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情境鹿鼎記

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前言前言

    這是一本提供情境化生存方式的輕鬆讀物,本書共分上下兩篇,每篇的「篇前小序」為本篇基調的定位提供寫作風格的指引。    
    第一篇:「情境誘惑」共六章,趣味性內容較強,面向組織現行的基礎層面的情境改善,說明「情境管理」對現場管理、制度管理、薪酬福利、企業文化等方面的有效改善。每章以一個個妙趣橫生的辦公室故事聯接,內容獨立,就如一粒粒珍珠;    
    第二篇「情境戰略」共四章,理論性內容較強,是面向未來高階層面的情境通道架構。闡述如何通過系統的情境戰略規劃,建立情境化組織,但它的重點不是說明如何通過情境化將管理各個環節的珍珠串起來,珍珠的個體和個體之間的結構化串接不是我們的關注點,我們關注的重點是這些珍珠在高速非結構性變化狀態下的情境規劃。    
    感謝商業博客聯盟、經理人雜誌、世界經理人網、智網絡、AMT企業資源管理研究中心公共知識庫、網易商業報道、新浪論壇、西祠胡同上的一些作者為我在寫作中提供了部分素材。心有靈犀,知音偶遇,我就不像傳統論文風格一樣將出處一一列出。    
    休閒讀物最愛之一是《鹿鼎記》,對金庸的幽默智慧深為欽佩,本書的章節就借韋小寶名義串接,在此對金庸先生深表謝意。    
    


第一部分第1節 篇前小序

    以前老媽告訴常教導我,長大了工作要坐辦公室,要有電腦,後來知道這叫白領。可等到自己可以是白領的時候,「白領」已經被直銷公司業務員收購為專用稱謂了。生活失去了結構性的參照物,就不知道正兒八經是何狀了,我也就成了職場苦海上找不到岸的小混混。    
    為了響應生存環境對我們終身學習的號召,經常參加各種培訓。一日來了個高級培訓師,從這山頭的管理概念解釋到那山頭的管理名詞,低頭一看講義,一字不差,複製能力完美無缺。我大吃一驚,連忙打開筆記本電腦,號召來個電腦和人腦之間的拷貝質量比賽。他面臨能夠同電腦大戰千古難逢的機會,非常激動,在我電腦上捶足頓胸。靠!想做手腳,殺傷我硬盤,這種下三濫的手法只有我這種小混混才用。都說強龍難壓地頭蛇,我因為還沒拿到地頭蛇資格證書,所以也就沒有機會給他壓,抱起電腦,回頭就走。以前經常在馬戲團裡看到馴化的小狗,嗅嗅鼻孔找出個東西來,贏得一快骨頭,以這樣的表演來展示自己的記憶能力。許多人也有這種天生的表演慾望,喜歡到處展示自己大腦硬盤結構的拷貝質量。人和人之間交流是為了交換思想,但卻偏偏每天都會碰上這種簡單結構化的記憶力馬戲表演。    
    後來在某大學聽某BA課程,遇上個教授老頭,頭上頂部禿,四周肥沃,於是地方支持中央。一日上課,我經不起誘惑和周公的女兒約會去了,少不了有些的激動,一覺醒來,渾身發熱,揚手就將教室裡的吊扇打開。狂風之下,那教授頭頂的地方軍四下逃散,剎時間,一個名門正派的學術掌門淪落為丐幫弟子。後來那教授每次看見我都側身怒目、橫眉冷對,人最惱火的事情就是被別人破壞了自己賴以依靠的某種結構,如職位、工作、家庭等等,尤其是這種結構是起掩飾的保護作用時,被破壞者的惱火可想而知。    
    世人做領導的結構化規律都是:資歷越來越老、公務越領越多,權力越導越大。我小混混卻恰恰相反:前兩個月專心,後兩個月閒心,再兩個月色心。三個月的試用期價值被老闆壓搾完就開始悠載悠載,反壓搾老闆的空調費、水電費。老闆看我閒了,既不好馬上鳥盡弓藏,兔死狗烹,又找不出什麼事情來繼續壓搾勞動力,就找些公司裡的美眉讓我把她們培養成白骨精(白領、骨幹、精英)。偶爾也會有幾個DD、GG的加入,但總是勤於為美眉們端茶送水,荒廢修煉,難成正果。    
    既然老闆給我安排了衣食父母,肯定得浩浩蕩蕩地伺候,況且都是美眉,視覺環境非常環保,養眼養心。可這年頭伺候美眉很難,況且還要考核,得人人皆成白骨精,難哪!    
    本想來一些「管理小故事1001夜」,剛一開口,    
    「夷,早聽過了。」這是A級流氓美眉。    
    「靠,什麼一千零一夜管理小故事,哼哼哼……」這是AAA級流氓美眉。    
    你要是沒有錢,那就要個子高;你要是個子不高,那你就得會說話;你要是不太會說話,那你要幽默;你要是不幽默,那溫柔一點總會吧; 如果你就是溫柔不起來,那你只能流氓一點。    
    美眉的本質都是直覺的感性的加上流氓的,所有結構化的老套東東都會被其堅決否定,為了不失業,我只能選擇「流氓點」了。但純流氓也是不可以的,沒有內容的純粹無厘頭的賣笑也會被指責為弱智,所以我在無厘頭的賣笑中教你怎麼設計情境去誘惑。沒有誘惑,哪有收穫?    
    所以要正色而道之的是:情境誘惑是一種應用非常廣泛非常有效的管理思想,之所以稱之為「思想」,而不是「方法」,最恐其又淪落為一項結構性的「管理工具」。情境不是一項工具,它是生活的本身,是管理的本身。情境誘惑的出發點及結果追求的是:可以隨心所欲的人,就是擁有翅膀的人;可以隨心所欲的管理,就是擁有翅膀的管理。龐大者可以鷹擊長空,而不必戰戰兢兢,瘦小者可以化蝶飛舞,而不必作繭自縛。    
    情境不是無中生有的,因為流氓是無時不有的,誘惑是無處不在的。    
    


第一部分第2節 引 子

    康熙斜歪在董事長辦公室的龍椅上,一隻腳半套著皮鞋架在茶几上搖晃。這個大清國際精品有限公司是康熙做地主爺爺努爾哈赤,買掉了滿洲的全部田地舉家南下,用八面不同顏色的旗在廣東東莞這個地方圈了塊地創立的。經過十幾年的辛苦經營,到了父親手中終於擴大到2000人的規模。父親順治卻是個多情種,今年因其關係曖昧的私人秘書不幸染上非典病故後,就借口自我隔離跑去五台山不回來了。康熙正好稱心如意地穿上了董事長的龍袍,君臨公司,流了滿身的官癮口水終於有機會一口全部吸回去。可是這龍袍還沒有穿熱,傷神的事情就越來越多。    
    大清國際精品有限公司今年興建了廠房,工廠的版圖擴大了一倍,可是已經半年過去了,訂單量不但不見增長,反而越來越少。幾棟新廠房閒得可以捉出鬼來,工人則躺在宿舍快要生蟲。公司的管理這幾年來一直是勵精圖治,ISO90001通過了,ERP系統也上了,所謂的管理模式,管理制度,統統用上,各種文件表格環環相扣。真所謂表網恢恢,緊而不漏。各種各樣的顧問專家提供的方案,能採納的就採納,能吸收的就吸收,專家們還用上一個專業名詞「PDCA管理循環」。可是除了要審批簽名的文件越來越多,就是看不見有什麼實質性的進步。各個部門的效率是越循環越低,處理起事情來比唐僧還唐僧,客戶春季下的定單到了女人們都穿上貂皮大衣還沒有做出來,結果自然是取消定單。整個大清公司現在是一群毛驢在循環拉磨,這磨出來的麵粉是越來越少了。    
    可是也沒有看到哪個人閒著,每個部門是越來越忙,辦公的助理越來越多,有些人的身份是助理的助理的助理。車間工人的加班時間是越來越長,從每天晚上加班到二十一點變成加班到二十四點。雖然說法律規定每天加班時間不能超過多少云云,但工人的加班時間已經成倍超過了。一些高級管理大臣技術大臣可不會繼續呆在這裡配合政府工作,這幾個月跳槽的越來越多。    
    公司的流行首飾產品在歐美有很大的市場,自認為一直是行業內驕驕者,可是現在設計的流行飾品越來越趕不上流行趨勢,展覽會上客戶下的訂單卻越來越少。設計師們絞盡腦汁推出的主題產品無人問津,只好傻眼地看著別的公司熱鬧。歐洲的一位大客戶馬可波羅前些日子參觀工廠卻沒有下訂單,理由竟是:「貴公司給我的感覺好像是鐵錘製造生產線,實在找不到做首飾的時尚感覺。」靠!下訂單竟要找感覺。行政總監鰲拜一怒之下,叫了份麥當勞塞在那洋鬼子嘴裡,把他打發了。    
    環境是變幻無常的,感覺更是變幻無常的,怎麼辦呢?    
    但康熙是新一代青年,當董事長前也曾染過半年紅頭髮玩酷,對於找感覺的事情雖然說不上有什麼概念,但感覺還是有的,考慮很久,決定對公司運營和管理體系進行重新規劃設計。要以一種鮮明的管理,體現時尚首飾行業的特徵,所以決定招聘一名新型的管理總監。可是兩個多月過去了,上百號面試的人員中好像沒有一個可以讓人找到感覺的。其中許多人對管理的掌握程度可謂非常熟悉,從戰略定位,到各部門流程規劃,到細部作業規範,分析的見骨見肉,鮮血淋淋。但這些面試人員的見解好像都是一樣的,制度必稱哈佛,體系必說海爾,人物必談傑克什麼奇,唯一的差別就是說話時唾液掃蕩的空間面積不一樣,和大清公司目前正在應用的管理好像沒有什麼區別。話聽多了,有些人說了上句,康熙耳朵裡下一句的繭就差點立馬掉出來。    
    「咚咚咚」人力資源部經理索額圖敲門進來。「這是今天下午面試人員的資料。」索額圖經過兩個月的折騰,已經對這次招聘要求十分迷惘了,到底需要什麼樣的人呢?康熙對自己的需求也開始懷疑了。    
    


第一部分第3節 飛舞的蝴蝶和作繭自縛的毛毛蟲

    「咚咚咚」一位面試的人在敲門。    
    「進來!」康熙立即閃電般把架在茶几上的腳縮回,一本正經地坐好,臉上充滿拍財富雜誌封面時高瞻遠矚的神情。奶奶的,當董事長整天要裝腔作勢,也真不容易。    
    「請坐!」康熙打量著這位面試者:很年輕,穿著件帶花紋的休閒襯衫,胸前戴著一個蝴蝶吊墜的項鏈,正好是公司今年設計的主流產品;他的眼睛中有一種遊戲的眼神,用個詞準確來說,就是拽拽的眼神。大清公司設計部門的設計師都是這副德性,所以康熙並不介意。不過以前來應聘管理人員的都是些正統傢伙,一套名牌西裝,脖子上刁著領帶,頭髮則絕對是碧柔男士嗜哩水廣告片的正宗盜版。今天這個人這副裝扮來應聘高級管理人員,就好像天鵝群中跑進了隻雞,不過希望他會是只烏骨雞,除了新鮮感最好還得有點營養。    
    再看一眼他簡歷:姓名韋小寶,27歲,揚州人,美術專業畢業,工作經歷:麗春院廣告策劃師、神龍教管理咨詢公司專業顧問、大內賭場證券公司操盤手、天地會軟件公司ERP實施顧問。換專業換的也太離譜了吧。    
    「是您先問,還是我先說?」 韋小寶先開口,拽拽的微笑的眼神。    
    「哦,你可以先自我介紹一下。」 康熙心想倒要看看這到底是個怎樣的傢伙。    
    「我在我們公司的專櫃上怎麼沒有找到蝴蝶的上一代----毛毛蟲?」 韋小寶用手指著胸前的蝴蝶吊墜說。    
    「難道你喜歡毛毛蟲?」 康熙心想:這小子是個馬屁精,還沒有進公司就用「我們公司」,不過聽著還是比以前那些面試者說「貴公司」要爽的多,一嗖溜就鑽進耳朵深處。    
    「我不喜歡毛毛蟲,我想你也不喜歡毛毛蟲,除了我爺爺達爾文和快餓暈的鳥,沒有人喜歡毛毛蟲。」     
    「哦!」    
    「聽說您在這之前已經面試了很多人,都沒有中意的人選,我想其中的原因是你遇上的都是些毛毛蟲,而沒有看見您想要的蝴蝶。」韋小寶的唾液開始劃分空間勢力範圍了。    
    「什麼樣的人是毛毛蟲呢?」康熙抹一把飛澗到臉上的液體。    
    「管理的森林裡有三種人:第一種是剛入門階段的人,參加管理工作不久,對真正的管理大象只看見個模糊的影子,就在那裡興奮不已,這種人就像剛剛出生的毛毛蟲。有機會跨入管理行業,就興奮地在樹枝上到處爬,處處張揚,自以為是將來的管理大師,可是經驗不足,想到東頭忘了西頭,經常犯些幽默的錯誤。不過他的可愛之處是全身光溜溜的,沒有長上有毒的毛,不會蟄人,工作投入、有熱情、能接受批評、改正很快。一些基層年輕的主管、助理就是這類角色;」    
    「第二種人是工作一段時間後,或者摸到條大象尾巴,或者摸到座石頭的象山,就以為摸到大象,以為企業管理就是如此。有的就以一條尾巴走天下,有的則是搬著石像闖天涯,到處搬弄條文,以專家、大師自居。知道質量管理的人,凡事就用ISO9000,到處標準化;知道ERP的,凡事就用流程分析,到處信息化;知道量化管理的,凡事就統計分析,到處數據化。」    
    「講的有些道理。」康熙心想,辣塊媽媽的,正是太對了,那些傢伙每次翻來覆去就是那些東西,搞得自己耳朵部位的繭長的特別快,每天晚上要用二兩磨沙效果的碧柔洗面奶才洗得掉。(非常抱歉每三分鐘就插播一次碧柔,實在是因為我寫這篇文章時,碧柔財務部的廣告款已經全部到帳。)    
    「這第二種人是最為可惡的,就像作繭自縛面目可憎的毛毛蟲,利用一切機會和權力把公司所有的東西往他知道的那個結構化的繭裡裝,思想固執僵化,制度、程序、日程排天下。到處用身上的毛蟄人,稍有不合自己的地方就到處大叫要改革,要頒布幾打關於加強什麼什麼的規定,天長地久有時盡,制度表格無絕期。公司大多數的管理人員,特別是行政人事部的經理、總監、咨詢公司的顧問、大學中的教授專家大多數都是這種貨色。公司裡每次來了新行政經理或咨詢顧問時,一張表格有一個地方不合他的習慣,他就會搬出一大堆冠冕堂皇的理由要換掉。許多新管理人員上任時就要換下屬,即使不能將自己原來的下屬全部搬過來,至少也會要幾個得力干將,美其名約團隊精神。新官上任換下屬其實換的是操作流程、是文化。當新官上任後,由於毛毛蟲的天性,他已經習慣於原來的管理模式,習慣於自己過去單位的操作流程和工作方法,頒行政令,對新的環境沒有適應能力和變革能力,只有將自己原來的東西全部搬過來,躲進結構化的老繭裡獲得安全感。在自然界的毛毛蟲大多數是會變成蝴蝶自由飛翔的,可是這些管理上的毛毛蟲長到一定程度就失去了好奇心,加上利益的驅動和秦始皇兩千年來結構性控制慾望的封建遺傳,利用一切機會和權力為自己做繭。繭做的太厚,飛不出來了,一輩子都是毛毛蟲。您也看過很多的管理制度和方法,這些制度和方法產生的根源,大多數不是來源於管理真正的需要,更不是效率的需要,而是來源於這些毛毛蟲滿足自己控制感的需要,他們對新的事物和環境缺少信任和信心,所有的事物都套上個圈以保證安全。」    
    韋小寶說的眉飛色舞,看見桌上放著些小吃,拿起一塊千層糕,肆無忌憚地放入口中。康熙大吃一驚,馬上傻眼。    
    「幫你堵住我的唾液,免得您總是擦臉,」韋小寶沒等康熙把吃驚的想法說出口,就將自己的小人行為發揚光大。    
    「那你是哪種管理人員呢?」 康熙問。    
    「我是第三種人,屬於從毛毛蟲階段進化而來可以自由飛翔的蝴蝶。研習管理好比練降龍十八掌,我練每一招都時把它融會貫通,化招式為翅膀;不像那些只記招式的毛毛蟲,化招式為繭。企業的管理是為發展服務,不能為了管理而管理,很多管理人員其實沒有發展的觀念、沒有真正的變革觀念。管理的確要講究方法,任何方法都是通過一定的結構形式來體現,但不能拘泥於結構形式。管理設計不應講究結構體系的完美,而應追求一種實際效果的流暢風格,追求的經營效益。讀著《財富》雜誌給人的感覺,好像自己的企業馬上可以成為五百強;開上寶馬轎車的人都好像自己是神絕風流的007可以風馳電掣。我們首飾公司的管理更應如此,進入公司就能讓人感覺到創意、自由、時尚、效率如黃河之水天上來,這才是我們要的管理。能夠隨心所欲的人,才是擁有翅膀的人,你是蝴蝶型的人,否則你不會聽我講這麼久,你想再為公司找一些蝴蝶。我想我就是你要找的蝴蝶。」    
    「好!」康熙站起來擊掌大叫,拿起一塊燒餅咬進嘴裡。為了招聘的事自己已經兩個月沒有食慾了,今天胃口大開。再順手拿起一塊千層糕丟給韋小寶,韋小寶一甩頭,張嘴接住,脖子一伸一伸地叼入口裡。                                          
    「阿珂,把索額圖給我叫進來。」康熙對著門外的秘書說。嘟嘟嘟,索額圖一溜煙就出現在董事長辦公室。    
    「你馬上給這位韋先生辦理入職手續,當任我們公司的管理總監,試用期一個月,試用期滿待遇在原定的基礎上加一倍。」康熙雖然有些激動,但地主階級遺傳下來本能的狡猾,沒有讓他忘掉試用期。    
    「康董,你不問我一些管理常識,比如馬斯洛需求的五級層次、人力資源的二百二十三個工具之類的問題嗎?就這樣決定了嗎?」韋小寶站起來,顯然少不了有點激動。    
    「不用問了,就這麼決定,看你試用期的表現了。」    
    「非常謝謝,那類問題我以前總會遇上些弱智的人力資源大人問個不停,我不回答,他就以為自己聰明,回答了他,我自己感覺更弱智。我們今天君子一言,什麼馬難追。」 韋小寶生怕康熙反悔,「駟」字都忘了怎麼念。    
    「君子一言,駟馬難追,你現在去辦入職手續吧。」    
     董事長秘書阿珂的電腦音響裡正在播放一首日劇的主題曲《突如其來的愛情故事》,韋小寶向康熙道了聲謝,和著音樂節奏,一顛一顛跟著索額圖去辦手續了。    
    


第一部分第4節 情境聖誕節----拿什麼來誘惑你

    韋小寶入職第三天,正好快過聖誕節,經過這幾天在公司各個部門的觀測,準備聖誕節公司開展個活動,做為變革的氣氛動員。故修書一封,上奏董事長。康熙一看心想,老套,名義上是說體現聖上恩典,實際上還不是這小子新官上任搞點皆大歡喜的活動,搞搞自己的演出宣傳,不過倒也無妨。不過這小子不熟悉情況,有些事情還得提醒提醒,否則第一次活動就出點差錯,會影響我這個伯樂的名聲。    
    「韋先生,你的這個活動我非常贊成,可是你最好找索大人商量商量,讓他給你提供些幫助,對可能出現的問題做好詳細的準備工作。」    
    「庶!」韋小寶領命而去。    
    「啊,聖誕節活動!」索額圖一聽,眼睛張的比牛眼還要大,正在泡工夫茶的壺被定格似的歪在那裡,鮮水直流。公司歷史上屈指可數的幾次活動像劉胡蘭英勇就義前腦海裡的電影一樣在播放。    
    第一次是在公司十年慶典時,慶典組委會到市場批發了很多桔子、傻子瓜子,還有十箱八毛錢一瓶的礦泉水,在公司的籃球場上堆成一圈。索額圖花了半天時間調好嗚嗚叫的話筒,扯著喉嚨用只在求愛時用過一次激動顫抖的拖音宣佈活動開始。這時候全公司職員如委內瑞拉山洪暴發一樣衝進球場,索額圖和董事長站的檯子被振動的不斷左右上下搖動。那些職員衝到食物堆前就往口袋裡塞,一些女員工的口袋裡塞滿了,就把衣服往褲腰裡一扎,抓起瓜子就從胸口開口處裝進去。後面來的人有些就去扯這些女的衣服,目的可能全非為了瓜子,不過的確有些人在地上找東西,不知道是為了撿被擠掉的牙齒還是撿從女人身體上滑下的瓜子。一時間桔子瓜子弱女子遍地都是,喊聲叫聲嗷嗷聲聲聲入耳。行政總監鰲拜一看表現機會來了,帶著保安大叫一聲「救駕」騰空而起,踏著人頭飛到主席台,背起董事長努爾哈赤就向安全地帶突圍。董事長手中一疊紙飄落下來,鰲拜一抬佛山無影腳踢成碎片,如雪花般散開去。董事長秘書陳圓圓認得這些紙片,此時她正和客戶吳三桂坐在樓頂的沿上看著下面,看見自己花了三天兩夜,臉上熬出七顆痘痘才寫成的發言稿沒來的及念就落的如此下場,禁不住撲在吳三桂懷裡失聲痛哭。第二天一早申請調職,坐上吳三桂的寶馬到雲南做客戶服務,為客戶關係工程添磚加瓦去了。    
    董事長努爾哈赤從那次籃球場之變,受了驚嚇,看見女員工就會口吐白沫,倒在地上不斷抽搐。微小的管理結構是無法應付強大的無序變化的,痛定思痛,到了多爾袞做代理董事長時,制定了《公司慶典活動管理程序》,實施強硬結構的活動管理模式。凡是舉辦活動,規定全員必需列隊全程參加,遲到早退一律罰款100元,鬧事者一律開除出廠。為了體現員工素質可以達到日本奧運會時的水準「活動結束後場地上沒有垃圾」,活動的零食一律取消。每次的活動都是全體職員席地坐在球場上,望著主席台的幾盤香蕉蘋果戰戰兢兢地流口水,鰲拜帶著保安在四周虎視眈眈,多爾袞則不斷說為了感謝大家,從《阿里山的姑娘》唱到京劇《智取微虎山》後宣佈晚會結束。    
    這幾年則流行年終摸獎。到年底的時候發封贊助邀請函給各供應商,暗示需要提供獎品,如果不提供明年的生意則……,於是彩電、自行車、香皂、毛巾滾滾而來。晚會時每唱三首歌,摸一次獎。大家的心被捏的緊一陣松一陣,晚會沒結束,很多沒中獎的人虛脫得被送到醫務室海老公公那裡灌生理鹽水,中獎的則被送去做人工呼吸了。主持人每一次宣佈中獎名單時都以為是自己,因為愛因斯坦有條定理:「機會總是偏愛有靚臉的人」,可偏偏今天這條定理不靈驗,打開名單時發現結果都不是自己,原本擴張很粗的喉管正準備爆發的高分貝硬生生給嚥回去,自然內傷不小,一個回合下來喉嚨就發不出聲音,主持人越換越多。有點小職務的,長的客氣點的都不斷站到台上去。每次宣佈中獎名單時,台上二三十條脖子一起往中間方向伸長,台下幾千條脖子同時往主席台方向伸長,場面倒是很壯觀,好像陳慧琳的體操型演唱會。    
    「現在一些供應商的獎品還沒有送來,你看是不是該緩緩?」索額圖以這句話作為與韋小寶兩小時觸膝長談的總結。    
    「索大人,非常感激您的建議,不過您和董事長擔心的問題我都已經考慮了,你們儘管放心。」    
        第二天早上上班,大家一進公司,都傻了眼:公司的走廊,球場上都擺滿聖誕樹,門窗的玻璃上噴滿了雪花圖案,幾個聖誕老人背著大布袋子見人就發聖誕帽。很多人都以為自己走錯了地方,把廠牌對了很多次,才敢走進公司大門。不到半小時,每個人都喜氣洋洋地戴著聖誕帽,嘴裡則不斷說「傻眼」。不久這個詞就被公司編入文明用語詞典,可以在任何時候任何場合表達任何驚訝時使用。各部門主管接著接到通知:「今天晚上歡慶聖誕節,各部門自己負責組織能讓人傻眼的活動。」大家一看激動的傻眼,領會通知精神後,就以這句話為提綱,全面展開行動。    
    很快到了晚上,康熙接到五個部門的邀請信,希望他去參觀指導部門活動。有卡拉OK比賽、化裝舞會、拔河比賽、燒烤、遊戲遊園等。康熙拿起韋小寶送來的一頂聖誕帽,決定去看個所以然。走出辦公室,只見公司各處都在進行各種活動。有些漂亮的女孩子戴著閃燈的聖誕帽,背上掛著個「清潔小天使」的牌子到處招搖。康熙看看地上果然乾淨的讓人傻眼,不過卻沒有看見這些女孩掃地,真不知這種效果從何而來。兩隊人馬正站在籃球場上拔河比賽,一個高大的聖誕老人在中間做裁判,大叫一聲:「各節各位---葉備---開喜!」原來是鰲拜。康熙大吃一驚,這個由於母親懷孕他時,他老爸正搞上婚外戀,所以受了胎教的影響,一出生時就板著黑臉的傢伙,今天怎麼不到處瞪人罰款了,卻像小孩子一樣在那裡激動,真不知被韋小寶施了什麼魔法。康熙聞到左面的草坪上有香味飄來,就踱著方步過去,原來是辦公室的一些人員在這裡燒烤。韋小寶正和幾個人圍著個爐子在烤著雞腿,看見康熙過來,趕緊讓出個位子,遞上一個雞腿:    
    「董事長大人,您也來與民同樂了呀,感覺如何呀?」    
    「的確傻眼----呀----還沒有熟?」康熙咬了一口,馬上放到火裡繼續烤。    
    「董事長,吃我的這個吧,已經烤好了。」前台文員雙兒遞過來一個雞翅,她見什麼人都喜歡買乖,何況是年輕靚仔的董事長呢。    
    「哇,好香----這種場面像以前在哈爾濱大學時和女同學在草原上野炊。韋大人,你安排這些活動一定花了不少心事和精力吧?正是辛苦你了!」    
    


第一部分第5節 安排

    「呵呵,我根本沒有去安排,只是派人做了些聖誕樹,每人發了頂聖誕節帽,所有活動都是各部門自己組織的。如果這樣的一個活動,公司都要上至董事長,下到員工,搞一群人不斷計劃不斷指導不斷討論。我們這些大臣拿著你的高薪幹這些事情,您豈不是虧了個大頭鬼啊!」    
    「上帝說過,每個人出生時都是平等的,都有勤勞勇敢追野兔的主動性和討論如何分配野果子的組織能力;個性都有張揚的一面,渴望像祖先一樣有機會裸奔和大叫;都像你一樣充滿表現慾望,喜歡到處展覽。只要情境合適,這種能力傾向就會被引誘出來。給人穿上龍袍,他就會演皇帝,給他穿上乞丐衣,再弄個破碗掛在脖子上,他就能演蘇乞兒。」韋小寶喝了一口可樂,把嘴裡的雞腿一起嚥下去,以便能發出清晰的聲音,「人的行為方式80%是受感性細胞控制,20%是接受理性細胞管理。人對事物的理解和接受是通過感性的情境描述來實現。影響人每天的生活、工作、消費行為是一些情境因素的感染和誘惑作用,這個情境因素包括能引起人視覺、觸覺、聽覺、味覺、情緒、思維狀態的所有因素的集合,這個情境效果體現的主題越突出越逼真對人的行為誘導作用力就越大。所以通過對具體的情境因素進行規劃,對特定的情境進行再現,能夠發掘人相應的行為和能力。情境合適的情形下人的行為是主動的、積極的,情緒是高昂的、興奮的,人的智力和體力都做到最大化的投入。」    
    「許多公司組織活動提不起任何人的興趣,原因就是用強硬的結構性管理制度去規範動態的娛樂活動,不懂得設計情境,不懂的製造氛圍去誘惑人性的發揮。今天的聖誕樹、聖誕帽、聖誕老人就起到了情境誘惑的效果。活動都是大家自己組織的,每個人都會自覺遵守和維護次序,沒有人會在舞台上跟自己過不去,拆自己的台吧。索額圖擔心活動結束會滿地垃圾,我讓幾個漂亮女孩子扮演清潔小天使到處玩,大家自然就會發自內心地把地上垃圾收藏進自己口袋裡做紀念品了。」    
    「管理更是如此。現在企業管理中存在許許多多誤區。」    
    「第一個誤區:我們總是把管理重心放在結構性制度上,通過制度去規範和評估人的行為上,花時間和精力去指揮控制他們如何去工作,這是很被動的管理方式,它不能夠引導人的行為自覺進行,更不能使人在工作中的智力、體力發揮到最佳狀態。管理的出發點應該是給企業裡每一個人定位恰當的角色,通過系統化的情境設計,誘惑他在工作舞台上盡情地投入感情去演繹自己,發揮自己的能力。你想一個職員演什麼角色,就給他配上最具誘惑力的道具。世界隨時隨地都是舞台,沒有不好的演員,只有不好的情境。」    
    「第二個誤區:現有企業的一定情境引導因素是存在的,但是這種情境主題不明確不突出,受到的干擾因素很多,和結構性的制度限制,造成角色行為混亂,效率低下。工作環境、管理制度的設計上沒有考慮人的因素。特別是公司規模越大,管理體系越規範,結構性越嚴格,對人的每項工作的主題情境干擾程度就越大,使得效率越來越低。對於我們這種有一定規模的公司,綜合的情境策劃是非常必要的,否則管理規模的邊際成本越來越高。」    
    「第三個誤區:現在企業管理中以績效考核體系規範管理的結構化運行,公司上上下下都充滿壓力,每個人都好像做牛做馬。其實工作上所有的障礙都來自於結構的壓力,你越去追求效率,反而越沒效率。情境的一個重要作用是符合人的知覺需求,使工作環境和工作流程像演戲像遊戲一樣,富有誘惑力,消除生硬的制度性壓力,使工作充滿活力和樂趣。企業管理應該以情境設計為牽引動力,讓每個環節充滿誘惑力,發揮人的主動性和積極性。以上的這些叫做情境引導力。我更喜歡稱為情境誘惑力,更形象直觀一些。」    
    「現代職員的個性越來越張揚,工作的滿意度評價依據越來越感性化。不像你爺爺以前那樣寫一句口號,就可以激勵全廠勞苦大眾半年不吃飯幫你幹。輕鬆自由的情境是工作滿意的來源,更是創意和效率的來源。可是我們的企業管理卻在一群作繭自縛的毛毛蟲管理下越塞越緊,到處發臭的噁心。」    
    「 哇,這麼噁心的比喻你也說的出來。」康熙咬到嘴裡的半塊雞,馬上吐了出來。    
    「好好好!我把講話上升到個馬克思主義的理論高度,來點深刻的。情境的概念表述是人的周圍環境因素的動態的集合,它除了對人的行為有誘導和引動作用外,更為重要的是它能夠開發人的情境能力,使人的能力與環境變化同步進行成為可能。現代人的行為變得越來越感性,老爺子們都批評說現在人變的越來越膚淺,追求感官體驗和感官刺激。其實是現代社會的環境變的愈來愈複雜,人面對複雜化多樣性的唯一方法是通過提高對環境刺激的直覺反應速度和適應性,也就是情境反應能力,這種能力的提升是人隨著社會變化不斷進化的結果。司機在駕駛情境中,足球隊員在比賽情境中,都有最佳的適應變化能力和反應能力,此時他的學習能力、分析能力、決策能力、行動力和風險規避能力都是最佳的。企業管理的內外環境都越來越變化莫測,提高管理人員變化能力的最佳方法就是為企業各個環節創造最佳的情境,讓他們的情境能力發揮到最佳的水平,實現各個管理流程對環境刺激的直覺反應,高速學習、高速決策、高速行動、規避風險,這樣就讓企業管理擁有翅膀,可以像蝴蝶一樣自由飛翔。情境規劃無論在企業的日常管理層面,還是在流程管理層面,無論是在市場開發層面,還是戰略運營層面都是非常有用的方法。」    
    「啊咳咳咳咳……」康熙一陣劇烈咳嗽後用紙巾摀住嘴。電影上此時一般都會吐血,至少紙巾上會有點鮮紅的血絲,可惜我不是國產俗套電視劇的導演,你別指望能看到這種經典鏡頭。我們的康董事長正是青春偶像劇的主配角,不會發生慘劇。    
    「好,你準備一份材料,明天開會的時候你把今天的內容跟大家說說。開完會後馬上開始情境設計和誘惑。」康熙已經吃完三個雞腿了,摸著啤酒肚,表示韋小寶的話和雞腿一起正在消化吸收。其實他並沒有啤酒肚,但為了表達董事長的成就感,每次都要習慣性摸摸。你可能要為我們的青春偶像不那麼完美小資要跳起來跟我沒完,可惜他只是個富到第三代的土著,我肯定不能讓他到處風光,否則正點小資小韋先生沒機會也沒魅力戀愛完七次,金庸肯定要跟我收回小韋的姓名使用權,那就真的傻眼了。    
    


第一部分第6節 皇后的時尚新裝--現場情境誘惑

    第二天,早會。真不知道誰發明創造了開會,並且還每天早上例會。結構化生活真是處處緊逼啊!古代的皇帝每天都要早朝,但如果晚上在後宮寵幸太多,也會取消一次早朝。可現在的董事長正式的後宮只有一位,非正式的不超過三位,從來沒機會取消早朝。早會時最期望的董事長發言是:「有事快奏,無事散朝。」按正常邏輯推理,此時規矩點的大臣肯定不會發言,叛逆點的大臣肯定認為誰發言誰傻B,大家立刻作鳥獸散。可偏偏每次都有不那麼規矩又很自作傻B的人有事稟報。宋朝集團公司的于謙、包拯,大清公司的鰲拜、紀曉蘭等都是行業內知名度很高的傻B。你雖然不服氣他每次稟報的奏章要不是早已人人皆知,要不就是無人聽懂,根本不屑與之為伍。可是他們硬是憑這種老毛毛蟲忠誠結構作繭法,贏得高級職業經理人的稱號,你我只能望其薪水流口水。開會時最辛苦的就是大拇指,每次開會大家都在桌子底下發短信息,抓緊機會過信生活,為電信聯通創高拇指經濟指數。韋小寶以前在大內賭場證券公司做操盤手時就因發現了這經濟規律,獲得200元經濟學獎:每週一週五,公司例會高峰日,電訊類公司大盤指數就會大幅度攀升,屢創新高。    
    但今天是韋小寶主持會議,可能由於某種原因對以前的那200元經濟規律發現獎不滿意,一直懷恨在心,今天特意打擊電訊類公司大盤指數,結果讓每個參加會議的人都狠狠地傻B了一回,短信息一條都沒有發出去。    
    大家一走進會議室,發現整個佈局已經變成了T型舞台,舞台正面放映著「讓情境親吻我們靈感的肌膚」的動感字幕。伴隨著動感的音樂節奏,索額圖脖子上的肉一顫一顫,財務總監九難師太的皮鞋禁不住在地上咯噠咯噠響。由於這雙皮鞋是在烏沙村二市場的小攤上花了25塊錢買來的,九難師太雖然對價錢十分滿意,但對在地上咯噠響的質量檢驗方式還是頭一回遭遇,底氣不是很足,趕緊找個椅子坐下。    
    「現在開始開會,我們這幾天拍了一些公司生活的影片,大家一起來欣賞欣賞。」韋小寶打開投影。    
    首先是昆蟲世界篇:公司食堂,餐桌陳舊、四周牆上滿目破舊不堪的遵守吃飯紀律標語;一個鏡頭指向食堂裡的洗乾淨的筷子,輕輕一斜,一滴植物油晶瑩透亮地掛下來,像草原清晨小草上的露珠;接著鏡頭指向一盤青菜,菜內有一隻蝸牛在悠閒散步、旁邊一隻蝸牛抱著青蟲偷吻;一個長鏡頭伸入食堂內部,油煙直撲雙目,左邊是蜘蛛跳舞,右邊是蟑螂散步。大家一看,都嘔吐,嘔吐,又驚起蒼蠅無數!結尾屏幕幾個大字「清潔和文明哪裡去了?」    
    其次是服裝世界篇:一群女職員穿著皺巴巴的藍色廠服走向辦公樓,有些人邊走邊抹眼屎,有些人頭髮零亂,屁股的口袋裡插著把梳子。進了到了辦公室,幾個女孩子在的位置上胡亂地梳頭,頭皮屑在空調風力帶動下漫空飛舞。其他的人則在雪花中咬著包子、嚼著油炸餅、一條一條陶醉地吸著方便麵,各種氣味十面蒸發。突然一個女孩高聲叫到:「啊,我的頭髮才三天沒梳,怎麼就會被梳斷了一個梳齒?」    
    「靠!正常,我的梳子只剩下五個齒還在用呢!大驚小怪。」    
    「可我這是最後一個齒啊,算了,不梳了。」    
    結尾屏幕幾個大字「時尚美麗哪裡去了?」    
    最後是努爾哈赤抗戰篇:    
    努爾哈赤:快快打探,我方還剩多少人馬?     
    多爾袞:只剩大清公司員工那麼多了!     
    努爾哈赤:哈哈,天無絕人之路啊,我們尚可一戰,再去打探!     
    多爾袞:哎呀主公不好,我方人馬只剩大清公司MM那麼多了!     
    努爾哈赤(跌坐):天亡我也,看來只能速速南下了,快快再去打探!     
    多爾袞(一會,回來伏努爾哈赤身上痛哭):555......     
    努爾哈赤:如何?     
    多爾袞(哽咽):主公,我方兵馬只剩大清公司時尚MM那麼多了!     
    努爾哈赤(仰天長歎,痛不欲生):嗨,這樣說來,我方已全軍覆沒了......    
    結尾屏幕幾個大字「尋回時尚,血洗老祖宗的恥辱?」    
    接著是「大清公司企業時尚服裝展示」,聚光燈打在T型台上,阿珂、雙兒、沐劍屏、方怡穿上流行的服裝,配上公司的產品首飾,開始了時裝表演。很多人立馬驚訝的傻眼,叭叭叭,一片手機掉到地上,韋小寶還以為是鼓掌的聲音呢。    
    「找到感覺了,找到感覺了」開發部總監康親王大叫一聲,抽出筆趴在地上開始創意。具可辨認資料統計,到會議結束時共設計出99款項鏈,999款手鐲,9999款戒指。    
    有了以上愛恨分明的情感鋪墊,現在每個人再來討論通過「大清公司企業時尚情境規劃」就自然群情激昂:    
    非常關切情境篇:    
    根據全體會議成員一致強烈要求,公司食堂進行整頓,改稱大清酒店,按香格里拉酒店管理方式重新管理。首先衛生第一,而且內部佈置要能夠引起人的食慾,感覺清醒溫暖。大到餐廳佈局,小到燈俱的安裝要求,很快就討論得栩栩如生。鰲拜拿著現場設計的效果圖領命去執行。    
    


第一部分第7節 個人形象情境篇

    個人形象情境篇:    
    人是最美的風景,為體現公司酷斃了、帥呆了、魅你沒商量的時尚企業形象,對公司員工著裝儀表、待人接物做如下規定,請全體員工參照執行:    
      1、堅決取消巴格達阿布格萊博監獄式的藍色統一服裝,所有職員可以自由穿著,展示自己的個性風采。女職員是公司裡的大多數,必須義不容辭地承擔公司形象建設先鋒隊加主力軍的任務,而且要注意:服裝尺寸不得過於肥大,否則關鍵部位曲線不明顯,有孕婦之嫌,將公司推向違反勞動法規的深淵;時尚暴露的感覺要和衣冠隨意感覺嚴格區分:女士被發現頭髮零亂披頭散髮者一律送聊齋電影城,被發現上衣或裙子拉練、紐扣遺忘性鬆開的,每次罰款五元。    
    2、為引導公司時尚趨勢,每週評選服裝時尚獎三名,公司贈送終身項鏈配戴權,並擁有公司產品代言人的候選資格。    
    3、所有職員可以到公司產品展示廳選擇自己喜歡的首飾進行日常配戴(當然產權歸公司所有)。    
    4、公司每週開展化妝課程、服飾課程培訓,歡迎男女職員參加培訓,所有女職員必須學以致用,上班前要化好妝才能進公司;男職員也必須學以致用,懂得對女職員美化工程業績進行讚美。    
    5、男職員如果穿西裝或唐裝,特別注意:袖口商標必須剪除,否則有民工之嫌;領帶夾必須使用不會褪色的,否則有鄉鎮企業家之嫌;棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出,否則有體虛腎虧之嫌;唐裝不得使用黑色紗綢材料,否則有漢奸、土匪之嫌;男士被發現前門未關好的,每次罰款五元。    
      6、儀容:快樂是效率的源泉之一,必須學會用微笑來傳遞快樂。領導在時應保持微笑!以表示工作愉快、幹勁十足。同事在時應保持微笑!以表示合作順利、互相支持。天生不會微笑者,冷艷、冷俊的表情應該要有專業水準。    
      用餐時不准神情急促!裝腔作勢表示將馬上重新投入工作,製造緊張氣氛,增加工作壓力。下班時不准眉頭緊鎖!影響你家太太或先生心情。    
      另外吃飯時不許吧嘰嘴、說話時應杜絕方言,並盡量使用英語或其他外語、罵人不許吐髒字,以顯示員工優雅文明的素質。    
      公司形象情境篇:    
    公司的工作區域重新規劃,打破部門的分割,按工作形態分設四大主題工作區,每個人可以根據自己的工作形態選擇在不同區域進行工作:    
    1、	創意工作區:是公司研發、產品開發、市場創意、管理策劃等創意性專題工作區域。情境感受自由、開放、放鬆,利於感性思維的發揮。本大區域劃為不同小區域,分別按巴黎、維也納、紐約、希臘、東京的等幾個主要市場的情境風格設計。區域內的辦公設施和裝飾材料用可以DIY的傢俱組成,可以根據創意工作的情境需要,調整具體的風格佈局、色彩搭配、影音配置,如春夏秋冬、古典現代、動感浪漫等感受,提升工作的效果。( DIY是"Do It Yourself" 的英文縮寫。起源於歐美,簡單來說,DIY就是自己動手,沒有性別、年齡的區別,每個人都可以自己做,利用DIY做出來的物品有一份自在、自由、隨心所欲的舒適。)    
    2、	韻律工作區:產品生產、搬運、包裝等體力工作區域。根據不同動作節奏的特點、勞動時間長短的體力感受,調整聽覺、視覺等方面的工作情境佈局。四大車間分別以草原、森林、海灘、海底世界為主題風格進行設計,使勞動情境藝術化和效率化合理相融,讓工作成為樂趣和享受。工作不在是每天重複勞作的概念,而是在藝術的作坊裡精神與自然融合的完美體驗之旅。    
    3、	動感溝通區:部門之間的交流、商務洽談、會議培訓、課題研討等專業工作區域。分為私語柔和、情語明快、熱情洋溢等不同的主題,利用色彩、線條、物品的構造和佈局起到說服贊同、暢所欲言、協調合作、積極支持等不同的暗示效果,保證溝通效果的順利達成。    
    4、	嚴謹工作區:用於數據處理、報表分析、文件審批的工作處理,情境氛圍嚴謹、視覺感受簡潔專注,利於分析、總結、推理等邏輯思維能力的發揮,防止錯誤發生。    
      商務情境篇:    
    由於客戶經常來公司看樣品展示,這是公司一個重要的定單來源渠道,針對上門客戶越來越少,來了的客戶定單越下越少的現狀,進行以下情境設計:    
    1、	公司的樣品取消目前的簡單產品陳列的展示方式,按產品的主題進行展示,主題情境訴求明確,有感染力,能夠通過喚起客戶的感官感受,引起客人的情感體驗,促進客戶購買行為的發生。    
    2、	客戶來公司看樣品時間不能過長,必須消除以前連續性作業的方式,避免情感體驗疲倦性思維定式的發生,造成下單的產品範圍狹窄。將商務洽談、娛樂、休息、參觀等活動有機組合,不斷調整客戶的情境體驗感受,讓其保持對不同產品興趣的敏感度。    
    3、	由於首飾行業的消費個性化很強,客戶喜歡對樣品加入自己的設想,提出更改要求。根據首飾產品的特點,設立客戶DIY體驗區,將公司產品的配件按色系陳列,滿足客戶現場更改樣品、現場確認更改的需求。既縮短商務流程時間,又培養客戶對公司的感情。      
    4、	許多渠道客戶根據公司提供的產品目錄下單,目錄手冊都是請專業的模特和攝影公司設計,非常精美。但是在終端的消費者購買時的選擇不是依據模特的選擇,而是根據自身的特點,所以目錄倡導的消費情境和實際消費情境有很大的誤差,造成終端壓貨和換貨的現象嚴重。因此公司的產品目錄進行重新設計,選取一些臉型、身材、膚色、個性在生活中有代表性的模特進行拍攝,力求使目錄的消費情境和實際消費情境吻合。    
    


第一部分第8節 持續篇

    為了保證公司的情境氛圍具有恆久魅力,設立情境規劃中心,並且不斷徵集新的設計規劃風格,優秀成果大力獎勵。    
    公司現場情境規劃研討會圓滿結束,各個部門群情激昂地分頭行動。首戰告捷,康熙非常興奮,晚上在烏沙大酒店和韋小寶一起慶祝,要了個火鍋,一起水煮論情境。    
    康熙:以前也進行了許多改革,每個顧問公司提供的策略都不以現有的基礎事物作為改革的起點,都是從戰略層面進行改革,針對企業業務流程的基本問題進行反思,並對它進行徹底的重新設計,你為什麼要從現場改革開始進行呢?    
    韋小寶:一個很系統化的企業變革項目包括三層:戰略層面的變革、運營層面的變革、現場實施層面的變革,三個層次變革的有機結合才是真正完整的成功變革。脫離現場實施層面的戰略變革、流程變革常常是鏡中月水中花,脫離戰略層面的現場變革常常是鼠目寸光,自以為那麼美。以戰略、流程為層面導向的變革是大多數公司的經理最喜歡高談闊論的,也是管理咨詢最感興趣的,因為他們不屑於現場實施的瑣事操作,所以大多數公司的戰略變革、流程重組只是看上去很美。組織內絕大多數人員並不是以戰略、流程為工作中心,他們忙於任務,忙於本位工作,重視人事,重視結構。公司的變革重點是在戰略層面和運營層面,但是最深刻的變革必需從最表面的結構突破開始,現場情境變革對結構性管理方式的突破最容易讓人深刻體驗的,是為有效的。想改變一個人的行為,首先應該改變他的衣著情境,想改變一個企業的運營方式,首先改變他的現場情境。現在公司這件皇后的時尚新裝,是企業管理情境規劃的一部分,也是企業變革情境的一部分。從很低的地方出發,等走到很高的地方我們回頭就發現,我們用很高的技巧完成了每一個走過的細節。    
    康熙:關於現場情境,我看許多公司也進行VI、CIS系統的設計和導入,包括視覺、聽覺、環境方面要求,它和我們現在的情境規劃有什麼區別呢?    
    韋小寶:許多公司也建立了CIS系統、對內部外部的形象情境上起到一定作用。但這種設計首先它是很抽像化的,公司標誌、經營口號、經營理念等在許多人印象中只是一個符號或一系列的符號,它不能有效喚起人的情感反應。而情境規劃是很生動的、追求細節設計的完美體驗和感受,能夠充分喚起人的情感積極因素;其次CIS系統的出發點是統一有關環境因素,起到區別認知的控制性作用,違反該系統要求者甚至會受到懲罰。而情境規劃的出發點是給人以更大更多的自由發揮空間,是個性化,是動感的,是人的積極性情感的擴張,能夠促進人的效率提升;再次CIS系統的要素是固定的,在一定程度是一成不變,在對人的認知起重複性強化作用的同時,讓人在習慣中對它產生視覺漠視。情境規劃的要素是動態的,它除了對特定條件下的主題有要求外,所有的要素都是動態的,經常變化的,能不斷刺激人的感覺。效果差的CIS系統的就好比上個世紀五六十年代的黑白電影,套路化樣板化,無知淺薄,傻得可愛,效果好點的CIS系統就好比現在的國產大片,自戀造作俗不可耐,科學的情境規劃則是經典的進口大片。    
    康熙:哦!原來如此!    
    韋小寶:拿一個細節來談,我們今天開會的會議效果你一定非常滿意。關於如何開會的會議學方法,已經是汗牛充棟,但如果缺乏會議情境設計,所有的方法在參加會議的人面前都是無聊的。管理要遵守規則,但人的行為從來不會被公式、條款、議程所左右。人都是通過大腦中的情境描述展開工作,公司應該為大家提供有效的情境,化規則於無形之中。為會議確定主題,設計合適的會議情境去誘惑人們來參加你的會議吧。    
    我們時尚流行消費行業的對管理情境要求的敏感性就更為突出,客戶選擇公司的關鍵不是看公司是否財大氣粗,而是看我們公司是否有獨一無二的風格。從丟掉那些財大氣粗的紅木式裝修情境開始,設計一種與時尚並進的情境,培育企業的時尚風格,這是保證我們公司在市場上存在和發展的前提。    
    目前的情境規劃是情境管理的初步階段,為了讓公司各個部門、各個流程發生顯著的變化,我們還有很多工作要做,必須讓各種情境有機組合,即相互獨立又能互相嵌入,保證公司管理情境發生系統性作用。    
    康熙:我們公司很多地方都是通過DIY方式來設計和裝修,讓各部門自行其是,而且按他的興趣不斷變化,那公司統一的企業文化可不見了啊!    
    韋小寶:所謂的企業文化建設是非常傳統組織的一項特徵,這種企業不但通過統一的制度規則、統一的工作標準來控制人的行為方式,而且還強烈期望單一文化的同類行為。我們的市場是一個非常個性化的市場,如果我們公司都是一種審美觀念、一種設計觀念,那我們靠什麼去適應市場變化呢?我們要倡導公司中具有不同的體系和文化,突破原有企業文化的統一性,從內容到形式都可以充分的多元化。    
    康熙:不過我有一點心痛的地方啊,就是現場情境規劃要重新裝修公司,要花很多錢啊!    
    韋小寶:這一點你儘管放心,第一:情境規劃是在現有基礎上的細節化設計,能夠保持我們原來的設施不會被浪費;第二:我們在裝修設計中採取許多可以自由組合自由改變顏色的材料,可以反覆使用,從而降低成本;第三:這些材料不再要求高檔豪華,可以節省很多。相對於對整個公司管理效率的提升,市場變化能力的提升,支出是很小的啊。    
    


第二部分第9節 灰飛煙滅---制度情境誘惑

    公司的制度在歷代管理毛毛蟲十幾年來耕耘積累下,特別是哈佛制度大師鰲拜的加盟以後,經過幾年的勵精圖治,制定了100本手冊、1000個程序、10000種記錄表格。而且還修訂了大清公司憲法,稱為《四十二章經》,分為八本,包括後勤、行政、人事、生產、銷售、物流、財務、戰略,十分完善。    
    由於文件數量龐大,檔案室已經無法存放。所以鰲拜發揚「對違反文件規定的行為手軟就是對文件犯罪」的精神,大力罰款。半年下來用違反《四十二章經》的罰款所得收入修建了一棟2000平方米的文件館,取之於經用之於經嘛。當天搬遷時,動用了廣東省最大的搬家公司。在搬遷的剪綵儀式上,鰲拜親自為起重機搬運重達兩噸的《四十二章經》精裝本做了示範表演,因此被封為:「大清第一制度勇士」。搬到最後發現,底層的檔案文件上遍地都是蟑螂的屍體,原來文件太厚,在底層安家的蟑螂都被活活壓死。陳舊文件的味道和蟑螂屍體的味道混合著,讓搬家公司的人不斷咳嗽。搬家結束後第二天,在那搬家公司爆發了世界第一例非典病例。可憐那家公司的老闆由於完成公司有史以來最大的搬運單,當天晚上請全體員工吃了只果子狸,鮮美的味道讓他非常非常回味無窮。在報告工作時,根本記不得文件底層的死蟑螂,卻忍不住把那果子狸的鮮美味道添油加醋地描述了一番,不幸全世界的果子狸就因為這番話立馬被滅了九族。    
    可這年頭許多事情就像政府工程似的,一朝老闆一朝程。現在康熙和韋小寶決定銷毀公司大部分制度文件, 改文件館為企業創意中心。此時的鰲拜當然不會像金庸大人筆下時那麼頑固不化,自尋死路,現在公司裡能混的都是善於適應變化的。記得有一句話:公司就像一棵爬滿猴子的樹,位置在高處的猴子往下看見的全都是笑臉,而位置在低處的猴子往上看見的全都是屁股。所以康熙找鰲拜到以探討的口吻傳達行政制度改革的旨意時,康熙看到的當然是笑臉。韋小寶隨即在公司企業創意中心舉行制度改革聽證會。因為再好的改革如果一部分人不知道其過程和可預期的結果,反對和謠言就會像蚊子和蒼蠅一樣叮住所有的縫隙。比如你心血來潮,決定給手下五個人每人增發1000元額外獎金,你肯定洋洋得意地認為他們的忠誠指數會像中東的油價一樣攀升到歷史最高點。可是等發錢的時候會有四個人面帶微笑地把錢領走,有一人卻非常堅決地拒絕,要求你給個公平說法(暗示你得給他在再加500元才會接受)。你馬上傻眼了,解釋半天,最後不得不義正嚴詞發話:「這是額外補助,不要者可以不領取。」他才裝模作樣非常不情願地把錢領走。兩天之後,雖然那四個下屬看見你時還是虔誠微笑加敬禮,可是你在佈置任務的時候就會發現已經有三個人消極怠工了,剩下的那個是人人皆知的二五,你對他的工作質量很少報有期望。想知道出現這種現象的原因嗎?沒有原因。找他們過來談談理由,也沒有理由。到此為止你肯定在為那5000元開始捶足頓胸痛惜不已了。    
    韋小寶是深知變革過程的宣傳和溝通是非常必要的,歷史證明凡通過公開化發洩後,反對派的激動情緒可以被消除99.9%。 而且公司開聽證會還是頭一遭,許多被確認為聽證代表的已經摩拳擦掌,沒有被選上的就天天到自己部門的代表那裡摩拳擦掌,恨不得自己把代表給代表了。    
    問:「小韋大人,你把許多罰款、開除等制度都刪除了,剩下罰款1元的,2元的,員工們當然會非常高興。可是站在我們大清公司的全局利益出發,日常管理豈不是都亂了套,有人違反紀律怎麼辦。這年頭誰奶奶的還在乎1元,2元的罰款。」    
    答:「據索額圖大人數據統計表明,每個月給公司造成損失的違紀罰款次數不到總罰款次數的千分之一,大多數人都是因為小行為被罰款,如吐痰,走動不合規範,文件有錯字等。好的管理次序需要好的員工,但是好員工是管出來的嗎?如果是,為什麼有的員工在這個公司表現糟糟,換到另外一個公司環境就能夠成為明星員工呢? 答案只有一個,那就是好員工不是管出來的,而是受情境誘惑引導出來的。罰款不是改變人行為的有效方式,人在不文明的情境下容易被誘導出現更不文明的行為,你規定不准隨地吐痰,就有人會隨牆吐痰。在文明的情境下容易被誘導出文明的行為,你在五星酒店裡會隨地吐痰嗎?我們已經通過現場設計改變了我們的行為情境,相信大家都是文明人,充滿信任的情境是管理的基礎。我們不能因為有個別違紀行為就把所有的人都用紀律鎖起來,捆綁著的文明不是真正的文明。個別不文明行為肯定會有,但我們應該通過良性管理將他向好的方面轉化,而不是通過大額罰款製造對立和心理矛盾。有一項研究表明被處罰越多的人越容易受到處罰。你小子如果喜歡罰款,以後你違法亂紀時就上交200元給行政部吧。」    
    「哎呀,不不不!」一個腦袋縮回去了。    
    行政專員痛心疾首:「我們企業一直都是採用軍事化管理,無論宿舍、就餐、早操,多整齊有序,壯觀宏偉。許多公司都派代表團來參觀學習,現在取消軍事化管理,真是非常痛心。」    
    


第二部分第10節 流行軍事化管理

    答:「現在許多企業和學校非常流行軍事化管理,從領導滿足感來說,我也非常喜歡軍事化管理,幾千人一個動作,指揮若定,好像當上將軍一樣,非常有成就感。但實際上這是現代企業最畸形的管理方式,一類來源於被毛主席在天安門接見的紅衛兵,這些人當了校長經理後,天安門綜合症發作的產物,一類來源於私辦了武術學校的少林寺還俗和尚,在少林寺受到虐待後在學生身上轉移報復的產物。企業管理的出發點不是滿足管理人員的控制慾望,而是追求管理效益,軍事化管理出發點不是增值而是嚴格的結構化控制,浪費大量的人力物力。對於現在變化非常快的市場環境和社會環境,統一化的管理情境會抑制人的獨立思考能力,保持公司裡的人擁有不同的思想、風格、個性和生活方式是非常必要的。通過一個自由多元的管理情境讓企業內的不同思想和外界的變化形成共振,使企業擁有非常敏感的觸角去面對變化。企業裡只存在一種生活方式是非常危險的。軍事化管理的企業就好像這位手腳畸形的人,你喜歡就過來擁抱一下嗎?」一位手腳畸形的人穿著泳裝一瘸一拐地在台前走來,「哦」全場哄動「不要!不要!」    
    問:「現在公司很多制度,表格都被廢除掉,那新職員培訓怎麼辦?而且人員離開了公司,知識就帶走了,沒有記錄的事情真是難以想像,豈不沒有了知識管理。」    
    答:「知識可以分為兩大類,一類是可編撰的知識,一類是意會的知識。可編撰的知識指的是能夠用語言和圖形進行系統化處理的傳統的和現代知識,在企業中就是文件化的知識。而意會的知識指我們對過去積累的經驗、教訓和隱藏在人的大腦內部的、沒有通過一定格式表達表達出來的知識。對企業管理中真正有價值的永遠不是可編撰的知識,而是存在企業各個環節和人腦中的知識、經驗與創意的意會知識。請問有多少人會去翻閱公司的舊記錄?有多少人在新崗位是通過文件和記錄來獲得新知識的?實際上我們每天90%的時間都是在面對新東西,用意會知識來解決問題。文件和記錄是知識管理中自欺欺人的形式,我們從它身上得到的是對結構的安全感。真正的知識永遠存在職員的大腦中。文件和記錄多了,反而會用各種各樣的結構束縛人的思維和創意。更為重要的是,一個主要通過文件交流的結構性管理情境會降低企業內的直接交流量和交流需求,使企業內部的知識得不到融合和共享。知識管理的評估標準不是看公司擁有多少文件多少記錄,而是在於你能共享多少別人的知識,能共享多少公共的知識;你的知識又有多少被別人共享,又有多少演化為公共知識。更為多樣化更為自由的情境是產生智慧的必然條件,所以我們簡化文件是離知識管理更近了,而不是沒有知識管理。」    
    問:「我們很多報表被取消了,很多日常管理的東西都被取消了,像車間、辦公室裡的監視器,打卡考勤,排隊監督員都取消了,連請假都變成自己登記和通知相關人員,不用審批了,天!管理一定漏洞百出 ,OH MY  GOD!太瘋狂了!」財務總監九難師太對什麼新事物都是義憤填膺。    
    答:一項管理制度需要與否的評價標準是能否為公司增值。沒有增值效果只是純粹起控制作用的制度,一律取消,通過情境設計來誘導人的正面行為,管理成本會迅速降低;能夠增值的管理規定,一律簡化制度的繁雜內容,通過情境設計來提高增值的效率。必須控制的環節,只保留一個控制措施,重複性的控制一律取消。管理需用多少制度,很大程度上取決我們管理者對人的信任和對自己的信心,控制慾望越高的管理者,他的信任感和信心就越多,衍生出來監視監督控制的制度和糾正預防措施就越多,在這種情境下,被管理者的主動性和積極性就越低,效率就越低,低水平的重複犯錯率就會越來越高,糾正和監視成本就不斷上升。不要OH MY  GOD!,上帝整天都忙著製造美女去選美,沒有時間關心你我,我們要相信和信任的是自己。」    
    問:「那我們現在的管理手冊是怎樣的?」    
    這是屬於計劃內問題,韋小寶微微一笑,鰲拜掌三下:「好,我現在給大家看看新的手冊」。兩位禮儀小姐端出冊子,給大家發放新手冊:如漫畫家幾米的卡通書一樣大小,裡面每一頁都有一些漫畫,圖文並茂,把公司管理的一些要求和流程體現在上面。大家一看愛不釋手,都說很多年沒認真看公司手冊了,真是開卷有益。鰲拜心想,雖然聽起來很舒服,但不敢肯定這些傢伙是不是在拍馬屁,因為手冊雖然是韋小寶編寫的,可把署名權給了自己。以前自己每次發佈新制度時,這些傢伙當面也是讚不絕口,可背地裡說自己編的制度有的像大便,有的像小便。因為這些制度只有在上廁所時才有人看,有的篇幅較長一次大便才可以看完,有些短的一次小便就可以看完,聽了真是令人氣憤。晚上騎上自行車,帶了幾本新手冊放在烏沙村二市場二姨媽的小書攤,果然賣的很快,心裡竊喜。    
    聽證會後在虎門垃圾場舉行銷毀舊制度典禮,八部《四十二章經》在垃圾堆上點燃。鰲拜看著熊熊大火,回想起自己編寫它們時的日日夜夜,心裡忍不住一陣難過,眼眶裡充滿晶瑩的淚水。突然想起自己還在書裡面夾了二百元私房錢,趕緊用棍子去扒書,情急之下,煙灰四起。由於淚水的粘合作用,眼睛剎時就被煙灰堵住了,海老公公正好在場,連忙把他救起,一拐一拐地奔向自己的醫務室。唉!鰲大人上輩子的職業可能是火葬場工人,否則怎麼會每次總有煙灰跟他過意不去。    
    


第二部分第11節 行政制度改革

    第二天,韋小寶在洗手間遇見鰲拜,鰲拜左眼包著塊黑布,蹲在那裡拿著一疊舊文件在使勁地揉:「韋大人呀,我今天發現這打印文件的A4紙用來擦巴巴特別爽啊,面積大、紙硬、一揉,很有摩擦力,舒服,真是擦了還想擦。」從此,鰲拜得了個後遺症,有事沒事就往洗手間跑,明知山沒屎,偏向屎山行。    
    行政制度改革後,還有一個人得了後遺症。他就是大清的監察專員,直屬鰲拜管轄,是鰲大人的左右手。以前每天都到處巡邏,看見鰲拜就報告工作:「第一,今天發現了公司一重大情況;第二,又一員工的襪子穿反了,違反《四十二章經》第九章第八條第六款,應該罰款88元。」可是現在鰲拜已經變成改革主力軍了,他小子還沒有跟得上形勢。每天看見鰲拜就忍不住:「第一,今天發現了公司一重大情況;第二……」看見鰲拜瞪著牛眼,趕緊改口:「第二……,目前還沒有第二。」     
    晚上韋小寶打開電腦上公司網站的論壇看看有沒有新情況,一看果然不出所料。公司雖然舉行了聽證會,但很多不同的意見當面是聽不見的,中國人天生就喜歡做場面上的客套事,即使你反覆強調言者無過,大家都是問些不痛不癢的問題,用來烘托氣氛,既給舉辦會議的人面子,也給參加會議的自己掙面子。但在公司論壇上就不一樣了,註冊個小狗小貓的網名,就可以盡情發揮了,喜笑怒罵的,激揚文字的都有,彷彿李敖、魯訊都來這裡掙人氣指數。    
    「如果你要見識膚淺,那個韋小寶就是膚淺路上的里程碑,靠著揚州城裡風月體驗來實施什麼情境誘惑管理,處處宣揚感官刺激,蠱惑人心,大清公司的前途將令人擔憂啊!」    
    「公司的職員居然拍時裝寫真集,到處張貼,處處誘惑。我看韋小寶自己也可以拍寫真,儘管韋大人身材不好,人也不帥,可就是多了那麼一絲新鮮。」    
    「管理方法的實施要有章可循,有據可依才能夠名正言順,南少林,北峨眉,韋小寶無門無派,如此下去,大清公司以何立足江湖。」    
    韋小寶心想,靠聽證會上零七八碎的闡述肯定不足以讓這些自封為明門正派的頑固之徒心服口服,也要利用這個論壇浩浩蕩蕩地發表聲明:    
    國內本沒有什麼科學的管理學派,只是簡單地模仿西方,從管理、戰略、營銷、產品質量、服務、人力資源、到創新意識、企業文化等,甚至照搬他們的「以人為本」的蠱惑人心的口號。誰模仿的最像誰就是權威,至於規章制度,管理方法到底如何運用,則是無知的可笑。有人說中國的企業管理是半社會主義、半資本主義和半封建主義,的確非常準確。半社會主義的表面文章、半資本主義的模仿製造、半封建主義的迷信自欺。    
    人的成長之所以會越來越慢的,是因為隨著年齡的增長,感覺細胞的靈敏度總是越來越遲鈍。高高在上的管理者的細胞敏感度就更是遲鈍。我們總是對顯而易見有形結構化的東西十分關注,一個職員入職時你是看得到的,但他換了另一件衣服,他的面容也許嚴肅也許和悅,他的情緒也許受到光線的影響有所改變,他工作的積極性或許受到不恰當的聲音刺激而消失,這些細小的變化都被你忽略不計了,等到他交上辭職報告的那一天你才發現來的人又走了。我們總是反覆關注反覆研究既成事實的結構,這促使我們養成表象的僵硬的管理方法,用制度、紀律等這樣一些單一物理性的結構去被動地應對一些已知的單一結果。有些結果在重複著,相應的制度也在不斷重複,讓制度的制定者洋洋得意,有些結果則一去不復返,但制度被保留下來,讓制度的制定者戀戀不捨。    
    企業中組織結構、職務級別、部門、效率、計劃書、執行報告等這些要素以各種各樣的方式聯結起來,但與這些要素相聯結的又有心情、感情和意志。前者是有形的,相對穩定相對恆久的,後者是無形的變化的。這些變化性的東西對管理者來說就是更為重要的。前者決定企業管理運營的框架和流程,後者則決定了管理運營的質量。職員的心情、感情和意志受到外界刺激,瞬間就會發生變化,或許喜歡做這件事、或許喜歡做那件事、或許沉靜、或許興奮、或許快樂、或許憂鬱,這些變化著的復合感覺決定了職員行動的質量。不恰當的刺激就會引起不恰當的行為,從而影響企業管理的效果。我們把能夠引起刺激作用的復合要素稱之為情境,情境規劃就是對這些要素關係的系統性設計。    
    人們總是以為制度、規則、指標、數據比顏色、聲音、氣味具有更高的實在性,管理總是以這些為出發點,用一種規範性的制度去實施。實際上感官生理學表明制度、規則、指標、數據和顏色、聲音、氣味一樣,都是引起感覺外在刺激的要素,並且這些要素對人的行為影響更深刻更為持久。一個不恰當的聲音對人的刺激引起的情緒可能瞬間即逝,但一項不恰當的制度對人的刺激作用會保持很長時間。因此我們除了要對顏色、聲音、氣味等現場情境進行規劃,更要對制度、規則、指標、數據等進行情境規劃。這樣才能為公司管理運營提供更全面更系統的情境。    
    沒有一個組織完全靠體制、制度、規則的原則進行,也沒有一個組織依靠純自願憑感覺的行為去進行。情境誘惑力是對現有企業管理制度的補充。這種補充當然不是簡單的輔助措施,而是對現有企業管理制度的徹底重造,兩者之間的補充關係不是物理性的疊加、組合,而是化學性的質化。    
    各位管理界的英雄前輩,本是同根生,相煎何太急。長話短說,期盼這篇小文能夠博得些回貼,混點人氣指數,掙幾元論壇通行幣,那感覺就足以!    
    


第二部分第12節 MONEY情境誘惑

    推翻了廠服主義、軍管主義、文件主義的三座大山,公司裡喜氣洋洋,有容貌的攀比容貌,沒容貌的攀比身材,沒身材的攀比氣質,衣著光鮮明星般的靚女帥哥越來越多,每次客戶來訪,時尚感覺滿天飛,訂單下的如流水。    
    很快到了月底,發工資的日子。不管白領黑領、大資小資,工資都是人見人愛的。如果提到職員對公司裡事物的忠誠度和親密度,工資是被人惦記最多的東西。即使換了家公司,如果以前老闆的工資比現在多,那你對「多」的好處就更是念念不忘,如果比現在少,你很快就會忘記以前「少」的不好。它和你前任戀人性質是如出一轍,所有面目可憎的爭爭吵吵很容易煙消雲散,而親親我我的美好瞬間都保留下來成了刻骨銘心的回憶。動物是沒有愛錢的,對錢的熱愛是人之所以為人的一項指標。一張紙,被無數人摸來摸去,不趕緊扔了,還要買個價值不匪的包供起來,即使常常供養在裡面的只有幾個硬梆子。其中最值得回憶的是錢的初次體驗了,每個人領第一次工資的時候,那個欣喜激動簡直無法形容。你如果忘記了自己第一次領工資的心情,那你可以讓自己先餓上幾天(具體的天數視個人體能而定),趁還有一口氣時爬到饅頭攤前,正看得兩眼墨綠之時,忽然手壓到了一個東西,低頭一看,奶奶的整整一塊火辣辣的一圓硬幣!第一次領工資就是這種心情,雖然少的可憐,少的沒人願意跟你搶,但就是他媽的非常滿足。可工資領久了,真正走進生活了,在和菜米油鹽的親密接觸中,在和房子車子的心理拉鋸戰中,人民生活水平日益提高的需求與有限的工資收入的矛盾就日益突出,那個對待工資的感情就越來越複雜了,領工資時是體態各異,風情萬千。    
    跳牆狗急火型:發工資前三天,就不斷地在財務部辦公室的玻璃門外嗅來嗅去,如果嗅到有工作緊張的氣氛,心裡就稍許安心了一點。到了發工資那天,整天焦躁不安在辦公室和洗手間之間走來竄去。因為在等待已久的激動人心時刻到來的時候,為了保證心臟不跳出喉嚨,人的新陳代謝功能就很旺盛。千等萬等,終於以排行第一的順序拿到工資,看都不看一眼,狂奔回家,水電費、房租費、電話費,門口小店的賒欠費,一一解決。第二天上班在公告欄裡看到自己的大名,下面有一行名詞解釋:「擅自早退,罰款人民幣伍元。」    
    哈巴狗搖尾型:滿臉堆笑「今天發工資,這麼快呀!」「輪到我領工資了哈,謝謝謝謝!」「在這裡簽名啊,謝謝謝謝!」「不用數了,你們還會錯嗎,謝謝謝謝!」此時發工資的財務小姐在他眼裡好像老闆一樣神聖。看見別人在核對工資:「和錢這麼認真幹嘛?最多是幾塊錢之間的零頭誤差,我從來不計算」 。尋個恰到好處的時間轉身走進洗手間,把門關緊,坐上馬桶,趕緊把工資袋打開細數一遍「去他媽的,這個月辛苦完成兩個大項目,卻一分錢都沒有加,還少了兩元。」隨手扯下手紙,整卷用完。回到辦公室,趁人不注意飛快捲起數十張空白打印紙,一把剪刀,兩隻水筆塞進包裡,最後整壞同事的一隻鼠標,下班了。    
    斯文狗害羞型:低著頭,羞答答進來領工資,簽了名,把工資袋裝進自己的挎包裡,微斜著頭面無表情走出去。坐在電腦面前,一言不發地在網易女性頻道核對一遍最新的兩款化妝品名稱。下了班先去專賣店,首先將那兩款愛物直接納入包中,在店員小姐一陣讚美加恐嚇之下,暈乎乎地提著一袋系列產品走出店門。逛完女人街,走遍水果市場,身上背著包,手裡提著包,脖子上掛包,牙齒還咬著兩個髮夾,終於回到家裡。吃掉兩個水果,臉上塗好面膜,躺在沙發上開始數錢,數額計算不清楚,總好像少了錢。再吃一個水果,重新計算,依舊結論模糊。最終決定以後上班時間多用QQ聊半小時,讓那該死的老闆補償被吃掉的蘋果和還沒有買回來的香水。    
    警犬狗分析型:仔細看著工資表上的名字,一筆一畫地簽名,在財務處折騰了半個小時,在眾人的催促抱怨聲中領了工資。沉著冷靜地回到自己位置上,從抽屜的拿出工資十步法核算清單,與工資條逐一驗證,如果帳帳相符,錢帳相符,長吐一口氣結束。可是有條定律:以為會出錯時往往會出錯。這條定律用在工資問題上特別靈驗,天下沒有哪一家公司的工資財務部計算結果會和個人計算結果一致。最後無一例外地警犬狗都會衝回財務部義憤填膺地要求:「重新計算」。眾人一看傻了眼,至少又要半小時才能把他打發走。好在跳牆狗來去匆匆沒有時間計算,斯文狗又是糊塗爛帳計算不清楚,哈巴狗自力更生自己計算自己補上,否則財務總監九難師太每次發工資至少遭遇九十九難。    
    康熙正為這個事情在韋小寶面前咬牙切齒:「真搞不懂,這些人領到錢反而沒有一個人笑,沒發工資還好,每次發完工資,辦公文具少了壞了一大堆不說,少則三五天,多則十多天,公司的氣氛變得很差。沒有人想好好幹活,大家都像林妹妹一樣,動不動就嬌滴滴地找到頭頭哭訴:這個週末沒法加班,我要時間準備考試了……, 我最近身體好差,頭暈失眠,要去醫院檢查身體……。只要開口,不准假也不行———不然,就來硬的,上班不出現,手機關機,你也拿他沒辦法!而在工作的許多人,工作效率奇低,三天過去一份報告影子都沒出來。見縫插針,能偷懶則偷懶了,讓你要死要活催著他,以此體現他的重要價值。真是讓人絕望,是不是我們首飾公司女性比例過高,受感染了,每個月也有小麵包週期? 」    
    


第二部分第13節 工資問題

    韋小寶撇撇嘴:「這個工資問題嘛?首先肯定是和數量有關,和績效考核緊密關聯,這些深層次的東西我們下一步來做系統規劃。但就目前的問題來分析,無論工資多少,人在領工資的時候,對比心理處於高峰期:同事相互之間對比,貢獻和回報比例的對比,收入和生活處境、生活期望的對比。個人的自我評估和公司評估很難完全一致,情緒受感染期是最長的。這種行為就好比簡單的倒水動作,此時人自然就會將目前水的高度跟心中理想的高度進行結構性對比,如果水量不夠,這個人會渴望讓水繼續流入杯中,直到與自己的內在期望的影像符合為止,如果無法吻合,內心很不舒服的體驗就會通過行為表現出來。所以採取多種形式降低對比的心理差距,適當轉移職員的關注點是有所必要的。」    
    「降低對比心理差距的措施有很多:比如發工資時增發一份精美禮品,邀請高級職員和家人聚餐表達對公司對其的感謝,對業績突出的職員進行公開獎勵等等。」    
    「適當轉移職員的關注點的情境誘惑措施:首先杜絕財務部人員發工資總是板著張苦瓜臉的現象,好像大家向她討錢似的,這是發工資時最忌諱。為了保持職員對工資的熱情,首先要這些財務人員充滿熱情,像九難師太這種天生苦瓜臉的人可以戴上個可愛的卡通面具製造氣氛。在發工資的現場設計一些小遊戲或場景,就像愛情一樣要不斷製造浪漫,才能保持激情。發工資後最好馬上舉辦點小活動,通過有目的的情境的活動,消除負面情緒。比如部門聚會、文體比賽、為本月生日的員工開PARTY、為優秀員工開慶祝會等。葡萄美酒咖啡,興高采烈之下誰還跟自己情緒計較。以前公司這些類似的活動都有,只是時間上調整一下就可以。」    
    「這個想法不錯,可以馬上開始,今天晚上我帶你們去HAPPY  HAPPY」康熙顯然非常開心,「不過說到這個HAPPY----可以擴大一點----就是公司目前的福利項目,比如說醫療、保險、有薪假期、集體旅遊、還有平時發的生活用品等,每一樣總有人不開心,開頭反對發牢騷,後來就是反正是公家的,不要白不要。不同級別的管理人員,福利待遇肯定不一樣,可有些人總喜歡攀比,不斷鬧情緒。本指望這些福利項目能培養職員以公司為家的精神,可是結果是一點積極作用都沒有起到。」    
    「親愛的董事長大人,這一點我已經先董事長之憂而憂了,」韋小寶拿出一本新福利手冊:「人總是喜歡自己選擇的和爭取到的東西,對舉手可得的東西總是不屑一顧,有需要才會有價值。所以福利項目設計要符合需求,誘惑大家來爭取。我把公司所有的福利項目折換成不同數額的福利幣,每個月給大家配發福利幣,並且許多獎勵措施也通過福利幣的形式獎勵。大家可以用自己的福利幣選擇自己的福利項目,也可以積累自己的福利幣換取更大的福利消費項目。這樣即使普通員工也可以通過積累自己的福利幣,享受到高層主管的福利項目。每個人都各取所需,消除不要白不要的心理。公司也不會在許多不受歡迎的福利項目上無的放矢,浪費支出,何樂而不為?」    
    「就如您剛才所說,福利項目的一個重要目的是培養員工對公司的歸屬感。人評價事物的時候,思維總是通過情境描述來進行,所以福利要緊密和員工的生活情境結合,和員工的家庭情境結合。我設計了一些服務性的福利項目,比如在美容院做護理、到美發廳做髮型、在培訓機構培訓、去健身房健身、到酒店消費、由旅行社安排旅遊、購物打折等。這些機構由公司簽約的福利供應商提供,員工通過福利幣進行消費。可以選擇個人消費和家庭組合消費,也可以送朋友送客戶。這樣一來把公司的福利措施無干擾地嵌入職員的生活情境中,他的生活圈中人員對我們公司的認可度得到提高,職員的歸屬感自然增強。福利項目也可以經常推陳出新,保持職員對福利的興趣,避免陳舊的福利項目成為一種不要白不要的東西。」    
    「這一本新的福利手冊,通過卡通畫的形式已經把新的福利措施描述的非常可愛,富有誘惑力!」康熙大喜,張開雙臂,看見韋小寶站的最近,猛地抱住一個狂吻,旁邊的秘書阿珂臉紅心跳,遺憾不已。    
    


第二部分第14節 道德情境毀滅

    韋小寶像往常一樣吃了晚飯,回到房間,正想把門關上,突然一個身影閃進來,反手把門扣上。韋小寶嚇一大跳,立刻從靴子裡抽出匕首,定眼一看,原來是醫務室的海老公公。他賊眼溜溜往四週一看,手撫著胸脯:「哎喲,嚇死我了。」韋小寶心想,靠!是你嚇我還是我嚇你啊!海老公公靜下心來,把嘴湊到韋小寶耳邊:「告訴你一件事,老董事長順治從五台山回來了,現正住在海悅酒店,要你馬上去見他。」    
    韋小寶好生奇怪,跟著海老公公出來。海老公公說為了加強保密,避免洩露身份,不能開公司的車,所以在路邊招了輛的士。在車上,海老公公得意洋洋:「小寶啊,你以為我只是個醫務室的。其實這個公司創立的時候我就在公司了,很多部門都是我親手創建的。哎,老了,不提了。如果不是老董事長要我留下來做他的欽差大臣,幫他緊密注視公司的動向,我早就衣錦還鄉了。」    
    韋小寶跟這海老公公進得酒店的一個房間,一看,一個容光煥發的老和尚正端坐在一張草蓆上;「坐坐坐,你就是小寶吧。」韋小寶心想這就是老董事長順治,五台山的風水果然是好,這麼大年紀的人,聲音倒像打雷似的。    
    「你的情況,海老公公都已經向我匯報了,感謝你為公司做出的貢獻啊。我雖然人在五台山,但每天海老公公都會通過QQ向我及時反映情況。這次找你來,主要是有些方面想找你聊聊,好讓你在公司能快速穩定地成長。首先你要注意自己的領導形象,建立領導權威。聽說你平時喜歡和人開玩笑,喜歡穿休閒裝,這樣是不行的啊!會影響你的領導形象啊......」    
    天哪!今天怎麼會遇見個老媽媽,若換成平時韋小寶早就腳底抹油溜之大吉了,可對方好歹是老董事長,忍著點吧。嘰哩咕嚕,對方說什麼一句也沒聽進去。睡意很快來臨,眼皮像快死的金魚一樣眼睛一張一合,韋小寶趕緊掏出兩支牙籤偷偷地把眼皮支起,兩眼撐得暴突,炯炯有神地看著這位老董事長。海老公公卻已經不知何時掏出本皺巴巴乾菜一樣的筆記本,開始記錄,平時不斷打顫的手卻一點也不打顫了。順治已經很久沒有高談闊論了,嘴巴裡早就快淡出隻鳥來,現在眼前這位年輕小伙似乎是一見鍾情,兩目激情地盯著自己,引得他談欲大發,一下子就進入高潮:    
    「為了保證你在我們公司能做出持久貢獻,讓你隨著公司的成長而成長,今天特意為向你傳授我的管理絕學,進行封閉式高層職業技能培訓。集《厚黑學》、《領導權謀》、《辦公室政治風雲對策》、《職場三十六記》、《領導的孫子兵法》等學說於大成,這最關鍵的一個中心是......,兩個基本點是......,心法要決是......」    
    整個房間在順治兵法、權謀、厚黑大法的攻擊之下昏天暗地,萬馬奔騰。可是韋小寶聽得昏昏欲睡,兩支牙籤已經快撐不住眼皮的強大壓力了,被壓彎成120度。「鐺鐺」等到吊鐘指向兩點的時候,順治的喉嚨裡已經發不出聲音了,只見兩張嘴唇不停地在上下翻滾,海老公公這才意識到他的第二重任,趕緊扶順治去休息。順治掙扎著:「我的網名是權謀腳下一條狗,QQ號碼是58879774,一定記住,記住……」說罷倒頭睡去。    
    回來路上,海老公公又得意洋洋:「怎麼樣?你要感謝我吧。今天晚上你要請我吃燒烤,再加瓶啤酒我才會放過你。這種大清絕學課程本來只有康熙才有資格參加培訓,向來是傳內不傳外的。我是看你資質聰明,多次力薦才為你爭取來的啊!聽老董事長一草蓆話,勝讀百年書啊!你要浩浩蕩蕩地消化吸收啊!」可憐的韋小寶在這種啊啊啊......強力催眠作用下,牙籤早已超過警戒壓力,咯嚓一聲巨響被眼皮壓斷,不到半秒鐘就睡著了。下車後,海老公公一拐一拐地把他背回房間:「捨不得一瓶啤酒也用不著這樣裝睡。」    
    第三天,康熙拿著份名單,說要降三個人的級。韋小寶問是什麼原因,康熙說:「這三個人仗著是公司老功臣,從來沒有把我這個新董事長放在眼裡,每次我走過她們身邊時,黑夜給了她黑色的眼睛,她們卻用來對我翻白眼。」    
    「就這點原因,好像你以前並不在乎這些!」    
    「這點原因?這不嚴重嗎?不懲罰幾個人,她們已經快不知道誰是老闆了。我這二十出頭的董事長需要樹立威信,她們是正好撞在我槍口上,也怪不得我無情!」    
    「董事長大人,我發現你這幾天眼神遊離、印堂發黑,我想你可能去參加了老董事長的厚黑課程培訓吧?中毒太深!中毒太深!」韋小寶邊說邊繞著康熙,上下打量一圈,哈哈大笑:「雖然我是神龍島商學院畢業的,是只小海龜。不過我也知道國內企業的辦公室政治,也知道權力三十六計、兵法管理這類的東西。這東西在我們中國公司裡就像女人的性高潮,人人都追求,人人都不會公開說。人類在不文明的環境中總是以某種原始隱性本能的強弱來決定社會地位的高低,比如原始社會誰性慾旺盛,繁殖能力強,誰就是皇就是帝。奇醜無比的豬八戒能吃會喝、食慾旺盛,很快就博的丈母娘的歡心。企業也是這樣,一個不文明的企業總是誰最厚黑誰就是老大,誰最能玩弄權術誰就是領導。並且每個人都為這種隱性的本能披上偽裝,張開嘴唇就把道德掛在嘴上,提起褲子就把道德拴在褲腰,表面上人人都是道德君子,實際上都是道德的樑上君子。」    
    「權謀管理有兩類:一類就是純粹的權術管理。對權謀崇拜、對人本主義漠視,對規則制度踐踏,員工下屬都是其利用的工具。在具體操作層面上,帶很強的目的性和功利性。表面權謀上也注重「人和」,爭取人心,但是,這個爭取人心是帶有很強的目的性的,人心在這個時候,更多地是充當權謀背後所要達到的目的之中的一種工具。在這樣的企業中員工要生存,首先就得要老闆滿意,於是很多員工要獲得個人利益最大化,就不得不採用一些陰暗的手段,以在同事中取得優勢。在老闆面前爭相搞表面工作,爭功諉過,在同事之間,你揣我一腳,我還你一拳。於是辦公室裡勾心鬥角,生意場中儘是陷阱,官府裡深藏陰謀。常到溪流釣螃蟹的人有個秘訣:漁簍裡如果放了兩隻以上的螃蟹,不加蓋子也不會擔心螃蟹會爬走。因為只要有一隻螃蟹快要爬到簍子的頂部時,其它的螃蟹會爭先恐後地攀爬在第一隻螃蟹身上,企圖借力爬上去。結果,蟹群都失敗地掉到簍底,沒有一隻成功逃走。一個崇尚權謀的企業裡就會出現這種螃蟹文化,主要時間和精力充沛放在內部鬥爭上,企業的發展無人關心,工作上的每一個步驟都會淪落為人與人之間鬥爭的工具。」    
    


第二部分第15節 道德管理

    「權謀管理的第二類就是道德管理。很多所謂成功的企業家,都喜歡把自己標榜為道德家。人從來都是個充滿變化的個體,人的品行和行為有多種可能,不同的管理情境會誘惑人性的不同表現。經濟環境是一個複雜多元的多變體,尤其是我們這種時尚行業的環境,任何用個人理解的道德標準去規範一個群體,結果都是漏洞百出的。如果管理評估是以結果為導向,以創造價值為導向,管理環境兼容性強,個性化特徵明顯,每個人就會專注於職業能力的提升,專注於為公司創造價值。如果公司領導者以下屬的道德表現為導向,以自我的道德認知水平對下屬的行為進行評估,表面上好像是注重企業文化建設,培養一個講良知,講道德,講忠誠的企業。實質上這是一個評價單一化,個人化傾向嚴重的不良管理情境,它為公司提供了一個官僚情境,各種政治鬥爭開始有了空間。政治鬥爭總是緊跟道德而來的。一旦你以自己的道德喜好去評估人,一部分人就會來滿足你的這種喜好,就會利用你的喜歡去拉幫結派,消除異己。一級級蔓延下去,公司就變成個典型的原始社會,誰的淫慾強誰的生存空間就大。這種道德管理看起來比第一類權術管理冠冕堂皇許多,實質上是殊途同歸,都是將公司帶入蟹群文化的深淵。」     
    「在一個合適的管理情境中壞人會變成好人,在一個不良的管理情境中好人也會變成壞人,美女會變成白毛女,丹鳳眼會變成翻白眼。一個健康文明的管理情境不應以評估職員的道德水平為中心,高層管理人員的責任不是去評估下屬的道德是否合適,而是評估公司的管理情境是否合適對內對外的成長性。現代商業社會,幾乎與文藝復興同步興起,經過幾百年發展,特別是20世紀後半葉,信息時代的興起,更使整個社會形態發生了根本改變。在現代商業社會中,必須講究幾個原則,包括人本主義,包括民主與平等、個性自由和尊重,運作的規範和透明等。一個多元開放、寬容自由的管理情境對外可以提高公司的市場適應能力,變革能力,對內可以引導所有人員正向成長,注重效率。公司的管理情境要個性化,不能個人化。」     
    康熙兩眼看著韋小寶,摸摸下巴,的確有些道理,可是心裡還是很不舒服:「我是董事長,她們只不過懂點技術,憑什麼看不起我,太自以為是了?」     
    韋小寶聽到康熙的口氣,知道他已經差不多已經被說服了,所以站起來,趁熱打鐵:「評估一個公司的管理情境是否寬容,變革能力是否強,一個很重要的標準就是看公司高層管理人員對與自身觀念截然相反的事物的寬容程度。只要不影響公司贏利,不違反國家法律,各種不同觀念的人都應可以存在,不同意見更是可以存在,對你翻翻白眼很正常啊。技術人員有專業技術,看不起人很正常啊!」    
    「哎,我自己其實也知道對公司瞭解太少,公司運營的大多數環節都不懂,特別是生產技術,我是一竅不通,看來我要花些時間學習生產技術了,提高自己的能力和威信。」康熙靠在沙發上,似乎若有所思。    
    韋小寶深吸一口氣,頓了一下,繼續打擊我們的董事長:「很多做老闆的都這麼想,換成幾年前的我,也喜歡學習各種技術,巴不得自己可以隨時隨地指點別人,體現自己的領導能力。這實質上也是權謀管理的思想。權謀的本質上是對應農業社會封建權力文化,無論用兵也好,從政也好,最後都逃不出一個權字,殘留著官本位的社會土壤和思想基礎,很多企業家或多或少有這種情結。這些企業家做企業的目的,不僅僅是為了賺錢,為社會創造價值,還有一個很隱秘的情懷,就是可以當這個企業的國王,滿足自己的操控能力。這種的企業家不能容忍能幹的人,怕他們搶走了自己的光環,分享了自己的榮譽。這樣的企業有能力的下屬就會紛紛離去。」    
    「即使君主權欲不是很強的領導,只是像您這樣喜歡給下屬指點指點,體現自己的才華出眾。這樣的領導,太好為人師,下屬的能力增長就很慢,甚至停止思考,等著領導來解決問題,他成長的情境空間被束縛了。在一個多元化的組織裡,管理者不能以自己的背景和經驗去理解他人對事情的看法,不能以自己的背景和經驗去要求和評估他人。我們不僅僅要讓管理情境能夠引導職員正向發展,還有注重這種引導的效率。領導的職責不是向下屬證明自己的能力有多強,不是讓下屬相信他,而是要去證明下屬的能力有多強,讓下屬相信自己。這樣的管理情境才會引導下屬高速地正向成長。作為企業高層管理人員我們要消除自己的英雄情結,不要讓自己成為英雄,一旦自己成為英雄,就會擋住公司裡很多人成長的陽光。一個下屬如果能有機會成為業績英雄,就會激勵更多的職員去創造業績。」     
    「哎!我老爸還說聽他一草蓆話,勝讀百年書。今天總算明白我們公司為什麼發展這麼慢,都是在搞權力鬥爭。我這裡幾本老頭子的權力秘籍,你給我燒了……對了,海老公公那裡的筆記也收上來一起燒掉。」康熙總算恍然大悟。    
    「企業管理人員經常參加各種培訓,市場上各種管理培訓特別暢銷。我們中國企業的管理人員成長的情境空間非常狹窄,從小就從父母、老師那裡學習潛移默化的權術教育,現在也依舊迷戀各種管理工具,一直在權力管理圈裡轉。即使學習心理學也喜歡應用心理學,用來評估揣測別人的心理活動。國外的很多管理方法,到了國內很快就淪落為一項目的各異的工具。因此中國管理人員的心智開放性非常狹小,被有限的情境空間緊緊地束縛。他們在人員管理的層面90%是封建迷信主義的,在利潤追逐上95%是資本主義唯利是圖的。許多的管理類培訓本質都是換湯不換藥,對他們的提高非常有限。他們最需要的科普知識性培訓:物理的、化學的、數理的、美學的、藝術的。這些課程能開拓他們的心智情境,更新他們的思維方式,讓也能讓他們更加開放更加自由地學習和應用管理學知識。好了,董事長大人,我已經口乾舌燥,請同意我回辦公室喝口水。」韋小寶說完一溜煙就消失了。    
    


第三部分第16節 情境戰略

    為了籌備2004年6月的首飾展,從2003年秋季開始公司的設計師們就在米蘭、巴黎、輪敦、紐約等世界各地尋找和預測2004的時尚主題。創意中心的舉辦的時尚創意體驗風暴更是一場接一場,更免不了隔三差五地參加許多品牌公司的趨勢發佈秀。時尚主義的深層是精神,表層就是秀,時尚趨勢發佈會更是秀中之秀。一抹線條、一縷色彩你可以用精神簡述的錯落斑駁,也可以用做秀表達的光怪陸離。    
    人總是由淺薄走向深刻,又由深刻回歸淺薄,時尚就是在最深刻和最淺薄的鞦韆上自由放蕩的天使。    
    閱讀也是如此。不懂小事的時候喜歡看圖片畫報小人書;懂點小事了就喜歡有情節的故事小說;以為懂事了就把小說的感覺遷移到散文詩歌;開始裝腔作勢了就捧起專著評論大部頭;等到自以為是了閱讀就看個結論,評估是否能和自己英雄所見略同;英雄見多了,發現英雄不過如此,就又回歸到圖片畫報、音頻視頻的純器官閱讀時代。    
    人們不太相信感覺的飄忽不定,也不太喜歡理性的嚴肅刻板,總是在尋找帶感覺的理性,或帶理性的感覺。深刻陪伴久了,就會去和淺薄暗戀陳倉;淺薄相處深了,深刻就會約你紅杏出牆。時尚的做秀是可以複製的,管理方法和所有淺薄的做秀一樣都可以模仿,可以就事而事的應用。「淺薄」、「模仿」並不是貶義的詞性,它可以實現立竿見影的效率。而思想的深刻可以給你行為以深度的自由,即使是模仿也可以自由地信手拈來。對著葫蘆,信手拈來一瓢,這是模仿,信手拈來一花,就是創意。    
    想去自由誘惑嗎?深刻一下吧!    
    


第三部分第17節 引 子

    祖先總是比我們有先見之明,早就預測到21世紀已經不能用小草招手、雪花微笑這些現象來區分季節,所以為我們創造了曆法。雖然沒有幾個人能理解大暑小寒、布谷驚蟄這些是何方神聖,但年月日總算還識別的清楚。冬天很快在暖氣房裡隨著舊掛歷的消失而消失,春天則隨著不斷送來的新掛歷而光臨惠顧。春天來了,大清公司決定全員去塞外打獵。聽到這個消息,阿珂、雙兒、方怡等一些女職員開始嘰嘰喳喳。    
    「打獵,槍林彈雨啊!你不緊張嗎?」    
    「肯定緊張啊!那種環境下,我是第一次經歷,都不知道到該穿什麼衣服啊!」    
    「我要向經理請假半天。」    
    「什麼事情啊?」    
    「沒什麼事。」    
    索額圖看著一個接一個的女職員進來請假,理由都是「身體不舒服。」既不好刨根問底,又不好不批。半小時之後,在時裝商場門口阿珂碰到雙兒,雙兒遇上方怡,方怡看見九難師太,幾個人面面相覷。    
    第二天,大隊人馬開向塞外,陽光明媚,一群人神采飛揚,康熙韋小寶騎在馬上。看著女職員們新衣照人、婀娜多姿,索額圖現在才明白她們昨天請假的真正原因,忍不住向康熙描述一番。幾個人聽了哈哈大笑「女人上即使上法庭,考慮的第一件事也是穿什麼衣服。」    
    「韋大人啊!今天九難師太都韻味十足,越來越年輕了。」鰲拜笑的嘶牙咧嘴,十足的不是好人。    
    「是啊,公司也越來越年輕了,一點不像以前那麼老態龍鍾。是情境誘惑起的催化作用啊。小寶你說啊,我們的情境管理是不是只適合我們這種公司,還是可以推而廣之啊?」康熙又有了想法。和老闆出去旅遊,其實也是工作,因為老闆都有老闆的職業病,事事會和他的資本家利益緊密聯繫。    
    韋小寶顯然適合這種職業病,開始滔滔不絕:「就像喜歡通過外貌來猜測人的年齡一樣,許多人喜歡劃分企業的年齡,以此給企業搭配服裝,不同的發展階段配以不同的管理模式。你肯定也想知道情境誘惑該是企業什麼階段才適合穿的衣服?美都是通過外在的感覺來描述,那些女孩子通過如脂的膚色,如風的曲線來傳遞她身體的美感,而不是通過表達她們的毛細血管質量、DNA結構去誘惑回頭率。像雙兒這樣的小女生喜歡花招枝展,絢麗多彩,成熟一些的阿珂則希望嫵媚動人,性感窈窕,九難師太則渴望自己青春常住,風韻猶存沒有皺紋。對美感的追求是沒有年齡區別的,不同的是個性化的審美意識和衣著選擇,不同的是個人的修養品位和風格定位,讓你之所以為你,她之所以為她。情境誘惑就如企業用來表現自己管理之美的服飾和美容。如果說企業需要件衣服,現在大多數企業管理還是處於遮羞避體的階段,對管理方式的選擇只簡單地考慮尺寸,該蓋住的地方要蓋住,款式都是重複的雷同的,缺乏個性和生命力。情境誘惑則是可以自由舞動的時裝,體現管理藝術之美,展示企業獨一無二的個性魅力和生存價值。不同年齡不同體型的人可以通過精心設計的時裝展示自己,情境誘惑也適合不同發展階段不同規模的企業。三五人的小企業可以讓人激情蕩漾,流連忘返,三五萬人的大企業也可以柔情脈脈,溫馨如家。情境誘惑力是企業管理的魅力所在,她首先是管理的一種外在藝術之美。」    
    「非常同意你的觀點,不過情境誘惑好像就是一些現場情境因素設計,現在企業管理者都喜歡講戰略管理,談流程重組,這種的課程培訓一節課就要收費上萬元,才是高級管理啊!」索額圖也開始發表自己的高見。    
    「是啊!是啊!我在管理現場上衝鋒陷陣這麼多年,可是稍微能夠賣弄什麼價值鏈、定位這些名詞的人就把我看成屠夫一個。」鰲拜忍不住憤憤不平。    
    韋小寶搖著小扇:「許多人喜歡劃分企業管理的層次,並煞有介事地標識以初級管理、中級管理、高級管理。那麼情境規劃是屬於哪一個層級,哪一級別的管理呢?人的美感既需要通過美容、服飾、健美來獲得,更需要通過身體的保健、言行的養成、心性的修養由內而外來提升。兩個方面都是必需的,都是美的藝術所在,所有的厚此薄彼者都可能在某一方面存在缺陷或無知。基礎管理、現場管理、流程管理、組織管理、戰略管理都是企業管理必需,缺一不可,沒有級別的劃分和區別,每一個層面都可以通過情境規劃向管理藝術的完美境界邁進,所有的厚此薄彼者都是在某一方面存在不足或盲點。情境誘惑的魅力可以在基礎管理、現場管理、氛圍設計這些外在層面策劃,更可以通過戰略情境規劃、情境組織規劃的內在系統層面來實現。」    
    「美感不僅僅可以讓人賞心悅目,更為重要的是她能保持感官細胞的靈敏度,能讓肌體充滿活力,充分適應環境變化。情境誘惑可以讓我們感覺到企業管理的直覺之美、現場之美、文化之美,更可以讓組織肌體在直覺的刺激中變得更為敏感敏捷,提升組織的變革速度。不過要讓我們公司管理水平得到完美提升,就需要進一步在企業的戰略層面、組織層面、流程層面進行系統地情境規劃。」    
    「我早就想讓我們大清公司來一個徹底的變革,現在公司正是士氣高昂,正好可以推進戰略層面和組織層面的變革。索大人,你傳另下去,讓各部門經理今天晚上在塞外酒店召開戰略會議。」康熙真是馬不停蹄。    
    「啊!」韋小寶從馬上一個跟斗摔下來:「555555,董事長大人,你饒了我們吧!你不是讓我們出來狩獵遊玩的嗎?怎麼要冒出這麼多工作上的事情啊?」    
    「是啊,董事長,玩得盡興嘛!」索額圖和鰲拜也齊聲上奏。    
    「好好好,收回成命,收回成命。」老闆年輕畢竟好處多多,不那麼架子十足頑固不化。    
    


第三部分第18節 煙塵滾滾,戰略失落

    吊在管理樹丫上的猴子大凡難以跳出職業性思維的緊箍圈,康熙想到第二天的狩獵就興奮不已,決定好好地在塞外發揮自己的戰略指揮能力。晚上趴在床頭,翻開Greey Johnson 和Kevan Scholes著的《戰略管理》,開始策劃明天狩獵的戰略佈局。    
    戰略第一步當然是戰略環境分析,康熙一早立即派人到四周去打探哪裡獵物最多,半小時過後「嗒嗒嗒」一匹探馬來報:「報告董事長,屬下發現南面獵物最多。」    
    「為什麼?」    
    「因為野獸腳印很多。」    
    「你能否確定是什麼野獸的腳印?」    
    「不知道,我以前在動物園裡看動物時忘了看它們的腳印。」    
    「嗒嗒嗒」又一匹探馬來報:「報告董事長,屬下發現西面獵物最多。」    
    「有何憑據?」    
    「因為我在山谷聽見很多野獸的叫聲。」    
    「什麼野獸的聲音?」    
    「不太明確,和獅子王動畫片裡的聲音有點很像?」    
    「嗒嗒嗒」又一匹探馬來報......等到八匹探馬全部回來,康熙不僅不能斷定哪裡獵物最多,還被這些半截子的回答氣個半死。沒辦法只好再來一次:    
    「你們給我牢牢記住:第一、收集到的信息要量化,要有數字衡量,不能憑感覺;第二、你們負責收集數據,能收集到的信息全部收集,最好把那個獵物生存的情境給收集回來,由我綜合處理再做判斷;第三、你們不要用腿來回跑,這太原始了,帶上筆記本電腦、數碼相機、衛星電話,啟動管理決策信息系統。」    
    十分鐘以後,康熙的電腦開始收到數據,首先是A1傳來的數據,屏幕上一片白雲飄過,「怎麼回事?」康熙對著視頻大叫。    
    「董事長,我正按您的指示傳來所有信息?我正在拍攝所有環境,從天上開始,等會兒你就能看到地面的情景。」    
    B2的數據開始傳來,屏幕上一片黑乎乎,什麼都看不清,「怎麼回事?」康熙對著視頻大叫。    
    「董事長,我正在掃瞄一個大腳印,你很容易就能對著動物腳印圖譜判斷它的種類。」    
    C3的數據開始傳來,屏幕上一排螞蟻在列隊前進,字幕上出現數字:1只、2只、3只、4只......一共76只。    
    「天哪!都是些數據垃圾,這些昂貴的設備競用來收集這些東西!」康熙都快給氣瘋了。    
    「死機了!死機了!數據量太大了。」雙兒在一邊大呼小叫。    
    「董事長,你看是不是讓他們找當地老農問問,老農經驗豐富,才是專家啊,利用這些本地化人才比我們自己折騰強多了。」鰲拜常在一線搏殺,處理問題的方法務實的多。    
    半小時之後,屏幕上出現一個老大娘,站在西面的莊稼地裡,手裡拿著個蘿蔔在向公司探馬訴苦:「唉呀,我怎麼活啊?這裡的野獸實在太多,把我的蘿蔔都快吃完了。」    
    南面的圖像傳來,一個熟悉的老頭在蹦出來,邊換衣服邊一本正經的說:「這人要是不打獵啊,不光腰酸背疼腿抽筋,走路沒勁,出虛汗,連放屁都帶顫音。」舉起獵槍,砰,一頭山羊躺下,砰,一頭野豬躺下。嘴裡還一直說不停:「自從來了南山打獵,我腰不酸了背不疼了,走路跟跑似的,放屁都放的特響。」幾位大媽跟在後面一起:「嘿!!!」    
    嘀嘀嘀,北面來報:「我這邊的專家出場,要伍仟元咨詢費,批准不批准?」「肯定是權威人士,批准!」    
    


第四部分第19節 史料記載

    一個紅光滿面的人開始發言:「我們北面山林,有兩千四百年的狩獵歷史,有據可查的史料記載......」    
    「媽的,受不了,聽他講到主題恐怕天黑了,集中兵力向南面出發,拿下那最大的蛋糕。」    
    呼啦啦,煙塵四起,康熙帶領精兵強將捲向南山,奔馳了半天,半個獵物影都沒有見著。轉身碰上那提供線索的打獵老頭,康熙怒氣沖沖。那老頭手裡拎著鐵中丐,撅著老臉:「我知道你大伙對我不滿意,整天腰酸背疼腿抽筋沒完沒了,可我這是做廣告啊!最多也只圖騙騙沒出過門的老大爺老大媽,你們年輕人也跑來湊熱鬧幹啥呀?瞧你們那傻樣。別衝著我發火,有廣告費我能拒絕嗎?這不又攤上這鐵中丐了。」    
    鰲拜一掌過去,把那鐵中丐打飛到天上。幾位大媽跟在鰲拜後面一起:「嘿!!!」    
    靠!呼啦啦,一群人又向西而去,轉了半天依舊一無所獲,一個老大娘拿著個蘿蔔迎上來:「你們來的真好啊!所有的兔子野豬聽說你們來了,跑的遠遠的了,計劃不如變化快。不過你們這一鬧騰,打半年不會有野獸吃我這蘿蔔,難得有個豐收年,歡迎再來!常回家看看,回家看看......」    
    靠,今天栽在老兒爺媽的手上,這麼下去董事長的臉往哪擱。「兵分四路,四面出擊,採用多元化戰略,寧可錯殺一千,不能放過一個。」一天很快過去,各路人馬除鰲拜到農戶家裡買了三隻野兔充做戰利品外,其餘的都一無所獲,康熙氣得頭頂直冒白煙。回到酒店,叫了桌野味狂嚼一頓,平衡一下失落感。    
    對於康熙來說,狩獵倒是其次,可第一天就被老頭野豬之類的把自己的戰略管理打的七零八落,心裡實在不是滋味。回到房間,把今天的事情做成管理案例,署名韋小寶,發在《經理人》論壇上。    
    等沖完涼回來,一看電腦,論壇上有很多回帖,其中一篇長篇大論:    
    網名:稀里糊塗韋小寶    
    主題:1、企業戰略環境正全面向深度自由化演進    
    不知道是世界上冒名頂替的多了,還是人口過於茂密造成同名同姓的滿樹丫上都是,怎麼有這麼多韋小寶,好事壞事都往我頭上栽,我都不知道我是真的韋小寶,還是冒名頂替的其中之一。    
    今天的塞外圍獵風雲,戰略失色,各有各的說法,什麼戰略目標不明確,決策管理系統不先進云云。駕駛著手扶拖拉機在高速變化的路上跑,什麼原因跑不快呢?車上的專家車外的專家,都指指點點,有的說高速公路變化太快,拖拉機需要加上個決策管理系統的方向盤;有的說運營過程太慢,需要加個最新的ERP;有的說給車加個新的護身符,每個環節套上根價值鏈;有人說應該在開車的司機身上追加點執行力;有人說車子缺少潤滑油,要加點人性化管理多點企業文化。每個人都冠冕堂皇地以變革的名義,我倒認為根本原因在於,這戰略管理的車子已經徹底過時了,不能適應環境變化了。我想不是沒有人看不出這車子已整體不行了,而是這些專家都是靠製造和維修拖拉機式的管理系統而維持生計,一家老小的洗腳按摩喝早茶都靠這維持,哪有人捨得丟呢?    
    閒話少敘,言歸正傳。為什麼傳統的戰略管理系統如破爛的手扶拖拉機一樣不行呢?我們先來看看戰略環境。    
    


第四部分第20節 外部環境自由化動態

    從企業的戰略環境上看,企業的外部環境自由化動態化程度越來越高,不論在國際貿易的政策上、空間上;在國際國內金融市場的影響力上;在市場需求的變化性上;還是在新技術新材料的發展上,不可預測的不確定因素越來越多。一隻蝴蝶煽動的翅膀可能影響幾天後的天氣變化,自然界的混沌效應正在企業界發生作用,一個老外在伊拉克被綁架,可能會影響我們企業經理爺們汽車油費的上升。就事而事的討論,今天的狩獵環境已經大大的變化了,經過幾千年的進化,羚羊的奔跑速度已經比子彈還快,狼已經長出翅膀,狐狸已經用上了雷達。它們收到信息後馬上做出直接反應,奔跑自由,來去如風,對於狩獵環境而言,現在的獵物分佈和未來的獵物分部之間的過度就在一瞬間。我們對狩獵環境信息收集得到的都是過時的信息,等我們所謂的戰略研討、排兵佈陣結束,獵物們早已消失的無所蹤影。    
    同樣,企業內部環境的自由化動態化程度也越來越高。企業的三大核心資源:財務資源、人力資源、技術資源也越來越不可確定。企業內部有限的選擇空間、有限的控制措施面對外部環境的選擇多樣化,讓企業的資源不再那麼容易受控制,資源已經像水一樣會隨意流動。比如財務資源受金融市場的影響越來越大,一項滿懷期望的投資一不留神就變成一文不值的垃圾,鬧得董事長哭著要上吊。又如許多職員,特別是高級職員每天看上去都與企業同床共枕,似乎忠心耿耿能夠到白頭攜老,但網絡、報紙、獵頭公司、中介機構等提供的強大誘惑讓每個職員實際上都和企業同床異夢,紅杏出牆。再如社會的傳播手段十分豐富,員工的個性越來越強,靠著牆頭標語、會議口號加朗誦比賽這樣十分蒼白的企業文化塑造手段在社會傳媒帝國面前簡直羞於見人,實際上根本不可能引導員工的思想。隨著企業規模的擴大,企業的管理措施會逐漸完善,對外部信息的收集能力也可能隨之增強。但是高層管理者要對每一條信息都做出反應則是不可能的。實質上,企業的有效控制力隨著企業規模的擴大而同等比例地散失。內部資源突現的自由性動態性越來越高。    
    所以說企業的環境不論從內部還是從外部,都向高度的自由化動態化方向演進。這種變化在時尚、證券、股市、期貨行業非常明顯,在其它行業也越來越突出。如果從企業的情境特徵來看,時尚行業不應僅僅局限於狹義的服裝、首飾、娛樂行業,或廣義的服務、汽車、家居等行業,它應擴大到所有的行業。以前有人說製造業是服務業,現在要說未來通行的規則是:製造業也是時尚業。北歐養殖場上的雞蛋都已經成為時尚的消費品。未來在哪裡?是在十年以後?五年以後?還是一年以後?不,下一秒就是未來!現在就是未來!現在和未來之間的過度就在一瞬間。    
    時尚趨勢瞬息萬變,文化、心理、價值觀、事件影響力、對新元素的追逐節奏等等這些情境因素都是動感的、自由的、不能用數據量化的,能夠與情境變化保持同一節奏才是可行的企業生存之道。在時尚行業,對變化充滿神經質的敏感是非常重要的。這種神經質的敏感不僅僅是指公司職員應具備的特質,而是指設計、生產、營銷各個環節都應該具備的特質,這要求企業的戰略、組織、資源配置也要有足夠的自由性和動態性去適應變化。    
    面對這樣的現實,你肯定對我翻白眼:「不就是說要變革嘛?老調重談,我們早就變革上了。」呵呵,你再看看下面幾樣變革法寶的本質,脫得你赤裸裸,你就不敢再挺個大腹便便的小肚在亂扭變革之舞了。    
    網名:稀里糊塗韋小寶    
    主題:2、自欺自戀的變革圈圈舞    
    如果你對著位酒鬼說他喝醉了,他肯定邊口吐泡沫邊說「我沒醉」,不過你放心他絕對不會拎起酒瓶砸你的頭。可是企業界的經理老爺們就沒有這麼便宜你,你如果對你的上頭說他沒有變革意識,他立馬就把你當魷魚炒了吃。不管大小老闆,大小經理都是以變革家自居,這件時尚的衣服穿在誰身上都合適,是現在經理人最時髦的修飾手法,哪能容你質疑。    
    其實這些變革家們多年來的方法都是如出一轍。面對變化的環境,眾多的企業經理是如何應對變化的呢?毫無疑問加強控制力是最普遍的選擇,這不論從企業的客觀需要的口號來看,還是從經理人的思維本能來說,都會這樣做,這種思維方式是我們現在的管理系統的出發點。封閉的平衡系統的經濟學為企業管理策略提供基礎,是現代傳統管理思想的基礎。其誕生的經濟基礎是農業經濟和製造經濟,理論奠定基礎是牛頓力學數學。    
    


第四部分第21節 力學對現代人

    老牛(牛頓)的力學對現代人的思維方式的影響之大,你是難以估量的,如果按在企業界影響力廣泛性排名,老愛(愛因斯坦)肯定自甘其後。老牛所描述的宇宙是一個所有事物都是依據規律而發生,是一個細緻而嚴密的系統,他帶來的結構化思維方式佔據了生活的絕大部分空間和工作形態。人在環境變化中能夠給他信心的唯一方式是通過結構增強對變化因素的控制力,由此而來的控制論佔據了管理學思維的主流。希臘字kubernetes是舵手的意思,而英文governer(管理人)是這個希臘字的延伸。現代企業管理系統、組織結構體系都是這種結構化思維方式下的產物。所謂的變革,數十年來沒有本質的進步,都是通過一個結構化的管理平台另一個結構化平台轉移,以求取得企業有形控制力的增長和衍生。扁平化、網絡化、柔性化這些變革方式只是時髦的口號,最終都全往結構的圈圈裡裝,變革家就是控制家,變革只是個修辭手法,在常規情形下等同於緊跟「領導」後面的「冒號」,屬於修飾詞,沒有實際含義,特殊情形下則等同於謊言。    
    環境的主流變化是以非秩序非線性的方式進行,以提高控制力的方式去面對深度自由的情境變化,充其量只能是算做在跳自欺自戀的圈圈舞,實際上只做原地運動。只有提高自己的變化力去適應新環境才是唯一具有可持續性生命力的方式。小時候學了牛頓的勻速運動後趾高氣揚地和家裡的司機討論車行的距離預測,司機聽了我的話後嘟出一句:「怪不得現在大學生越來越低能,工作都找不到,原來在學校裡教的都是這些白癡東西。」 結構是最小可見的,混沌性自由變化是最大可見。在特定的條件下分解一兩類最小可見的結構規律來解釋解釋是一回事,在整體的自由變化情境中尋求生存和發展絕對是另一回事。企業現在面臨的生存環境絕對是非秩序非線性的。我們已經習慣了在最小可見的事物上糾纏不休得出一個定理,以此來滿足自以為是的成就感,所以設計了現在的管理體系,時時預測、事事控制。彩票機前一群做夢都想發財的人圍著頭昏眼花彩票號碼,在預測發財曲線規律。寫字樓裡一群白領在計劃書上大書特書「全國十二億人,每人每年十雙襪子,幾百億的市場容量,投資襪子生產項目肯定大發。」管理學專家們則發明創造一項項新的管理控制措施,舉辦論壇宣傳宣傳,傳播變革經驗。這些都是被結構化的可愛蠢人愚人。    
    這類結構化的控制性思維不僅使企業的變革力量越來越弱,而且他在控制對像限制對象的同時,也控制和限制也自己的進化發展。獅子、老虎、野豬,連地洞裡的老鼠都在望著這些肥頭大耳笨拙的管理專家竊笑不已「瞧瞧,連他們騎的馬跑不到五十米就在那裡哈著舌頭,這麼退化,還喊什麼變革?真是笑事年年有,今年特別多!」    
    好了好了,我韋小寶寫這麼多也算對得起觀眾了,只希望拋出塊磚,能引塊什麼玉出來。    
    網名:有點清醒韋小寶    
    主題:3、走到盡頭的戰略管理    
    看了樓上的發言,我有點明白樓上的想說什麼了。不過樓上的泛泛而談,肯定有些人聽了不是很明白,我喜歡就事論事,所以也來湊合幾句。    
    企業的戰略管理,上個世紀流行做十年規劃、五年規劃,現在企業的管理者顯然認識到這是種自欺欺人的做法。但是目前許多企業的三年規劃、每個財年的計劃就是很科學的方法嗎?我們知道十年計劃和年度計劃的思維方法、分析工具本質都是一樣的,唯一的區別是有些人跑了一百步,有些人跑了五十步。實質上信息每天都在變化,下午收集到的數據報告足夠讓上午發佈的財年計劃修改十遍。如果你真的這麼做,企業的業務系統那就在漫無邊際的計劃調整中崩潰。在平衡計分卡上你已經永遠看不到平衡。剩下的你可能只好像某些公司一樣把戰略計劃無聊地用來為企業領導做做秀,為管理類報刊填充填充版面。    
    上個世紀80年代以前,企業可以根據戰略規劃平均十年變革一次組織架構,到了80年代戰略就要求平均5年變革一次組織架構,90年代平均三年變革一次組織架構,而現在幾乎每個企業每天都感覺到組織結構瓶頸帶來的窒息感。一個組織結構變革的項目還未完成,它的滯後性就已經突現出來。你不可能有能力每年甚至每半年變革一次企業的組織架構。顯然如果這麼做,企業不僅不能從變革中得到任何收益,反而會在巨變中陣亡。    
    


第四部分第22節 組織結構變革

    這幾年組織結構變革的聲音也十分震耳欲聾,什麼扁平化,流程化。其實這都是花招,金字塔永遠是金字塔,翻幾個花邊而已,沒有實質性的變化,反而還搞的不倫不類。關於層級式組織結構的弊端和缺陷的討論和分析俯首可拾,可是分析來分析去,還是在增強控制力的思維圈內轉。非常同意樓上說的:「封閉的平衡系統的經濟學為企業制定策略提供基礎,是現代傳統管理思想的基礎。」目前企業的層級式組織架構就是在這種經濟學基礎上設計的, 其特點是:可預測性、可控性、可重複性和相對靜態。    
        邁克爾©波特(Michael E Poter)價值鏈理論下誕生的企業價值流程重組,提出的流程式組織架構,這種架構模式在實際運用中並不能脫離層級式的框架。因為無論層級式組織架構的扁平化還是流程化,它們的制定策略基礎都是一致的,即:封閉的平衡系統。他們的功能要求都是一致的:所有的結構都是清晰的,所有的行為都是理性的數據的,過程和結果都是可以控制的。這種強力控制的方式和環境的變化性質是相悖的,在瞬息萬變的情境中這種組織結構就好像把頭鑽進沙裡去面對變化。這種在不同結構化平台上轉移的變革的方式如果說在過去或現在的某些環境下是合適的,那麼對於未來,對於目前環境變化最快的行業---比如時尚、證券、股市、期貨的行業來說,則是致命的短視。由於信息系統的高速發展,企業的外部環境和內部隱形環境已經處於高速的動態變化之中,像液體之間一樣互相滲透相溶,而企業的結構和治理方法都是固態結構化的。就像把一個裝著液體的瓶子置於水中,瓶子裡的液體代表企業的內部環境,水代表企業的外部環境,瓶子則是企業的治理結構。內部外部都是以化學的方式發生變化,企業治理結構的變革卻是以物理變化的方式進行,兩者是不相溶的。    
    社會信息化、經濟全球化的浪潮促使企業的競爭全方位展開:技術的、文化的、教育的、法律的、民族的、速度的、品質的、時間的、空間的、產品的、產業的……等等,綜合的競爭要求企業必須以立體的動態的素質和能力應對;立體的動態的素質和能力首先要靠立體的動態的結構基礎和功能基礎。企業的執行力、學習力、創新力在非結構性變化的市場環境和政治社會環境要求下被提到前所未有的高度。為什麼「執行力」問題總在企業中左衝右突?為什麼「管理是制度化還是人性化的盤問」總在左右徘徊?為什麼「學習型組織的建設」總是週而復始?因為結構化很強的層級式組織架構在設計上並不能賦予這些功能的自動衍化。現行組織結構本身的變革功能性缺陷是執行力、學習力、創新力的缺乏症的根源所在。不乏有執行力、學習力、創新力比較優秀的企業,但都是通過反覆的治理實現的。一個靠藥物和手術維繫成長的孩子是健康的嗎?新的事物可以在舊結構系統中萌芽並有所發展,但要讓新事物自由成長,則需要新的結構系統。獵豹之所以會急速奔跑,雄鷹之所以能振翅翱翔,顯然不是藥物作用的結果,而是它的結構賦予它奔跑、翱翔的功能。    
    康熙看完論壇上的發言,心理似乎平衡了一點:「這難怪,今天的戰略失敗也真不能怪我。」彈彈煙灰,喝口葡萄酒:「可這解決的出路在哪裡呢?,一個全面性的新策略依據又在哪裡呢?」兩眼盯著天花板,昏沉沉地睡去。    
    


後記後 記

    我喜歡城市的情境,五光十色,燈紅酒綠。    
    小時候,總渴望能遇見童話裡的妖精,哪怕是聊齋裡的鬼怪。千變萬化,風嬈妖艷,我就是喜歡。    
    一日遇到個大學裡的美女同學,端坐在酒吧裡吸食著紅色液體。我們剛畢業時都是被逮在家鄉的小城裡上班。她問:「你怎麼跑出來了,在這個地方混。」     
    「你知道我這德性,在家裡那小地方沒法生活,走在街上誰都認識,在熟人的眾目睽睽下生活,想做點壞事都沒機會,受不了那種壓抑。」    
    「對,我也是,有時我很想做點越軌的事情都不敢。」她笑淫淫赤裸裸地一語道破天機。    
    公司招聘了個剛畢業的實習生,每天一身正裝,靦腆害羞,說話細語柔聲,正容可鞠。一天晚上,我在舞廳裡遇見她,一襲紅色薄紗衣 ,舞姿妖嬈,鬼魅性感。我約她跳舞,忽明忽暗的燈光下,她抬頭看這我說:你和我的上司很像。    
        「哈哈,你難道不覺得我就是你的上司。」    
       「 啊……」她當場定住,片刻之後,逃之夭夭    
        原來世界上所有的妖精原來都藏在城市間,情境合適她就會游弋在你身邊。白骨精其實不應該是「白領、骨幹、精英」,而是「白領、骨幹、妖精」。女人是妖精,男人也是妖精,都是複雜多變的異形,陽光下正統的背後都有越軌的渴望。這個「越軌」的「越」已經不僅僅就是指對身體慾望規則的逾越,而是指激情、慾望、個性、夢想在時空中的無限制擴張。時尚就是在這種擴張中流淌的液體。    
    上帝在不經意之中把玩著手上的泥土,人類在頃刻之間就誕生了,這種創意是何等的瀟灑。可以隨心所欲的人,才是擁有翅膀的人。人類一思考,上帝就發笑,嘲笑人類居然可以把翅膀丟掉,然後坐在那裡做一尊木訥的思想者雕塑。妖精其實就是人類,本來是可以在陽光下自由明媚的,不需要藏匿在城市的夜間。可白天裝腔作勢的思考讓人類在陽光下張不開翅膀。    
    可以隨心所欲的管理,才是擁有翅膀的管理。管理是工作的本身,更是生活的本身,是一個個充滿激情、夢想、創意、快樂的情境。情境思維是管理的翅膀,讓我們的企業和工作回歸自由與時尚。    
    自由和時尚是無處不在的,只要情境合適你就可以呼吸到她。

<<情境鹿鼎記>> 〔完〕

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