上班的同事,幾乎天天在一起工作,低頭不見抬頭見,彼此之間會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生。各人的性格、脾氣稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯。尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了,就會引發出各種各樣的瓜葛、衝突。這種瓜葛和衝突有些是表面的,有些是內心裡的;有些是公開的,有些是隱蔽的;有些是表現在外的,有些是潛伏的。種種的不愉快交織在一起,便會引發各種矛盾。同事之間,儘管彼此年齡資歷會有所不同,但因沒有距離感,因此產生不了敬畏之心。互相之間你瞧不起我,我看不上你,使每個人放大對方的缺點和弱點,日積月累,便成了對立之勢。   
  同事之間要在一起共同分工處理一些事情,這些事情如何處理每個人都會有一些自己的想法。合適與否,對單位的發展,對每個人的利益會有什麼影響,每個人都有自己的一本賬。別人的見解,別人的處理方法,每個人都會拿來與自己的作一番比較,一旦認為別人的水平不如自己,處理事情的能力不如自己,就會不服氣。例如某人幹得很出色,獲得領導的肯定與看重,則會令他人產生嫉妒之心,儘管許多人不會意識到這是嫉妒。                 
第七章:游刃職場的人際原則——與下屬相處關係學 
  老子曰:「太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之。」最高明的管理者,會讓員工們感覺不到他的存在;次一等的管理者,會讓員工們親近他、讚美他;再次一等的管理者,會讓員工們畏懼他;而最糟糕的管理者,則會讓員工們瞧不起他。員工,是公司利益的創造者。因此,作為領導者,妥善的處理好與員工的關係,是非常必要的。                 
一本萬利的感情投資 
  人非草木,孰能無情。只要有愛兵如子的統帥,就會有盡心竭力的士兵效命疆場。作為上級,只有和下級搞好關係,贏得下級的擁戴,才能調動起下級的積極性,從而促使他們盡心盡力地工作。   
  中國有句話叫義薄雲天,講究情義是人性的一大弱點,中國人尤其如此。「生當隕首,死當結草」、「女為悅己者容,士為知己者死」,無一不是「感情效應」的結果。為官者大都深知其中的奧妙,不失時機地付出廉價的感情投資,對於拉攏和控制部下往往能收到異乎尋常的效果。   
  在現實生活中有許多身居高位的大人物,會記得只見過一兩次面的下屬的名字,在電梯上或門口遇見時,點頭微笑之餘,叫出下屬的名字,會令下屬受寵若驚。富有人情味的上司必能獲得下屬的衷心擁戴。有人說:「世界上沒有無緣無故的愛。」掌權者對部下的一切感情投資,就是這樣的。   
  吳起是戰國時期著名的軍事家,他在擔任魏軍統帥時,與士卒同甘共苦,深受下層士兵的擁戴。當然,吳起這樣做的目的是要讓士兵在戰場上為他賣命,多打勝仗。他的戰功大了,爵祿自然也就高了。「一將成名萬骨枯」嘛!   
  有一次,一個士兵身上長了個膿瘡,作為一軍統帥的吳起,竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血,全軍上下無不感動,而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問道:「你的兒子不過是小小的兵卒,將軍親自為他吸膿瘡,你為什麼哭呢?你兒子能得到將軍的厚愛,這是你家的福分哪!」這位母親哭訴道:「這哪裡是愛我的兒子呀,分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血,結果打仗時,他父親格外賣力,衝鋒在前,最終戰死沙場。現在他又這樣對待我的兒子,看來這孩子也活不長了!」   
  難道吳起真的僅僅是鍾情於士兵,視兵如子嗎?自然不是,他這麼做的唯一目的是要讓士兵在戰場上為他賣命。作為上級,只有和下級搞好關係,贏得下級的擁戴,才能調動起下級的積極性,從而促使他們盡心盡力地工作。俗話說「將心比心」,你想要別人怎樣對待自己,那麼自己就要先那樣對待別人,只有先付出愛和真情,才能收到一呼百應的效果。   
  公元742年,唐玄宗連下三道詔書,徵召大名鼎鼎的詩人李白入京。李白這一年43歲,他畢生都嚮往著建功立業,以為這一回總可以大展鴻圖了,於是,意氣風發地來到了長安。唐玄宗在大明宮召見了他。   
  封建時代,皇帝召見大臣,氣派是十分尊嚴的,他端坐御座之上,居高臨下,而臣下則要一路小跑至他的膝下,行三跪九叩大禮,俯首稱臣,而唐玄宗這一次召見李白,這一切森嚴的禮儀全都免除,他親自坐著步輦前來迎接。當李白到來時,他從步輦上下來,大步迎了上去,迎入大殿之後,又以鑲嵌著各種名貴寶石的食案盛了各種珍饈佳餚來招待李白,大概是怕所上的一道湯太熱,會燙著李白,唐玄宗竟然御手親自以湯匙調羹,賜給李白,並對他說:「卿是一個普通讀書人,可你的大名居然傳到我的耳中,若不是你有著超凡的詩才,怎麼能做到這一點?」接著又賜他一匹天馬駒,宮中的宴會,鸞駕巡遊都讓李白陪侍左右。   
  一個普通的詩人,無官無職,能夠得到皇帝的召見、賜宴,已是非常的禮遇了,而降輦步迎、御手調羹,更是曠古的隆恩。雖然李白這一次來長安,在仕途上並沒有多大發展,最後還被客客氣氣地趕出了長安,但唐玄宗的這一次接見,卻在李白心中留下了永不磨滅的印象,使他終身引以為豪,至死都念念不忘。   
  一個人活在世上有的時候為了名可以舍利,可以忘生。掌握這一點,對於處理人情關係至關重要,無往不利。只要摳到人的尊嚴這塊「骨頭」,他便會踐性發作,正所謂「士為知已者死」,「女為悅己者容」。   
  有一次,齊威王和魏惠王一起到野外打獵。魏惠王問:「齊國有寶貝嗎?」齊威王答道:「沒有。」魏惠王聽後得意地說:「我的國家雖小,尚且有直徑一寸大的珍珠,光照車前車後十二輛車,這樣的珠子共有十顆,難道憑齊國如此大國,竟沒有寶貝?」   
  齊威王別有意味地回答道:「我用以確定寶貝之標準與您不同。我有個大臣叫檀,派他守南城,楚國人就不敢來犯,泅水流域的十二個諸侯都來朝拜我國。我有個大臣叫盼子,派他守高唐,趙國人就不敢東來黃河捕魚。我有個官吏叫黔夫,派他守徐州,燕國人對著徐州的北門祭祀求福,趙國人對著徐州的西門祭祀求福,遷移而求從屬齊國的有七千多戶。我有個大臣叫種首,派他警備盜賊,做到了道不拾遺。這四個大臣,他們的光輝將光照千里,豈止十二輛車呢?」   
  這段話既是對魏惠王有力的回答,使他羞愧難言,同時更是對自己臣下的極好讚揚。正是通過諸如此類巧妙得當的讚揚,齊威王在籠絡人心方面做得非常出色,使一大批諸如田忌、孫臏、淳於登等傑出人才心服口服,心甘情願地為其效勞。於是,齊國大治,出現了「坐朝廷之上,四國朝之」的局面。   
  在現代的人際交往中,這種做法仍然值得提倡。因為人的社會性決定了人需要得到他人和社會的承認與肯定,而你發自肺腑,恰如其分地給予讚揚,是對別人熱情的關注、誠摯的友愛、慷慨的給予和由衷的承認,必然會起到鼓勵的作用和引發感激的心理效應,甚至他會把你當成知己,於是乎,出現類似「士為知己者死」的報效。我們中國人的尊嚴,常常就是面子問題,不給面子或沒面子,經常會引起憤怒及衝突。許多人為了面子常做些「打腫臉充胖子」的事,結婚時往往一方面發佈「一切從簡」,一方面卻傾家蕩產地「敬治喜筵」,唯恐別人不知,更怕人家不來。因為這一切都與面子有關,心中儘管暗暗叫苦,臉上卻要一團春風。                 
批評也要講究藝術 
  批評應就事論事,以不傷害他人自尊為前提,同時也要給他人一個台階下,激烈的措辭只能使之心生怨恨,背離了你的根本目的。   
  批評是讓人改正錯誤的方式,但是批評也要講究藝術。恰當的批評會對對方敲響警鐘,改正錯誤。反之,則會適得其反,弄巧成拙。在工作中,員工避免不了會犯錯誤,因此領導要想糾正錯誤、批評員工一定要注意場合,最好是在沒有第三者在場的情況下進行,否則,再溫和的批評也有可能會刺激受批評人的自尊,因為他會覺得在同事面前丟了面子。他或許以為你是有意讓他出醜,或許認為你這個人不講情面,不講方法,沒有涵養,甚至在心裡責怨你動機不善。因為批評人不注意場合,帶來這麼多的副作用,受批評者心生怨恨,批評人、改變人的目的就很難達到。   
  如果萬一必須在現場當眾改變人、批評人,其態度措辭要特別謹慎。以不刺傷他人的自尊自我為前提,否則很難達到批評人、改變人的目的。   
  措辭要客觀準確婉轉,是說糾正別人、批評別人時,不能主觀從事,不能誇大其詞,不要生硬直露,更不要糾纏舊賬。不恰當的措辭,可能激怒對方。比如:「你必須聽我的,改變那種做法,否則……」這種命令威嚇很難使人心服口服,即使可能出於下級服從上級的原因,表面服從了你,他的心裡一定怨恨你。命令威嚇是最傷人自尊的。為什麼不可以客觀婉轉一些呢:「這種做法不符合上面的規定,會帶來很多麻煩,我們看看怎樣做才更好。」   
  許多可能是善意的批評,想幫助對方改變某些錯誤,但由於措辭不當,導致對方怨恨,甚至關係破裂,根本談不上實現批評改變人的目的。善意但不講究措辭的批評往往出現所謂「好心沒好報」的後果。   
  在批評、糾正員工之前,先要停一下,想一想如何更客觀、更準確、更婉轉,更能達到目的。不要直率得讓人覺得你粗俗簡單、容易傷人。   
  保全他人面子的辦法是給他人留下台階。留下退路,讓他人體面地退卻。當對方已經明確表明某一態度和意見,而你要糾正他時,最好的辦法是為他找一個安全合理的理由,這個理由不使他丟面子,又可使他全面地改變自己的觀點和態度。就事說事把責任推給模糊的第三者,使當事人有台階可下,也是一個聰明的做法。   
  有一位顧客到某商店退換一件高級襯衫,她聲明這件衣服沒有動過,主要是她丈夫不喜歡。精明的營業員看到這件襯衫有污痕,知道這衣服是被穿過的,但顧客已聲明「沒動過」,於是營業員給她一個台階讓她全面地收回她的聲明:   
  「你可能是沒有動過,或許你不在家時,你家裡哪個人動過它,你看這污跡是表明有人穿過的。我也經常遇到這樣的事,買回家好好的衣服,第二天就被我丈夫搞髒了。」   
  周總理給人的印象總是和藹可親,但是同樣也面臨批評糾正別人錯誤的問題。通過下面的例子,我們可以看出周總理是如何批評糾正下屬的過錯的。   
  1971年「9·13」事件,林彪叛國摔死在蒙古溫都爾罕。這一事件影響巨大,出於國家安全的考慮,此事對外絕對保密。當時,我駐蒙古大使館官員察看現場後,派二秘孫某回國向周總理匯報。同機返回的還有中建公司的一位同志。周總理讓符浩同志到機場去接。符浩把孫某接到招待所,而讓中建的同志回家過夜,囑咐他絕對保密。當晚周總理聽符浩匯報情況。大家坐定,周總理問:「和他一起回來的還有誰?」符浩答還有中建公司的一位同志,已經回家。沒等他說完,周總理的臉色一下子沉下來,雙眉猛然一蹙,厲聲打斷他,問:「你當過兵嗎?」周總理對符浩非常瞭解,知道他是行伍出身。這個突如其來的質問顯然是言有所指。符浩一怔,頓時感到問題的嚴重,立即答道:「我馬上把中建公司的那位同志找回來!」他半夜驅車把中建同志接到招待所,並報告了總理,總理這才長噓了一口氣。   
  周總理在上例中的批評採用了委婉暗示的方式,它包含著豐富的「潛台詞」:「你當過兵嗎?難道不知道保密的極端重要性嗎?你不應該失去作一個兵的警惕性。」古人說:「引而不發,躍如也。」總理的這種批評方式就起了這種作用。他並不必把全部內容都說出來,對於一個長期共事,有著豐富經驗的下級來說,只需要點到為止就夠了,無須長篇大論開導批評,對方便會全部領會其中的深意,並馬上糾正其錯誤。這種方式對於彼此較熟的下級來說,有響鼓不用重錘的妙處。                 
額外的激勵獎金不可少 
  領導送的紅包具有很奇妙的作用,有時候領導在每個人的工資袋裡都加了同樣的錢,可是每個人都認為只有自己享受了特殊的獎勵,結果下個月大家都很努力,爭取下個月得到更多的獎金。要想使紅包真實地發揮刺激作用,需要領導有一顆公正的心,有一雙雪亮的眼睛。   
  老闆是整個公司的核心,因此必須具有別人所不及的洞察力,懂得適時地鼓勵你的員工,這才是一個成功老闆的明智之舉。如果你的下屬工作勤懇,十分賣力,長期默默地為你工作,使你的公司蒸蒸日上;如果你的下屬經常給你提出一些合理化建議,使你深受啟發;如果你的下屬具有良好的表現、給公司帶來收益、為公司做出貢獻,那麼你作為領導,千萬不要吝嗇自己的腰包,要不失時機地暗地裡送一個紅包。這會讓所有的員工都感覺到,領導的眼睛是雪亮的,認為自己的努力不會白費,多流出一滴汗水就會多一份收穫。   
  李輝是某一外企的職員,由於長時間處於繁重的工作壓力下,不由的產生了厭職情緒。在工作中經常煩躁不安。有想換工作的想法。正當他苦苦掙扎時,老闆把他叫到辦公室,對他近期的工作進行了一番讚賞的肯定,然後給了他一個大紅包。李輝手裡拿著紅包心情一下子就好多了,原來自己的努力沒有白費,工作成績受到了領導的認可。從此,李輝又懷著愉快的心情去上班了。   
  公司的員工各具特色,有勤奮而忠誠執著的人,他們始終能默默地工作,值得信任;有敢想、敢說、敢干、富有創新精神的人,但他們由於經常無所顧忌而得罪他人,人緣不好;也有喜歡「溜邊」、「耍滑」、製造事端、誇誇其談者。作為一個領導,你要深入瞭解下屬,注意那些優秀的工作者,及時獎勵他們的出色表現,也要關注和關心默默無聞的普通員工,肯定幕後英雄的功勞。在日常工作中,雖然大多數人並不在意自己付出了多少辛勤勞動,但他們確實在乎自己付出的努力是否得到承認。如果他們努力一番卻無人所知,這會使他們感到不被認可,不公平,因而灰心喪氣,當這種情形發生時,他們只得採取不再賣力或進行一些消極怠工的行動以示反抗。   
  每個人都希望自己所做的事被認可,希望自己點點滴滴的進步能夠被人肯定,希望領導的目光能夠投向每一個角落。大多數員工希望賢明的領導應該像上帝一樣,無所不知,無處不在。不僅看見戰功顯赫的功臣,也關注衝鋒在前的士兵,還要認清幹活偷懶,兩面三刀,領導來了,就拚命表現,而領導一走,就耍滑偷懶的人。關注勤懇工作的員工,客觀地鼓勵和獎勵他們,最容易激勵他們做好日常工作,讓領導放心。   
  事實證明,暗地裡送紅包是激發工作熱情,鼓勵員工拚命工作的好方法。它向員工表示,員工的工作表現在領導的心裡是非常清楚的,員工表現得好,就會得到紅包,得紅包的員工,在感激之餘會加倍努力。   
  外國公司大多實行送紅包,老闆認為誰工作積極,就在誰的工資袋裡加錢或另給紅包,然後發一張紙說明獎勵的理由。獎勵的理由是各種各樣,有獎勵個性特點的:如員工工作認真而勤奮,踏踏實實,熱愛本職工作,有能力,富有創造精神等等;也有獎勵工作業績的:超額完成任務,本月無殘次品,質量檢查認真負責任等等。也可以根據一次、偶然的事情實施獎勵,如:某員工提出一項合理化建議,檢修工細心避免了一個小事故,某員工表現出了可謂愛公司如愛家的行為等等,不一而足。什麼時候送紅包,是靈活多樣的,可以是臨時的,也可以是定時的,每週、每月、季度和年終獎等都可以用暗獎,當然它不排斥明獎的作用。   
  紅包裡的錢,根據獎勵的目的、獎勵的對象特點及領導可以支配資金的數量靈活掌握,數量可多可少。一般說來,平時獎金數目要小一些;季度、年終獎金數目要大一些,偶然做的好事要少一些;好的工作作風,給公司帶來巨大收益,紅包裡的數額可以大一些。   
  暗地裡送一個紅包,不會引起其他員工的不滿。它對受獎人產生刺激,對其他人則不會產生刺激。它避免當眾發獎容易產生嫉妒,造成混亂,好事變壞事。因為誰也不知道誰得了獎勵,得了多少,所以,很少發生糾紛。每個人都幹好工作,避免由於評獎浪費精力和攙雜人緣、不客觀因素,影響正常的工作。                 
和你的員工分享利益 
  作為老闆,必須在經營管理決策上下工夫,不斷提升自己經營的能力,而不應該在員工身上斤斤計較,百般剋扣,這樣做有悖天理。老闆要記住,學會利益分享,你將會獲得巨大的成功!   
  美國500強之一、世界零售企業巨頭沃爾瑪有條成功的經驗:「和你的同事們分享利益,把他們當成合作夥伴看待。反過來他們也會將你當成他們的合夥人,大家齊心合作的效益將大大出乎你的意料。」   
  商場如戰場,公司在激烈競爭中能夠不斷地發展壯大,財源滾滾而來,老闆實在是功不可沒。他們理應獲得豐厚的回報,自己多得一些。然而,一個高明的老闆,他不會把利益獨吞,而是採取利益分享的策略激勵員工。   
  利益與員工分享,這是市場經濟條件下企業利益可取的分配原則,是對員工勞動價值的承認,讓員工共享企業的發展成果,也是現代企業管理之要義。關心、愛護員工,尊重、理解員工,從一定意義上說,就是企業這個大家,要努力營造的良好環境,把每個員工都當作家庭一員對待,營造家的溫馨,才能形成親和力和向心力。反之,只顧企業利益,只顧自己多獲利,只願員工拚命多幹活,卻不讓員工分享利益,那麼這樣的企業的發展是不會有什麼前景的。   
  有些自以為聰明的老闆,喜歡利益獨吞。對於這樣的人,相信他的員工不會不知道。對貪心的老闆,公司員工自然不會為他賣力。如今在越來越高效化、高產化的社會生產中,老闆能不能充分調動人才的工作熱情和智慧,對公司的生存與發展是至關重要的。那種只讓馬兒跑,而不讓馬兒吃得飽的做法顯然是行不通的。如果老闆口口聲聲說:「公司是個大家庭,你們要像愛自己的家一樣愛它,公司的發展關係著你們的利益和前途,你們要好好幹,公司發展了,大伙都有份兒!」而到了年終,老闆好像忘了以前他所說過的話,做的是另一碼事,賺錢是自己的,根本就沒有員工的份。下屬的心裡想:「我幹活,你賺錢,我做得多麼好,都沒有我的份,給這樣的老闆賣命,犯不著呀。」有了這種心態的員工,做事就得過且過,抱著所謂「不求有功,但求無過」的心理應付了事。久而久之,能人變庸人,公司不被擠垮才怪呢!   
  更有面黑心也黑的老闆,違背了厚黑學的基本原則,為了賺錢拚命壓搾員工,讓公司人員滿負荷,甚至超負荷地工作,工作強度極高,薪水卻極少,有的老闆,為了超額利潤而大幅度減員,於是人員由100人減至50人,生產量卻由100件增為200件。久而久之,員工對你拚命地剋扣和壓搾非常反感,弄得公司怨聲載道,能幹的紛紛跳槽,走不了的背地裡罵街。   
  有句話說得好,「得人心者,得天下;失人心者,失天下」。老闆要想得人心應當忠實地實施利益分享的原則。利益分享這是當今時代的一條重要的用人原則,也是對員工的一種激勵策略。平時給員工薪水適當高一些,對員工有勞有得,有功更有賞,隨著公司收益的大幅度提高,員工也能從中受益更多。老闆果真這樣做了,公司怎麼會留不住人才呢?員工有什麼理由不好好工作呢?   
  天下沒有白吃的午餐。不要以為,利益分享是老闆在做讓自己吃虧的傻事;不要以為,把好不容易賺來的錢,分給員工,老闆的收入就會驟然減少。事實證明,善於與人分享的老闆,並不會使他們失去什麼,反而使他們得到的更多。慷慨地與下屬分享勞動所得,分享成功收穫,必然會得到更多的回報。老闆有了慷慨的名聲,員工們更加安心效力,人才就會不招自來,這還愁沒錢可賺嗎?   
  總而言之,聰明的老闆目光遠大,不會做鼠目寸光的事情,他們知道,獨木不撐天,公司做大了,員工都有份兒。老闆與員工分享利益,令員工感到受尊重,在工作中自會努力拚搏,這樣你會得到意想不到的回報,那麼何樂而不為!                 
勿以善小而不為 
  激勵員工的學問,博大精深,奧妙無窮,但無論怎樣,領導必須以真誠、公正為出發點,使用一些靈活的策略,才能起到錦上添花的作用。   
  勿以善小而不為。領導不要以事物繁瑣而無暇顧及為由,忽略了員工。你應該多花時間觀察你的下屬,接近他們,瞭解他們,尊重他們。瞭解他們的喜好、記住他們的名字、知悉他們的性格,甚至尊重他們的行為習慣,那麼你就會在某一天,在他們的生日,在他們喜慶的日子,在他們煩惱時,在他們處境困難時,不失時機地送上一束鮮花、一張賀卡、一條領帶、一支筆和一杯熱茶。有時也可以為他點上一首歌,獻上祝福的話。   
  領導要想得人心,就要注意在點點滴滴的日常工作中,尊重公司的員工,真誠地關心他們,愛護他們,讓他們時刻感受到領導的關懷。然而,由於領導公事繁忙,時間寶貴,與員工接觸時間少,縱使有一顆充滿愛的心,員工也無法知曉。作為領導不妨把慈愛之心表現出來,給下屬來點小恩小惠。   
  要正確看待這一問題,不要以為這是微乎其微的小事,「人」事關「天」,這不是小事。一個頗有名氣的大公司主管在談他的經營秘訣時說,他要做的只有兩種事:一是用好人,維護好人;二是把好關,堵漏洞。他的經驗突出了他是管人的,而下屬是做事的。   
  小恩小惠是一種變相的激勵制度。因此不要以為來點小恩小惠,是平庸領導的慣用伎倆,你是有能力、有威望的領導,根本用不著來這套。可是,你敢保證讓本公司員工在你和一個善於利用小恩小惠而籠絡人心的平庸領導之間做選擇,員工一定會選擇你,擁護你嗎?這可不見得。你的關心愛護是需要依附於某種行為才能體現出來,你把愛心鎖在「黑匣子」裡,怎麼能夠無時無刻地溫暖員工的心呢?又怎麼能夠激勵他們盡心盡力地為公司效力!   
  財務部主管結算了一下上個月部門的招待費,發現有一千多塊沒有用完。於是他就告訴了劉總經理。劉總經理沒有把這筆款扣留用做下個月的流動資金,而是用這筆錢請手下員工大吃一頓。雖然只是一頓飯卻大大增進了劉經理與員工的感情。員工們逢人便誇劉經理有人情味,工作起來也非常地賣力。   
  給下屬來點小恩小惠可謂小兵立大功,你不要小瞧它的作用。它使下屬感受到領導的關照,團隊的溫暖,更認識到自身的價值,自身的尊嚴,它激發員工,不斷自我提升,積極主動地做好本職工作來回報領導的關愛。即使他的能力有限,或許工作未必有多大的成績,但被關愛的員工,做起事來始終是非常賣力的。可見領導由此而獲得的收益可是不薄啊!   
  作為領導可千萬不要吝嗇,有時這些費用需要領導自己掏腰包,那麼該花給員工的,你就得花費出去。作為老闆,不應該在這種事情上斤斤計較。有些費用,如買杯飲料、贈送新年賀卡、當員工生病時送上一束鮮花和生日時送上祝賀蛋糕等費用,必須你自己付,如果你過於計較這些費用,並將這些費用轉嫁到公司頭上,員工們遲早會發現這一點,並認為你極不真誠。你的心思可就是白費了。因此,領導在錢的問題上作出一點犧牲是必要的,也是值得的。                 
要懷有尊重員工的心態 
  對工作不力的下屬施之以恩、懷之以柔是必要的,也被實踐證明是比較有效的辦法,但不是萬能的。對他們的寬容、感化,不能演變成縱容過失和保護落後。領導應還有硬的一手,具體就是,建立競爭機制,有明確的崗位目標,嚴格考核,及時兌現獎懲,以制度的剛性矯正工作不力的惰性。   
  公司是一個團隊,它離不開每一個人的努力。公司的業績如何,往往取決於下屬能力和積極性發揮的程度,因而領導都希望自己的下屬能力強。但在現實中,許多領導痛感下屬工作不力,要想改變這一狀況,你就應當軟硬兼施。   
  有些下屬工作不力主要緣於領導不注意與他們溝通思想,不重用也不重視他們,以至他們灰心喪氣,經常與領導頂牛。如果你注意營造一個「你是個優秀人才,我尊敬你,我盡力幫助你」的氛圍,讓下屬明白你重視他的工作,重視他的存在,下屬就容易受到激勵,盡力完成領導所交辦的任務。   
  常言道:人無完人。每一個領導者對於下屬的艱辛、對於下屬的心情都要有充分的理解。人非聖賢,每一個人都會有不足、缺點和錯誤,都會有困惑消沉的時候,都會有理智缺失的時候。作為領導,要慎重處理,以免傷害他們的自尊,令其感到尷尬不安。出現了這種情況,最好是私下與他們談話,對他們表現好的一面加以讚揚。要捨得費心思、花口水,為受窘的員工說句解圍的話,為沮喪的員工說句鼓勵的話,為迷惘的員工說句點醒的話,為自卑的員工說句安慰的話,為苦痛的員工說句溫馨的話,指出他們目前需要改進的地方,並幫助他們找出改進的辦法。並實實在在地為他們解決一些實際問題。人心都是肉長的,你用心去體貼員工,他就會持有感恩報德、將功補過的心理,由不力變得力。員工就會真心實意地關心愛護企業。   
  成吉思汗率部橫掃歐亞大陸,應該算是一個鐵血將軍了。但他愛護部眾,要求其部將們關心部屬的飢渴、疾苦,對不瞭解部屬飢渴疾苦的,能力再強、本事再大也不委以重任。正由於成吉思汗能以寬容之心厚待部眾,尊重部眾的意願,與部眾同甘共苦,因此他能團結部眾齊心協力去戰勝敵人,奪取勝利。   
  用重視之心對待下屬須注意兩個問題:一是注意在單位同事面前讚揚不得力的下屬的長處;二是注意在自己領導面前說明,正是這些下屬的通力合作才使工作得以完成,這樣做下屬以後工作會更加賣命。   
  有一些下屬自認為工作不得力,自身素質不高,又與領導相處不和睦,似乎在某領導手下永遠沒有出頭之日,就自暴自棄。於是,領導有令他不行,有禁他不止,雖然沒有正面衝突,但時常在暗地裡與領導較勁,在工作中時常知道自己錯了,或者明知這樣做有不良後果,卻抱著一種「反正我也不指望提拔,只要不犯大錯,誰也拿我毫無辦法」的想法,我行我素。對此,領導不應不聞不問,聽之任之,而應該隨時與這些下屬溝通思想,用一顆真誠的心去感化他們,讓他們全身心地投入工作。   
  將心比心,是老百姓常說的一句善解人意的話。因此,領導者在生活和工作中多一些將心比心的感悟,就會對員工多一些理解、尊重和寬容。用寬容的心去感化、凝聚員工,那他們所散發的力量就會排山倒海。                 
親賢臣遠小人 
  從古至今,人們對小人的痛恨有增無減,領導應該從中看出一點道理。領導要防小人、近賢人,最重要的是要頭腦清醒、心明眼亮,辨別出小人與賢人,這樣就不會輕信小人,小人也就無法興風作浪。但對小人又得敬而遠之,不然也會反遭其亂。孔聖人講:「小人近之則不遜,遠之則怨。」   
  要想壯大自己的事業,對一個想成就大業的領導來說,首先要做的就是,尋找能夠幫助你大展宏圖的「賢臣」。歷史上的一些賢臣忠心耿耿輔佐明主成就大業的故事不少,諸葛亮為劉備制定奇謀方略,薦賢舉能,羅織人才,壯大劉備陣營就是一個極好的例證。   
  某單位的王雪、李艷和趙露及其他同事均在同一辦公室,王雪和李艷業務能力較強,公司正準備從同事中提拔一位作為辦公室主任接替即將退休的老主任,其中王雪和李艷比較有希望,而王雪與上層領導關係不錯,李艷是老主任的紅人,上層領導已經漏出口風,計劃由王雪接任。此時卻發生了一件意想不到的事情,傳出王雪好像存在男女關係問題,是由趙露口中得知。事情的結果是李艷接替老主任,上層領導對趙露不滿意,藉故將其調離該辦公室到一個效益較差的部門去工作了。   
  趙露就是辦公室裡興風作浪,挑撥離間,陷害忠良的小人。這種人成事不足,敗事有餘,應當受到同事們的戒備和領導的批評。   
  領導要學會觀人察質的本領,識別出身邊的小人。小人興風作浪,挑撥離間,陷害忠良,倒行逆施已成為千夫指。小人很厲害,以至在我國一直延續著農曆正月裡踩「小人」吃「小人」的習俗。「遠小人,近賢臣」是領導應當遵循的用人準則,如果領導不分賢人與小人,而「親小人,去賢臣」,不知要製造多少事端。小人成事不足,敗事有餘,領導要充分警惕,不可掉以輕心,否則到頭來,領導自己必然要遭其暗算。那麼,要想從下屬中區分出賢人與小人,就得瞭解賢人與小人的各自特點。   
  賢人胸懷韜略,埋頭幹事,常常在危急關頭挺身而出,在實績考核中嶄露頭角;賢人忘我,一心為團隊,不計報酬,不爭名奪利,沽名釣譽;賢人襟懷坦蕩,心地純良,吃虧忍讓,不會無端發難,素有「君子之心」;賢人對人多奉行中庸之道,不卑不亢,不偏不倚,堅韌沉默;賢人喜歡平淡,他們並不是不聰明,而是在聰明之外,加上「勁氣內斂」,所以顯得大智若愚,而聰明的人,容易「各執一端而自炫」。   
  小人則易生惹是非,常捕風捉影,說三道四,顛倒黑白,造謠惑眾,歪曲事實真相;小人慣用騙術,曲意奉承,欺上瞞下,兩面三刀,狐假虎威,討好上級;挑撥離間,藉機發難,暗箭傷人,使該親近的人疏遠,該疏遠的人反而親近,造成人際關係的扭曲;小人善多變,其絕招是眼觀六路,耳聽八方,為了私慾,隨機應變,見風使舵,他們是地地道道的變色龍;拉幫結伙,常常收買人心,稱兄道弟,為謀取私利而糾結成一幫勢力,唯利是圖是他的處事原則;詭計多端,陷害能人,常在冠冕堂皇的詞句之下害人,小人很注意利用別人不可避免的短處和錯誤,藉機發難,大做文章,故意誇大其辭,捏造事實,製造流言蜚語,藉以打擊別人,抬高自己;漁翁得利,唯恐天下不亂,局勢一亂,渾水摸魚,從中漁利。特別是他眼見領導對能人不滿意時,自然不會輕易放過機會,故意激化矛盾,使得主管疑神疑鬼,草木皆兵,無法專心做事。   
  作為領導者要具有明智的頭腦和銳利的雙眼,親賢臣遠小人,懂得用人、識人。不要因為一條臭魚而腥了一鍋湯。這樣才能讓公司健康有序地發展,從而創造更多的價值。                 
要學會為下屬喝彩 
  激勵是指一切協助達到滿足個人需要的慾望或動力,它包括過程、物質或態度。激勵員工是指管理人員通過一些刺激、推動或方法,協助員工達到公司及個人的預期目標。   
  許多經理認為,稱讚下屬太多,下屬可能因此變得驕傲自大,也會開始鬆懈,這是一種錯誤的觀念,身為一位管理者,最重要的工作之一,就是成為一個為下屬喝彩的領導人。這個意思是說,一個管理者必須是第一個注意下屬優秀表現的人,並且稱讚他們。   
  在公司裡,無論他們是管理人員也好,還是一般人員也好,都希望自己的工作能被肯定。誰也不願意自己辛辛苦苦地干了半天,卻得不到領導的一點肯定。假如一個員工老是得不到肯定的話,那麼他今後肯定會失去對工作的興趣,失去對工作的主動性。領導如果瞭解員工這一心態的話,可以隨時給員工必要的鼓勵,達到激勵士氣、鼓舞人心的效果。   
  同樣,當下屬呈上的是最好的工作作品,而你卻視而不見,這樣很容易讓下屬感慨,覺得何必這麼辛苦工作、何必要求自己做這麼多、做這麼完美。所以,工作品質就會因此而漸漸下降。慢慢地,他們的工作表現必定也會變差。毫無疑問,任何人都是需要激勵的,需要被別人承認的。因此,當一個人費心機幹完一件事後,你至少對他說句:「嘿,幹得不錯。」   
  某公司,一個員工搞了一項發明,公司老總立刻對這個員工說:「這是一個非常好的產品。」隨後就投放了市場,很快就取得了很好的效益。作為員工從精神上得到了很大的鼓勵,而且滿足了自己「自我實現」的需求。隨後在頒獎大會上,公司老總除了為這位員工頒發了獎金和證書外,還給其父母、愛人、孩子買了不同的禮物,這位員工當場就感動得流下了眼淚。這位員工不僅得到了精神鼓勵,而且還有物質獎勵,可以設想他一定會為公司的發展而努力的。   
  對於員工,不論他們的想法多麼少,他們建議多麼微不足道,領導只要發現,就要給予適當的鼓勵,即使是簡單的一句「謝謝」,員工也能感到你對他的關心。聽了這句話,員工的工作心態也會變得輕鬆多了。   
  通常情況下,領導對員工的要求大致如下:工作是否達到了目標,對事業有無貢獻,是不是進步了,有沒有造成損失。有些領導硬將這幾點放在一塊作為評價的標準,未能同時達到的就不加以獎勵。但事實上,能同時達到這些標準的員工幾乎沒有。因此,作為領導應從鼓勵員工的願望出發,只要員工能達到其中的任何一項要求,就應當給予表揚獎勵。   
  某公司經理,時常到各工作場所巡視。一旦發現工作出色,或者在動腦筋設計新方案的員工,就在全體員工集會時,當眾加以讚揚。   
  數年後,這個公司的一位退休人員說:「幾年前,我曾為公司設計出一種新產品,得到了經理的獎賞。當經理在開會提到這件事時,我很吃驚,也很感動,覺得死而無憾。多年來,默默為公司所做的努力,終於以這種形式被經理承認,我感到非常滿足。而且,在退休歡送會時,經理又再度提起這件事,我禁不住流下眼淚。」   
  通過這個小小的事例,可以看出,員工努力工作在被承認後是何等地愉快,何等地激動。員工的努力工作如果能經常被讚賞的話,那麼員工的心理就在很大程度上得到了滿足。   
  人都有一種被渴望認可的心理。每一個員工都希望別人對自己的成功表示讚揚,達到自己的心理滿足。作為領導要充分認識到這一點,這種方法不僅不用花費較大的心血和資金,還簡單易行,起到的效果也比較理想。通過上面的例子可以看到,在激勵員工時,一定要讓員工心裡產生滿足感。讓員工知道自己得到了承認,受到了尊重,達到了自我實現的滿足感。用這種激勵同時也可以促使其他員工去努力工作。                 
激勵與約束並舉 
  美國有句諺語:「你可以將馬拉到水邊,但你不能強迫馬飲水。」當你要尋找最有效的約束力時,請不要忘記林肯的話,試著用一滴蜜去贏得他的心,你能引導他走上你所期望的大道。   
  激勵與約束如同一個磁鐵的南極和北極。作為領導對激勵和約束應當給予足夠的重視,對激勵與約束的駕馭能力在很大程度上決定或標誌著領導的水平和藝術。最有效的約束能使被批評者為自己的某個缺失深感自責,並且毫不怨恨地重新按照領導的期望行事。這並不是什麼更高明的批評,只是通過愛心予以激勵,而這恰恰能帶來最有效的約束。   
  有一個孩子,由於和同學打架出於一時的氣憤,對他的同學說:「我恨你!」他太生氣了,於是邊喊邊跑,一直到山腳下,並對著山谷繼續喊道:「我恨你,我恨你,我恨你!」突然他聽到了山谷回音「我恨你,我恨你,我恨你!」於是這個小孩害怕極了,扭頭便往回跑,回到家裡,他對母親說:「山谷裡有個小孩說他恨我,我很害怕!」他的母親又把他帶回到山腳下,並要他喊:「我愛你,我愛你。」這位孩子照做了,而這次他卻發現:有一個可愛的小孩在山谷裡說:「我愛你,我愛你。」   
  這就是種瓜得瓜,種豆得豆。事情往往就是這樣,你越嚴厲,對方便越敵對;而當你走向嚴厲的反面時卻發現對方原來是如此善解人意。林肯曾經說過:「一滴蜜要比一加侖的膽汁能捕到更多的蒼蠅。」   
  有位叫保羅的人開了一家餐具製造廠,他為人和藹,批評人的手段也很高明。一次,有位車間領導大衛喝醉了酒來上班,吐得到處都是。有人將他扶到外面的牆腳上讓他醒酒,這時保羅正好從此處經過,便把他扶進自己的汽車送他回家,到家後他太太嚇壞了。保羅再三向她保證什麼事也沒有。可是她說:「你不知道,保羅先生根本不許下屬在工作時喝醉酒,大衛要失業了,這可怎麼辦?」保羅當時告訴她,大衛不會失業,他本人就是那位保羅先生。聽了保羅的話,她差點昏倒。保羅告訴她,讓她盡全力勸導大衛,同時也希望她在家裡照顧好大衛,以便他在第二天早上能夠照常上班。大衛第二天果真上班了,他酗酒的壞習慣也從此改過來了。不僅如此,在隨後的一次勞資談判中大衛站在保羅的一邊,給了他有力的支持,他並且勸說工人們,像往常一樣和氣地簽訂了合同。   
  上面的例子告訴我們這樣一個道理,你把自己最好的給予別人,就會從別人那裡獲得最好的,相反,你愈吝嗇就愈一無所有。遺憾的是,這個道理被不少領導所遺忘。   
  有一位不講情面、鐵石心腸的經理。某天早上,他主持召開一次重要會議,有一位下屬向他提出一項請求:他太太病了,現在必須送到醫院,他是否可以不必參加下午的會議。這位下屬並不是下午會議的主角。事實上,他上午已經做了報告。但這位經理卻說:「你替她叫部計程車,會議在五點鐘就可結束,你正好可以在探視病人的時間去看她。」   
  另一經理,在另一場合,他正在考慮一個並非絕對重要的出差旅行。這次出差並非不可以改期,也不是非要按對方的要求派人出差才能解決問題。這位經理雖然知道那位應該出差的下屬非常渴望能參加三天後他兒子的畢業典禮,但還是堅持要他明天出差,否則就要解雇他。   
  以上提到的這兩位經理,可謂嚴厲至極,他們全然不顧及下屬的利益,長此以往,會使得他們漸漸失去對下屬的影響力,甚至下屬還會用其他的方式表現出自己的不滿。像這樣如此不體諒下屬的難處是不可能實現對下屬的有效管理,這樣的領導形同虛設。   
  當然,不同的領導者有不同的管理辦法,自己的思想,別人的行動是管理的精髓,而激勵與約束並舉就是管理目的的必要和重要手段,條條大路通羅馬,只要領導者能夠做出人性化的管理,切身為員工的利益著想,將心比心,員工也同樣會為公司創造出更多的利潤價值。                 
寬容是力量的象徵,切勿尊顏大怒 
  美國前總統裡根有句名言:如果你要部屬「向上」忠誠,你必須先「向下」忠誠。   
  俗話說:人上一百,形形色色。在你的下屬中,可能有各種各樣性格的人,各人的處世方式、工作能力都不相同。有幅對聯寫的好:大肚能容,容天下難容之事。因此,作為上司,也應該如此,必須具有寬宏的度量。   
  成功的上司總是豁達大度,決不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權威。所以作為上司,應該有寬恕下屬的大度,這樣才更能贏得下屬的擁戴。   
  有一次,柏林空軍軍官俱樂部舉行盛宴招待有名的空戰英雄烏戴特將軍,一名年輕士兵被派去替將軍斟酒。由於過於緊張,士兵竟將酒淋到將軍那光禿禿的頭上去了。頓時周圍的人都怔住了,那闖禍的士兵則僵直地立正,準備接受將軍的責罰。但是,將軍沒有拍案大怒,他用餐巾抹了抹頭,不僅寬恕了士兵,還幽默地說:「老弟,你以為這種療法有效嗎?」這樣,全場的緊張氣氛都被一掃而光。   
  還有一個例子:   
  我國北宋文學家石曼卿有一次游極寧寺,他的隨從一時疏忽讓馬受驚,將他從馬上摔了下來。人們都以為他一定要責罵他的馬伕了,誰知他一邊揮著身上的塵土,一邊笑著對馬伕說:「虧得我是石學士,若是瓦學士,還不被你摔碎了!」   
  下屬偶爾冒犯上司,往往事出意外,並非出於故意。如果你「尊顏大怒」,不僅讓當事人下不了台,你自己也會給人留下沒有涵養、蠻橫粗野的印象;而大度地寬恕下屬,則既可解除當事人的尷尬,更會增加下屬對你的敬佩,融洽你們之間的關係。   
  寬容代表著一種淡泊明志的人生觀。如果你能寬容地對待別人無意的傷害,你將得到最誠摯的祝福;如果你能寬容地對待下屬小小的失誤,你將贏來百倍的尊敬。學會了寬容,你看到的永遠是風過群山花開滿天的燦爛;學會了寬容,你的胸口不會再隱隱作痛,面對打擊,不再耿耿於懷,面對誘惑,不再患得患失;學會寬容,那將是一種福氣。                 
與下屬平等相處 
  真正有經驗、有修養的上司,都能夠平易近人,與下屬平等相處,只有這樣,才能贏得下屬的真心擁護和愛戴,才能真正樹立自己的威信。   
  掌握好平等地與下屬相處之方法,也就掌握了公司快速成長的捷徑。上司是公司的領導核心,是權力的擁有者,在有些場合,出於工作需要,確實可以強調自己的身份、地位,以利於充分發揮權力的職能作用。但是,作為上司,千萬不能因為自己擁有一定的權力就處處高人一等,處處以嚴肅的面孔出現,給人以居高臨下的感覺,這樣你的下屬就會覺得你面目可憎,從而不願接近你,你也就難以與下屬建立融洽的上下級關係。   
  有一次,拿破侖自得地對他的秘書說:「布里昂,你也將永垂不朽了。」布里昂迷惑不解,拿破侖進一步說道:「你不是我的秘書嗎?」意思是說布里昂可以沾他的光而揚名於世。布里昂是一個很有自尊心的人,於是他反問道:「請問亞歷山大的秘書是誰?」拿破侖答不上來,而拿破侖不僅沒有怪罪他,反而為他喝彩:「問得好!」布里昂就巧妙地暗示了拿破侖:亞歷山大名垂青史,但他的秘書卻不為人所知,拿破侖也明白了自己的失言。   
  要想做一位真正有經驗、有修養的上司,就要能夠平易近人,與下屬平等相處,只有這樣,才能贏得下屬的真心擁護和愛戴,才能真正樹立自己的威信。要做到這一點,首先上司必須使用平民化的言行,對人隨和、親切,而不要自抬身價、故示尊嚴,使人覺得他高不可攀,彷彿一尊巍巍的塑像,這或許能使人敬畏,但卻不能使人親近,這樣的上司便不能有融洽的人際關係,他自己的生活也會孤寂而沒有生氣。   
  一位稅務局的局長平時進餐館、逛市場,認識他的業主對他都畢恭畢敬,他對此也習以為常。一次他去醫院看病,由於病人較多,他排了一個小時的隊才走進醫生的診療室,而醫生竟看也沒看他,指著桌前的一張椅子說:「坐下。」稅務局長從未受到這種「冷落」,覺得非常惱火,便仍然站著提醒醫生道:「我是稅務局的局長。」醫生總算抬頭看了他一會兒,若有所悟地點點頭:「噢,那麼,請你坐兩把椅子。」   
  上面講的是一個幽默故事,很顯然,看病時坐兩把椅子並不比坐一把椅子舒服,或者顯得更加高貴。其實,作為上司,在一般的場合中,不必要求那麼大的尊嚴,如果把自己看做一個普通人,既不會遭受不必要的心理失落,同時也更能贏得他人的真心擁戴。   
  每個人都期望得到尊重,希望獲得平等的與人交流的待遇。在責罵部屬的時候,千萬不可以用到「笨蛋」或「混蛋」這一類的字眼,因為這樣的責罵,不但會傷害到部屬的自尊心,還會讓部屬一輩子都記得這個侮辱。此外,罵人的時間也不可太長。尤其是當部屬已經知道做錯了,並且已有悔意時,即使不責罵也沒有關係。   
  給人一棒子之後,別忘了再給個甜棗,不要一棒子把人拍死。嚴厲地指責完部屬之後,別忘了適時地給予安慰。為了讓挨了罵而沮喪萬分的下屬,有再重新衝刺的勇氣,適時地安慰是很重要的。但是,安慰要得法,可別讓對方以為你是因罵了人後悔才安慰他,這樣可就會產生讓對方看輕的反效果。所以,在斥責與安慰之間,必須保持一段適當的時間,這一段時間最好是在半天到一個禮拜之間。                 
第八章:經營關係就是經營事業——商場關係學 
  「愚者賺今天,智者賺明天。」商人的眼光決定著商人的未來。同樣是商人,眼光不同,境界不同,結果也不同。經營事業就得經營關係,廣結善緣、互相合作、和氣生財,會讓你在激烈的市場競爭中收放自如。這就是所謂再壞的時機也有人賺錢;再好的時機也有人破產;再壞的事業也有人成功;再好的事業也有人失敗的道理。                 
廣結善緣 
  俗話說:「小才不知有緣,不懂用緣;中才知道有緣,但不善用緣;只有大才,知緣而且善用緣。」   
  面對當今競爭日益激烈的社會,人們通常認為,商場如戰場,競爭就是拚殺,互相吞併。然而李嘉誠先生卻有著和平共處、百川匯流的豁達,遵循求同存異、共同發展之路的做事原則。廣結善緣,共同發展,才是經商之道。   
  李嘉誠先生是香港十大富豪之首,美國《財富》雜誌給他評估的身價是130億美元,在2005年頒布的福布斯世界富豪排名榜中,名列第25位。李嘉誠先生的成功,除了靠勤勞和眼光銳利之外,與他以誠待人、以信待人,在穩健中求發展分不開。他14歲就到一家塑膠表帶廠工作,並很快成為該廠的營業員。20歲時,工廠提升他為經理。但兩年後,他用7000元的積蓄開設了自己的塑膠工廠,取名為長江塑膠廠。後來,他在為他的公司命名時,也叫長江。李嘉誠先生曾對「長江」這一名字的寓意做過這樣的說明,他說:「如果你不要支流,你就不能匯流成河。」他希望這名字使他時常記著,經商需要許多朋友和同伴才會成功。因此,他在生意場上,非常注意與同行們和平共處,也會讓一些利益給競爭對手。1985年,他決定以配售方式在倫敦出售「港燈」10%的股份,當時「港燈」快要公佈年終報表,而且這一年「港燈」的業績出色。於是,李嘉誠派駐歐洲的代表馬世民建議他延後出售,這樣可以賣一個更好的價錢。李嘉誠先生沒有同意。他對馬世民說:「我們現在出售會給買家帶來一些好處,將來再有配售時就會較為順利。」   
  「求同存異,共同發展」不僅僅是處理好國與國之間政治關係的良方,也是處理好個人人際關係的妙藥。在社會化分工越來越細的現代社會,恪守「物以類聚,人以群分」的陳舊觀念的人會使自己陷入某種程度的孤立,與外界隔絕,沒有辦法實現長期有效的發展。   
  新光企業集團創辦人吳火獅自幼能吃苦耐勞,白手起家,歷經50年的勤勉自勵,終至創業有成。綜觀他的一生,他的成功哲學除了「不斷突破」之外,就是「廣結善緣」四個字。吳火獅就是一位知緣而且善於用緣的大才。他常說:「人腳會帶來肥水。」這句話最足以說明他的「惜緣」。他在商場縱橫數十年,平常待人謙虛周到,極少樹敵。他雖已是億萬富翁,但毫無嬌貴之氣,與各種各樣的人都能打交道,並且相處融洽,所以他結交廣泛,人緣非常好。由於人緣好,遇有機會,別人自然會鼎力相助,這是他成功之道。   
  當今最流行的一種自我介紹或自我吹噓法就是把自己歸屬於某個圈子裡。在社交場合你會發現,在大家彼此自我介紹時,聽得最多的兩個字就是「圈兒」。有的人說自己是在廣告圈兒裡混,有的說是在設計圈兒,有的在營銷圈兒等如此種種,只要在某個職業後面加上兩個字「圈兒」,就像自己已有了歸屬的棲息地,似乎有了些許成就感。而且如果你細心就會發現,有幸在「同圈」裡的人之間,也要較圈外的校友之間親熱了許多,更有甚者根本不與圈外的人相接觸,像是接觸了之後,自己就不再是高雅的「圈內人士」了似的!   
  圈圈主義只會讓你限制了自己的視野,有了一點成績便自以為是、故步自封。「圈子」就像是阻礙你發散性思維的屏障,不但把人的思維給束縛住了,也把一個人的想像空間給人為地縮小了。很多人在做事的時候會因此而瞻前顧後。他會感到這樣做有難處,那樣做又不符合圈裡的作風。而且,「圈子」還有一個最大的缺點,就是同一圈裡的人經常互相吹捧,以至於有時都不知道自己的真正份量!   
  隨著社會經濟的不斷發展,社會化大生產日漸成熟的今天,圈圈主義的弊端越來越顯現出來。據說,波音747飛機的機身有幾十萬個零部件,而它們又是分別來自於世界各地上千個廠家,他們有的是製造汽車的,有的是製造橡膠的,甚至有的是製造啤酒瓶蓋的。如果按照「圈圈兒」劃分,他們肯定很難是「志同道合」的朋友,但是一架波音747飛機的生產卻使它們不得不緊密地聯繫在一起。   
  從古至今,「物以類聚,人以群分」這句話在中國至少流傳了幾千年之久。它為不同時代的人們提供了交朋擇友的理論依據。然而隨著社會的進步,今天這個觀念顯然已經跟不上時代的發展。現代社會講求的是實效與利益,而要達到這兩個目的,在社會化大生產分工越來越細的今天,在很大程度上就要借助一些圈兒外的力量,廣結善緣了。                 
互換人脈資源 
  當兩個人交換一塊錢時,每個人都只有一塊錢;但當兩個人交換人脈資源時,他們就可以都擁有更加豐富、完善的人脈關係網了。   
  每個人都有自己的人脈關係網。這種人脈關係網是通過自己在社交中的溝通而獲得的。沒有人可以限制你的人脈關係網的發展空間,唯有你自己可以決定,它可以無限大,也可以無限小,這要看你的努力程度了。   
  每個人的人脈關係網是不一樣的,你的人脈關係網中的每一個節點,都能為你帶來一條人脈的線。這就如同數學的乘方,以這條主線來建立你的人脈關係網,速度是十分驚人的!   
  假如你認識一個人,但你卻不一定認識他的朋友,但那個人說:「下星期我們有個聚會,你來參加我們的聚會吧。」你到了那個聚會,你就會認識一些來自五湖四海的本不相交的人。帶了圈內朋友來的人和沒有帶來的人的附加價值是不一樣的。我們知道在人脈關係網中,朋友的介紹相當於信用擔保,朋友要把你介紹給其他人時,就意味著朋友是為你做了擔保。基於這一點,你可以請你的朋友多介紹一些他的朋友給你認識。就像我們做客戶服務一樣,如果你的新客戶是一個很熟識的老客戶介紹的,這位新客戶一下子就會接受你或你的服務。   
  你會發現這樣積累人脈資源的成本是最低的,你不需要花更多的時間去做自我介紹,也不需要花更多的時間去請客吃飯,這一切都可以省下來了。   
  李維漢有一家自己的公司,在商界打混了很多年,也算是交友廣泛。但是由於自己公司經營項目的限制,自己結交的都是一些和公司開發項目有關的人士。最近李維漢正為打通科技方面的人脈而發愁。因為公司新研發了一個項目,但有一環節卻苦於沒有人脈而不得不擱淺。正當發愁之際,王總給他打來電話,讓他請廣告界的一位老總來參加自己舉辦的宴會,原來王總公司要推出一個新的品牌,需要廣告界的支持。在宴會中王總也給他介紹了幾位科技方面的人士,對他的幫助簡直是太大了。   
  要靠別人壯大自己的人脈關係網,首先必須有一個前提,我們與別人交換人脈資源如同做生意,也是一種平等交換。我們跟朋友之間之所以可以維持互動關係,是因為我們各自有可以提供給對方的東西,而且這種交換是不同價值的交換,是通過交換來彌補各自的需要的,而且這對雙方都有意義的。   
  你有一個橘子,我也有一個橘子,如果彼此交換,還是各有一個橘子;但是,倘若你有一種思想,我有一種思想,而彼此交流這些思想,那麼我們就各有兩種思想;你有一個非常好的人脈關係網,我也有一個非常好的人脈關係網,如果我們互相交換,那麼你就有兩個人脈關係網,我也擁有兩個人脈關係網。所以,多與別人交換人脈資源是擴展人脈資源最有效的方法。                 
得了實惠又賺人情 
  為人乖巧伶俐,眼色行事誰都喜歡。而精明之人並不止於此,他們善於利用技巧,像一個高明的魔術師。   
  聰明的商人懂得把他人利益放在明處,將自己的實惠落在暗處,不但會達到自己的目的,而且可以獲得對方的人情。   
  元末農民起義中,群雄割據,其中以朱元璋、陳友諒和張士誠較為強大。他們都想吃掉對方,稱王稱霸,因而互相攻打。   
  1366年5月,朱元璋受到陳友諒和張士誠聯合一起對應天的兩面夾攻。在雙方正進行一場血戰的險惡形勢下,江北形勢驟變。小明王韓林兒和劉福通派出的三支北伐軍,遭到元軍反擊而慘敗。小明王退兵安豐後,張士誠卻派大將呂珍圍攻安豐,情況十分危急。小明王多次派人向朱元璋徵兵解圍。這天,朱元璋召開軍事會議,討論派兵解困問題,會上議論紛紛,眾將都反對派兵,連軍師劉基也堅決不同意。朱元璋這次力排眾議,對大家說:「我自有安排!」他毅然派兵去救安豐小明王。   
  朱元璋為什麼願冒此風險?狡猾奸詐的朱元璋自有他的鬼算盤。他認為安豐是應天的屏障,安豐失守,自己的應天就暴露在敵方攻擊下,救安豐就是保應天;至於小明王,他在紅巾軍和勞苦群眾中影響最大,有號召力,是一面旗幟。他朱元璋尊小明王為主,打他的龍鳳旗號,一來是利用小明王影響,爭取人心,二來敵方打擊的矛頭首先衝著小明王,是為了實現他今後的更大圖謀。於是,他親自率軍北上,殺退呂珍,保住了安豐。小明王對他感激零涕。朱元璋乘勝回師,和陳友諒在鄱陽湖經過一場激戰,陳友諒兵敗身死。朱元璋獲得大勝後,打著小明王的旗幟,又被封為吳國公。   
  安豐城後,朱元璋決心把小明王控制在自己手中。他先處處賣乖,把小明王迎到滁州,在滁州給小明王建造了巍峨的宮殿,安排了威武的鑾駕儀仗、豐厚的食物和華麗的服飾,背地迅速安排親信,對小明王實行封鎖、隔離,甚至把侍奉小明王的宮中人員全部換上自己的部下。從此,小明王的一切,統統在朱元璋的掌握之中。後來,朱元璋又以借刀殺人之計殺了已無利用價值的小明王,而臨死時,小明王還念念不忘朱元璋的大恩大德。朱元璋靠既得了江山又得人心。   
  人際關係存在著一個「成本」,用術則能降低成本或不用投入也可獲得人心。可扮可憐博得同情;用廉價的稱讚賺取高貴之物;賞個虛頭銜鼓勵幹勁;對名人強者明貶實褒加深印象,都是極妙的得實惠又得人情之法。   
  南元百貨大樓開始試營業。開業伊始,同時推出的三項舉措,有新意,有聲勢。他們的創新,一是在讓利促銷方面,沒有沿用人們習以為常的讓利幾折的做法,而是每天出售一種不賺一點利的商品,這讓人感到既新奇而實在。二是在監督方面,設立南元聯誼服務台,為顧客計量覆核,主持公道,在比掛在牆上的顧客意見簿更為可信。三是服務,他們在禮貌待客、送貨上門等方面,大大拓寬了服務範圍,每天晚上派出免費特快班車,東西南北四個方向接送顧客,足見服務到家。三項舉措,每一項單獨推出,都會引起公眾一定的反響。三項舉措同時推出,這便形成了強大的宣傳聲勢,讓顧客在購物、價格、安全、服務等方面,全方位地感受當「上帝」的滋味,這必然會在公眾心中形成強大的沖激波和誘惑力,以致人人心動手癢,急於到南元百貨大樓走一回。   
  企業開業,亟待提高知名度、美譽度。企業開業面對社會公眾也和人際交往中初次接觸一樣,容易形成第一印象。這第一印象在人的大腦裡先入為主,又往往成為人們認識對方的起點,並在一定程度上影響和制約著此後的交往。所以,企業在開業、試業中的公關活動就顯得十分重要,企業應慎之又慎,拿出自己的高招。   
  商業領域中用實惠換取人情常會出奇制勝,以小換大。比如捐助、義賣、讓利等等公益活動,表面上資助非盈利甚至「倒貼」的社會公益事業,「無私地」奉獻出愛心,實際上所起的廣告效應,會遠遠大於同等成本的「硬性」廣告。並且,「硬」廣告只是讓人知道,而「軟」廣告卻在出名的同時獲得好感與支持。                 
雙贏才是硬道理 
  如果靠自己的力量難以實現夢想,就不妨大膽邁出合作的步伐。無論競爭還是合作,都是為了利潤;競爭中的合作,是為了雙贏。   
  在一項遊戲中,總會出現贏者與輸者。一方贏正是另一方輸,根據正負相抵消的原理,遊戲的總成績永遠為零。管理者也應該重視這種現象,要想在競爭中獲得優勢,就得懂得上面所列出的現象。要知道這種觀念在社會的方方面面都普遍存在,也就說是勝利者的光榮往往是建立在失敗者的辛酸和苦澀的基礎之上的。   
  隨著社會的不斷發展,人類社會在經歷了兩次世界大戰、經濟高速增長、科技進步、全球一體化之後,這種觀念正被「雙贏」局面所取代。人們開始認識到對於勝與敗的結局,不再是幾家歡樂幾家憂,取而代之的是通過有效的合作,雙方皆大歡喜的雙贏局面的出現。   
  但是要想做到雙贏,要求各方有真誠合作的精神和勇氣,在合作中不要耍小聰明,不要總想佔別人的小便宜,要遵守遊戲規則,否則,雙贏的局面就不可能出現,最終吃虧的還是合作者自己。跨國公司戰略合作聯盟就是追求雙贏的有效方式。這種聯合是自發的、非強制的聯合,各方仍舊保持著本公司經營管理的獨立性和完全自主的經營權,彼此之間通過達成各種各樣的協議,結合成一個鬆散的聯合體。   
  1979年,美國福特汽車公司和日本馬自達汽車公司結成戰略合作聯盟,這就是世界上最早的跨國公司戰略合作聯盟。   
  據估計,通過產品開發、採購、供應和其他活動全球化,合作聯盟每年至少可以節省30億美元的成本。更為重要的是戰略合作聯盟的形成使企業之間在產品開發、科學研究、生產製造、產品銷售和售後服務等方面,充分利用寶貴資源以達到戰略目標;在增加收益的同時減少風險。戰略聯盟具有協同性,能整合聯盟中分散的公司資源,將其凝聚成一股力量。   
  敢於承擔責任,分擔風險,使企業能夠把握伴有較大風險的機遇。與競爭對手結成聯盟,可以把競爭對手限定到它的地盤上,避免雙方投入大量資金展開兩敗俱傷的競爭。企業通過聯盟可獲得重要的市場情報,使營銷領域向縱向或橫向擴大,使自己與合作者能夠進入單方難以滲透的市場,有助於業績的增長。   
  由於許多聯盟形式不含有稀釋股權的投資,因而有助於保護股東的權益。一旦戰略聯盟管理有方,合作雙方將比單方自行發展具有更強的戰略靈活性,最終可以達到雙贏。   
  隨著技術發展的加速,各公司研究與開發資金日益緊縮,競爭對手之間可通過合作削減研究與開發成本,分攤風險並獲得相互支持,進而將協作的範圍從實驗室擴展到試制和銷售過程中。這將是利用較少資金保持技術優勢的一個主要途徑。   
  分工合作,才能達到預期的效果。隨著技術變得日益複雜,在某些重大開發項目上,沒有一家公司可以單獨包攬所有事情。IBM、西門子和東芝這三家世界級電子公司做不到,甚至獲得巨額利潤的世界上最大的芯片製造商英特爾公司也做不到。   
  英國電腦公司ICL如果沒有與富士通公司進行合作,就不可能開發新一代的主機系統;摩托羅拉如果沒有東芝公司的分銷能力,也不可能打入日本的半導體市場。   
  生物製藥領域的葛蘭素公司與史克公司聯盟的重要原因,就是要達到新組建的葛蘭素史克集團三年內每年節省研發成本10億英鎊的目標,同時將在全球醫藥市場的份額提高到7·5%左右,從而實現企業資源一加一大於二的經濟效果。   
  惠普和擁有世界激光打印機70%市場的佳能公司的合作也很成功。佳能負責將墨噴在紙上的「機械部分」,惠普管軟件、微控制器、用戶調查和市場管理。雖然佳能和惠普在低價噴墨打印機市場上競爭激烈,但其合作還是堅持了下來。   
  企業間的相互信任和企業間存在相互信任的利益基礎,是競爭對手之間的協作前提。即如果合作研發不是出自根本需要,那麼合作可能失敗。因此,不信任也是致命的。因此有的公司甚至因為害怕競爭對手抄襲它的專有技術而拒絕申請專利,這種做法是不可取的。                 
鷸蚌相爭,漁翁得利 
  同行業的企業之間不應有冤家路窄之感,而應友善相處,豁然大度。這好比兩位武德很高的拳師比武,一方面要分出高低勝負,另一方面又要互相學習和關心,勝者不傲,敗者不餒,相互間切磋技藝,共同提高。   
  俗話說得好,和氣生財。競爭對手在市場上應友善相處,豁然大度,切不可「暗箭」傷對手,也無須「同室操戈」。只有同心協力才能求共同發展。   
  寶葫蘆牌熱水器召開新聞發佈會,並給賀信燃氣熱水器廠廠長髮去請柬。賀信燃氣熱水器廠廠長張曉強手拿請柬,思考再三。去不去呢?請柬送來了,人家使出了外交手段。賀信燃氣熱水器廠是這一帶燃氣熱水器生產企業的佼佼者,現在競爭對手堵到家門口,投石問路也好,投石示警也好,總之,要試探一下賀信燃氣熱水器廠的反應。應邀前往,必定要被邀請講話,講什麼好呢?說「某某快速熱水器總廠是熱水器行業的老大哥企業,寶葫蘆牌熱水器質量好,價格低,大家都買吧。」那自己的產品賣給誰呢?說「某某快速熱水器總廠的寶葫蘆牌不如我們廠的賀信牌,且我們的產品維修方便。」於情於理皆不通。   
  張廠長考慮再三,還是去了。並且當著商家和新聞記者,鄭重其事地為寶葫蘆牌熱水器唱了半個小時讚歌。結果賓主都滿意。   
  在市場經濟的競爭中,企業為了自己的生存發展,竭盡全力與對手競爭是正常的現象。但是,在競爭中一定要運用正當手段,也就是說,只能通過質量、價格、促銷等方式進行正大光明的市場競爭,一決雄雌,切不可用魚目混珠、造謠中傷、暗箭傷人等不正確手段損傷對手。   
  有的企業認為,競爭對手就相當於自己的敵手。在市場競爭中,誰都想勝不想敗,這與軍爭中的諸方極其相似。說市場競爭的各企業是敵對的,是因為它們在彼此競爭中帶有以下性質:一是保密性。裴松之在《三國誌·魏書》註解中指出:「兵,詭道也,軍事未發,不厭其密。」競爭企業在一定階段一定情況下,都有一定的保密性。二是偵探性。競爭企業間幾乎都在彼此刺探情報,以制定戰勝對方的策略。三是獲利性。競爭諸方無一不想勝利,都想獲取一定利潤,讓自己的產品佔領市場。四是克「敵」性。假若市場不能全部容納下所有競爭企業時,任何企業都想保存自己而「滅掉」對方。即使市場能容納下競爭企業時,它們都想己強「敵」弱。   
  鷸蚌相爭,漁翁得利。在對外貿易中,若「同室操戈」,往往使他人得利。在對外經濟貿易中,同行若是不顧整體利益互相排擠,勢必兩敗俱傷,使外商從中取利。我國前幾年在外貿經營中,就曾出現過這類現象,同一種產品,不同的口岸,不同的廠家,為了賺取外匯,增加出口數量,競相壓低價格,結果使外商揀了便宜。   
  有一年蘇聯農業歉收,而美國農業豐收。於是,美國許多家糧食企業都在摩拳擦掌,準備大發橫財,可是,蘇聯有關部門好似看透了美國方面的企圖,穩坐釣魚台,絲毫不露聲色。   
  突然間,蘇聯商人出現在美國,分別向有關企業訂購小麥,而美國每一家公司都認為是自己單獨與蘇聯做生意,就迅速大量拋售。不到五個星期,蘇聯共向美國有關公司購買了1700萬噸小麥,相當於美國一年糧食出口總量的45%。   
  起初,美國各公司之間都是獨佔生意,對其他公司嚴格保密,等到蘇聯購完小麥,各公司才發現上當受騙了,蘇聯不是與個別公司少量的購買,而是大數量的購買。這一次,美國各公司吃盡了以同行為冤家的苦頭。   
  在社會經濟大潮的簇擁下,市場形勢是瞬息萬變的,它就像一根平衡木,沒準倒向哪一邊。面對複雜多變的市場形勢,一個有長遠目標的企業家,在別人擠滿熱門的商道上,不必因為自己受創而懷恨在心。企業家應放長線釣大魚,有自己獨特的規劃,不可以一時勝負論英雄,更不可以一時失利而遷怒於競爭對手。這才是一個有遠見的企業家應具備的風範。                 
充分重視人際關係 
  擁有廣泛的人際關係是一種十分重要的資源,人際關係就是人脈。它不僅是日常生活的潤滑劑,也是事業成功的催化劑。獨木難成林,沒有朋友,沒有良好的人際關係的人注定很難成功。   
  你常會遇到一些人,他們對你說讓客戶和合作夥伴成為盟友的努力最終是毫無價值的。請你不要被這些反面意見所阻撓或動搖,認為維持和鞏固關係毫無用處,這種說法其實是無能的表現,純粹是種托辭。說這話的人從不爭取與人建立和諧的最佳關係,而且對其合作夥伴的特點和優點一無所知。歸根結底,持此觀點的人就是不受人歡迎的傢伙,在他們看來,合作和交往中的舉止有禮、和善可親是毫無意義的。   
  某次會議中間休息時,幾家公司的銷售人員說起言談舉止對於贏得客戶的重要性。其中的一位打斷了同行們的話:「照我看,對客戶們客氣、跟他們套近乎是一點兒用也沒有。反正我的客戶們素質糟透了。我經常得在電話裡衝他們吼叫,因為他們實在叫人生氣。不過,到第二天我當然得向他們道個歉。」   
  這個例子說明,認為建立良好人際關係對經商毫無意義的人本身是個失敗者,認為這種特別的努力沒有用處的人本身就沒有進行這種積極的嘗試。   
  有些人不重視人際關係是因為缺乏遠慮。他們只關心第二天結果如何,而不考慮如何從根本上提高自己獲取成功的能力,以及如何能使自己長期地在有利的環境中工作。   
  有長遠眼光的人,才會注意到人際關係的重要性。目光短淺的人必然會忽視「特殊關係」所能帶給他們的好處。他們從未想到,與在急於求成的談判中節節讓步、提供低廉的報價相比,如果把這筆損失的差額早些投資在維持和鞏固良好關係上,結果可能更為經濟划算。他們沒有認識到,雖然前者使他們更容易敲定眼前的一份合同,但後者卻為他們奠定了基石,令他們在日後的更多份合同中,在價格上不必大舉「割肉」。因此,與人交往合作的能力還包含了進行戰略性的長遠考慮和行動的能力。   
  面對市場,行業中價格戰愈是硝煙瀰漫,人際關係的作用和意義就愈重要。激烈的價格競爭通常會使客戶舉棋不定。所有供貨商的條件幾乎一致無二、難分上下。最終,你的客戶所做的選擇只能取決於雙方關係的優劣程度。在很多時候,高質量的和諧關係免去你在價格戰中亦步亦趨的辛苦。即使你必須為客戶提供優惠的價格,也不會達到像你的競爭對手那般的「出血」程度。「特殊關係」會為你在談判中留有更大迴旋餘地。一位尊敬你、對你有好感的客戶在價格談判中也會公平對待你。他不會咄咄逼人,利用談判機會顯示他的生意手腕。   
  對他來說,重要的不光是價格,還有他跟你的交情。他看得到與你合作會給他帶來哪些共同利益。他會給你機會用其他論據來說服他,例如:憑借你的產品質量和服務質量上的優勢。當然,沒有一種措施或方法能夠「放之四海而皆准」。依靠人際關係當然不一定時時有效、事事有效。個別時候努力而不見效當然是可能出現的,但這只會是極少數。你只需記住,你可以憑借關係智商愉悅絕大多數的客戶和合作夥伴,給絕大多數的人留下深刻而良好的印象,並贏得他們的友誼。這已是值得高興的成績了。因此,你在任何時候都不能放棄爭取朋友和同盟的努力。   
  即使對方偶爾讓你失望一回,比如說,談判沒有預期的成功,你也要堅持把他當「特殊人物」來對待。別只是在閒來無事或萬事太平時才想起向他表示尊重,無論何時你都應敬重他、關照他。   
  人上一百,形形色色,你會不時碰到些「讓人受不了」的人。他們態度生硬、毫無顧忌,說話從不顧及禮節,顯然對文明體面的舉止毫無概念。他們得寸進尺,只會惹人氣惱,而你就算竭盡全力也無法改善相互間的關係。   
  這種人的負面影響糟糕透頂。他們會大大破壞你的情緒,就像一個吞噬你所有積極意念的「黑洞」。他們使你忘記你的工作和生活圈子中還有許多討人喜歡的夥伴。請不要因幾個害群之馬的存在就心灰意冷。一般說來,如此舉止的人畢竟寥寥無幾。你應常記於心的不是個別人的狂妄自大、缺乏教養或肆無忌憚,而是大多數令人愉悅的、規矩友善的客戶和夥伴。                 
和氣生財 
  堅持「和氣生財」就能實現互利共贏。隨著世界經濟全球化的發展,早已形成了「你中有我,我中有你」的相互合作相互依存的市場經濟關係格局。   
  和為貴、合則全,這是自然的法則,人與人之間更應該如此。聖賢的思想就是依據這些原則形成的,人與人的合作也是根據這些原則而建立起一種互相依存的關係。然而,人們在相互交往時常常走向它的反面。關係鬧翻、翻臉不和時,合作的關係便破壞了,彼此都把對方視為仇敵,並把對方說得一無是處、一錢不值。   
  天下紛爭大亂,和為貴的想法丟了,合則全的做法就成了累贅。強者稱雄,各拉一班人馬,各立一個旗號,道德標準不統一,是非曲直各執一端,各家學派也都以一孔之見而沾沾自喜,抨擊對方。   
  例如說,耳能聽、眼能看、嘴能吃、鼻子能聞、皮膚能感覺、手能靈巧地做事、腳可以至千里,都有各自獨具的功能,不能彼此廢棄,也不可相互代替,就像萬空眾技、各有長處,因而各有自己的用途。雖然如此,但都只是一技之長,不能全面。   
  獨木不成林,人與人鬧翻,否定他人,自己就會孤掌難鳴。所以,必須盡快另找合作者。強者稱雄,天下紛爭,社會的和諧平衡打破了,強者就是在削弱自己。所以,瞭解和為貴、合則全的人,爭而不離,爭而和合,因而強者更強,吵而更親,心心相交,不打不相識,事業更繁榮。   
  和氣生財,「和為貴」,商場上很忌諱結成仇敵、長期對抗。但是在某種利益的驅使下,商場上很容易爭執不下,甚至爭鬥不休。或者因為一筆生意受到傷害,從而耿耿於懷。但是,無論如何,都沒有反目成仇、結成死敵的必要。   
  在商界中流傳著這樣的一句話:「商場上沒有永遠的敵人,只有永遠的朋友。」今天可能因為利益分配不均而爭吵,或者為爭一筆生意搞得兩敗俱傷;然而,說不定明天就攜手,有可能共佔市場,互相得利。   
  凡是有經驗、有涵養的老闆總是在談判時面帶微笑,永遠擺出一副坦誠的樣子,即使談判不成,還是把手伸給對方,笑著說:「但願下次合作愉快!」   
  因為,商場上樹敵太多是經營的大忌,尤其是當仇家聯合起來對付你,或在暗中算計你時,你縱有三頭六臂,也難以應付。況且,做生意的主要精力應集中於如何開拓市場、如何調動資金、如何做廣告宣傳等方面,如果老是用在對別人如何暗算與報復,難免會顧此失彼。中國有句老話:生意不成仁義在。   
  廣結人緣是事業成功的關鍵,也是創業者成功的重要因素之一。所謂八面玲瓏,自然財源廣進。但從商人的勢利眼光看去,並非每一個人都值得花時間和精力去交結,連孔子也教人「無友不如己者」,但一般來說,創業者盡量不去得罪人,在無傷大雅、無大損失的情況之下,不妨處處與人為善、慷慨大方,但要花心思去栽培則不必。   
  每個人都有自己的想法,但是要記住商人的要義在於和氣生財。市場競爭激烈,就看我們的商人各顯其能,但絕對不可用「要道」征服市場。賺錢要走正道,要讓我們的資本變得更潔白!                 
防人之心不可無 
  人多當然好辦事,三個臭皮匠,能頂一個諸葛亮。不過,在茫茫人海中要找尋到合適並且可靠的合夥人,並不是一件容易的事。如果選人不當,你做生意時就有可能被弄得雞犬不寧。   
  在有些情況下,做生意如果準備採取合夥經營方式,那麼一定要注意選好合夥人。因為一旦決定採取合夥方式,那麼公司之內就會多一兩個負責人。   
  一個好漢三個幫。尋找合夥人應本著「互補」的原則,即每一個合夥人不論是在專業知識上,還是在資金及個人性格方面,都應該有其長處和優點,若能夠相互配合,管理上就可以進行合理的分工,不同專長的人各負其責,就可以進行有效的管理,從而提高公司的效率。當然,這裡所說的「互補」必須是建立在可靠的基礎之上。在創業伊始,沒有可靠做基礎的「互補」是毫無意義的。如果合夥人來歷不明,身份和背景都令人懷疑,那你在合夥做生意時,就絕對要小心留意。   
  所謂「防人之心不可無」,雖說合夥人可能是你的朋友,但「利」字當頭,誰能保證對方不會財迷心竅而中飽私囊,甚至為了自己的利益,而出賣公司的利益?如果某一不良合夥人是負責管理公司的財務,萬一他把公司的銀行戶頭結存通通提走,所有合夥人的血汗資本與贏利就會化為烏有。生意的運作驟然間擱淺了,公司能否生存下去也只好聽天由命了。   
  有的人很有野心,不想長期與別人同分一杯羹。有朝一日準備另起爐灶,重打鑼另開張,原有的客戶就可能成為該不良合夥人新公司的主要財路。當這些基本客戶被攬走之後,生意便難以繼續維持下去,即使勉強能應付也可能一落千丈,再也無法恢復當初的「元氣」了。   
  不良合夥人的手段是多種多樣的。還有可能通過做假單、偷工減料、虧空公款、吃回扣等方式,幹一些損公肥私的勾當。假如他只是個股資最小的合夥人,但在採取上述不良行動後,其利益所得很可能反而是所有合夥人中拿得最多的人。因此,與人合夥做生意,真可謂是步步驚險。所以,生意人開始最好是獨自創業,如果不具備獨自創業的條件,那麼在尋找生意上的合作夥伴時,一定要格外用心。   
  常言道:在家靠父母,出門靠朋友,好朋友可能是你生意上最佳的合作夥伴。因為朋友之間本來已經有相當時間的認識和瞭解,對彼此的人格、個性、能力等都有相當的掌握。甚至相互之間可能合作做過不少的事。不過,在商場上出賣朋友的人也為數不少,也並不能對朋友合夥人絲毫不加提防。   
  行家經驗豐富,是合作的好對象。過去生意上的同行,有時也可以聯起手來做生意,由於大家均有一定的行業經驗,出現欺詐、搗鬼的情況比較少見。   
  做事應抱著長遠的眼光考慮。選好合夥人不僅是合夥做生意的第一步,在以後的合夥做生意當中,還要隨時提防合夥人之間的內訌,即發生「窩裡鬥」。   
  中國歷史上曾經轟轟烈烈的太平天國農民起義,當時在洪秀全的領導下,佔據了大半個中國,勢力強盛不可阻擋,令清廷舉朝震驚。但是洪秀全在佔據並定都南京後,完全喪失了當初的鬥志,整天躲在「宮裡」吃喝玩樂,手下的東王楊秀清和北王韋昌輝更是水火不相容,最後導致自相殘殺、同室操戈,還逼走了翼王石達開,「天國」從此土崩瓦解。   
  上面的例子給我們的啟示是:在合夥做生意時,每一個合夥人都有權而且應該在公平民主的情況下,充分發表自己的意見。不過人多嘴雜,有時難以形成統一的決策,即使勉強通過一個決議,也僅僅是一各個合夥人不同意見的折衷方案而已。當某位合夥人的提議被否決,其心裡總會不那麼舒服,各合夥人之間心懷鬼胎,彼此間的磨擦此起彼伏。最明顯的是,假若合夥人之間所費的心思和精神不是用來琢磨賺錢,而是用以盯死某個合夥人,處處跟其他合夥人針鋒相對,時加防範。各合夥人的主要精力整天花在「窩裡鬥」的內訌上,公司的生意就沒有辦法做下去。   
  俗話說:「先小人,後君子」、「親姐妹明算賬」,合夥公司的存在,主要是建立在各合夥人的口頭或書面協議上。為了日後合夥人之間減少不必要的糾紛與麻煩,合夥協議最好以白紙黑字的形式寫好,並進行法律公證,如遇到業務、利潤分配等問題上的重大分歧,合夥協議是唯一可以遵循的根本大法。   
  大家在一起就是一種緣分。合夥做生意就和談戀愛一樣,既不可能沒有爭執,也不會一帆風順,更不會天天過年,只要各合夥人都時刻牢記要寬容對方、體諒對方,知道怎麼樣去修補彼此間的矛盾、怎樣去彌補工作上的失誤,這才是最重要的。再說,既然哥兒幾個有緣在一起合作,總歸是一種緣分,「和氣生財」嘛,最好還是大家齊心協力賺大錢。   
  當然,天下沒有不散的宴席。如果出現嚴重的分歧,各合夥人實在無法繼續合作下去,那就好合好散,若是勉強維持合作關係,不僅對公司效益沒有幫助,還可能加深甚至激化各合夥人之間的矛盾,到那時就會形成無法收拾的局面。                 
惡性競爭,害人害己 
  生意場有這樣一個恆常的規則:只要是有利可圖的交易,你賺一百,別人賺一千,對於你來講也是成功的。這個道理其實很簡單,如果你不讓別人賺一千,你自己連那一百也賺不到。   
  我們都是平凡的人,嫉妒之心,是人之常情,我們每個人都或多或少具有這種嫉妒之心,而生意人的嫉妒尤其嚴重,在生意人中間,經常存在一種敏感、微妙的情緒,人們表面上親親熱熱,假如你的生意經營得不怎麼樣,大家還可以相安無事,但是如果你比其他人強些,這些人就有可能在背後聯手,把你搞垮。即使是你的朋友、合夥人,有時也會被這種嫉妒心理沖昏頭腦。在日常的交談中,「我知道某公司有麻煩」這類的話總是比「我聽說某公司生意很旺」的話多得多,幸災樂禍的話總比唱讚歌入耳。對於這些嫉妒,生意人要小心對待才好。   
  俗話說得好,防人之心不可無,害人之心不可有。當嫉妒進入競爭領域的時候會變得極其有害,其危險之處是它使我們只想到自己好,但這種好不是通過搞好自己的生意,而是通過搞垮我們的對手。老是希望別人倒霉的人,在做生意上一定不是個有進取心的人,很難取得更大的成功。別人垮掉了,除了滿足了你自己的自私慾望外,實際上你沒有得到任何收益。你不妨忘掉你的競爭對手是一個人,而把他當做一個統計數字吧,如營業利潤、財富積累等,這是一個你要超越的數字。數字比人更具體、更簡單,以數字為目標只會激起你的鬥志,而不會滋長你的嫉妒。如果你不能在規模和份量上戰勝他,那就在質量和用途上擊敗他吧,那也只是你所要超越的簡單數字。故此,生意人要想維持一定幅度的價格和市場佔有率,和競爭對手搏殺不是明智之舉,反而應聯合在一起,在價格、範圍等方面達成一定的默契,才能共享其利,共存共榮,皆大歡喜。不爭而爭、不戰而勝才是企業的至高境界。   
  趙襄主向王子期學習駕車的技術。學習期滿,兩人一起比賽駕車。趙襄主換了三次馬,可每一次都落在後面。趙襄主不高興地說:「你既然教我駕車,為什麼不把技術完全教給我呢?」王子期說:「我已經把技術完全教給你了呀。」趙襄主問:「既然如此,你我就應該不相上下。可是,為什麼我總是比不過你呢?」王子期說:「這是你的競爭意識造成的。在比賽的過程中,有時候你在我後面,有時候你在我前面,這很正常。但不正常的是,你的注意力不在如何駕車上,而是在競爭對手身上。當你在我前面時,你害怕我趕上你。當你在我後面時,你又害怕趕不上我。如此一來,你怎麼能夠專心致志地指揮馬呢?」趙襄主懊惱地說:「我的確有這樣的恐懼,因為我害怕不能贏得比賽。難道,你要我放棄競爭意識嗎?當我放棄競爭意識之後,怎麼能夠贏得比賽呢?」王子期說:「比賽的目的不是為了競爭,而是對你能否專心致志的考驗。當你專心駕車的時候,你的注意力在馬身上。你會挑選最好的馬,會給馬提供最好的幫助。這時候,你的眼裡只有馬的奔跑,只在意自己能否讓馬跑得更快,你與馬配合默契,甚至已經與馬合二為一,這樣就能夠讓你的駕車技術發揮到極致。」   
  這個故事說明,你可以超越別人,別人同樣也可以超越你,惡性競爭是沒有用處的。唯有能夠不斷超越自己的企業才能永葆活力,達至不戰而勝。   
  如果絞盡腦汁相互拚殺,最後只能是兩敗俱傷。惡性競爭是一種愚鈍的無聊遊戲,真正有智慧的企業只關注自己的創造力。   
  曾有兩間門對門的雜貨店,店主為了招攬顧客,相互展開了一場壓價大戰,把自家商店的商品價格一降再降,鬥到興起,最後竟降到低於進貨價格。結果自然是雙雙關門大吉,真正「停戰」了。而顧客呢,開始時還挺踴躍的,經再三減價後,反而駐足不前,門庭日漸冷落。原來,連續的降價,反使顧客以為他們的商品是劣質冒牌貨!   
  如果你在競爭中能做到以下幾點,你的生意一定比對手興旺。   
  (1)有錢大家賺。顧客在你的店或廠裡沒有買到想要的商品時,你能夠把他介紹到自己的競爭對手那裡去。   
  (2)助人就是助己。對手的經營發生危機時,你能向他伸出援助之手,不應該乘人之危,落井下石。   
  (3)做宣傳廣告時,抬高自己但不要故意貶低對手。   
  (4)互相學習,共同發展。同行前來參觀時,熱情接待,任其觀看、詢問。   
  (5)和競爭對手保持融洽的關係,經常上門探訪,交流各種經營和商品訊息。                 
第九章:朋友多了路好走——交友關係學 
  人與人之間的交往需要良知的踐行。鼓勵自己的最好方法就是鼓勵別人。愛人者,人恆愛之;敬人者,人恆敬之。交往之道在於以心換心。要想贏得友誼和感情,就必須抱有付出的態度。                 
管理好你的朋友檔案 
  交朋友固然不必勉強自己和對方,但不妨採取更有彈性的做法,不投緣的也不必「拒絕往來」,而把他們通通納入你的「朋友檔案」。   
  人的一生之中會結交很多朋友,這些朋友有的會成為你的至交,有的也會中斷交往。交朋友固然不必勉強自己和對方,但不妨採取更有彈性的做法,不要把事情做得太絕,不投緣的也不必拒絕往來,而把他們通通存入你的朋友檔案。   
  時間可以證明一切。用時間來看待朋友,這才是朋友間交往最正確的方式。所謂用「時間」來看待朋友,看朋友是否可靠要長時期來觀察,而不在見面之初就對一個人的好壞下結論,因為太快下結論,會使你個人的好惡觀念發生偏差,影響你們的交往。另外,人為了生存和利益,大部分都會戴著假面具。和你見面時便把假面具戴上,這是一種有意識的行為,這些假面具可能只為你而戴,而演的正是你喜歡的角色。如果你據此判斷一個人的好壞,進而決定和他交往的程度,那就有可能有吃虧上當的情況發生。用「時間」來看人,就是在初次見面後,不管雙方是「一見如故」還是「話不投機」,都要保留一些空間,而且不摻雜主觀好惡的感情因素,然後冷靜地觀察對方的作為。   
  一般情況下,人不管怎麼隱藏本性,終究要露出真面目的。因為戴面具是有意識的行為,久而久之自己也會覺得累,於是在不知不覺中會將假面具拿下來,就像前台演員,一到後台便把面具拿下來一樣。假面具一拿下來,真性情就出現了,可是他絕對不會想到你在一旁觀察。用「時間」來看待你的朋友,一個個都會自然而然地露出真面目。你不必去揭下他的假面具,他自然會自己揭下來向你呈現真面目。所謂「路遙知馬力,日久見人心」,就是指用「時間」來觀察人的方法。   
  建立朋友檔案的方法很多。有人用電腦建立朋友檔案,有人用筆記簿、名片簿,這些方法各有長處,不管用什麼方法,須請大家記住:每個朋友都不可放棄。每個朋友的名字底下要有一定的資料,對他們的專長和愛好有所記錄。他們的住所、工作有變動時,也應在你的資料上修正,以免有需要時找不到人,而要得到這些變動情形,則有賴於你平時和他們的聯繫。建立的檔案簿必須要非常詳細,這樣求朋友幫忙時會更切中要害。   
  朋友檔案的建立其實很簡單,只要你是一個細心的人,就會很容易辦到。首先,把你在學校時的同學資料整理出來,並做成記錄。畢業數年後,你的同學會分散在各種不同的行業,有的可能成為其中佼佼者。當你需要時,憑著同學的關係,相信他們會給你某種程度的幫忙。這種同學關係,還可從大學向下延伸到高中、初中、小學。如能詳細掌握,這將是一筆相當大的資源。當然,要建立起這些同學關係檔案,你必須時常參加同學會,並且隨時注意同學動態。   
  善用朋友檔案就是善用你的人脈資源。同學和朋友的資料是最不可疏忽的,你還可以記下他們的生日。如果你不嫌麻煩,在他們生日時寫上一張生日賀卡,或請吃個便飯,保證你們的關係突飛猛進,這些關係如果能妥善維持,就算他們一時幫不上你的忙,也會介紹他們的朋友來助你一臂之力。   
  朋友不分三六九等。在檔案簿上記下的不一定要是最相熟的朋友,原因在於相熟的朋友都會時時想起,而那些有一面或幾面之緣的人應該是記錄的對象。那些在應酬場合認識,只交換名片,談不上交情的「朋友」。這種「朋友」各種行業各種階層都會有。你不可把這些名片丟掉,應該在名片中盡量記下這些人的特徵,以備再見面時能「一眼認出」。但有一點,名片帶回家,要依姓氏或專長、行業分類保存下來。你不必刻意去結交他們,但可以藉機在電話裡向他們請教一兩個專業問題,話裡自然要提一下你們碰面的場合,以喚起他對你的印象。有過「請教」的歷史,他對你的印象也會深刻些。當然,不可能指望這種「朋友」幫你什麼大忙,因為你們沒有進一步的交情,但幫小忙,為你解決一些小問題應該不會有太大的問題。                 
閒時聯絡急時用 
  「千金易得,朋友難尋」。真正的朋友不是從我們出生時就在我們身邊的,朋友需要我們用心去尋找。當你付出了真心的愛與關懷的時候,相信就會有相同的有心人走入你的視線。   
  現在的社會是一個以信息為主的社會,不與人交流溝通就會閉關鎖國,孤芳自賞。縱使有超人的能耐,也有苦於不能施展才華,為他人解憂的時候。要知道和別人有「交情」,才有可能得人賞識,平日常聯絡感情,遠勝急時抱佛腳。打一個電話,帶上幾句問候,是給朋友最好的禮物,是一種會做人的表現。讓聯繫取代淡漠,別忘了,有的人需要你的幫助!   
  有一個剛去美國的人,詳細敘述了她在那裡的生活情況。她在那兒,沒有什麼社交生活,難得去看看朋友,可能是因為她初到異境,認識的朋友不多,但後來聽說,其他的人也一樣。她每星期工作五天,星期六和禮拜天都去了郊外,這是一種家庭式的生活。就是說,要去郊外,就跟自己的家人去。她不能利用假期去探望朋友,因為一到假期,誰都不在家,除非朋友患病在床。也不可能利用下班後的時間去看朋友,因為交通太擠。但她常常和朋友通電話,這是她唯一可以列入應酬朋友的方法,她無事也打電話,哪怕是寒暄幾句,或者講些無關緊要的事。但有起事情來,朋友會立刻聚在一起的,哪怕是很棘手的問題,在美國的朋友也會盡心盡力地去幫她。   
  看了上面的敘述,給人最大的感想是,她懂得無事之時打電話找朋友,所以一有事時,朋友馬上就來幫忙。   
  在現代繁忙的工作生活中,有事之時找朋友,人皆有之,無事之時找朋友,變得越來越少。也許你會有這樣的經驗:當你面臨一種困難,你認為某人可以幫你解決,你本想馬上找他,但你後來想一想,過去有許多時候,本來應該去看他的,結果你都沒有去,現在有求於人就去找他,會不會太唐突了,甚至因為太唐突而遭到他的拒絕。在這種情形之下,你不免有些後悔「閒時不燒香」了。   
  有一本書寫得非常好。它教導那些有心在仕途上有所作為的人,必須起碼搜集20個將來最有可能做總理的人的資料,並把它背得爛熟,然後有規律地,按時去拜訪這些人,和他們保持較好的關係,這樣,當這些人之中的任何一個當起總理來,自然就容易記起你來,大有可能請你擔任一個部長的職位了。也許你會認為這種手段看起來不大高明,但是非常合乎現實的。   
  一本政治家的回憶錄中提到:一位被委任組閣的人受命伊始,心情很是焦慮。因為一個政府的內閣起碼有七八名閣員,如何去物色這麼多的人去適合自己?這的確是一件難事,因為被選的人除了有適當的才能、經驗之外,最要緊的一點,就是「和自己有些交情」。   
  事態的發展都是雙面性的。要和別人有交情才容易得人賞識,不然的話,任你有登天本事,別人也很少會知道。現代人生活忙忙碌碌,沒有時間進行過多的應酬,日子一長,許多原本牢靠的關係就會變得鬆懈,朋友之間逐漸互相淡漠。這是很可惜的。萬望大家珍惜人與人之間寶貴的緣分,即使再忙,也別忘了溝通感情。否則,「急時抱佛腳」,關鍵時刻找人幫忙不免會後悔。                 
小心友情的突然升溫 
  君子之交淡若水,小人之交甘若醴;君子淡以親,小人甘以絕。   
  「君子之交淡如水,小人之交甘若醴;君子淡以親,小人甘以絕」,碰到突然升高熱度的友情,只有冷靜對待,保持距離,才不會被燙著。   
  如果你和某人只是普通朋友,談不上交情;如果你和某人曾是好友,但有一段時間未聯絡,感情已經淡了。如果這樣的人突然對你熱情起來,那麼你應該有所警覺,因為這種行為表示他可能對你有所企圖。之所以用「可能」這兩個字,是為了對這樣的行為保持一份客觀,避免以小人之心度君子之腹,誤解對方的好意。因為人是有感情的動物,他有可能在一夜之間,因為你的言行而對你產生無法抑制的好感,就像男女互相吸引那樣。不過這種情形不會太多,而你也要盡量避免這種聯想,碰到突然升高熱度的友情,只有冷靜待之,保持距離,才不會被燙到。   
  近代知名學者王國維博聞強記,智力過人,在甲骨文研究上卓有成績,得到了羅振玉的賞識,兩人結為朋友,後來又成了兒女親家。王家貧困,羅經常在經濟上接濟王國維,但目的卻是把王國維當做賺錢的機器。羅振玉因為有錢,大量收進甲骨,由王國維來考釋,發表文章的署名都是用羅振玉的名字。最後,由於經濟上有困難,使王國維這樣不可多得的才子在壯年便投湖自盡。   
  要分析這種「友情」是否含有「企圖」並不難,首先是看看自己目前的狀況,是否握有資源,例如有權有勢?如果是,那麼這個人有可能對你有企圖,想通過你得到一些好處;如果你無權也無勢,但是有錢,那麼這個人也有可能會向你借錢,甚至騙錢;如果你無權無勢又無錢,沒什麼好讓別人求的,那麼這突然升高熱度的友情基本上沒有危險——但也有可能「項莊舞劍,意在沛公」是想利用你這個人來幫他做些事,例如有些人就被騙去當勞力;或是重點在你的親戚、朋友、家人,而你只是他過河的踏腳石。   
  從自己本身的狀況檢查這突然升高熱度的友情真的沒有「危險」之後,你的態度仍要有所保留,因為這只是你的主觀認定,並不一定正確,所以面對這突然升高熱度的友情,你要做到以下幾點:   
  1、不推不迎,收放自如   
  「不推」是不回絕對方的「好意」,就算你已經看出對方的企圖也不要立即回絕,否則很可能立即得罪一個人;但也不可迫不及待似的迎上去,因為這會讓你抽身不得,抽了身又得罪對方,把自己變得很被動。不推不迎就好比男女談戀愛,回應得太熱烈,有時會讓自己迷失,若突然斬斷「情絲」,則會惹惱對方。   
  2、冷眼以觀   
  「冷眼」是指不動情,因為一動情就會失去判斷的準確性,此時不如冷靜地觀看他到底在玩什麼把戲,並且做好防禦,避免措手不及。一般來說,對方若對你有所圖,都會在一段時間之後就「圖窮匕現」,顯現他的真目的,他不會跟你長時間耗下去的。   
  3、投桃報李   
  對這種友情,你要「禮尚往來」,他請你吃飯,你送他禮物;他幫你忙,你也要有所回報,否則他若真的對你有所圖,你會「吃人嘴軟,拿人手短」,被他牢牢地控制住。想要臨事脫逃,恐怕沒那麼容易。   
  「害人之心不可有,防人之心不可無」。因此,對突然升溫的友情要注意。好朋友貴在交心,深厚的友誼無需靠豐盛的宴席作為鋪墊。為共同的事業、共同的目標一起奮鬥的夥伴,彼此之間有著共同的追求,會對彼此有著深深的理解。                 
死要面子,只能壓垮自己 
  《論語》上說:「惠則足以使人。」意思是說,給人恩惠,就足以使喚人了。所以,對朋友的小恩小惠、大恩大惠要慎重。   
  在複雜的社會人際關係中,「面子」的含義不一而足。你敬我一尺,我還你一丈,人情就是面子。一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫,關係就是面子。中國人的面子害死人,有的人就愛打腫臉充胖子,自認自己能力強,朋友一求,馬上一拍胸脯,包在我身上。哪怕是明知出於自己能力之外,但一句「咱倆什麼交情,這點面子你能不給」,便殺頭成仁,捨身取義。四處奔走,求爺爺、告奶奶,事一辦成,人也輕鬆大半。但若到頭來辦不成,誤了朋友事,又害了自己的名。能不接受的盡量不接受,但「吃了人家的嘴軟,拿了人家的手短」。這一短,若想再長起來,就必須替朋友辦事。   
  現代人的生活離不開社交活動,這些形形色色的活動必定會涉及到人情,而人情債是一筆世界上最難償還的債,人活一世不欠人情,那是不可能的。所以如果欠了人情,就要留點神,最起碼要給自己留點後路,別讓人情成為你做事的負擔。   
  禮尚往來,朋友之間你來我往,提點禮物,都挺正常,不在上述之列。帶有明顯功利目的的朋友,是可以看得出來的,現代人與古人不同。現代人的生活速度已提高許多,請朋友辦事的速度也大大加快。假如一個並不經常來往的朋友卻在一天忽然登門,你可千萬別奇怪。或者常見面的好友,帶的禮物超乎平時的貴重,你也要有所防範。   
  中國人好面子,帶來的東西你不收,他覺得是你不給面子,瞧不起他,你再讓他帶回去,那就更是有損尊嚴了,所以,你也不能太駁人家的面子,盛情難卻時,你大可以暫時收下,但你必須將這個人情想辦法送出去。你要去回訪他,帶著差不多的東西,兩下扯平,也不會傷了和氣。這沒什麼不好意思的。   
  朋友請你辦事就會請你吃飯,把東西送到門,你不能不給面子,但是吃飯總得預約,這就讓你有許多理由去推脫掉,但腦袋要轉得快些,推辭講得委婉些。腦袋轉得快些,知道對方是誰,要弄清關係,搞清朋友圈,然後,再想想該接受還是推掉。   
  若要想避免情債,就要量力而行,切不可打腫臉充胖子。自己最應該瞭解自己的能力,能吃幾碗飯,能幹多少事。   
  三國時的蔣干就是這麼一個人。他自以為了不起,認為自己的口才可以同春秋戰國聯橫、合縱的雄辯天才相比。他向曹操自薦,他可以去說服周瑜投降曹操,而且信心十足,青衣小帽,再加一個書僮,一葉扁舟就去見周瑜。周瑜也不是白吃乾飯的。年紀輕輕便能統帥百萬軍隊,不是一個同窗的說客就可以動搖的。他來至周瑜的兵營,連三句半都沒說上,被周瑜玩得團團轉,最後走得也不正大光明,帶回的密信讓曹操上了當,損失二員大將。   
  人要有自知之明,所以,哪怕是幫最好最鐵的朋友辦事,也要量力而行,千萬別逞強,說不定你還會適得其反,將事情搞砸。辦不成的事,要老實地說,沒什麼不好意思的。蔣干就是太自不量力,事沒辦好不說,居然還上了人家的當。辦不了的事就是辦不了,朋友之所以來找你,就因為他也辦不成,別為你幫不上別人的忙而不好受,與其搞砸了一件事,還不如讓他另請高明。                 
有人情味的人才能獲得人情效應 
  獲得人情,這種特意的行為是人際交往中的一種策略,也是社會文化現象的濃縮。   
  「有事有人,無事無人」是生活中許多人常抱的態度,把朋友當作受傷後的枴杖,復原後就扔掉。此類人大多會被拋棄,沒人願意再給他幫忙。   
  只有懂人情味的人,才能獲得「人情效應」這一微妙的人情關係的。比如說,給人幫助不能過於「挑明」,以免傷人自尊;幫助人不可過多,否則會成為對方的負擔,雙方再難維持關係。這種人只會用「互相利用,互相拋棄,彼此心照不宣」來推擋,而不去深思人情世故的奧秘之處,所以無法達到人情操縱自如的境界。   
  周恩來在人際交往中就很有人情味。長征途中,當時任民運部部長兼政委的楊立三,堅持親自給重病的周恩來抬擔架,他和同志們在饑寒交加中,抬著周恩來走出沼澤泥潭的草地後就累病了。19年後,楊立三去世,身為政務院總理的周恩來,堅持要親自給他抬棺送葬。   
  1937年6月,周恩來在峽山遇險,護衛他的十多名警衛戰士光榮犧牲。事後,周恩來和另外三個虎口脫險的同志合影留念,周恩來在照片背後寫上「峻山遇險,僅餘四人」。這張照片一直珍藏在他貼身的襯衣口袋裡,直至病逝才被人發現。   
  「滴水之恩,當湧泉相報」。這就是周恩來的人格魅力。難怪在舉行遺體告別儀式時,圍繞安臥在鮮花叢中的周恩來的遺體,群眾的淚水把地毯灑濕了一地。難怪會出現十里長街送總理,長夜無言,天地同悲的動人一幕。   
  要讓人覺得有人情味,獲得人情效應,應注意以下幾點:   
  1、同舟共濟、同甘共苦   
  人們在一起共事時,大家同舟共濟,共同的命運把彼此聯在了一起,只要採取合作態度,互相支持、互相幫助、互相關照,是最容易產生感情認同的。特別是在困難環境中,彼此相依為命、共渡難關、情誼深厚,可能終生難忘,交情將更為牢固。比如,當年不少知識青年從城裡到鄉下插隊,幾年中大家一個鍋裡吃、一個炕上睡,哪一個人受了欺負,大家一起為他鳴不平,如此心心相印的共同言行,必然轉化為深厚的感情,銘刻在各自的記憶中,不管日後分散山南海北,做了什麼工作,但誰也不會忘記這段交情。   
  共事時間長固然可以形成深厚的交情,有時相處時間並不長,但只要同心協力,相互支持、彼此關照,能引起對方的好感,同樣可以建立難忘的交情。   
  有這樣兩個人,他們在同一個單位上班,但是一個在策劃部,一個在宣傳部,平時並沒有什麼交往。有一次參加野營訓練,他們倆人被分到了一個組成為小組成員。訓練營每天走百里路,訓練路上,他們互相幫助,同心協力,克服野營訓練的種種困難,腳上打了泡,每到一地,互相幫助對方挑泡,買了吃的一起分享。就這樣,十天後行程千里,圓滿完成了野營訓練,兩個人也結下了深厚的友誼。後來,其中的一位跳槽到外地的公司上班了。幾年後,那位跳槽的同事還特意去看看曾經與自己同甘共苦的朋友。倆人見面,憶起當年一起野營訓練,分吃一隻蘋果,一起追野兔子的情形,還是那麼的高興。你看,十天的交情,記了一輩子。   
  2、趣味相投是交往的橋樑   
  朋友好交,知音難尋。因為有共同的愛好、興趣,才可能成為彼此交情的紐帶。比如,都愛下棋,在路邊棋場相識,相互成了棋友;都愛垂釣,在湖邊相遇成了釣友……這樣共同的東西把彼此召喚到一起,在共同切磋中,便結下了友情。   
  某小區的外面有一條清幽的小路,早晨常有人到這裡跑步鍛煉。老李和老薑都有跑步的習慣,每天跑步之後在這裡相遇,然後一起散步,邊走邊聊天,由一般的寒暄到互相瞭解。兩個人都有共同的愛好,都很喜歡書法和繪畫,因此少不了交流體會看法,彼此雖沒有物質的交往,只是一種信息和思想觀點的交流,但依然有很強的吸引力,都覺得受益匪淺。時間長了,共同語言越來越多,形成了習慣,不管春夏秋冬,不約而同準時到這裡會合。後來,老李調到上海還經常打電話來問候老薑,倆人保持著密切的聯繫。   
  3、不要做一錘子買賣   
  在求朋友辦事時,有許多人存在這樣的心態,對方幫自己辦事,如果辦成了,理所當然地要感謝對方,如果事情沒有辦成,就認為不必感謝對方了,甚至埋怨對方。其實,這種心態是不對的。對方即使沒有幫你把事情辦好,可能是由於某些客觀的原因,但他可能盡了自己的最大努力。   
  交友辦事,不管對方是不是把事情辦成了,都要感激幫你辦事的人。在現實生活中,求人辦事並不是「一錘子」買賣,這次由於某些原因對方沒能把事情辦成,可能下次有機會可以幫你把其他的事情辦好。如果你認為對方反正沒把事辦好,用不著去感謝對方。好像無功不受祿,不值得去感謝,這樣,對方可能認為你沒有人情味,以後可能不會再幫你忙了                 
巧妙避開與朋友交往的誤區 
  每個人都希望擁有自己的一片小天地,朋友之間過於隨便,就容易侵入這片禁區,從而引起隔閡衝突。   
  人際關係的密度並不是越高越好,「距離產生美」不要時時刻刻把自己的透明度設置為百分之百。要懂得運用距離效應。許多人交友都會涉入一種誤區。他們認為好朋友之間無須講究客套。好朋友彼此熟悉瞭解,親密信賴,如兄如弟,財物不分,有福共享,講究客套太拘束也太外道了。   
  有節制有理智的交往才是正確的交友態度,朋友之間不能毫無顧忌。正如安全的地方,人的思想總是鬆弛一樣,在與好友交往時他們沒有意識到,朋友關係的存續是以相互尊重為前提的,容不得半點強求、干涉和控制。朋友之間再熟悉、再親密,也不能隨便過頭,不講客套,這樣,默契和平衡將被打破,友好關係將不復存在。因此,對好朋友也要客氣有禮,可以不強調自己的「面子」,但不可以不給朋友面子。   
  因此朋友相處也要有個分寸,掌握好彼此交往的度。放肆無禮,最容易傷害朋友,其表現有如下種種,不可不小心約束:   
  1、過度表現,出言不慎,挫傷朋友的自尊心   
  也許你與朋友之間無話不談,十分投機。也許你的才學、相貌、家庭、前途等等令人羨慕,高出你朋友一頭,這使你不分場合,尤其與朋友在一起時,會大露鋒芒,表現自己,言談之中會流露出一種優越感,這樣會使朋友感到你在居高臨下對他說話,在有意炫耀抬高自己,他的自尊心受到挫傷,不由產生敬而遠之的意念。所以,在與朋友交往時,要控制情緒,保持理智平衡,態度謙遜,虛懷若谷,把自己放在與人平等的地位,注意時時想到對方的存在。   
  2、彼此不分,誤闖禁區,使朋友對你產生防範心理   
  朋友之間最不注意的是對對方物品處理不慎,常以為「朋友間何分彼此」,對朋友之物,不經許可便擅自拿用,不加愛惜,有時遲還或不還,一次兩次礙於情面,對方不好意思指責,久而久之會使朋友認為你過於放肆,產生防範心理。實際上,朋友之間除了友情,還有一種微妙的契約關係。以實物而言,你和朋友之物都可隨時借用,這是超出一般人關係之處,然而你與朋友對彼此之物首先有一個觀念:「這是朋友之物,更當加倍珍惜。」「親兄弟,明算賬。」注重禮尚往來的規矩,要把珍重朋友之物看做如珍重友情一樣重要。   
  3、談吐庸俗,矯揉造作   
  朋友之間,談吐行動理應直率、大方、親切、不矯揉造作,方顯出自然本色。但過於散漫,不重自制,不拘小節,則使人感到你粗魯庸俗。也許你和一般人相處會以理性自約,但與朋友相聚就忘乎所以。或指手劃腳,或信口雌黃、海闊天空,或在朋友言語時肆意打斷,譏諷嘲弄,或顧盼東西,心不在焉,也許這是你的自然流露,但朋友會覺得你有失體面,沒有風度和修養,自然對你產生一種厭惡輕蔑之感,改變了對你的原來印象。所以,在朋友面前應自然而不失自重,熱烈而不失態,做到有分寸,有節制。   
  4、隨便反悔,不守約定,朋友會離你越來越遠   
  輕諾寡言必遭人棄。有些人不那麼看重朋友間的某些約定,對於朋友們的活動總是姍姍來遲,對於朋友之求當時爽快應承,過後又中途變卦。也許你真有事情耽誤了一次約好的聚會或沒完成朋友相托之事,也許你事後輕描淡寫解釋一二,認為朋友間應當相互諒解寬容,區區小事何足掛齒。孰不知朋友們會因你失約而心急火燎,掃興而去。雖然他們當面不會指責,但必定會認為你在玩弄朋友的友情,是在逢場作戲,是反覆無常、不可信賴之輩。所以,對朋友之約或之托,一定要慎重對待,遵時守約,要一諾千金,切不可言而失信。   
  5、喜歡強人所難   
  當你有事需求人時,朋友當然是第一人選,可你事先不作通知,臨時登門提出所求,或不顧朋友是否情願,強行拉他與你同去參加某項活動,這都會使朋友感到左右為難。他如果已有活動安排不便改變就更難堪。對你所求,若答應則打亂自己的計劃,若拒絕又在情面上過意不去。或許他表面樂意而為,但心中就有幾分不快,認為你太霸道,不講道理。所以,你對朋友有求時,必須事先告知,採取商量口吻講話,盡量在朋友無事或情願的前提下提出所求,同時要記住:辦事強人所難,非交友之道。   
  6、不知時務,反應遲緩   
  當你上朋友家拜訪時,若遇上朋友正在讀書學習,或正在接待客人,或正和戀人相會,或準備外出等,你也許自恃摯友,不顧時間場合,不看朋友臉色,一坐半天,誇誇其談,喧賓奪主,不管人家是否早已如坐針氈,極不耐煩了。這樣,朋友一定會認為你太沒有教養,不知時務,不近人情,以後就想方設法躲避你,害怕你再打擾他的私生活。所以,每逢此情此景,你一定要反應迅速,稍稍寒暄幾句就知趣告辭,珍惜朋友的時間和尊重朋友的私生活如同珍重友情一樣可貴。   
  7、用語尖刻,亂尋開心,讓人可惡可恨   
  人都有一種炫耀的心理。有時你在大庭廣眾面前,為炫耀自己能言善辯,或為譁眾取寵逗人一樂,或為表示與朋友之「親密」,亂用尖刻詞語,盡情挖苦嘲笑諷刺朋友或旁人,大出其洋相以搏人大笑,獲取一時之快意,殊不知這樣會大傷和氣,使朋友感到人格受辱,認為你變得如此尖酸刻薄,後悔誤交了你。你也許還不以為然,會說朋友之間開個玩笑何必當真,豈不知你已先損傷了朋友之情。所以,朋友相處,尤其在眾人面前,應和藹相待,互敬互慕互尊,切勿亂開玩笑,用惡語傷人。   
  8、過於小氣,斤斤計較,使朋友認為你是慳吝之人   
  為人慷慨才會受朋友的歡迎。你可能在擇友交友時,認為朋友的友情勝於一切,何必顧慮經濟得失,金錢不能使友情牢固。這種思想使你與朋友相處時顯得過於拮据,事事不出分文;或患得患失,唯恐吃虧。對朋友所饋慨然而受,自己卻一毛不拔,這會使朋友感到你視金如命,是個慳吝之人。所以朋友之交,過於拮据顯得慳吝小氣,而慷慨大方則顯得豪爽大度,它會使友情牢固。   
  9、泛泛而交,大肆渲染,使朋友感到你是輕佻之人   
  交朋友要有一個良好的心態。不要因為虛榮心或榮譽心所驅,就存在一種交友心切的心理,認為交友越多,本事越大,人緣越好,往往不加選擇考察,泛認知己。此時,朋友已在微微冷笑,認為你是朝三暮四的輕佻之人,不可真心相處,結果你會失去真正的朋友。所以,朋友之交,理應真誠相待,感情專一,萬不可認為泛交會使己顯赫。   
  人人都希望擁有自己的獨立空間,朋友之間過於隨便,就容易侵入這片禁區,從而引起隔閡衝突。忽視朋友是感情一體而不是經濟一體的事實,花錢不記你我,用物不分彼此,凡此等等,都是不尊重朋友,侵犯、干涉他人的壞現象。偶然疏忽,可以理解,可以寬容,可以忍受。長此以往,必生間隙,導致朋友的疏遠或厭倦,友誼的淡化和惡化。因此,好朋友之間也應有個分寸,遵守交友之道。                 
從他人的角度去考慮 
  若想感動別人或獲得人緣,就得先從他們的需要入手。你必須記住,要使一個人做任何事情,唯一的方法就得使他自己樂意去做,而讓他樂意去做的最好方法就是符合他的需要,同時還必須記得人的需要是很不相同的。   
  在現實生活中,你所遇到的人,因為他們都是獨立的個體,所以都有自己的一些特殊的好惡。這時,你就必須設法探索對方的真正意圖是什麼,尤其是與你計劃有密切關係的事情。然後依照著他的意向去應和他,事情就會好辦得多。所以,只有當你的計劃適應別人的需要後,你的計劃才會有實現的希望。   
  某位作家要舉辦一個演講培訓班,為期一個月,他租用了一家旅館的舞廳作為他的講課場所,但是,當他快要開始講課的時候,突然接到旅館的通知,告訴他舞廳的租金要漲三倍。當他得知這一消息時,他講課的入場證都已印好,分發完了,而且講課的時間和地點也都已印在上面了。   
  當然,這位作家是不願意多支付這筆費用的,但他又來不及另找一個地點,於是他只好去找旅館的經理,開門見山地說:「當我收到你們的通知的時候,我感到有些驚訝,但我一定不會責備你們,因為如果換作我是你們的話,也會這樣做的,你身為這家旅館的經理,職責當然就是盡可能地使旅館賺更多的錢,如果你做不到這點的話,你就會被炒魷魚,而且是理所當然地被炒魷魚,現在讓我們來談論一下這樣做對你們到底有沒有好處?」   
  那經理點點頭,示意他往下說。那作家說道:「你會因為出租這舞廳給我而獲取相當的收益,而且是一筆非常大的收益,因為一連串的講課所得來的收益,會比加倍的租金還要多。如果我只是租下你的舞廳而不講的話,那對你來說是一筆很大的損失。現在讓我們看看損失的情況,首先你不但不應該增加舞廳的租金,反而應該減少租金;事實上,你不能把漲價的部分算入你的收益中,因為我不按照你開的價碼付費,而會被迫另尋一個適合我舉辦培訓班的場所。同時你有另外一項損失,那就是我的演講將會吸引一批受過高等教育而有教養的人到你的旅館,這是個非常好的廣告機會。因此,即使你們花了幾千元在報紙上刊登廣告,也不可能像我在你們這兒講課一般吸引那麼多人來光顧你的旅館,而且這種效果是非常有價值的,不是嗎?」   
  最後作家還說:「希望你仔細地考慮一下我所說的話,然後再告訴我最後的決定。」第二天,這位作家就收到了旅館的回應,通知他舞廳的租金不漲價了。   
  很難想像,這位作家巧妙的言辭居然把那經理說服了,當然,他說話是有一定的訣竅的。你要是仔細觀察就會發現,這位作家談話時很少以「我」的角度去和別人交流,沒有直接地去提出反對,而是只用「你們」的尊稱,好像他是站在經理的角度上去講話,考慮到別人的需要,這就是一個技巧問題。只說「你們」會怎樣怎樣,會讓對方覺得你在替對方考慮,而不是為自己說話,這樣一個能替他人著想的人,對方當然容易接受。   
  每個人都不希望別人的意見強加於自己。他們都希望有自己的主張和意見,因此,對別人的意見都很難接受。倘若對方不願承認你所猜度的意思,那你不妨用間接的方法去迎合他,而使他避免公然承諾的窘迫,這樣,他會感謝你一輩子的。   
  你要想在交流中達到自己的目的,實現自己的計劃,就要學會說「你們」會怎樣怎樣,它體現的是一種人性化的技巧。這不僅是對他人的尊重也是對自己的尊重。這樣會讓對方覺得你是在替他考慮,而不是為自己說話,對方當然容易接受你的想法。                 
保持聯繫是維持感情的前提 
  不要總是孤立別人,不要對別人的悲喜哀樂漠不關心。因為,當你孤立別人的時候,其實最終孤立的總是你自己。   
  人與人之間感情需要頻繁的溝通才能形成。聯繫的越多,儲備的感情就越深厚。通常情況下,當我們初識一群人時,交際中進展速度跟接觸的頻率成正比。也就是說,如果你跟某位剛認識的朋友剛開始時總是有機會接觸的話,你們的關係很快就會變近,形成比較親密的群體。道理很簡單,就像你會跟你同辦公室的同事、同班的同學很快形成親密關係而跟其他同事或同學關係相比之下就會淡漠很多一樣。就是因為你們常常見面,常常接觸,彼此很快就認識並且瞭解了。人與人之間需要經常互通信息,互相交流,才能保持良好的關係。親戚之間,朋友之間,甚至剛認識的朋友,都要想辦法常常聯繫。   
  你也許會發現中國人有很多的禮節,碰上婚喪嫁娶等大事,親戚朋友就要參加,有許多場合還得送禮,這是幾千年來延續的傳統。這是很有必要的,因為這是親朋好友經常保持聯繫的一種方式。如果一戶人家常年關閉門戶,既不「出去」,也不歡迎別人「進來」,那只會是冷落了旁人,也孤立了自己。   
  要保持良好的人際往來,你必須跟你現有的朋友保持經常聯繫。有空給遠在異地的親人、朋友打打電話,通通信,詢問一下對方近來的工作、學習情況,介紹一下自己的情況,互相交流一下,這是很有必要的,這點時間絕對不能節省。碰上親戚、朋友的人生大事,如果有空盡量參加,如果實在脫不開身,最好也得寫信或托人帶點什麼,不然,怎麼算得上親戚朋友。   
  患難見真情。對方有困難的時候,更應加強聯繫,許多人總是喜歡向親人、朋友匯報自己的喜事,而對一些困難卻不好意思開口,應該去掉這些顧慮。   
  當自己的父母發生什麼事情的時候,自然不用多說,而當聽到叔叔、阿姨、舅舅等親戚或朋友家有人生病或遇上不幸的事,應馬上想辦法去看看。平日儘管因工作忙沒有很多時間來往,但親人朋友有困難鼎力相助或打聲招呼,才顯出你們間的深厚情誼來。「患難朋友才是真朋友」,關鍵時刻拉人一把,別人會銘記在心。   
  此外,常常保持聯繫對你自己會有許多好處,和親戚中的長輩經常聯繫、談心,一旦你碰上什麼事情,如找工作、找對象等聽聽長輩、朋友的意見,或者找他們幫忙,對你是直接或間接的幫助,如果平時沒有聯繫,困難時找上門去,別人是不會幫助的。人與人之間需要經常互通信息,互相交流,才能保持良好的關係。   
  朋友需要常聯繫。不要總是孤立別人,不要對別人的悲喜哀樂漠不關心。因為,當你孤立別的時候,其實最終孤立的總是你自己。                 
尊重朋友 
  宇宙間找不到完全相同的兩片樹葉,世界上也不可能存在完全相同的兩個人。即使是雙胞胎、連體人,也都有各自的性格和特點。   
  親密並無間。人與人相處時最容易因為交往密切,而忘記了應做換位處理,站在對方的立場考慮問題。每個人都有自己的性格,自己的特殊經歷和獨特的人生體驗,對同一事物、同一件事情,不同的人有不同的感受、不同的認識。   
  兩個朋友相處時間長了,關係越來越密切,容易產生常說的不分彼此的情況,遇到事情,自己的看法就是朋友的看法,或者認為朋友的看法就應該與自己的看法一致,而忽略了自己和朋友是兩個人,兩個個體。   
  小小和李麗是好朋友,小小特別喜歡吃辣的,但是李麗卻一點也不能吃。小小每回和李麗吃飯都要很多辣的菜,還告訴李麗吃辣的很多好處,要李麗也像她一樣。李麗為了迎合小小試圖著嘗試,可是每回不是弄得自己鬧肚子就是長了滿臉的疙瘩。李麗覺得和小小吃飯是一件讓人懼怕的事。最主要的是,她不想因為別人而改變自己,因此與小小越來越疏遠了。   
  尊重朋友,首先就是要承認自己和朋友有不同之處,並坦然對待這些不同之處。在一些生活小事上,我們很容易做到求同存異,張三愛吃甜的,李四愛吃辣的,張三不會試圖讓李四改換品味,和自己一樣吃甜的。但在一些對朋友來說很重要的問題上,卻可能出於最善意的動機,會引起朋友的不滿,可謂是費力不討好。   
  李艷和沈佳同住一間宿舍,兩個人是形影不離的好朋友,李艷性格沉穩,做事細心;沈佳最大的特點是忘性大,上課忘帶筆記本,衣服晾出去忘了收進來都是常有的事兒。有一次沈佳縫衣服把針丟在床上忘了找,還被紮了一下。李艷非常關心沈佳,認為她得改掉忘性大的毛病,否則以後大學畢業進入社會,在工作上不知要出多大的錯誤。   
  誰都承認,李艷是一片好心,出於對沈佳的愛護。李艷告訴沈佳放東西要各有各的位置,做事要有條理,等等。總之,相當於替沈佳制定了一個行為指南。開始,沈佳積極性挺高,但忘性大的毛病犯了時,肯定都不記得了。李艷不厭其煩的勸她,忘了就提醒,見她錯了就毫不客氣地指出來,讓她下次記住。時間長了,李艷沒煩,沈佳煩了。誰願意被複製成另一個人呢?李艷希望沈佳變得和自己一樣,做事細心、有條理。但沈佳就是沈佳,不是李艷,她的做事方式、脾氣性格不可能和李艷變得相同。沈佳忘性大,並沒妨礙兩人之間的友誼,反倒是李艷的一片好心卻招來了沈佳的不快。   
  如果一個人總是試圖讓朋友變得和自己相同,朋友肯定會被嚇跑,最後這個人連一個朋友都不會有。朋友之間肯定有某些共同點,共同的興趣、愛好,某些共同的利益;需共同完成某些事,共同的志向等等,這些是兩個人之所以會成為朋友的基礎。但是每一個人都是有個性的一個實體,不要試圖改變他,這樣只會讓你們的友誼離你越來越遠。                 
不要告訴別人你更聰明 
  英國19世紀政治家查士德裴爾爵士曾對他的兒子作過樣的的教導:「要比別人聰明,但不要告訴人家你比他更聰明。」   
  古希臘哲學家蘇格拉底更是在雅典一再地告誡他的門徒:「你只知道一件事,就是你一無所知。」正所謂大智若愚,不要告訴人家你比他更聰明,也就是中國人常說的「守拙」,是一種掩飾自己、保護自己、積蓄力量、等候時機的人生韜略,經常在敵對鬥爭中使用。如鄧小平在抗日戰爭中就做了這樣的指示:「要使敵人看不起我們,要善於採取一切手段麻痺敵人。」在今天這個競爭激烈的時代,這種策略仍然實用。   
  不要告訴人家你比他更聰明,這種韜略還可用來維持與改善同他人的關係,特別是當你發現了他人的錯誤而又不能不指出時,使用這一策略尤其重要。因為無論你採取什麼方式直接指出別人的錯誤:一個蔑視的眼神,一種不滿的腔調,一個不耐煩的手勢,都有可能帶來難堪的後果。因為這等於說:「我會使你改變看法,我比你更聰明。」這等於否定了他的智慧和判斷力,打擊了他的自尊心,同時還傷害了他的感情。他非但不會改變自己的看法,還要進行反擊,這時,即使搬出所有的權威理論和所有鐵的事實也無濟於事。為什麼要給自己增加困難呢?   
  因此,在指出別人錯了的時候,不要告訴人家你比他更聰明。例如,你可以用若無其事的方式或者也許是你自己錯了的方式提醒別人,提醒他不知道的好像是提醒他忘記了的,或者提醒他錯了好像是他沒說清楚似的。這將會收到神奇的效果,無論什麼場合,誰都會反對你說他不對。   
  永遠不要說這樣的話。看著吧!你會知道誰是誰非的。這等於說:我會使你改變看法,我比你更聰明。這實際上是一種挑戰,在你還沒有開始證明對方的錯誤之前,他已經準備迎戰了。為什麼要給自己增加困難呢?   
  有一位年輕的紐約律師。他最近參加一個重要案子的辯論;這個案子牽涉到一大筆錢和一項重要的法律問題。在辯論中,一位最高法院的法官對年輕的律師說:海事法追訴期限是6年,對嗎?律師愣了一下,看看法官,然後率直地說:不。庭長,海事法沒有追訴期限。當時,法庭內立刻靜默下來。似乎連氣溫也降到了冰點。雖然年輕的律師是對的,法官是錯了;年輕律師也如實地指了出來。但法官卻沒有因此而高興,反而臉色鐵青,令人望而生畏。儘管法律站在他這邊,但年輕律師卻鑄成了一個大錯,居然當眾指出一位聲望卓著、學識豐富的人的錯誤。   
  這位律師確實犯了一個錯誤。在指出別人錯了的時候,為什麼不能做得更高明一些呢?為什麼要讓他人覺得你更聰明呢?   
  科學家說人與其他動物的最大區別之一,在於人是一種有理性的動物;但是,並沒有說人只有理性。實際上,感性的東西在我們日常行為中所起的作用,比理性所起的作用要大得多。「良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行」、「口蜜腹劍非君子,防他背後暗傷人」。中國古人流傳下來的許多警語是要人保持理性的清醒,盡量多聽取一些逆耳忠言,但是,即使如此,人們還是願意聽到別人對自己正面的評價。那些即使是出自善意的指責和批評,往往也會引起人們的反感和抵制。人的這種反應,已經是一種有著深層心理基礎的本能,而不僅僅是一時的衝動。即使人們在內心明白許多批評是真誠善意的,但在有人對自己的缺點或錯誤加以指責的時候,還是會感到非常的不愉快。   
  不要用一根筋想事情,糾正錯誤的方式有很多種,只有不夠聰明的人才喜歡批評別人。我們一定要牢牢記住:人們只有在沒有人批評自己時,才記得「忠言逆耳利於行」,沒有人樂意被人指責。經常指責別人是一種缺乏教養的行為,正如霍爾·金小姐在日記中所寫的那樣:「要想讓一個人改變錯誤,你決不能寄希望於訓斥的方式——那是最愚蠢的方式。」                 
忍一時風平浪靜 
  用真誠經營愛情,用執著追求事業,用善良對待朋友,用平淡對待磨難,用真誠祈盼幸福,用感恩回報人間。   
  一個人要想有所作為,要想與朋友友好相處,就必須頭腦冷靜,無論做什麼事情,情緒激動,都容易壞事。「忍」從某種意義上說,就是謹慎。人做事不可以不謹慎,交朋友亦不可以不謹慎。「忍」,要做到大義之忍。   
  南朝沈麟士有一次出門,路上遇到一個人,說沈麟士穿的鞋子好像是他的。沈麟士說:「這是你的鞋嗎?」當即把鞋脫給他,自己光著腳回來了。那人找到鞋子後,又把沈麟士的鞋子還給他。沈麟士說:「這不是你的鞋子嗎?」又笑著把鞋子收下。   
  沈麟士人可謂大度之至,大度給他贏得了好名聲。可以說,他也是遇事退一步想想的人。用這種態度對待朋友,朋友也會真心地與你交往。   
  退一步海闊天空,忍一時風平浪靜,真是難以到達的境界,退,不是為退而退,而是以退為守,忍,不是忍辱負重,而是以忍躲避鋒芒,已利再戰。能做到這兩點,就能把握權衡之術,掌控地利人和,即使天時未到也不至於落敗,而古今中外,沒有幾個能做到。只有大智大勇之人才能體會到這一點。   
  歷史上有名的「廉頗與藺相如」的故事,也是最好的體現。其內容大家都非常熟悉。如果藺相如僅因廉頗說了幾句帶有侮辱性的話而大發脾氣,互相指責,互相攻擊,勢必要兩敗俱傷,給秦國以可乘之機。正是因為忍一口「閒氣」,便使一個國家得到安寧、和平,也正是因為有了「忍」,才出現了「刎頸之交」的朋友。   
  所以退,並不是退,而是寬容;忍也並不是忍,而是大度。心如止水,百忍成鋼,自尊與卑微僅僅相差一步,差的不是別的,就是你的內心。對於個人來說,凡是一些非原則的事情都可以忍,譬如個人意氣與利益等;對於一些原則性的問題,堅決不能讓步。因此,可以說,忍也是有界限、有限度的。對於不可忍的問題,也應用「忍」的辦法來處理,在冷靜的心情下謀劃,這叫「大義之忍」。大義之忍並非不怒而是一種策略。                 
以開闊的心接受朋友 
  開放的心態包括,要勇於接受朋友們的意見和批評。只有善於吸收意見的人,才能成長得最快。   
  如果你有開放寬容的心態,你就會擁有更多更好的朋友。這個世界上每個人都具有與其他人不完全一樣的性格、氣質、愛好、秉性和思想,性格沒有誰好誰壞之分。不能因為一個人與自己的性格不一致,就疏遠甚至排斥他。人們本來就是互不重複的個體,也許我們每個人都碰到過自己看不慣、討厭的人,但是多年以後,我們還會發現他們生活得和我們一樣美好,甚至更好。給人的性格貼上三六九等的標籤是最愚蠢的行為之一。   
  我們建設人脈的目的之一就是為自己增加發展的外力,能夠為自己提意見的朋友是世界上最珍貴的朋友。處處尋找朋友,尋找朋友的建議,才是理性和成熟的體現。知道如何、從哪裡獲得支持和建議是人生的智慧之一。   
  因此從哪裡開始著手好是一個關鍵的問題。首先,是你的父母,父母是孩子最好的老師。他們不但給你生活上的忠告,提醒你常常刷牙,多吃青菜和雜糧,而且教給你人生最初的社會經驗,至少有一半的社會生活常識來自父母,尤其是在幼年時期。其次,就是你的朋友,朋友對我們的作用,每個人都深有體會,分擔使父母擔憂的而不能告訴他們的憂愁,分享同齡人的歡樂。我們的成長總是和朋友交織在一起。當我們成年後,還有許多專業的家庭顧問人員,比如律師、銀行家,還有親戚、老闆——任何年長、經驗老道、有豐富渠道的人,每次當你多認識一個人時,都會從中得到一個更新的觀念。它們真的就會啟迪你的思維,因而改變你的人生。所以,你必須時刻記著,多交益友,同時你必須對每一個觀念都保持開放的心態。                 
投之以桃,報之以李 
  人與人之間的交往是一種平等互惠的關係,你對別人怎樣,別人就會怎樣對你。你幫助我,我就會幫助你。正所謂「投之以桃,報之以李」,一個人只有大方而熱情地幫助和關懷他人,他人才會給你以幫助。所以你要想得到別人的幫助,你自己首先必須幫助別人。   
  主動的幫助他人,伸出援助之手,是會交際者常用的一種姿態。俗話講,患難見真情,當你伸出援助之手的時候,尤其是對方急需要一隻手的時候,就更能讓人感受到交往的力量。你向別人伸出一隻手,別人也會向你伸出一隻手。   
  有一個人在離開人世的時候,請求上帝允許他提前參觀一下天堂和地獄,以便做出比較,從而能聰明地選擇他的歸宿。他首先來到魔鬼掌管的地獄。乍一看,令他十分吃驚,簡直不敢相信自己的眼睛。因為地獄並非他想像中的那麼可怕,他看到的是,所有的人都坐在酒桌旁,桌上擺滿了各色美味佳餚,包括肉類、水果、蔬菜。   
  然而,當他走近仔細觀察那些人時,竟然發現沒有一張笑臉,也沒有伴隨盛宴的音樂或狂歡的跡象。坐在桌子旁邊的人看起來都悶悶不樂,無精打采,而且瘦的只剩皮包骨了。原來在每人的左臂都捆著一把叉,右臂捆著一把刀,刀叉都有四尺長的把手,不能用它們來吃食物,所以即使每一樣食物都有,並且就在他們手邊,結果還是吃不到,一直在挨餓。   
  然後,他又去了天堂,沒想到景象其實跟地獄完全一樣——同樣的食物、刀、叉和那些四尺長的把手。然而,天堂裡的居民卻都在唱歌,歡笑,個個像天使般地滿面春風,神采飛揚。這位參觀者不知道為什麼這樣。他奇怪為什麼情況相同,結果卻如此不同呢?地獄裡的人都在挨餓而且可憐兮兮,可天堂的人卻酒足飯飽而且很快樂。帶著一臉疑惑,他走近觀察,最後終於找到答案了。原來,地獄裡的每個人都是試圖喂自己,可是一刀一叉,以及四尺長的把手是根本不可能把食物送到自己嘴裡的。而天堂的每一個人卻都在喂對面的人,同時也津津有味地吃著對面的人喂來的食物。因為他們彼此互相幫忙,結果也幫助了自己。   
  你幫我,我幫你,互相幫助,人與人的來往,環環相扣,幫助別人其實就是幫助自己。這就是所謂助人助己的道理。   
  崔建的太太要生小孩了,他扔下電話,跳進公司的那輛破車就往外衝。「你上不了山的,車太老了!」同事在後面喊。「沒辦法,只好沖沖看了!」果然,一開始爬坡,車就吃不消了,但居然僥倖地過了幾個坡。眼看就要衝上最後一個坡了,一個提著木箱的人過來攔車:「能不能帶我一程?箱子太沉了!」崔建不予理會,一直往前衝,心想:「我自己都不一定過得去呢?」但就在衝上山頭的那一刻,車停住了,無論怎麼踩油門都無濟於事,並且開始往下溜。   
  崔建索性退回去,準備再次衝刺。剛才半路碰到的那個人,還回頭對他笑呢。崔建覺得對方在嘲笑他,心裡狠狠地罵了一句,就再次往上衝。這次,奇怪了,就在差一點的時候,車居然緩慢地上了山頭。崔建正興奮,卻猛然發現車後站著那個人,滿臉通紅,氣喘吁吁。「剛才是你幫我?」「嗯,你……能不能帶我一程,我趕著去幫人接生!」   
  上面的小故事給我們的啟示很清晰,如果你幫助其他人獲得他們需要的事物,你也因此而得到想要的事物,而且你幫助的人越多,你得到的也越多。   
  在中國歷史上,輔佐周朝建立不朽功業的奇人姜太公就曾經對周文王說:「天下不是一個人的天下,而是天下人的天下。同享天下利益的人得天下,私奪天下利益的失天下。」又說:「與人同病相救,同情相成,同惡相助,同好相趨。所以沒有用兵而能取勝,沒有衝鋒而能進攻,沒有戰壕而能防守;不想獲得民心的人,卻能獲得民心。不想取得利益的人,卻能得到利益。」   
  助人為樂乃快樂之本。不論生活還是工作,對人友好,才能換來別人的善待,尊重他人才能換得他人的尊重。所以,愛人就是愛己,利人就是利己,助人就是助己。反之,刻薄他人就是刻薄自己,譭謗他人就是譭謗自己,損害他人就是損害自己。    
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<<生活中的關係學>> 〔完〕

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