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傳記《李開復自傳:世界因你不同》

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 李開復自傳:世界因你不同 作者:李開復
   引言 從心選擇     
選擇的力量   
是的,我已經準備好了! 一個來自於內心深處的聲音做出回答。我知道,在這裡,我將做出又一個重要的人生選擇。儘管前面充滿了懸念,但是我依然相信內心的聲音。   
幫助中國的年輕人圓夢   
我發現幫助他人實現他們的夢想是唯一比實現自己夢想更有意義的事情。 我越來越相信,當我已經完成了很多夢想之後,我更大的願望是幫助中國的年輕人圓夢。這將比某個個人單獨的成功更具有意義,也可以將我個人的力量盡可能地放至最大。     
    從心選擇 幫中國的年輕人圓夢   
今天,我開得很慢,彷彿是讓自己的心情在遼闊的天空下能夠更加安靜。   
從舊金山國際機場一路向南,把車開上綿延的101號公路,沿途是高高低低的山丘和一片田園風光。很難想像,這裡和世界科技的奇跡 硅谷如此接近。   
當車進入到舊金山灣南部的聖克拉拉縣,人們就會離這個天才的集散地越來越近。路過硅谷的起點帕羅奧多(Palo Alto)市後,從露天劇場大道(Amphitheatre Parkway)出口轉出,眼前就是位於山景城的Google了。象牙白色的巨大恐龍骨骼矗立在四座連體的紫色大樓中央,彷彿在彰顯一種乖張又另類的風格。這正是Google的風格。   
這是一家真正改變世界的企業,是無數天才嚮往的聖地,每一間小小的辦公室裡,誕生的往往都是足以影響世界的創意。   
在這個 平坦的世界 裡,Google用自己的正直、謙和、天才的創意以及商業社會少有的自尊贏得了世界互聯網用戶的心,也曾經帶給我一種幸福的歸屬感。我曾在這座紫色的建築群裡受到意外的歡迎,大廚把他精心製作的5層蛋糕推進了會議室,彷彿慶祝我從一次意外事件中獲得重生。我曾在這裡數次作有關中國的匯報,把所有的數據和新產品創意用PPT一頁一頁地呈現出來,得到認可。我曾在這裡與艾瑞克·施密特和艾倫·尤斯塔斯無數次地溝通和交流,我能感到,無論身處順境、逆境,來自總部的聲音多以支持幫助為主。開放式的討論之後,我總是可以得到需要的理解。這其實對跨國公司在中國是否放權這個敏感的話題作出瞭解讀 Google已經在眾多落戶中國的外企中奮力地走在了前列。   
也許是今天我知道我將和老闆有一場與以往全然不同的對話,因此,我走進了時間長河的光影裡,在內心深處對過去四年進行了一次俯視。   
老闆來了,我的思緒回到了現實。不過,我已經準備好了!   
艾倫·尤斯塔斯,一個比我大五歲的美國人,他是谷歌工程高級副總裁,掌管著Google最大的資產:一萬個工程師。四年前,正是他在電話裡興致勃勃地通知我: 開復,我幫你爭取了一個我相信你無法說不的offer(邀請條件)! 之後,我們開始了四年波瀾不驚的搭檔生活。艾倫高高的個子,稻草色的頭髮,總是帶著平靜的微笑,他習慣於安靜地傾聽而不急於表態,他是個溫和派的老闆。   
嗨,開復,最近好嗎? 艾倫推開辦公室的門,和我打招呼。我們的對話總是很輕鬆地開始。   
還不錯呀,艾倫。你呢? 我說。   
這是我們習慣性的對話。我一邊打開電腦,一邊和他聊了聊加州的天氣。不過,過了一會,我的表情嚴肅了起來, 艾倫,我有一件事情想告訴你。   
是什麼? 艾倫一改先前的神情,馬上進入工作狀態。   
艾倫,我已經思考了一段時間了,儘管總部非常支持谷歌在中國的工作,我也感覺到這是一家改變世界的企業。不過,我心中還有一個理想沒有完成。下一個階段,我想專注地完成自己心中的這件事。所以,我決定離開公司,我是來向你辭職的!   
啊?是嗎?怎麼了?開復,我想你知道我們是希望你續約的。我們在4月份就開會討論了你下一個四年的股票合約。四年前,當時為了彌補你放棄微軟股票的損失,我們破紀錄給你Google有史以來最高數目的股票。這次我們還是給你一樣多。這代表了我們對你過去工作的滿意和對你的感謝,也希望你留下來和我們一起工作。開復,你是有什麼地方不滿意嗎? 艾倫明顯感覺到很意外。   
沒有,真的沒有。谷歌是我所工作的公司裡最讓人震撼的。我在這裡也學到很多。但是坦誠地說,我不再考慮續約。本來我是打算6月就和你說的,但是你知道,當時谷歌中國忽然發生了急需處理的事情,我想我在那個時候一定不能離開。我告訴自己,一定要將那件事情負責地解決之後才可以離開。現在,艾倫,所有的業務都恢復了正常,我想我可以放心地走了!   
艾倫不再像平日那樣波瀾不驚地微笑。此時,他的語氣變得急促, 開復,你先聽我說好嗎?我們最近整合了歐洲的團隊,任命了Nelson Mattos做全歐洲的產品和工程總裁。我們正在討論,讓你做亞太區的產品和工程總裁,負責日本、韓國、印度、東南亞、澳洲等幾十個國家和地區的產品研發和市場開發。你再考慮考慮?   
謝謝你,艾倫,我真的不是來要求更高的職位和更高的薪水的。我非常感謝公司對我的安排,但我想我已經下定了決心。谷歌中國現在已經發展到一個平穩的階段。對於谷歌,我現在已經沒有遺憾,但我想現在我的人生還有一個缺憾沒有實現,我想去彌補它。那就是和中國青年人一起打造新奇的技術奇跡,我想用自己的主動性做一個掌控全局的工作。我已經到了這個人生階段,再不去做,我真的很怕來不及了。   
你是說,你想自己去做創業的工作嗎?自己做?   
沒錯!        
艾倫沉吟了一會兒,空氣裡一陣沉默。我想,他心裡一定在說: 他瘋了嗎?他瘋了嗎? 是的,這個舉動看似有些瘋狂。但是,在登上飛往加利福尼亞的飛機之前,我已經告訴自己,我想好了,不再動搖。   
站起身,我看到窗外是一眼望不到盡頭的如茵綠草,一個大大的露天劇場在遠處靜靜地獨處著。硅谷8月的清晨,空氣竟然有絲絲的涼意。此時此刻的我,內心無比輕鬆。   
的確,Google是世界上最大的互聯網公司,也是世界上最具價值的品牌。現在,我面對的是價值上千萬美元的股票和薪水,一個風光誘人兼具辛苦的職位,一個被天才們包圍的工作環境。當我嘗試著把離開谷歌的決定告訴身邊的親人時,他們不禁瞪大了眼睛驚呼: 什麼,你開玩笑?世界上還有更好的工作嗎?   
是的,這樣的工作機會已經千載難逢,那還有什麼能夠讓我痛下決心呢?   
我想,那就是來自我內心深處的聲音了。當一個微小的火種慢慢地在心裡閃爍,最終蔓延成為燃燒的火焰;當一個並不清晰的潛意識漸漸地野蠻生長,成為了明確的意志;我想,這就是作出改變的時候了。這和我此前很多次的人生經驗相似,每一次放棄,都有爭議,都有掙扎,都有留戀。但是最終通過理性走向平靜,我深刻地知道,每一次放棄與選擇,都是 捨 與 得 的對應。但人們只有傾聽內心的聲音,真正做到 捨棄 ,才可能讓自己全力以赴,到達心中的下一個 理想國 。   
隨著年齡的增長,每一次選擇的機會成本會越來越大。隨之對應的,是作出選擇時需要的勇氣越來越多。我相信,根據一般人的經驗,一定時間之後,年齡與勇氣的增長就成了反比。   
因此,我堅定地在此刻作出選擇,生怕日後再沒有機會。   
回望我的工作經歷,經過蘋果、SGI、微軟、Google四個世界頂級公司的歷練,我感覺到內心漸漸充滿了一種能量。這種能量讓我從心底生發出很多有關產品的奇思妙想,我的一些思緒常常在空氣中馳騁,卻又被眼前現實中巨大的工作量所淹沒。逐漸的,我希望我能有不囿於眼前緊密的日程表的一片空間,能夠放鬆地讓這些奇思妙想落地生根、發芽,以至於給人們的生活方式帶去 驚喜 。不僅如此,我希望把所有聰明人關於科技的奇思妙想集中到一個盒子裡,然後讓它們經過碰撞,擦出火花,最終經過經驗豐富的導師的指導,形成獨立的團隊投入運作。我的理想是讓這個盒子成為 哈利·波特的魔法書 ,產生 改變世界某個細枝末節 的魔力。   
在谷歌中國工作期間,時常有人問我對別的工作是否感興趣?也有獵頭悄悄地給我寫信。但是,我恪守著對谷歌的承諾,盡心盡力、忠實地跟隨著那些緊密的時間表旋轉。今天,當一個新的節點出現的時候,我知道谷歌中國已經從平地躍起,走入了大多數網民的視線,成為一家成熟、穩健、受人喜愛的公司。此時,我終於看到那片更廣闊的森林向我招手,儘管通向那裡的道路也許滿是荊棘。        
過去這11年斷斷續續在中國的工作經歷,以及父親對我的影響,讓我對中國這片土地充滿了難以表述的感情。因此我毫不遲疑地仍將下一個目的地定位在這裡。尤其是我與中國青年十年的交流與接觸,讓我相信這裡的智慧內存無比強大。   
父親曾經想寫一本書,叫《中國人未來的希望》,而過去的十年裡,我一直和中國的青年有著近距離的交流。我相信,中國青年的未來,正是中國人未來的希望。因此,當時機逐漸成熟,我終於可以輕裝前進,和中國的年輕人站在一起時,我將把畢生工作所得的經驗親手教給他們。             
       從心選擇 選擇的力量     
2009年8月5日,美聯航UA888次航班緩緩地在加利福尼亞州降落,我又一次來到了這座再熟悉不過的港口城市 舊金山。   
我曾經在這裡起飛、降落過無數次。現在,眼前的一切如同油畫般慢慢展開:陽光一如既往,溫暖地照耀著水面,空氣裡有股微甜的清新味道,遠處舊金山灣的海水,灰中微微蕩漾著湛藍,橫跨在海面上的那座著名的磚紅色大橋,剛毅挺拔,泛著陳舊的歲月光芒。   
坐在車子的駕駛座上,我搖下車窗,深深地吸了一口早晨清冽的空氣,好像在用心感受一種不同於以往的心情。我閉上眼睛,再問自己一遍: 你,準備好了嗎?   
是的,我已經準備好了! 一個來自內心深處的聲音作出回答。   
我知道,在這裡,我將作出又一個重要的人生選擇。   
儘管前面充滿了懸念,但是我依然相信內心的聲音。我知道,只有follow my heart(追隨我心)的選擇,才能激發起身體裡最大的潛能,拼盡全力向下一個目標靠近。一如過去很多選擇曾帶給我類似的人生體驗。   
我無法忘記1990年夏天那次來到加州的情景,那時我也面臨著一個巨大的選擇。當時年僅28歲的我是卡內基·梅隆大學最年輕的副教授,只要再堅持幾年就可以得到tenure(終身教授)的職位。這意味著終生的安穩,可以在世界排名第一的大學計算機系中作研究。但是蘋果公司希望我放棄這一切,我清楚地記得當時蘋果公司的副總裁戴夫·耐格爾對我說的話,他舉著一杯透亮的自釀葡萄酒對我發出邀約: 開復,你是想一輩子寫一堆像廢紙一樣的學術論文呢?還是想用產品改變世界?        
這句話直擊我的軟肋,點燃了我多年 世界因你不同 的夢想。   
Make a difference 讓世界因我不同 ,一直是我在哥倫比亞大學時期的哲學老師最為推崇的人生態度。想像一個沒有你的世界,讓有你的世界和無你的世界作出對比,讓世界由於你的態度與選擇發生有益的變化。老師說,這就是人生存在的哲學意義。Make a difference,將人生的影響力最大化,提供給我一種思考與世界觀。   
1990年,我作出了職業生涯中第一個重要選擇,我放棄了對終身教授職位的追尋,加入了 改變世界 的隊伍。這給我的人生帶來了無盡的驚喜。   
在蘋果公司,我感受到做產品的無窮樂趣,我和同齡人一起暢遊在市場前沿,感受著撲面而來的市場競爭。在一個叫Mac III的小組,我們嘗試著把語音識別的技術融入電腦裡,試著讓躺在紙上的學術論文變成現實。一年之後,我成為蘋果研發集團ATG語音小組的經理,後來成為蘋果公司最年輕的副總裁。在蘋果,我的團隊發明了QuickTime,這個產品點燃了多媒體革命,也幫助促成了像iPod、iPhone這樣的奇跡。經過在蘋果的成就與挫折,我逐漸理解紙上談兵的理論創新是無用的,做產品必須與實際相互結合,要做有用的創新。        
這次選擇奠定了我今後的道路,我放棄了一個鐵飯碗,卻開始擁抱更精彩的人生。   
在這之後,我不再害怕放棄。我相信,只要從心開始,每一個選擇背後,都隱藏著一片新的世界。當一個機遇來臨,只要正確評估自己的潛能,融入對人生的理解,就能獲得這片新的世界。   
1998年,當我選擇回中國創建微軟中國研究院時,身邊相當多科學家都認為我頗具 冒險精神 。他們認為當時的中國,學術環境不佳,人才不夠優秀,生活條件艱苦。幾乎所有的人都認為微軟中國研究院成功的可能性不高,這樣的選擇很可能 自毀前程 。但是,這些都無法改變我追隨內心的決定,因為我一直受到父親的影響。   
我的父親出生在四川,晚年一直在台灣生活。他從來沒有忘記對祖國的愛。不管是早年在書房裡埋頭撰寫有關中國的書籍,還是晚年到美國陪我生活時透露讓我回國的願望,我都能深刻地感覺他內心那一份深厚的感情。父親在臨終之前告訴病榻之前的我,他夢見自己在水面撿到一張白紙,上面寫著四個字 中華之戀 。父親的中華之戀震撼了我,也給了我選擇的勇氣和決心。   
背負著父親的理想和改變中國科技環境的願望,我不顧勸阻回到了北京。在那座咖啡色的希格瑪大廈裡,我們從一個三人小團隊開始孤軍奮戰,到設計出一個研究院運營的體制,到攻破一個個科研課題,微軟中國研究院從一個很小的雛形漸漸演變成了一個頗具規模、具有國際水準的研究機構。我們出的論文在有關領域超過了亞洲任何類似的科研組,甚至足以挑戰美國最先進的高校。我們被麻省理工學院選為 世界最火的計算機實驗室 。員工們緊密團結的合力最終成就了微軟中國研究院的起飛,這也再次見證了選擇的力量。   
當你聽從了內心的聲音,你就會全力以赴地為那個聲音努力,拚搏,直到到達彼岸。   
這個選擇帶給我兩年在中國工作的經歷,這是一筆無價的財富,我感受到中國的活力,感受到自己對中國的感情,也讓我體驗到從無到有創建一個機構的成就感。通過這次的選擇,我逐漸意識到自己喜歡做的事情和自身的優勢。這種感覺在我被調回微軟總部後更加深刻。與其在一個龐大的機構裡當一個隨時可被替換的 光鮮零件 ,我更願意利用深刻理解中國和美國文化的優勢,在中國做開創性的工作。   
於是,一種力量驅使我作出了另一個令人激動的選擇。我放棄了世界最大、最成功的微軟,從這架龐大的機器上把自己替換出來,選擇把另一個硅谷童話帶回中國。當我看到全球最大的互聯網公司Google(谷歌)決心在中國開拓市場時,我相信,這個機會離我只有一步之遙。我給我的老朋友,Google的首席執行官艾瑞克·施密特寫了一封希望加盟的郵件,得到了張開雙臂的歡迎。當心中的聲音足夠強烈的時候,選擇就不該有絲毫遲疑。   
儘管西雅圖和硅谷都在美國西部,距離很近。但是從那兒到這兒,我卻整整走了兩個月。一次普通的工作轉換意外地演繹成我人生中最大的風波。微軟以我違反競業禁止協議為由,將我和Google一併告上法庭。   
我相信,是 從心選擇 的力量支撐著我度過了這段日子。它讓我從悲憤中漸漸地安靜下來,用胸懷接受了不能改變的事情,然後激勵自己用勇氣來改變可以改變的事情。我從30萬份郵件中找到了證實自己並沒有違約的證據,最終在一場離職風波中贏得了回到中國工作的機會。   
這件事情像一面凸透鏡,聚焦了人性的美醜,也凸顯了 從心選擇 的強大力量。當所有的風暴過去,剩下的只有更加堅強的生命、更加堅定的意念。回過頭來看這段歲月,我感覺它像金子一樣在發光,因為它給予了我人生中更為寶貴的經驗,那就是面對人生低谷時如何作出選擇,是放任自己的悲傷還是逆流而上?這些經驗都被用在了我之後在谷歌中國的四年時光裡。   
重大的放棄與選擇之後,將迎來一片新的世界。加入谷歌中國,這是一段無怨無悔的日子。我甚至可以說,這是截止到目前,我職業生涯中最精彩、最具有戲劇性的篇章。之前的離職風波,讓我與谷歌中國有一種惺惺相惜的感覺。感覺它更像我的朋友,我的家人,而不是一份單純的工作,因此,整個過程我都全情投入。   
從修改一個搜索結果的微小細節出發,到對公司戰略的全盤把握,在整整四年的時光裡,我努力地把Google 平等、創新、快樂、無畏 的精神帶到中國。這個過程並非一帆風順,但是我們堅持著自己的信念與價值觀,保持著超強的耐心精耕細作。   
從2006年強調專注搜索開始,我壓抑著身邊躍躍欲試的年輕工程師要做更酷、更炫產品的呼聲,同時也把那些 想快賺錢,買流量 的聲音屏蔽在我們的世界之外。 解決斷網問題、提高搜索質量、讓整合搜索呈現得更完美這是谷歌中國創立後最專注的事情。   
直到今天,谷歌中國的搜索質量已堪稱最精確、最完整、最即時。而谷歌整合搜索以及搜索百寶箱的推出,讓用戶獲得了最好的搜索體驗。我們的市場份額也從2006年的16.1%提高到2009年的31.0%。   
而一系列產品的上線也讓谷歌中國的版圖漸漸清晰。谷歌地圖、谷歌手機地圖、谷歌手機搜索、谷歌翻譯在2009年成為中國使用率第一的相關軟件。尤其是音樂搜索的推出,可以讓網民首次享受到正版免費的音樂,創立了全球音樂下載的嶄新模式。   
當我隨意走進咖啡館,看到年輕人在用谷歌的整合搜索查詢信息,用地圖查看實時交通流量,在iGoogle上挑選自己喜歡的 皮膚 (計算機界面),或者在用谷歌音樂聽正版歌曲時,我都會露出發自內心的微笑。   
這甚至讓我忘記了以前碰到的冤枉和委屈,也讓我忘記了險惡的互聯網環境中遭遇的挑戰和坎坷。這種改變世界的感覺帶來了心中的一股暖流,讓我再次相信:只有發自內心的選擇才能夠支撐你渡過一個又一個難關。   
在谷歌的這四年對我來說,又是一次飛躍式成長。所有的經驗,所有的成敗,所有的榮辱換來的承壓能力,所有的應對暴風驟雨般危機的能力,已經全部融會貫通在我的血液裡。現在,這家全球最大的互聯網公司,這家依然可愛地堅守自己價值觀的公司,它正向我發出新的邀請,邀請我下一個四年繼續留任。   
在我來到美國之前,我的電子郵箱裡已經有一封郵件在等我回復,裡面全是密密麻麻的表格,那是未來四年公司慷慨發給我的股票數額,數目大得超出了我的想像。我知道,谷歌總部給了我續約的邀請,我知道,谷歌中國有700位我精心挑選的員工,每位都是精英,也是我的朋友。我知道,谷歌有好多重大的新科技創新,從Android到Chrome到Google Wave,等著我把它們帶入中國。   
那麼今天,我會說不嗎?舊金山海灣上空一陣微風吹過,讓人頭腦非常清醒。我知道自己已經想好了答案!我在車載GPS導航儀上輸入了(山景城 露天劇場大道1600號)字樣,啟動汽車引擎,45分鐘之後,就會到達Google那座紫色的大樓。   
我的內心又說了一遍: 是的,我真的準備好了!               
      是的,這就是我的新選擇了。     
審視自身,為什麼我的內心會發出這樣的聲音呢?我與我在讀博士期間的同學蘭迪·鮑許教授有著十分相近的想法。罹患胰腺癌的蘭迪在過世前曾經做過一場風靡全美的講座,題目是《真正實現你的童年夢想》,該講座的視頻在不同視頻網站上被點播了上千萬次,《華爾街日報》把這次講座稱為 一生難覓的最後的講座 。蘭迪除了告訴人們應該不斷打破自己內心的磚牆,克服恐懼追尋自己內心的夢想之外,還講到了真正偉大的目標:幫助別人完成夢想,做一個助人圓夢者。   
他說: 我發現,幫助他人實現他們的夢想,是唯一比實現自己的夢想更有意義的事情。 我越來越相信,當我已經完成了很多夢想之後,我更大的願望就是幫助中國的年輕人圓夢。這將比個人單獨的成功更具有意義,也可以將我個人的力量盡可能地放至最大。   
我一直認為蘭迪教授所說的 Lead your life(引領我的一生) 這句話既簡短有力又意味深長。 Lead your life 而不是 Live your life(過一生) ,也就是說,不要只是 過一生 ,而是要用你的夢想引領你的一生,要用感恩、真誠、助人圓夢的心態引領你的一生,要用執著、無懼、樂觀的態度來引領你的一生。如果你做到了這些,人的一生就不會再有遺憾。而如果說之前的選擇我是在一個框架之下,那麼現在的選擇,更有 Lead my life 的色彩。   
因此,我熱切盼望著和中國的年輕人並肩作戰的日子,那將是一段更為大膽的、未知的旅途。   
這就是我最新的關於選擇的故事。在這本書中,你可以看到,人的一生將會面臨著無數的選擇,每一步走出都會決定著 人生下一步 這個嚴肅的命題。它如此玄妙,又如此令人緊張。很多的中國青年都在不同的場合問我,怎樣才能擁有選擇的智慧?   
我的答案就是,反覆叩問自己的內心,向人生更遠的方向看去,而不是被眼前的喧囂所迷惑。   
正如蘋果創始人喬布斯曾經勸慰年輕人的那樣, 不要被信條所惑,盲從信條就是活在別人思考的結果裡。不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。最重要的,擁有跟隨內心與直覺的勇氣,你的內心與直覺多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人。任何其他事物都是次要的。   
你未來的人生之路,就在你的每一次選擇中。       
            第一章 頑童     
【父親和母親的相遇】   
愛國演講使這個年輕人週身散發出迷人的光芒,他個頭不高,但情緒激昂,兩隻眼睛炯炯有神。此時,他並不知道,在台下的茫茫人海中,有一個19歲的年輕女孩,正滿眼愛慕地注視著他。        
【我的出生】   
我現在覺得,相對於一般的母親給予孩子生命,我母親孕育我的過程擁有更多的未知和變數,對母親身體的考驗也更大,這個過程更充滿了生命的奇跡和堅韌的味道。        
【童年】   
現在回想起來,母親的寬容和嬌寵,就像陽光一樣籠罩著我,給我無憂無慮的快樂成長的氛圍。回憶起童年,就讓我想起那些肆無忌憚,荒唐可笑卻又溫暖如斯的時光。        
【小學】   
只要大膽嘗試,就有機會得到我期望中的成功。感謝母親給了我機會, 去實現我人生中的第一次的嘗試和跨越。   
母親的關愛   
那時候,四姐也在準備高考,媽媽就3點鐘起一次床,叫姐姐起床準備高考,5點鐘再叫我起來做功課。後來,我們給母親起了一個名字叫做 慈母鬧鐘 。        
【父親的影響】   
父親的中國情結像一條無聲的溪流,注入了我的價值觀。在不知不覺中,在我的人生需要做一些選擇時,這些理念影響了我。     
               第二章 飛往美國      
【轉折】   
那時候,台灣的教育還是八股式的,嚴厲,死板,一切以考試為中心,大學聯考是所有學生心頭的一塊石頭,頗有千軍萬馬過獨木橋的悲壯。哥哥看到這樣的情景,覺得應該讓我早點去美國讀書,從這種沒有人性的教育枷鎖中解脫出來。        
【初到橡樹嶺】   
在一個孩子眼睛裡,新鮮的事物讓人應接不暇,這一切的一切都如同換了天地一般。我這個從前的 小皇帝 ,到了美國之後,忽然長大了,一下子改掉了坐享其成的毛病。        
【攻克英文】   
作文比賽的名次一公佈,傑弗遜中學就轟動了,人們不敢相信,這個台灣的男孩,來美國不過兩年,居然就在英文方面取得了這樣的成績。        
【東西方教育的差異】   
沒有統一的教科書,沒有統一的考試,沒有對學生的三六九等的分類排位。美國孩子的創造力和想像力,都是在這些稀奇古怪的題目中,每天得到鍛煉的。        
【橡樹嶺高中】   
成年以後,我才發現這種教育的真諦。美國的教育和學習方法所注重的準則是:自由、獨立、自主學習、重視理解、重視實用。老師重視學生發表的意見,甚至鼓勵學生反駁老師。        
【死黨】   
我一直告誡自己遠離這些 美國文化 ,但是通過這一個暑假,我感覺自己的視野變的寬闊了,自己有了相互瞭解的美國朋友,更深刻的感受到美國社會。有了自己的小圈子,有了更多瞭解美國文化的機會,也瞭解了美國人的思維方式。        
【《校刊》和公司】   
眼前的商業機會讓我鼓足了勇氣,我很慶幸我再一次參加了這門選修課,並真刀真槍第一次體驗了建立公司的感覺。一直到今天,我從書櫃裡翻出1979年公司的報告時,看到那份已經發黃的打字機打出的報告,我依然可以感受到當年那顆年輕而狂熱的心。        
【12份大學申請】   
為什麼兩個 搗蛋 學校都錄取我呢?我覺得這和學校的校風有一定的關係。這兩個學校的校風都是重視創意、膽識、批判式思維和獨立思考的。而我的申請表中也充滿了這些方面的天分,所以它們覺得我更合適。       
             第三章 我的大學     
【哥倫比亞大學 人生新的起點】   
第一年,我從必修的人文課程中,收穫了讓人一生受益的知識。它沉澱在我身體裡,成為思想和靈魂的一部分,在此後人生的關鍵時刻,它會靈光一現,幫助度過人生中或孤獨或困惑的日子。        
【大學生活 貧窮而快樂的日子】   
年輕時一起經歷的青春歲月,是那樣的快樂和美好。人們離開大學,有著各自的生活軌跡,但是回首很多事情時,現今一切的快樂似乎都已經無法取代當時那種單純的快樂。因為,我們當時是那麼的年輕,無畏、美好。        
【轉系】   
我恍然大悟,原來坐在教室右後方的角落裡,總是戴著一個大帽子睡覺的那位,就是如今的美國總統奧巴馬啊。而當時的我,總是坐在教室的左後方睡覺。   
玩遊戲,打橋牌   
通過橋牌,我們往往可以看出一個人的人品。一個 牌品 好的橋牌手應該會自我批評,對犯錯有所反思,寬容搭檔的錯誤。而在打牌的過程中,總是能夠清晰的看到人們的性格。        
【打工生涯 發現別樣的世界】   
回望我的這些打工的經歷,幾乎每一次都會留給我不同的感受和經驗,也都會在不同的程度上增進我對社會的瞭解。無論是成功的喜悅,失敗的挫折,被拒絕的悲壯,被誇獎的開心,也都不知不覺讓我調整著自己邁向社會的步伐。讓我感知到,世界是如何看我的,世界需要我具備哪些素質,世界需要我做哪些調整。        
【遇到真愛】   
我知道,這樣的求婚對你來說有點突然,我們的年齡也比較小。但是我已經認定你了,我相信你也認定我了。所以, 我頓了頓說: 你願意嫁給我,讓我成為世界上最快樂的男人嗎? 電話那一頭幾乎是沉默的半分鐘,後來我聽到了一聲 願意 。後來,她告訴我,她感動地哭了。       
           第四章 博士生涯     
【裝了芯片的售貨機】   
這樣傳奇的一個學校,竟然看中了我,我一時不敢相信這是真的。來到卡內基·梅隆,我終於感覺到了天外有天,我還以為自己是最厲害的編程高手,哪知道卡內基·梅隆大學的博士生們,早已在玩著更帥的技術。        
【走進卡內基·梅隆】   
第一個月,我按規定和所有的教授來了一次 相親 ,每天聽不同的課程。        
【語音識別】   
海博曼教授的 做世界某一個領域的一流 的觀點,讓我十分震驚,我從未奢望在20多歲時走到某個領域的頂峰,但是這種 要做就要做到最好 的激勵,我始終銘記在內心深處。        
【李老師的催眠術】   
演講前,練習三遍,一定要錄音,最好錄像 , 隨機地去看觀眾的眼睛,接觸3至5秒 , 如果你害怕,就看坐最遠觀眾的頭頂,因為他們也分不清你在看哪裡。        
【戰勝世界冠軍】   
世界冠軍最終 潰不成軍 。他崩潰了,氣憤地說: 不玩了 。最終,他放棄了第二局和第三局的比賽。        
【1988年最重要的科學發明】   
瑞迪教授這樣說: 我不同意你,但是我支持你。 這是一種真正的科學家的精神。他這種 科學面前,人人平等 的信念,深深地影響了我。這種無言的偉大,讓我受益終身,也讓我以這種信念對待他人的不同意見。        
【26歲的副教授】   
26歲,我成為卡內基·梅隆裡最年輕的副教授。接下來,我度過了兩年相對輕鬆安逸的日子。在學校的教書是相對輕鬆的,熟悉的環境,熟悉的同事,讓我輕鬆度過了從學生走向社會的過渡期。       
          第五章 工作在蘋果     
【最酷的蘋果】   
蘋果公司的氣氛輕鬆融洽,到處是可愛的年輕人,他們樂觀、自信,臉上總掛著微笑,就像他們掌握著整個世界。        
【海盜文化】   
公司創辦初期,喬布斯曾在樓頂懸掛一面巨大的海盜旗,向世人宣稱:我就是與眾不同。        
【蘋果危機】   
一些被裁的員工回來遊行了,但他們不是抗議被裁,而是為公司加油!他們拿著類似 生為蘋果人,死為蘋果鬼 的標語,流著眼淚說, 我們流出的血也是六個顏色的 。        
【小精靈 調戲 女主持人】   
小精靈 調戲 女主持人的那一幕,更是堪稱 經典 。節目播出後,蘋果的股票立即從60美元漲到63美元。        
【學習管理的藝術】   
並不是對每一個人好,就能贏得尊重。尊重原則,有效執行,才是管理的真諦。        
【自薦成為多媒體部門總監】   
以前,我們一直把你當作語音技術方面的專家,沒想到你也能在公司戰略方面有這麼到位的把握。如果不是這份報告,公司很可能會錯過後來在多媒體方面的發展機會。        
【未選之路】   
我並不是讓大家今天就做出選擇,而是做一次心靈的溝通。我把我的設想和前景跟大家分享,最後大家的選擇,還是遵循內心的感受。        
【最年輕的副總裁】   
在這一年裡,蘋果的離職率達到了歷史高峰,公司的COO、CFO、CMO都已離職,47個副總裁走了29個。 蜀中無大將,廖化作先鋒 ,正是在這樣的背景下,我又一次得到了提升。        
【離開蘋果】   
這6年時光對於我來說是彌足珍貴的,作為我工作過的第一個商業性的公司,蘋果給了我足夠的空間與很好的機遇,去學習和成長。       
             第六章 SGI     
【沒有用的創新】   
我們一想到這個技術如果實現會有多酷,就激動不已。但是,我們並沒有想到用戶到底需要三維來做什麼。可以說,我們犯了一個工程師最容易犯的錯誤,為了自己的技術而犧牲了用戶真正的需要。        
【黯淡的日子 把部門賣掉】   
我別無選擇。就這樣,1998年的春天,成為了我生命中最黯淡的春天,我開始為出售SGI的多媒體互動部門四處奔走。        
【去微軟,回中國】   
更重要的一點,我可以到中國工作,將招聘中國的人才,幫助中國的學生,帶領一批中國的研發人員進行最先進的技術探索,在最前沿的科技中暢遊。不管怎麼說,回中國工作,這是父親的夢想和希望,也確實是令我激動的夢想。        
【心理治療】   
想到他們的家庭,想到他們可愛的孩子,想到他們是整個家庭的希望和支柱,我認為是自己一手造成了他們失業的悲劇。那個時候,我每天沉浸在悲痛中,無法自拔。       
         第七章 創建微軟中國研究院     
【不可能的任務】   
1998年夏,我開始著手準備回中國成立研究院。我需要說服一些人跟我一起去開創新天地,可是,什麼人會願意跟我去中國呢?        
【進駐希格瑪】   
我們首先面臨的是選址的工作。當時,知春路上的微軟辦公室像個貨棧,擁擠不堪。        
【張亞勤歸來】   
我發現,我們的內心都為開創一個事業感到無比興奮。擁有激情,已經是成功的一半了。僅僅聊了幾句,他就告訴我,條件無所謂,他會加入的。亞勤的到來,讓我內心充滿了力量。        
【聰明人的重力場】   
聰明人與聰明人在一起,會變得更聰明,隨之吸引的聰明人就越多,重力場也會變得越來越大。        
【KFC、拱豬、黑猩猩】   
後來,亞勤私下裡叫我 KFC ,因為我名字的簡寫是KF,我為了 報復 他,就叫他 牙籤 (YQ)。        
【無處不在的白板】   
白板文化代表著一種開放的精神。它意味著每個人都是平等的,每個人的想法都可以大膽地說出來、寫出來,而且允許犯錯誤,因為白板上的字是很容易抹去的。它更意味著一種團隊精神,每個人都不是封閉的,你的思想可以建立在別人的靈感上。        
【如何對老闆說 不 】   
我是一個多文化背景的科學家,因此我能夠理解兩種文化的不同。我對這一點深信不疑,但是,回到中國後,我才發現,自己對這一點其實過於自信了。        
【兵團作戰】   
一批世界一流的科學家,帶領一批聰明、拚命的年輕人,形成一個研究兵團,他們創造了奇跡,結出了碩果。        
【捲起袖子做老師】   
先學著跑,再自己跑,漸漸地不再感覺累。到了第四年,他已經是 項目帶頭人 。        
【向比爾匯報】   
這期間,雷斯特曾向比爾詢問我們是否應該在一小時內結束會議,比爾說: 不,我還想聽聽,我還有45分鐘。 匯報結束時,比爾情不自禁地說: 太出色了!完美無瑕!        
【最火的研究院,最傷感的別離】   
當我吐出每一個字的時候,我看著與我風雨同舟的一個個員工,想起我們並肩戰鬥的一個個夜晚,想起我們一起爭論、一起玩牌、一起抽雪茄,我的眼睛濕潤了。       
          第八章 五年西雅圖   
【反壟斷案】   
它開始訓練所有的高級員工,不可以說捆綁,只能說整合創新、用戶價值等詞。        
【蓋茨流淚】   
這時,他已經哽咽地說不下去了。鮑爾默走上台,擁抱著蓋茨。        
【流產的.NET】   
在別的公司,員工的智商是相加的關係,但當我們整天陷在改組麻煩裡的時候,我們員工的智商其實是相減的關係        
【我的MSN時代】   
我很快收拾好自己的心情,準備去MSN部門去報到了。然後接下來的一幕,簡直象好萊塢電影一樣具有戲劇性,令人哭笑不得。        
【親歷Windows Vista的研發】   
但是作為Windows Vista的親歷者,我體驗了其過程中的無比的艱辛。大到一點點成果的突破,小到一個團隊的組成建立。        
【災難 Windows Vista全部重寫!】   
我非常理解這些員工的感受,因為我和他們在這兩年半經歷了一樣的徹夜不眠和全力以赴。這樣的決定對我和他們來說,同樣是無法想像的打擊。        
【幫助中國】   
你們不能只考慮印度,我們一定要三年內在中國做到一億美元的外包業務,因此,總部可能會有一些調整,希望你們能夠理解。        
【陪蓋茨在中國救火】   
直到蓋茨再次踏上專機的那一刻,我懸在半空的心才輕輕放回了原地。這中間的險情就好像一部大片一樣,儘管觀眾看到的結局是完美無缺的平靜,但整個過程卻是一波三折,只有親身經歷才知玄機重重,每一步都如同在刀刃上的舞蹈。        
【作別微軟】   
我如同一大龐大機器上的零件,在中規中距,沒有任何發揮空間地運行著。這是一個隨時隨地的可以替換的光鮮零件。那種價值的缺失感,以及精神上的落寞佔據了我的內心。       
        第九章 最艱難的60天     
【 能得到李開復是最好的 】   
我沒有等,而是主動在網上搜索了Google總裁艾瑞克的電子郵箱地址,發出了我希望加盟Google的意願。我表明了我願意去中國工作,我知道,這是一次 追隨我心 的行動。        
【高爾夫球場上的面試】   
這真是開天闢地、史無前例的面試經歷。有了這樣的創始人,怪不得許多在Google工作的人都像脫胎換骨了一樣,年輕了許多呢。        
【 開復,我們被起訴了! 】   
就在他辦公室門外,幾個身穿西服、表情嚴肅的人已經站在他的門外等候,我一眼望去就知道他們是誰。他們是律師,按照微軟的計劃,他們早就在那裡 恭候 我了。        
【每本商業雜誌的封面都是我】   
這個消息無疑像炸彈一樣,引爆了全球的互聯網界。世界上最受矚目的兩家高科技公司打起來了,他們為了一個管理人員的去留竟然打上法庭,這樣具備一切流行元素的新聞事件馬上成為各個媒體爭相報道的對象!        
【人生中最艱難的60天】   
人生在世,我們要用勇氣改變可以改變的事情,用胸懷接受不能改變的事情,並用智慧分辨二者的不同 。內心的聲音開始告訴我, 不能這樣,我要振作起來!        
【不再熟悉的朋友】   
此時此刻,昔日的 戰友 變成了今日的 對決 ,不管對方是否是存心 傷害 ,我都悲從中來,百感交集。        
【出庭前的 魔鬼訓練 】   
在真正的法庭上,沒有章法,律師不僅僅不按照順序提問,而且隨時都會給你設下一個陷阱。我們都知道你沒有犯錯,難道你自己想掉到文字遊戲的陷阱當中嗎?        
【庭審 拳擊手套該拿下來了! 】   
我和律師們一起來到了華盛頓的州立法庭,這也是我人生中第一次走進美國的法庭。        
【宣判 我們贏了第一回合! 】   
在這兩個月裡,我度過了我人生中最煎熬的兩個月,但是今天,回顧過去的兩個月,我的內心卻非常溫暖,並心存感恩。那是因為,我的身邊還有天才的你們。讓我感動的不僅僅是你們出色努力的工作,而是你們正義和善良的心。        
【與歷史和解】   
今天,在很多人眼睛裡,對於當時的訴訟 盛況 早就失憶了, 時間一直在向前奔跑,世界在日新月異分秒必爭的向前邁進。但是對於當事人的我來說,這個事件停留在生命裡,成為了一個深刻的符號。這個事件,讓我在漩渦中感同身受了世界的冷暖。有最刻骨的傷害,同時也有最溫暖的關懷!       
      第十章 谷歌的童話世界    
【感受谷歌】   
自今年5月份谷歌廚師長查理離職後,谷歌總部的數千名工程師就陷入 飢餓 當中。現在,這家網絡搜索引擎公司的總裁正在全球為自己發動一場搜索,目標是尋找兩名執行廚師長來代替查理。        
【魔鬼試題】   
所有能被邀請去谷歌面試的人,都已經被貼上了 聰明人 的標籤。毫無疑問,我的首要任務就是把這種招聘風格帶到中國,吸引全中國的計算機人才。        
【谷歌中國】   
李開復要招收50名 關門弟子 的消息開始在媒體上出現,這讓整件事充滿了神秘感。        
【ICP牌照風波】   
開局不順的谷歌中國在經歷了所有該經歷的一切後,應該開始峰迴路轉的路程了。        
【做好搜索】   
我們要忍受和拒絕的誘惑有很多。在競爭對手依然不斷推出各種眼花繚亂產品的時候,我們必須沉下心來做我們應該做的事情。可以說,這需要超強的韌性和定力才可實現。        
【自我管理】   
我想,對於天才工程師們來說,最有吸引力的制度,無疑是讓他們的天分得以發揮的制度。   
堅守的意義   
我深深懂得很多跨國公司在中國運營的種種困難,也深刻理解他們最終選擇離開的無奈。幸運的是,谷歌中國用超常的耐心,超人的毅力,卓越的產品逐漸贏得了中國用戶的信任。        
【再見,谷歌】   
非常感謝這四年帶來的美好回憶,我想,我的身體裡已經存留了一份 小飛俠 的天真,他讓我一往無前的繼續前行。     
             感受谷歌     
離開微軟,進入谷歌,就像是進入了一個童話世界。        
9月14日,我飛到谷歌位於山景城的總部,為回中國做一系列的準備工作。        
山景城位於美國加州聖克拉拉縣,是硅谷的主要組成部分,谷歌的總部就在斯坦福大學旁邊。它的建築很奇特,四座大樓組成的樓群,通過二樓懸空的 廊橋 聯在了一起。這組大樓原本是SGI公司的,當時的SGI如日中天,時任CEO的艾德·麥克萊肯請來了最著名的設計師,他的目標很簡單:造一座辦公大樓,讓整個硅谷為之矚目。        
結果,四座大樓共佔地4 7萬平方米,單位面積的花費是其他同等大樓的兩倍。樓的外立面是通體透明的玻璃幕牆,樓內空間的天花板非常高,最高的地方距地面有10米。        
後來,SGI的利潤大幅下滑,迫於財務壓力,SGI把這組大樓以3.19億美元的價格賣給了谷歌。        
所以,兜兜轉轉,我又回到了10多年前工作過的地方。        
我第一次回去,看到大樓裡不但有巨大的恐龍骨頭和太空梭模型,還有從倫敦搬來的古董電話亭,塗鴉更是隨處可見,就像闖入了一個不可思議的遊樂場。        
在公司,每個工程師可以配備兩台速度最快、顯示屏最大的電腦,也可以隨時去Tech Stop(科技小站)免費索取各種最酷的配置,例如能在飛機上使用的充電器、黑莓手機、筆記本電腦(可以選蘋果的)、符合人體工學設計的鍵盤等。Tech Stop的專家們隨時準備為工程師們解決複雜的IT問題。        
休息區的設施也令人驚歎。休息室裡有遊戲機、跳舞機、檯球桌、桌上足球,健身房裡有高檔的器械,按摩室裡有專業的按摩師。此外,公司還設有洗衣房和浴室,單身漢們真的可以整天泡在公司,足不出戶。        
谷歌辦公樓的外面有一大塊草坪,公司開搖滾音樂會的時候,員工可以躺在上面,喝啤酒,曬太陽,聽音樂。最驚人的是,在谷歌辦公樓的頂樓,還有兩個游泳池。        
說起這兩個游泳池,還有一段有趣的故事。有一天,AdSense團隊的工程師們說: 谷歌什麼都有,就是缺一個游泳池。 謝爾蓋·布林想了想說: 那好吧,如果你們能把AdSense按時做出來,我就給你們建一座游泳池!        
工程師們果然如期交付了產品,他們跑到謝爾蓋的辦公室說: 嘿,我們已把AdSense做出來了,現在是不是輪到你兌現承諾了? 他們沒想到,第二天,出現在他們辦公室門口的,是穿著泳褲、坐在塑料玩具游泳池裡的謝爾蓋和拉裡!        
這就是你們的獎賞了! 小飛俠們 頑皮地說。        
當然,這只是個玩笑。後來,兩位創始人確實兌現了當初的承諾。只是因為加州寸土寸金,無法找到一塊空地蓋游泳池,於是,公司索性在頂樓修了兩個游泳池。這兩個泳池雖然長度只有4米,但其原理就像跑步機一樣,有可調節的逆向水流阻擋游泳的人,讓他們永遠遊不到對岸。        
我那幾天也在谷歌總部的食堂裡盡情享用了令人歎為觀止的饕餮美食。眾所周知,谷歌的食堂請的是五星級酒店的大廚。關於谷歌的大廚,也有不少故事,我想最具有傳奇性的,就是谷歌第一任大廚查理·阿也斯(Charles Ayers)了。        
阿也斯是谷歌的第56號員工。由於谷歌特別重視員工的飲食,因此兩位創始人撥給他巨額預算,以確保他可以買到優質的食材並營造出優美的用餐環境。        
谷歌的文化理念是:在公司的任何地方都追求人人平等。所以,公司先是建了一個自助餐廳,叫 查理的地盤 ,人人都可以在這裡吃飯。到阿也斯離開的時候,他已經打造了一支由135名廚師組成的高效團隊,他們每天中午要準備上萬份食物,包括素食、清真食品、中餐、日餐、泰餐、韓餐、墨西哥菜、意大利菜等各種口味。而且,谷歌餐廳對美味和健康同樣重視,所有食材都是有機天然的。        
阿也斯還大力推行飲食創新。他說,我們是在一家高科技公司工作,如果廚房的工作沒有創意,那就是整個企業的敗筆。谷歌的僱員來自世界各地,口味千差萬別,為了迎合年輕人的口味,阿也斯作了很多調查,並和食品供應商建立了良好的關係。這樣,阿也斯吸引了一大批追求新鮮的年輕員工。        
作為廚師長,阿也斯同樣得到了谷歌的認股權,谷歌上市後,他憑借在這樣一家新生代的科技公司 掌勺 而賺得盆滿缽滿。2005年5月,他離開了谷歌,在硅谷當起了餐館老闆。他的離職,竟成了《紐約時報》頭版的 封面故事 ,該篇報道說: 自今年5月份谷歌廚師長查理·阿也斯離職後,谷歌總部的數千名工程師就陷入 飢餓 當中。現在,這家網絡搜索引擎公司的總裁正在全球為自己發動一場搜索,目標是尋找兩名執行廚師長來代替查理。        
2005年我加入谷歌的時候,阿也斯已經離開,但廚房文化卻傳承了下來。當我第一次走進谷歌的食堂時,我真不敢相信居然會有一家公司能夠為員工提供如此奢侈的飲食。        
當時谷歌有三個不同的餐廳(現在已經有十幾個餐廳了)提供極具專業水準的美食,其中最大的就是 查理的地盤 ,它囊括了世界各地的各種美食,還有鮮搾的果汁以及谷歌自製的冰淇淋,有時還可以看到龍蝦、魚子醬、阿拉斯加帝王蟹這類珍貴佳餚。第二個餐廳提供亞洲食物,除了壽司、中國點心之外,每天都有新鮮的蔬菜。第三個餐廳則是健康菜區域,主要以沙拉為主。不要以為這就是單調的沙拉,服務員會貼心地用 搖滾沙拉 的方式為每一位員工服務。而且,這個區域還提供很特殊的沙拉醬,比如用鮮搾的小紅莓、水蜜桃、芒果和椰子等做出的沙拉醬。最奇特的是,這裡還把維生素含量很高的綠色麥草搾成新鮮 草 汁,雖然口味不佳,但那些崇尚健康飲食的員工會從中獲得極大的安慰。        
在谷歌總部,有一句口號是 不出百步,必有食物 。其實,公司每天人均的食品花費並沒有太高,大約等於員工半小時的工資,但是,員工一日三餐都在公司享用,不必出去吃飯,就絕對增加了遠遠超過半小時的工作效率。另外,優質的食物、寬鬆的環境,也成為谷歌吸引全球最聰明人才的法寶之一。過去數年,谷歌每年都被評為 美國員工心目中最嚮往的僱主 。        
在谷歌這個童話世界裡,創始人希望每個人都能以最舒服的方式工作。因此,谷歌不但提供最舒適的環境、最可口的飯菜,還創造了自由和平等的文化,有一些文化,會讓老牌的跨國公司感到不可思議。        
最著名的一條是:可以帶寵物上班。這是讓全世界驚訝的一條規矩。在谷歌,到處可以看到踱來踱去的狗。人們甚至還帶著寵物去開會,而它們似乎都知道主人正在工作,這個時候就趴在地上不出聲,乖乖地聽著人們談話。開會的間隙,主人還可以拍拍它們,親親它們,然後接著開會。不過,如果不幸趕上小狗鬧脾氣,一直狂叫或者不聽話,就只有被 請出 會議室了。        
在谷歌,最著名的一條狗是公司副總裁烏爾斯·赫澤爾(Urs Holzle)的愛犬,這隻狗身形彪悍,遠看就像一匹馬,我第一次見到時簡直嚇了一跳。 難道有人把馬帶到公司裡來了嗎? 旁邊的工程師說: 不是啊,開復,那是烏爾斯的蘭伯格犬啊,你不知道嗎?這可是我們 谷歌第一狗 啊! 我聳聳肩,覺得不可思議。        
除了自由以外,谷歌最推崇的文化是平等和寬容。在平等方面,我在前面一章裡已經講過員工 搶 老闆辦公室的故事,最後直到艾瑞克·施密特挑了一間很小的辦公室才落得清淨。在谷歌,大家的辦公室都一樣大,公司裡沒有鮮明的等級觀念,每個人都被認為是 最優秀的 。        
有一次,一個剛剛畢業的博士生加入了谷歌,他和一位名叫彼得的老人共用一間辦公室。兩人很聊得來,總是一起吃午飯,一起玩桌上足球。有一次,博士生問彼得: 您的名字我一直覺得特別耳熟,您來谷歌之前做什麼呢? 老人說: 我以前在大學裡當教授。 您教什麼課程啊? 我就教人工智能。我還寫過一本有關這方面的教材。 您不會就是彼得·諾維格(Peter Norvig)吧? 對,我就是。 博士生這才發現,他原來是跟一位偉大的科學家在同一間辦公室工作!        
郭去疾在谷歌當產品經理的時候,經歷過同樣的事情。有一天,他去谷歌的某個辦公室開一個產品策略會,當他推開門,發現有好幾個人都不認識,他有點納悶,不過他還是坐下來,打開手提電腦,準備開會用的資料。過了一會兒,他就發現谷歌的CEO艾瑞克·施密特來了,又過了一會兒,創始人拉裡·佩奇和謝爾蓋·布林也走了進來。會議就這麼開始了,在座的人就谷歌的歐洲戰略交談起來。 完了,我一定是走錯會議室了!這是一個最高級別的會議。 不過,郭去疾很快發現這個會議就像平時所有的會議一樣,遵循著開放的原則,大家都相信這個陌生的小伙子有參加這個會的理由,沒有人質問他為什麼在這兒。        
谷歌是一個允許犯錯誤的公司。因為谷歌知道,一家公司的成長就如同一個孩子的成長,犯錯不可避免,而每一次錯誤都可以收穫一些經驗。谷歌公司有一個負責自動化廣告系統的副總裁沙裡爾·桑伯格(Sheryl Sandberg),她有一年犯了一個嚴重的錯誤,導致公司損失了幾百萬美元。當她意識到這個錯誤的嚴重性時,感到十分痛苦和內疚。當她去找拉裡·佩奇道歉時,拉裡竟然說, 不必道歉,我很高興你犯了這個錯誤,因為我希望這個公司是個跑太快、做太多的公司,而不是一個做太少、太小心的公司。跑太快、做太多不免會犯錯。如果不犯錯,反而意味著我們沒有冒足夠的風險!        
這就是谷歌王國裡真實的童話。而我非常高興,儘管歷經千辛萬苦,我最終還是踏進了這個王國。        
9月14日下午,我見到了艾瑞克·施密特,他跑來祝賀我到谷歌上班,同時也向我介紹這期間公司僱用的另一位中國區聯合總裁周韶寧。他對我說: 開復,我們太高興你來上班了!你在庭上的表現實在太出色了! 我的老闆艾倫·尤斯塔斯也來找我,他興奮地說: 知道你來上班了,開復,有幾個你的老朋友想見見你!        
我被艾倫帶到了另一間大會議室,推開門,我的天!不是幾個人,而是幾百號人!仔細一看,真的全是我的老朋友,有我的前SGI同事,有我的前微軟同事,有谷歌各個部門的員工,還有公司中的所有華人。他們知道我今天正式上班,特意為我舉辦了一個歡迎party。        
看著滿滿一屋子人,我無法用語言來表達內心的感受,只能點頭和微笑。就在這時,會議室的另一道門打開了,我們的大廚推出了一輛小車,車上是一個巨大的蛋糕。        
我被推到了話筒前。這一次,不同於以往的任何一次演講,它是歷經艱辛之後的一次就職演講,因此我的言語之中更多的是感動,不過,我還是用一個美國式的笑話開頭。我說: 今天是我最興奮的一天,因為從今天開始,我就不必整天和律師一塊兒工作了!        
屋子裡響起一陣笑聲。我接著說: 其實,我非常感謝我的律師。你們也都知道,我來這裡的過程充滿了艱辛,是我的律師團隊不眠不休地為我爭取到了自由。過程越是艱難,我為這個公司服務的渴望就越強烈。另外,我真正慶幸的是,我終於可以和你們一起工作了!你們是世界上最聰明的工程師,能和你們一起工作讓我非常激動!        
新公司,新環境,這裡的一切,都讓我感覺非常的開心和安心,就像後來我跟媒體記者說的那樣,我感覺自己年輕了10歲。在這一刻,我忽然體會到在微軟離職之前看到滿天焰火的感受,璀璨的煙花點亮了我的世界。        
在總部工作的那幾天,經常有一些素不相識的谷歌員工在走廊碰見我時,嘴巴都會忽然張得大大的。我甚至聽見有人驚訝地說: I had a Kai FuLee sighting today!(哇,我今天居然看到了李開復!) 在英文中, sighting 通常是指看到了非常罕見的東西,例如UFO之類。我第一次感覺到,這場世紀訴訟真的讓我變成了 名人 !                 
             魔鬼試題     
這麼酷,又如此舒適的公司,進去當員工難不難?這個問題在硅谷已經達成了共識,進入谷歌從來都不是一件容易的事。        
你必須是全球頂尖學校裡的學生,這樣才擁有一張進入谷歌面試的通行證,這是一直以來谷歌奉行的基本原則。他們認為世界上最優秀的人才,首先存在於世界上最優秀的高校裡。因此,在谷歌的大樓裡,斯坦福、MIT、哥倫比亞、卡內基·梅隆等世界頂尖學校的畢業生隨處可見。        
當然,有了一張名校畢業證,不等於就可以輕鬆進入 童話王國 了。接下來,谷歌會用 魔鬼試題 來考驗你的智商和應變能力。而其試題的變化多端和毫無頭緒總是讓人感到非常頭痛,只有通過這道筆試的候選人才能得到接下來的面試機會。     
    我和互聯網之父Vinton Cerf     
越是充滿挑戰,人們對這個神秘王國就越是嚮往。全美的數學天才都開始加入這場奇特並充滿挑戰的考試,而谷歌也逐漸成為了 最頂尖人才 的俱樂部。在這裡,我見到了許多我以前就認識的最優秀的人:為我介紹卡內基·梅隆大學的約書亞·布洛赫(後來成為Java的頂級專家),SGI幾乎所有部門的首席科學家,蘋果用戶界面的專家,來自IBM、貝爾實驗室、DEC實驗室的並行計算專家,來自MIT、斯坦福的教授。公司的每一個角落都藏龍臥虎。        
有一天,一位白髮蒼蒼的老先生穿著三件套的禮服,頭上戴著新谷歌工程師每人一頂的螺旋槳帽,逕直走進我的辦公室,他說: 開復,你好,我就是你的新室友文特·瑟夫(Vinton Cerf)。 文特·瑟夫!那不是互聯網之父嗎!這足以證明谷歌正在彙集世界上絕大多數的 天才 ,當然這也對其他的軟件和互聯網公司招聘優秀人才的計劃造成了相當的壓力。        
關於谷歌的招聘,廣為流傳的故事還有一個。2004年10月,一份 谷歌實驗室能力傾向測試 出現在幾家著名的美國雜誌上。試卷開頭,蠱惑意味十足地寫著 試試看!把答案寄回谷歌,你就有希望去谷歌總部參觀,並成為其中一員 。儘管只有21個問題,但每一道題都相當刁鑽,有著谷歌一貫劍走偏鋒的風格。             
裡面有實打實的數學題,比如 用3種顏色為20面體上色,每個面一種顏色,有多少種組合? 有毫無頭緒的主觀題,如 什麼是世上最美的數學方程? 有數不清的自由發揮題,如 以下空白,填上點兒好東西 或者 用你的畫筆,改變這張考卷的外觀 等。後來,在全球頂尖高校的BBS上都流傳著這份測試題和各式各樣確定或不確定的答案。        
幾天之內,谷歌總部收到了成千上萬份答案。谷歌副總裁艾倫·尤斯塔斯說, 其中有很多答案來自經濟學家、教授和高智商人士,他們無意應聘,只想挑戰一下自己的能力。        
最有趣的是,我們曾在斯坦福大學附近的高速公路和麻省理工學院旁邊的地鐵站做過這樣一個廣告:{first 10 digit prime found in consecutive digits of e} com。就是說:你是否能推算出e這個自然數里面的第一個十位數質數,如果能,就把那十位數加上 com,並到那個網站去看看。那些解決了這個問題的數學天才到了網站之後,才發現裡面還有好幾道計算機難題,最後,成功過關斬將的天才會發現,谷歌其實是在邀請他去總部面試。             
正如前一章所描述的那樣,所有能被邀請去谷歌面試的人,都已經被貼上了 聰明人 的標籤。毫無疑問,我的首要任務就是把這種招聘風格帶到中國,吸引全中國的計算機人才。        
在回到中國之前,我還是 光桿司令 一個。在谷歌總部,我非常希望找一些優秀的華人工程師幫我去招聘。對於這件事情,我的內心還有些打鼓,因為以我的經驗來看,在公司的內部借調是非常麻煩的事情,有時候還會引起部門負責人的不滿。        
當我找到幾個聰明的中國員工,擔心地說出自己的想法: 如果我帶你們去中國進行招聘,你們的老闆會不會感到不高興啊? 那幾個員工的表現幾乎一模一樣,他們立即露出詫異的表情, 怎麼會?這對整個公司來說是好事,我們的老闆當然不會阻攔!        
已經習慣了以前公司部門之間爭搶人才的我,遇到這樣大度的公司,一時間竟然轉不過彎來。也許,這就是我感受谷歌文化的第一步了。        
最先分配給我的是兩個產品經理,一個是聰明絕頂的郭去疾,一個是周密精幹的俞可。郭去疾畢業於科大少年班,早年做過我的學生,後又經我推薦去斯坦福讀了MBA,他長得圓頭圓腦,經常有精靈古怪的主意。而且他很有戰略眼光,我們在討論的時候,別人常常還沒想清楚問題,他就興奮地說: 啊,我知道了!   
而俞可則是一個聰穎靦腆的產品經理,他的求學經歷可以說非常奇異。小時候,他從北京移民到巴西讀完了中學,之後去了美國得州大學讀計算機系,最後在斯坦福完成了碩士學位。當有些人看到他的履歷表時,都會驚呼: 哇,你是中國人,又在巴西和美國長大,那你的乒乓球、足球和籃球肯定都特別好! 他就害羞地一笑,說: 哪兒啊,我是中國足球的水平、巴西籃球的水平、美國乒乓球的水平! 對方聽了這樣的回答,總是禁不住哈哈大笑。        
後來,我又從IBM雇來陶寧,從別的部門 借 來Ben陸、朱會燦兩位工程師。我們6個人加上周紅,組成了谷歌中國最初的陣容。        
周紅是個非常典型的谷歌人。她講起話來很有條理,總是念念不忘谷歌的價值觀。由於進入公司很早,她有一大籮筐關於谷歌的故事,經常講著講著就露出甜甜的笑容。        
和所有的谷歌人一樣,周紅有著天才一樣的經歷。從小進入科大少年班,18歲到美國留學,在斯坦福讀完博士之後就進入了谷歌。儘管在谷歌得到的財富足以讓這個32歲的年輕人 提前退休 了,但是一聽到和我回中國,她迫不及待地加入了進來。        
Ben陸,原名陸韻晟,我們都習慣叫他Ben陸。他在上海出生,香港長大。從美國康奈爾大學畢業後,他又直接考上斯坦福大學的研究生,也在谷歌工作了好多年。Ben陸看起來非常內向,總是一副特別認真的樣子。他回到中國後,和一個叫Dan的男孩共用一間辦公室。別人總是取笑他們, 一個Ben,一個Dan,合起來不正是笨蛋嗎?        
後來大家才發現,Ben陸其實一點也不 悶 ,他實際上是個相當有激情的人,而且敢於向權勢 挑戰 。當谷歌中國的聲音不能通暢地傳達到總部,或者中國工程師遭遇不公待遇時,總是他,敢於寫 義正詞嚴 的郵件 路見不平一聲吼 。        
朱會燦 看起來 跟我差不多大,但其實比我年輕多了。這個美國加州大學的博士,已經是公司裡做過項目最多、最資深的華人工程師了。因此,谷歌中國公司的工程師都管他叫 老大 。後來,朱會燦在我的勸說下回國幫我帶初期的中國工程師隊伍,成為某篇文章中所述的 谷歌中國的7個師叔 之一。        
陶寧是北大畢業的才女,在微軟做過Windows產品經理。當年在著名的Windows98發佈會上,吳士宏從法拉利裡跳出來的一幕,就是陶寧一手策劃的。加入谷歌後,因為人手欠缺,所有產品和銷售以外的工作,從市場、公關、招聘、人事、政府關係到日常公司運營,她都一手承擔下來。        
在谷歌中國的初建期,我們7個人成為谷歌中國的全部員工,並負責所有的招聘事項,包括聯絡、宣講以及製作PPT、複印考卷等一系列繁瑣的工作。        
那是一段既緊張又快樂的日子。一開始,由於我的 兵 全是在美國生活多年的天才,我幾乎忘記他們對中國大陸都已經很陌生了。        
在我們走訪第一所高校清華大學前,我對周紅說, 你幫我安排一下,去見見清華大學計算機系的主任吧。 周紅面露難色地說: 開復,我離開中國已經15年了,我不知道怎麼安排! 我這才意識到招聘工作可不是我想像得那麼簡單。我笑了笑,拿起電話撥打114,然後查出清華大學的電話,這樣一步步找到清華大學計算機系的電話,並找到系主任的秘書,最終安排了見面。        
我和系主任在微軟期間見過面,所以當我們會見結束,他說: 開復,讓你的車開上來接你好啦。 我笑著說: 我現在沒有車啊,我們是打車來的,現在也打車走! 系主任睜大了眼睛,似乎不敢相信。他拍了拍我的肩,眼神裡似乎在說: 哇,這還是以前那個微軟的大老闆嗎?怎麼現在居然出行都要打車了!        
我暗笑,心想: 我不但打車,我還是周紅的秘書呢!        
全國規模的招聘馬上大張旗鼓地開始宣傳了,而我也開始了人生當中最密集飛行的日子。每一天或者每兩天飛一個城市,下午先做有關谷歌的宣講,晚上再進行題為《選擇的智慧》的演講。而郭去疾和俞可總是分別飛到下一個城市,將各項工作準備妥當後,再等待我飛過去和他們會合。就這樣,我變成了一個真正的 空中飛人 不在機場,就在去機場的路上。        
在我的招聘之行中,我再一次感受到了中國大學生的熱情。第一站,西安電子科技大學,場面之熱烈大大超出了我的想像:一個容納3 000人的禮堂早就爆滿,而禮堂外面還有3 000名學生被擠在門外。當距離開場還有1小時40分鐘的時候,西電禮堂的門口已經排了兩個近100米的隊伍。後來有學生告訴我,隊伍最長的時候是下午6點半前後,超過500米,甚至還有人是從洛陽和楊陵趕來的。        
後來,隊伍終於失去了秩序,因為太多的學生想進入會場,結果把西電禮堂的大門給擠壞了。當時情形十分危險,幸虧學校緊急安排了 實況轉播 ,讓場外的學生也能聽到我的演講,才化險為夷。從此之後,在其他城市演講之前,我都會提前告訴校方最好做足安保工作,不要再出任何意外。        
在之後的演講中,為了控制人數,一些高校實行了憑票入場的制度,學生們需要拿到校方提供的免費票才能進入禮堂。但學生們又想出了新招兒,自己用掃瞄和打印的方式做出了和真票一模一樣的 高仿真票 ,完全能夠以假亂真。於是又出現了新狀況,拿仿真票的學生佔了拿真票學生的位子,而拿真票的學生一般又會來得較晚,到了現場以後才發現位置早就被搶坐了,於是情緒激動。新的混亂就這樣產生了,校方不得不趕緊加派人手解決爭端。每場演講前的禮堂裡真稱得上熱火朝天,聽講座的熱情火熱,吵架的情緒也火熱。        
所以現在,我無論做有關谷歌的演講,還是給學生做勵志方面的講座,我都希望校方能安排面積最大的場地,以滿足更多學生的要求。        
我清楚地記得這樣一幕,那是在上海交大。當時我剛剛走上講壇,就聽見台下發出了一片驚歎之聲。 怎麼了? 我心裡暗暗地想。這時台下一個學生大聲說: 李老師,你瘦啦! 噢,我明白了,原來是太久沒有和大學生們見面了,而官司又讓我經歷了一次急速瘦身,所以形象變化太明顯了。        
我走到話筒前,微笑著說: 剛才我聽到有人說我瘦了。我想問問現場的朋友們,誰想知道我減肥的秘方?想知道的請舉手! 現場刷的舉起了無數只手。我點了點頭,說: 好的,看來大家都很想知道,那我告訴你們,想迅速瘦身,讓微軟告你好了! 在場的聽眾哄堂大笑,我也笑了。        
此時此刻,我百感交集。從2000年開始,我就把自己的一部分精力投入到幫助中國大學生,為他們答疑解惑當中。當微軟與谷歌的訴訟把我推上法庭、漫天的誤解和謊言報道鋪天蓋地的時候,我曾一度以為自己不能夠再以這樣的形式和學生對話了,我也曾認為這些讓我蒙受委屈的報道會讓我失去學生的信任,而這將是我最痛苦的事情。但眼前的場面告訴我,所有的一切,真的已經過去了。我依然可以站在學校的講壇上,為我喜歡的公司招聘,為我熱愛的學生們做 人生導師 ,為他們答疑解惑,為他們指點迷津。我為還能擁有這種幸福而感恩。        
2005年9月中旬到10月中旬,整整一個月,我和我的團隊穿梭在中國十多個城市的校園裡。那段日子裡,我每天5點起床,6點出門,8點坐上飛機,11點到達校園,跟學校領導和一些學生見面,下午演講,晚上繼續演講,23點到酒店登記入住。如此循環往復。        
雖然辛苦,但我很滿足。我可以深深感到谷歌這個品牌的強大吸引力。每一次演講都是人員爆滿。在安徽大學,校方安排的演講地點竟然是一個露天大操場,當晚整個操場都密密麻麻坐滿了同學;在武漢大學,演講是在一個5 000人的禮堂,我去洗手間的時候,竟然看到幾名同學從洗手間的窗戶翻了進來。也是在武漢,我的同事,從總部借調來的研發總監李文飆,跟在我後面一起進入會場,但卻沒想到他被擁擠的人群擠得摔倒在地。後來他告訴我: 我看到是幾位女生所以就讓她們先走,沒想到她們力氣那麼大!        
儘管每天的工作非常辛苦,但是我們所有的人都樂在其中。同事中的年輕人看到我每次下飛機時都疲憊不堪,在路上睡得東倒西歪,就很擔心我作演講的時候沒有好狀態。不過,拿他們的話來形容就是,我總是能夠 化腐朽為神奇 。去酒店洗個澡,換身衣服,馬上就恢復到精神煥發的狀態。當時一直跟隨我做高校宣講並進行實時採訪的《大學生》雜誌社編輯王肇輝對我說: 開復,你是我見過的最能扛的人! 他把MSN簽名改成 見識了鐵人 ,後來,招聘團隊的人覺得這個稱號很適合我,就全管我叫 鐵人 了。        
每天的演講之後,在該校進行的招聘筆試會馬上進行。筆試之後,我的團隊會在當晚馬不停蹄地判卷,連吃晚飯的時間也沒有。在偶爾不飛的晚上,我就會替整個團隊去買夜宵。有一次,我瘋狂採購了50盒各種各樣的小吃,把這些年輕人都樂壞了。        
就這樣,招聘工作有條不紊地進行著。不過後來,我發現連續一個多月的飛行最終還是留下了後遺症。當Google這6個字母開始在各大院校計算機系學生的心中生根發芽、當一切的工作變得井井有條時,我整個右背部卻由於頻繁坐飛機而硬得像塊石頭,就連按摩師傅都按不動,真的成為 鐵人 了!兩年多以後,我像發現新大陸一樣驚喜地發現,終於有一個身高接近兩米的按摩師能夠揉開我僵硬的後背了,一問才知道,他是全國田徑冠軍改行的!               
                谷歌中國     
2005年下半年,注定是我一生中最充實的日子。谷歌中國一系列的啟動工作都在緊張的籌備當中,而我再一次親眼見證一個充滿朝氣、欣欣向榮的團隊誕生的過程。這真是一種莫大的幸福。        
2005年9月,公司的聯合總裁周韶寧來到谷歌中國正式上班了。我和他第一次見面是在上海交通大學招待所附近的一個咖啡館裡,韶寧很直率地說: 開復,無論我們在合作中有怎樣的想法,我們都必須在任何問題上保持一致。我想,我們都不是為錢來到谷歌的,我們只能成功不能失敗。 在這次的會面中,我們約定,如果兩人有不同意見,那就在私下裡討論、達成一致。在公開場合,谷歌中國永遠只有一個聲音。        
我們決定在各自擅長的領域帶領這支全新的隊伍,韶寧主要在公司銷售、合作夥伴等方面發力,而我則負責政府關係、市場營銷、媒體公關,當然還有最重要的:帶領中國的年輕人做出最好最酷的技術和產品。當時,我們做出了一個很獨特的決定,我們兩人決定共用一間辦公室,這樣就可以讓我們之間協調起來更方便。許多記者來採訪的時候看到這個現象都很驚訝。        
可以說,正是有了這樣的共識,在他離開前的一年裡,我們合作得相當愉快。             
我和周韶寧共用一間辦公室   
接下來的一個月,是第二輪 空中飛人巡演 的日子。經過了第一輪的海選,現在進入了真刀真槍招聘的階段。這個時候, 李開復要招收50名 關門弟子 的消息開始在媒體上出現,這讓整個招聘充滿了神秘感。我告訴大家,所謂 弟子 就是一批我可以親自指導的新員工,我可以手把手地調教這些中國的天才們,無論在職業規劃、技術掌握還是人生理想上,我都會竭盡全力幫助他們。所謂 關門 意味著資源的稀缺性,因為第二年我們的招聘就會擴大,而我就再沒有時間親自指導這些員工了。        
應聘者趨之若鶩,越來越多的人把簡歷投向谷歌。        
進入谷歌到底有什麼要求?這是直到今天,我還會在不同場合不斷被問到的問題。我用 創新實踐者 五個字來概括。        
谷歌需要的創新,是可以實踐的創新。我們不需要那些只寫論文、不動手編程的工程師,我們希望一個有激情的工程師能從構思到編程一氣呵成。這樣不但更有效率,而且還能夠激發員工的主人翁意識,這樣做既符合公司的 放權 文化,也剷除了大多數公司中從研究院到產品部門的技術轉移的艱難。        
那麼,什麼叫做 實踐者 呢?這意味著進入谷歌的員工要講究 實幹 ,因為谷歌是動手者的天堂。我們認為,學生要把 內功 學好,不要只是去學各種皮毛的語言、工具,還要把數據結構、算法、數據庫、操作系統原理、計算機結構、離散數學等課程學好;另外,我們也要求應聘者有豐富的編程經驗,最好大學四年至少編過10萬行程序。除了這些硬功夫以外,應聘者還需要有很高的情商,有團隊精神,願意與人合作。        
招聘一開始,中國的高校精英和編程高手們的PK就開始了。很多高手披荊斬棘、通過了谷歌的層層考試,也有很多高手 中途陣亡 。在高校裡,每一次演講過後都是上千人參加谷歌的筆試,但最後只有50~100人進入電話面試,如果再通過這一關,候選人就會被請到北京參加最後的角逐。可以說,競爭之激烈超出想像,幾乎每1 000名學生中只有1個人能夠被最終錄用,這可是真正的 千里挑一 !        
有一定工作經驗的人則可以不參加筆試,但是同樣必須經過電話面試和最終面試這兩關,能夠最終過關斬將的也是鳳毛麟角。        
這其中,我看到了一些讓我於心不忍的例子。有一個有工作經驗的求職者,每次電話面試的結果總是處於谷歌要求的邊界線,可要可不要。這下可慘了!因為谷歌不願意錯過任何一個可能的天才,但是對於這種處於邊界線的求職者,就需要更多的面試官來決定是否接納他。於是總部的面試電話接連不斷地打來。        
不幸的是,經過12輪電話面試,他還是敗北了。後來,他的妻子給我寫了一封長達7頁的郵件。 我們夫妻倆和孩子,還有父母住在一間40平米的小房子裡,我丈夫特別希望進入谷歌工作。每一次總部打來電話,我丈夫都會很緊張地跑到洗手間去接電話。有時候半夜來了電話,他也得馬上從床上跳起來去接。沒想到經過這麼多輪的折磨,最後的答案居然是 no 。現在,他的理想就這麼破滅了。        
這封信看得我很心酸,但是我卻無能為力,因為公司一旦發出拒絕信就不能收回。不過,因為這封信,我們意識到需要限制谷歌的面試次數,後來規定每人最多只允許面試8輪,並且晚上10點以後不允許電話面試。        
有的應聘者沒有輸在 硬件 上,但卻輸在了 軟件 上,也就是說在面試過程中表露出的性格讓大家 放棄 了他。        
有一位學生在谷歌的考試中幾乎是滿分,但面試時卻露出了讓人無法理解的傲慢。他一見到美國來的工程師王昕,就對她說: 哇,我真不敢相信你這麼年輕!你看上去好小!我覺得你才18歲! 這倒不是特別嚴重,最讓人無法接受的是,他答錯一個問題之後,竟然惱羞成怒地說: 你以為你很厲害嗎,我來出個題給你做! 這樣的不謙虛,很難讓我們相信他以後可以和團隊愉快合作。我們想也不想就把他拒絕了。        
我曾經遊說過一位來自東南亞的教授加入谷歌,他在所屬專業裡絕對權威。可惜面試時這位教授過於傲慢,考官團最後勸我放棄,他們深信這位大教授進入谷歌後也不會平等對待公司的員工。最終,我接受了考官團的建議。顯然,谷歌不需要那些不符合公司文化的天才。        
但是,面試過程中也有特例。有一位本科生,面試成績非常優秀,但當他的成績單寄來的時候,我們的招聘委員會發現他的許多計算機課程都是60或61分,有一位資深工程師堅決反對錄取他,說: 成績本身不是那麼重要,但卻能基本看出一個人的態度。這麼多專業科目得60分,就意味著他對自己不負責任,這麼不負責的人,我們雇來以後怎麼能信任他呢?我要用一票否決權!        
大家都無法說服這位資深工程師,於是把眼光轉向了我,希望我能夠說服他。這時我想到了谷歌的文化,如果我強烈地發表了我的意見,那就會違背公司的招聘準則:平等,及人人有否定權。於是,我對這位總部來的資深工程師說: 這樣好嗎,你打個電話給這名學生,你看他怎麼解釋他的成績,如果他不能說服你,你不用回來問我,我們直接拒絕他。你說呢? 這位美國工程師痛快地答應了。        
幾天之後,他給我發了電子郵件: 我們僱用他吧!我打了電話給他,他讓我對中國學生又增添了一份敬佩之意。那個學生說他們學校的計算機系非常糟糕,老師什麼都不懂。而且,考試的內容和實際編程根本沒有關係。於是,他每科考試都準備到僅夠 低空閃過 的程度,就是這樣,他以61分的平均成績,得到了計算機系的本科學位。        
還有一些奇人奇事讓我印象深刻。有一個員工的老闆是我在SGI的朋友,他為這位員工寫的推薦信是: 他一個人可以頂10個工程師,誰不僱用他,就是大傻瓜! 後來,這個應聘者來面試的時候,我們發現他果然三下五除二就能將程序搞定。我們沒有當 大傻瓜 ,馬上讓他加盟了谷歌。        
後來有一個應聘者也顯示出超常的能力,面試的時候有6道題,他做其中的5道題都是手到擒來。當只剩下最後一道題時,他想了想說: 這道題我拿得不是很準,但我有三種思路! 隨後,他把三種想法都非常有邏輯地表達出來,令我們的招聘團隊耳目一新。作為工程師,最忌諱的就是對一個問題的思考非黑即白,而他最大的特點則是反應快,思路廣。        
但當我們給這個候選人offer時,他卻猶豫了。因為他的家人都不知道谷歌是個什麼公司,他的媽媽希望他去微軟、英特爾、IBM這樣的老牌跨國公司工作,而他的女朋友則希望他出國讀書。他的猶豫讓我們的招聘團隊看在眼裡,急在心裡。於是,考官團讓我出山去 三顧茅廬 。        
當時我正在總部出差,為了和時間賽跑,我利用在飛機上的時間,手寫了長長的一封信,一下飛機就讓同事馬上給這個學生和家長送去。當時我的同事開玩笑說: 開復,你當年的情書怕是都沒這麼長吧! 之後,我又想盡辦法為這個應聘者的媽媽和女友安排了一次晚飯。在飯桌上,我耐心地解釋為什麼谷歌是最好的選擇,因為除了軟硬件設施的建設,谷歌還特別重視對人才的培養。比如第一年,谷歌會花40%的時間讓員工培訓,這是工程師們非常難得的學習機會。終於,我把應聘者的家屬說服了。因為說服了她們,我們招聘的第一年就實現了 一個都不能少 的目標。        
2006年1月前,谷歌中國的全國招聘終於有了最初的成果。50多名 關門弟子 在北京相會了,這就是谷歌中國最初的陣容,他們年輕、自信,個個都是 人精 !        
除了工程師的招聘熱火朝天,還有一個職位的招聘也成了熱門消息,那就是谷歌中國的大廚招聘。沿襲谷歌全球的傳統,谷歌在中國也要招聘一個五星級酒店的行政總廚為員工提供可口的美食。行政總廚在谷歌中國可不是一個簡單的角色,他需要會做上百種受員工熱愛的美食,要有創新精神,要會講流利的英文,也要充滿愛心,能和員工打成一片。總之,我們心目中的大廚應該是一個 查理的翻版 。        
大家都知道眾口難調,那如何找到一個讓大家都滿意的大廚呢?我和考官們很快達成了一個共識,就是讓他們在員工代表面前八仙過海,各顯其能。每個人自己設計菜譜、購買原料,直到做好一道道菜餚,然後讓 民選員工代表 給每一道菜打分,最後得分最高的大廚勝出。        
經過前面的層層面試,最終有兩位大廚勝出,有機會進行實地廚藝大比拚。評選的那一天真是熱鬧,中午和晚上各有一名大廚參加比賽。各個部門的 美食代表 都非常認真地履行著自己的職責,而人事部門也非常認真地打印了當天的菜譜,並在每一道菜後面都畫上了括號,好讓代表們把分數寫在裡面。而我也作為評選人之一參與了打分。        
說來也巧,那天正是谷歌中國的pajama party(睡衣聚會日),也就是說那是員工可以穿睡衣來上班的日子。因此,那一天真的有很多美食代表大膽地穿著睡衣來評選大廚了,有的乾脆把拖鞋也穿來了。他們在裝飾得五顏六色的谷歌食堂裡,一邊品嚐大廚的 入職作品 ,一邊穿著睡衣合影留念,就像過狂歡節一樣。        
兩名候選行政總廚一位在中午做飯,一位在晚上做飯。中午的大廚是個中東人樣子的北京人,黑黑的皮膚,幽深的眼神,臉上總是掛著溫和的笑容,他身形魁梧,一帶上廚師帽,還真有大廚的 派頭 。這是一個常年在豪華游輪上掌勺的大廚,因此西餐做得非常出色。        
負責晚餐的這位大廚則是個不折不扣的中國小伙子。他是來自青島第一家五星級飯店的總廚,身材不高,但總是充滿自信。說起他來應聘的經歷也挺有意思,我們人事部門的經理正好在餐館工作過,所以他打電話給美食協會的會長,希望請他幫忙打聽誰能夠勝任谷歌行政總廚的職位,這個人既要對中西方的飲食文化有深刻的理解,又要能夠說流利的英文。結果,接電話的人沉默了一會,就說: 那就是我吧!           
        谷歌中國的大廚和美食     
在之前的面試裡,這個毛遂自薦的小伙子可以說作足了充分的準備,我問他: 你有什麼拿手菜? 他不緊不慢地回答: 對於飲食,可以說1 000人眼中有1 000個哈姆雷特,因此,做一個好廚師就要對每一道菜都能融入自己的理解。可以說我沒有什麼所謂的拿手菜,但我做出的每一道菜我都認為是最獨特的,因為那些食譜都是我精心收集、多次嘗試優化的!        
我對這個別出心裁的回答感到眼前一亮。又問他: 你會做西餐嗎?英文怎麼樣?        
他說: 我在巴黎培訓過一段時間。由於做過的西餐很多,所以我不僅需要看英文食譜,有的時候還要看一看法文食譜。我的筆記本電腦裡現在有1 000多種食譜,既有英文的,也有法文的。這是做西餐行政總廚需要具備的基本素質!        
我心裡再次暗暗讚許,但還是不動聲色地問下去: 為什麼你覺得自己很適合這份工作呢?        
小伙子說: 我之前看了很多谷歌的資料,我發現我的性格就像查理一樣,我認為做出的食物能讓人發自內心地喜歡和快樂,是廚師的最高境界。因此,我特別喜歡和吃飯的人溝通,努力去理解他們的需求。比如,為了做好清真食物,我會和很多回民交流,如果谷歌也有回民的話,我相信能讓他吃到最好的清真食品!        
我的直覺告訴我,這是一位非常熱愛廚藝的工作者,他對他的工作充滿了熱情。當時他給我的印象非常深刻,我也在心中默默記住了他的名字 薛榮升。而公選行政總廚的當天晚上,正是由他來做菜的。        
顯然,他這次也是有備而來,做的食物不僅以中餐為主,而且相當豐富可口。蟹腿、鮑魚、龍蝦,一道道菜讓人應接不暇。員工們都吃得相當帶勁兒,大多數人到最後撐得幾乎走不動了。我想,他一定能贏。        
果不其然,員工們的投票結果,榮升以高票當選谷歌的大廚。從此以後,谷歌的食堂裡,總是活躍著他穿著白色廚師服的身影。出於對美食的狂熱以及對員工的貼心,榮升讓每天的谷歌食堂都生氣勃勃。他不但定時在網上對食物進行 民意調查 ,而且食譜更是頻頻更新。如果哪天你吃了好吃的一道菜,第二天還想吃,那是不可能的,因為一周之內的食譜是絕對不重複的。        
他的美食成了員工在工作之餘的最大嚮往,而他也把創新的理念發揮到了極致。比如,他想盡辦法收集美食,當聽我嘮叨我媽媽的牛肉麵是一絕的時候,他立刻決定把 李媽媽牛肉麵 引進到了谷歌食堂。儘管一開始他也很難100%地理解其中的精髓,比如放酸菜的重要性,比如普通牛腱肉和 金錢腱 之分,但他非常善於鑽研,經過多次嘗試後,終於掌握了 李媽媽牛肉麵 裡所有的秘籍,而且還加入了自己的創新,例如增加了花椒的比例,又放了他的獨門鹵包,最後做出的面比原創的還要美味。        
他還喜歡即興表演。比如在奧運會期間,他突發奇想,不僅做了一個 水立方 鵝肝,還做出了惟妙惟肖的鳥巢形狀的甜品。還有一次,在總部參加行政總廚培訓的時候,他忽然來了興致,三下五除二當場做出了一個龍形的冰雕,在場的人們都驚歎不已。        
可以說,谷歌中國成功地把總部的廚房文化移植了過來,不但員工的一日三餐有了高質量的保證,而且還真正把員工當做家人一樣對待。        
當我們從谷歌中國最初的新華保險大廈搬到清華科技園以後,谷歌中國的硬件設施也越來越齊全了,幾乎和總部一樣。我們引進了健身房,裡面的各種健身設備都是從總部運來的;我們建了按摩室,並提供專業的足部按摩和背部按摩;當時員工最津津樂道的是那幾個可以加熱、帶沖洗的馬桶。        
有了這一切,我們就有足夠的理由起飛了嗎?       
            ICP牌照風波     
擁有良好的工作環境,下一步就是把谷歌的快樂、放權、自由、寬容、平等、追求卓越的文化導入中國。一個企業的文化,就相當於人的靈魂。谷歌中國希望員工每天早上醒來之後,都能用一份快樂的心情面對工作,使工作不再成為 房貸 車貸 餬口 等一個個名詞背後的沉重負擔,而是一份甜蜜的挑戰。        
但凡做過管理者的人都明白,企業文化的建設是一門精深的學問。除了真誠的表達、有意識地身先士卒之外,還要在細節上體恤下屬。        
我首先希望,在公司裡有一種平等自由的氣氛。在谷歌中國建立之初,我在開會的時候會經常提醒經理們,不要說 我們 你們 這樣的字眼,比如 我們是管理者,我們是谷歌美國派來的 等等,因為大家都是平等的。在谷歌的食堂,我們也沒有貴賓專用的房間或桌子,無論是我還是我的貴客,在餐廳都是和大家一起排隊,吃完後自己收拾碗筷。我還提醒大家,吃飯的時候不要經理一桌,新來的大學生一桌。通過這樣一次又一次地強調,谷歌中國員工的主人翁意識越來越強,開會再也不是 一言堂 ,到處都是平等地討論和爭論問題的景象,我也經常收到員工各種各樣的建議和意見。        
除了平等,我還希望大家能夠放輕鬆,能夠在開放的氣氛中自由表達。首先,我們引進了總部的TGIF大會,TGIF代表 Thank God it s Friday (今天星期五),這是谷歌每週五舉辦的例行大會,員工在這個時間裡可以相互交流最新的動態,可以向公司的總裁和高管提問,也可以發表自己的意見。        
記得剛開始參加TGIF大會的時候,中國的員工都非常含蓄,同時也有些不知所措。記得公司建立之初,因為每週都有新員工上班,我就建議讓新員工們上台進行自我介紹,並作一些才藝展示。有一個員工站在話筒前說不出話來,他手足無措地說: 大家好,不過我覺得自己沒有什麼特長,要不然我打一個嗝吧! 然後他就僵在那裡,小小地打了一個嗝,面部表情有些木木的。而台下的人早就笑得不行了,還有人在喊: 聲音太小了,聽不見!聽不見!        
後來,TGIF大會一直在谷歌延續了下去,我們展示公司的新產品,探討新的政策和戰略,介紹新員工,徵詢大家的建議,它已經成為谷歌員工平等交流的一個平台。        
為了讓大家盡快熟悉起來,我也盡量鼓勵大家打成一片。我曾經當著新員工的面表演過一次跳舞,那是在一次TGIF大會上,新員工在參觀谷歌中國清華科技園的新設施。當我們走到健身房裡的跳舞機旁邊時,有一名員工開始慫恿我: 開復,跳一個,跳一個!        
我想了想,當場就挽起袖子走上了跳舞機,隨著節拍的節奏,我精準地踩下了每一個箭頭。而旁邊的員工中,有人驚訝,有人大笑,還有人在鼓掌,氣氛輕鬆極了。我知道,我的姿勢一點也不標準,甚至手忙腳亂;而鼓掌的員工則一定是在驚歎,這麼不標準的舞姿居然都能踩中每一個箭頭。但我心裡卻在暗自慶幸, 你們可不知道,我唯一會的運動就是 跳舞機 了,每週都靠這個鍛煉呢!沒想到今天用上了。 我要讓他們知道,老闆可不是一個 凶神惡煞 。        
後來,經常有員工對我提出要和我PK 跳舞機 ,我幾乎沒怎麼失過手,看來會一樣技藝還是很重要的。我這樣放鬆的表現,無疑會讓員工放鬆緊張的神經,進而在公司上下營造出一種輕鬆的氛圍。        
另外作為管理者,我也希望自己以身作則,讓員工感覺到老闆和他們是朋友,而不是高高在上。        
例如每次開會,我都會非常準時。但有時候員工會因為各種各樣的理由遲到並導致會議縮時,我並不想批評他們,而是希望用一種 可愛 的制度來約束他們。我對他們說: 誰遲到了,誰就必須在大家面前跳肚皮舞!大家同不同意? 員工們都哈哈大笑略帶起哄地說: 好啊!好啊! 因此,我們設立了這種 遲到當眾跳舞 的規則。有一次,郭去疾遲到了,就真的被迫跳了一段肚皮舞。員工們看了之後笑得都快直不起腰來了,而大家也由此看到這個規則並非兒戲,所以,一到開會時間就會提前幾分鐘下樓, 遲到 這個問題就輕易地解決了。        
在這樣優越的硬件條件和輕鬆的文化氛圍下,谷歌全球文化中有點 小飛俠 、有點天真、有點隨性的風格逐漸建立了起來。到了後來,身邊的員工和我都建立起一種朋友般的關係,我們相互信任並輕鬆地相處。        
正當我們熱情地享受著谷歌的點點滴滴時,谷歌中國第一輪最嚴重的危機其實已經在路上了。度過這次危機的過程,就如同小說一樣高潮迭起,令人心潮澎湃。但當時處在重重壓力下的我則備感煎熬!        
2006年1月25日,谷歌推出google.cn,一個符合中國國情和法律的網站。當時,公司並不是在每一個國家都推出這樣的本土網站,因為這往往意味著願意把服務器放入該國,並且遵守該國法律。在總部,谷歌進入任何市場之前都會經過一番熱烈的討論。在我加入谷歌後,CEO艾瑞克·施密特咨詢我的意見,我的回答是: 建立中國本土網站是必須的,你可以咨詢所有的華人工程師。 艾瑞克說: 在你加入前,我們就問過了。他們的回答驚人的一致,中國是一個巨大的市場,前景將令人興奮。中國人需要谷歌最精確完整的搜索引擎,並且要把全球的信息都整合為中國人所需要的。因此,搬服務器和守法是值得的。        
但是,google.cn發佈的第一天就引起了國際媒體一浪高過一浪的 討伐 之聲。原因是谷歌承諾,根據中國的《互聯網信息服務管理辦法》,過濾搜索結果,屏蔽非法信息。然而,許多國外媒體不理解過多的互聯網管制,批判谷歌違背了自己過去的 客觀、公正、完整、不人工干預 原則。        
這些批判和抗議活動讓谷歌總部的一些員工開始有了質疑之聲。很多工程師都開始懷疑這麼急迫地推出google.cn是否明智,我意識到我必須火速飛到總部去作面對面的溝通。我立即改變了自己的工作日程表,安排了在總部和工程師的對話,因為我相信,只有面對面才能解除誤會。而這次非正式的會議,竟然有近300人參加。這幾乎是史無前例的規模。        
經過長時間的耐心解釋,終於讓員工增加了對中國的瞭解,並取得了一定的成效,但我心裡非常清楚,這次的風波還是影響了一小部分美國工程師對中國團隊的看法。他們覺得公司 世界第一品牌 的稱號得來不易,為什麼中國團隊就這麼急迫地作出有傷品牌的決策?雖然谷歌最高領導已經批准進入中國,但是谷歌是一個高度自治但又非常強調平等合作的公司,每個工程師對自己的程序代碼有著比較大的決策權,如果谷歌中國希望迅速做出一些合格產品的話,那麼失去部分總部工程師的信任和支持將是很嚴重的事情。        
麻煩不止如此,在美國媒體的批判之下,美國國會決定召開一個聽證會,要求微軟、思科、雅虎、谷歌針對多種敏感題目表態。如果說原來媒體的聲音可以用一系列 官方回應 化解,那麼國會的聽證卻必須坦白回答所有問題。這時,艾瑞克、拉裡、謝爾蓋和他們的領導班子就需要決定:到底谷歌的政策是什麼?能否恪守公司的原則,化解美國國會和媒體的不解,同時還依然符合中國法律?        
在這段時間,美國總部面對強大的壓力,很多人開始對於中國有些動搖。當我在山景城和謝爾蓋吃飯的時候,他對我說: 你別擔心,就算我們撤掉google.cn,你招來的精英也一個不能少!而且就算真的到最後我們決定撤出,我們也會保留一個純粹的研發中心! 聽罷此言,我一方面對他的支持和承諾表示感謝,但另一方面我也真的驚訝他居然在考慮撤掉google.cn。        
2月14日,在山景城那座著名的建築裡面,艾瑞克、拉裡、謝爾蓋和幾位總部的高管針對這個問題,開起了破紀錄的8小時會議。谷歌是否推出google.cn?是否要把更多的服務器搬去中國?是否在中國開始運營?如何在中國開始運營?如何透明地到美國國會解釋我們的立場?經過8小時空前激烈的討論後,已經是加州半夜11點多。隨後公司的代表坐上 紅眼 航班,飛往華盛頓去參加2月15日的聽證。        
同時,謝爾蓋撥通我在北京辦公室的電話,他說: 開復,我們討論到半夜。這是第一次我與艾瑞克、拉裡無法達成共識。但聽證會就是今天,所以我們還是必須作出最後的決定,我們依然決定進入中國! 我心裡大大鬆了一口氣,謝爾蓋接著說: 明天,我們將去國會眾議院和很多互聯網公司一起做一個聽證,我們不得不坦白回答所有問題,這樣可能會給你帶來一些麻煩,你得扛一下,不過,我想對你說的是,我們支持你做google.cn的決策。        
次日,我就給員工吃了這顆 定心丸 ,我對他們說: 我們正在向有益的方向努力,但是,無論公司的命運如何,員工都不會被裁剪,因為人才是谷歌最寶貴的資產!        
剛剛解決了這次重大的挑戰,更麻煩的事情居然緊隨而至。2006年2月21日,中國某家媒體發出了一篇篇幅巨大的封面文章,題為《谷歌為何翻牆進入中國》,指控谷歌因為沒有辦合資公司營業證,所以在中國是非法經營。        
這篇文章中指出: 進入google.cn頁面,可以看到一個標註:京ICP證050124號。這相當於一個公司在中國經營互聯網內容的營業證號。不過,這個證號不是谷歌的,而屬於一家名為 趕集 的網站。中國政府規定,任何外資企業不得在中國境內經營互聯網內容服務,合資企業如果要申請這項業務,外資比例必須低於50%。因此,谷歌如果想把它的服務器從美國加州搬到中國北京,就必須在中國與一家中資企業成立合資公司,同時,以合資公司的名義向中國互聯網主管部門提出申請。因此,在中國互聯網的政策框架下,google.cn顯然是不合法的。        
這篇文章一出可以說引發了軒然大波,整個互聯網界被這個消息震驚了。一向以 不作惡 作為自己價值觀的谷歌,竟然在做違法的事情?不要說別人,連我們自己都被這種 控訴 驚退了三步。        
回顧一下國際互聯網公司進入中國的歷史就能夠發現,在此之前幾乎所有的跨國公司進入中國都是遵循這種 借牌 的路線。儘管2002年公佈了《外商投資電信企業管理規定》,規定外企互聯網公司進入中國應該採取合資的模式。但在2002年以後,跨國公司進入中國市場依然遵循以前的慣例,比如雅虎和阿里巴巴的合作、ebay和易趣、亞馬遜和卓越網,都是通過 借牌 方式使用國內網絡公司的ICP牌照。按照中國市場當時的現狀,我們咨詢了所有律師事務所,他們都建議谷歌用 借牌的方式建立本土網站 ,因為這樣比申請合資更快更有效率,而且有足夠的業界先例供我們借鑒。        
但google.cn和其他網站也有不同的地方,例如谷歌的業務內容,以及國際媒體和中國媒體的關注度。於是,政府部門開始正式考量google.cn的ICP牌照問題。而我和我的團隊也開始密切地與相關政府部門展開溝通和交流。在國內外媒體一片質疑聲中,一種惴惴不安的氣氛開始在公司裡蔓延。當時,有媒體形容,google.cn的員工每天都擔心負責政府關係部門的員工會帶回 最壞 的消息。        
多災多難的谷歌中國,一星期前正擔心總部撤掉中國網站,現在又擔心政府判決我們違法經營!        
作為一個公司的領導者,作為一個充滿激情想開創一番事業的人,我非常希望公司在中國的運營能順利地開展,不希望它死在襁褓當中,不希望 出師未捷身先死 。可以說,那個時候面臨的壓力非常巨大,國際媒體對google.cn喋喋不休的爭論,國內媒體對ICP的質疑,總部工程師們的疑惑,中國員工的擔憂,這四重壓力放在任何一個人肩上,都會感到不堪重負。        
但是,作為一個公司的管理者,我必須保持冷靜的頭腦和應有的理性。如果我亂了陣腳,讓員工看到我的不安,那麼整個公司的士氣都將受到打擊,甚至在關鍵時刻還會造成公司的瓦解。所以,我不斷提醒自己,一定要自控!        
我一方面直接負責和政府的溝通,探討做合資公司的計劃,同時爭取總部對合資事宜的認可,盡最大的努力消除其中的偏差,解除其中的誤會;另一方面,我還要關注員工的情緒,穩定日常工作。在那段日子裡,每天早晨我都讓自己扛起所有的心事,精神抖擻地走出家門。        
安撫員工的事情並不容易。作為一個領導,我有責任和他們透明地分享事實,坦誠地分析現狀,因為告訴他們一切都沒問題是不負責任的,也是不符合谷歌文化的。每次走入會議室,我都盡量讓自己的臉上帶著微笑,讓我的語氣平靜和充滿信心。我向員工匯報每個星期與政府部門交流的進展,重申謝爾蓋的保證:就算撤掉中國網站,谷歌中國絕對不會裁員,還會保留所有的辦公場所。同時我也從不隱藏問題和可能的負面結果。每次會議結束前,我都向員工保證: 有新的信息,我隨時會和大家分享!        
人們在經歷痛苦的時候,往往覺得時間很漫長;而經過了這種痛苦之後,就如同大病初癒一樣,感到天色明朗。經過兩個多月漫長的溝通和交流,經過苦苦的等待和期盼,ICP牌照風波終於有了合理的解決方法,google.cn的命運終於可以塵埃落定,那就是:谷歌馬上啟動合資公司的申請,而在申請合資的過程中,我們還可以繼續運營。        
在申請ICP牌照過程當中,谷歌員工複雜的心路歷程自不必說,而我也經歷了從 山重水復疑無路 到 柳暗花明又一村 的心理過程。在這種時候,往往最考驗一個公司管理者的意志力、判斷力以及應對危機的能力。我的習慣是在睡前回想一下白天的工作,然後再想一想第二天的計劃。當時我還會想到員工對可能失去工作的擔憂,以及很多好心人對我的種種提醒。可每每我還沒來得及想清楚,就已經累得睡著了。        
繁雜的啟動工作和這兩個危機事件,讓谷歌正在損失寶貴的市場份額。在google.cn和ICP牌照風波的時候,絕大多數的中國用戶還在使用google.com的中文服務,而google.com的服務器在國外,因此斷網問題就時有發生。而ICP的合資一天沒有完成,google.com就一天不能直接跳轉到google.cn。斷網對於中國網民使用谷歌搜索無疑有著巨大的影響,谷歌的粉絲們對我們的斷網問題,中文搜索的質量和界面問題開始表示失望,質疑谷歌中國的不作為。        
而在我們內部也開始了對於產品戰略方向的爭論,是應該專注於搜索質量的提高,還是滿足我們這些天才工程師的願望,做最酷最紅的新產品?這些爭論和搖擺都耗損著谷歌中國的精力。        
對於紛繁複雜的這段時期,《環球企業家》曾用封面文章概括了谷歌中國的這段時光,認為這是谷歌中國經歷的《最長的一年》。說的沒錯,這一年谷歌中國過得很不容易,但我相信, 天將降大任於斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨 ,開局不順的谷歌中國在經歷了所有該經歷的一切後,應該開始峰迴路轉的路程了。        
很多人問我在當時的情況下悲觀嗎?我的回答是 不 。儘管並沒有想像的那樣順利,但我們的團隊從始至終都抱有一種樂觀的情緒,他們相信我,我也相信這批最熱情向上和聰明能幹的員工。        
截止到2006年年底,谷歌中國已經建立了一支120多人的工程師隊伍。這是谷歌當時最大的海外研發團隊。在這裡,每個員工都有發言權,每個員工的創新都得到尊重;而且,我們提供了各種福利和便利,讓員工可以全身心地投入到工作中。這裡有扁平放權的管理架構,3~5個人可以做出在其他大公司20個人做的工作。        
在經歷了這場沉重的四重壓力後,我們更加珍惜我們的工作和用戶,我們立志要臥薪嘗膽,不怕艱苦,重視每一個細節,不斷完善我們的中文產品,早日贏回用戶的心。        
我相信,接下來的產品研發工作,可以讓谷歌中國順利啟航。        
2006年4月,為了讓中國用戶更好地理解和使用Google.cn,我們給它起了一個中文名字 谷歌 ,在北京飯店的金色大廳裡,我和艾瑞克·施密特用一塊塊的拼圖拼出了 谷歌 兩個字。艾瑞克沒有提前練習過這個拼圖,一開始放錯了位置。最後,在觀眾和員工的掌聲鼓勵下,他終於把拼圖擺放到位。這是谷歌這個中文名字第一次在全世界面前亮相,這也是Google除英文名稱以外,第一次取其他文字的名字。        
谷歌在中國的啟航,正是在巨大的期盼和妥協對抗中開始的,而它還能夠複製它在硅谷的成長神話嗎?                   
            做好搜索     
在美國,谷歌是一家以精確搜索和恪守價值觀而聞名的公司,它的英文搜索引擎是全世界最精準的搜索引擎。        
谷歌改變了互聯網的新格局。它以搜尋精確和索引巨大,迅速贏得了網民的歡心。谷歌能夠搜到別的搜索引擎搜索不到的信息,並且精確、客觀地給出排名,導致谷歌成為廣告宣傳、趨勢分析,以及收集市場調查、統計數據的重要渠道和指標,也使google一詞成為了英語詞典中的一個動詞!        
谷歌的商業模式就是在搜索結果旁邊顯示清晰標注的廣告,它的巨大使用量保證了谷歌商業模式的成功。        
除了搜索外,谷歌還陸續推出其他的新產品。比如在谷歌地球,上面可以真實呈現每一個山丘、每一座建築,用戶如同在一架飛機上,從空中俯瞰這個世界,使得人們有一種身臨其境的感覺;而谷歌的Gmail更是讓人驚奇,不但雲計算功能把用戶的郵件海量存儲在服務器上,使Gmail的用戶永遠不用刪除郵件,而且只要鍵入幾個關鍵詞,就可以在往來郵件中輕鬆找到任何有關的郵件。        
這些各種各樣美妙的產品能在中國得以 複製 嗎?        
在團隊初建的時候,很多員工開始想把這些又炫又酷的 殺手級 應用引入中國,然後迅速吸引眼球,進而取得立竿見影的成功。 趕緊做谷歌地球中文版!那是最酷的產品! 國外YouTube最火,模仿YouTube做一個視頻網站! Web 2 0時代來臨了,像MySpace一樣做一個社區! 國內博客最火,做博客搜索! 甚至有人提出, 為什麼我們不能賣頁面左邊的廣告呢? 這樣的聲音在谷歌中國的辦公室裡此起彼伏。我能感覺到這些來自全國各地的天才們求勝若渴的心態。        
但是, 天才們 往往沒有考慮清楚:這些產品是否適合中國的國情與法律?谷歌能否得到相關的牌照?這些產品要做多久?這些產品是否能由一個欠缺經驗的團隊做成?還有,最重要的一個問題在於,這些產品是否真的是當務之急?        
其實在當時,更嚴重的問題是谷歌的中文搜索還做得非常不完善。從中文搜索的歷史來看,谷歌中文搜索雖然最早在2000年上線,但在進入中國之前,谷歌美國總部只有一個五六人的小團隊負責中文搜索,服務器在美國,使用全球統一網址google.com。而其他幾個搜索引擎公司在中國很早就有了很大的團隊,它們更理解中國的國情和法律。在谷歌進入中國之前,互聯網上還在流傳著一個名叫 我知道你不知道 的搞笑視頻,大意是對尚未進入中國的谷歌的一種冷嘲熱諷。它在暗示,一個外國公司不可能做好中文搜索。        
其實,搜索是整個谷歌公司的立業之本,不但是最核心的產品,也是用戶最需要、最常用、最不能缺少的產品。而其他的服務則都是在搜索服務成功之後圍繞著它推出的,所以我們做產品絕對不能本末倒置。        
在2006年3月不到10位工程師、到年底也最多有100名工程師的前提下,我意識到,谷歌中國必須臥薪嘗膽、踏踏實實地專注於網頁搜索質量。如果分心去追逐其他更炫更酷的產品,那一定會紕漏百出。就像是一艘航船,如果不先補好船上的漏洞卻急於航行,那麼航船早晚會像泰坦尼克號一樣沉沒在汪洋大海中,先做好搜索幾乎是谷歌中國的唯一出路。        
儘管我認為提高搜索質量是谷歌當下最重要的任務,但我還是盡量讓所有的員工經過討論,都認同這個戰略方向。因為,谷歌的文化就是每個人都應該是自願工作的,不應該被強迫。中國用戶最需要哪一種產品?經過無數個戰略會議的討論,大家開始理解專注搜索的重要性。記得在一次關鍵性的溝通中,產品總監俞可說: 如果我們網頁搜索取得成功,而所有其他的一切都失敗,那我們依然是成功的。但如果我們做好了視頻、社區、地球,但放棄了搜索,那我們依然是失敗的。 當時,我發現幾位 產品多元派 ,都在這句話的 當頭棒喝之下想通了。        
達成共識後,我彙集了大家的意見,飛到總部和CEO艾瑞克·施密特匯報。在開始我那份20多頁的PPT的演講前,我是這麼說的: Our China strategy is simply to focus on web search, attend to every detail and win over users,before working on any other products.(我們的中國戰略就是專注於網頁搜索,不放過任何一個細節,以此贏得用戶。之後,我們才考慮其他產品。)        
艾瑞克非常贊同這個觀點,他說: 搜索業務是谷歌成功的奧秘,如果搜索做不好,那麼其他的業務想做好就是紙上談兵。何況,網頁搜索業務也是做好網頁廣告業務的基礎。        
在總部認可並決定谷歌中國先做好搜索的基礎上,我們開始了提高中文搜索的歷程。在做中文搜索之前,我對工程師們說: 那些最酷最吸引眼球的業務,我們肯定都會去做。但不是現在去做,而是將來。在我們作出決定之前,大家可以各抒己見。而現在,一旦公司作了決定,我們希望大家都能夠全力以赴,專注搜索業務!        
從那時開始,只要有任何員工想做搜索以外的產品,我都儼然成為一個Mr.No( 說不 先生)!我總是說: 做好搜索後再說!        
統一思想後,我們就開始在搜索頁面的每一個細節上鑽研,在每一個可能的選擇上進行測試。當然,我們選擇提高頁面搜索質量,讓谷歌 讀懂中文 ,也意味著谷歌中國要忍受產品很少的 批評 。面對媒體的批評,面對外在的質疑,我們只有像一個堅持己見卻暫時沒有票房的電影導演那樣堅持自己的理想,我們就像一個沉默的劍客一樣在聒噪的環境中專注修煉內功。        
頂住壓力,不要盲從,向來是成功者必須具備的重要素質之一。        
修復中文搜索並不是一件簡單的事情。其中可能有一萬個細節需要工程師們一一進行認證。而這種修正不可能 跟著感覺走 ,而是需要先研究中國用戶的搜索習慣,然後再根據這些習慣提供用戶喜歡的搜索。        
在谷歌中文搜索2000年上線的時候,出現了一個嚴重的技術問題,谷歌中文總是把握不好 分詞 的問題。有一天我看到一篇清華的分析,說在搜索引擎裡面,谷歌的精確度還是不錯的,甚至領先其他中文搜索網站,但是分詞做得不夠好,原因就在於投入不夠。因為當時谷歌只有五位工作在美國的華人工程師,他們無法集中精力做好這件事情。        
當系統無法準確分詞時,就會鬧出很多笑話。比如,用戶輸入 電腦 兩個字,正常的情況是,頁面左側應出現 電腦 的搜索結果,右側應該出現電腦產品廣告,但因為分詞的錯誤,可能會把 電腦 分成 電 和 腦 兩個字,出現的結果和廣告居然是關於 電話 和 腦白金 的,真令人啼笑皆非。        
在搜索引擎領域,分詞是中文特有的一個挑戰,我們需要做的不是做一個符合語言學的分詞,而是一個符合用戶使用習慣的分詞。比如說,除了要把常用詞正確分開外,還應該分清最新的網上用詞,比如 打醬油 、 芙蓉姐姐 等等。        
而即使分詞正確也仍可能造成匹配的問題。比如說,如果有一篇文章裡面提到 清華大學 ,但搜索 清華 ,這篇文章就出不來了。但如果分詞時把文章裡的 清華大學 分成 清華/大學 ,那麼搜索 清華大學 又出不了結果了,谷歌對這個問題研究了很久。        
有一天,谷歌中國工程研究院副院長劉駿跑來興奮地說: 開復,你的語音搜索論文可以用在分詞上。如果我們把中文的字當做語音,然後用語音識別的方法和統計語言模式來識別出所有可能的分詞方法,那麼匹配正確時, 清華 和 清華大學 就可能同時出來。還有,我們有這麼大的網絡語料庫,可以訓練出一個非常巨大而精確的語言模型。 後來,他帶領團隊真的實現了這方面的突破。        
在2006年下半年到2007年上半年,我們的工程師一一檢查嘗試各種領域的各種搜索詞,並統計出所有不合理的搜索結果,然後再向美國的工程師學習如何在系統裡進行修正。可以說,今天谷歌中文搜索的每一點進步都是在工程師付出的辛勤努力下得來的。        
那時,每天都有很多有關提高搜索質量的會議在清華科技園大廈召開,谷歌內部的監測系統每天都在對各家搜索引擎作出比較,我們評估搜索相關度、網頁索引大小、即時更新能力和對垃圾網站的識別性。為了衡量我們的進度,在我辦公室外面就有一個大牌子,上面可以看到我們當天的四個指標表現如何,以及和競爭對手的差距又如何。        
這是一項極其辛苦而回報率又相當低的工作。有時一個由五名工程師組成的團隊努力半年,也只不過把某一個指標提升0 1%而已。但我總是苦口婆心地鼓勵大家:這樣的工作是積少成多的。五個人半年做出的成果有限,但一百個人做兩年就會有巨大的變化。        
為了增加中文搜索產品的親和力,谷歌中國成立了一支用戶體驗團隊,成員中不乏心理學博士和碩士。我們將一間辦公室隔開,讓一些普通網民像平時那樣使用計算機。在隔壁的實驗室裡,我們通過安裝在計算機上的特殊攝像頭將用戶使用互聯網的習慣記錄下來。這種記錄非常精密,比如用戶每一秒眼睛停留在哪裡,鼠標停留在哪裡等等。通過這樣的實時監測,我們能夠真切感受和精確瞭解中國互聯網用戶的使用習慣!        
在研究用戶體驗的過程中,我們也發現了中美用戶很多不一樣的地方。比如,美國互聯網用戶搜索的目標都比較直接,他們以找到自己想要的信息為目標,一般只點擊搜索結果的前三個,之後就離開頁面。但中國用戶的目光更多是四處瀏覽,他們願意嘗試更多的搜索結果,停留的時間也更長。中國用戶把搜索當成一種探索,去點擊網頁上各種有趣的東西。        
還有一個很有意思的現象,就是中國用戶有時候在搜索框裡並不完全鍵入所有的關鍵字,而是在鍵入之後直接拉到搜索頁面的最下方去點擊相關搜索。比如,一位用戶想搜索 秦皇島地圖 ,但他只輸入了 秦皇島 三個字,搜索結果頁面出來後,他直接在最下方的相關搜索中點擊秦皇島地圖。他說: 已經習慣使用相關搜索這個功能了。        
谷歌中國的工程師認為,造成這種差別的理由有以下幾個:第一,中國用戶使用搜索引擎進行探索的概率很高;第二,一些搜索引擎將前幾個搜索結果出售為廣告,用戶因此習慣了不信任排名較前的結果;第三,中文的輸入相對來說較慢,因此,中國的用戶寧願用鼠標多點擊幾次來完成搜索,而不是長時間敲打鍵盤。        
用戶的體驗給了谷歌工程師們很多靈感,比如,為了滿足中國用戶的搜索習慣,谷歌在用戶鍵入搜索內容的時候,就給予一系列的搜索提示,這樣就省去了用戶向下拉頁面的麻煩。而我們也按照中國用戶的習慣,改變了搜索摘要的長短、排版的版式、字體的大小,甚至字體的亮度。同時,我們還考慮了中國用戶普遍使用的顯示器規格,進而重新設置版面的安排。        
每天,我都和工程師們用巨大的投影屏幕,檢測每一像素的排版、顏色、字體等等。我們對各種指標進行現場比較,然後研究決定如何改進我們的中文界面和用戶體驗。        
但是,所有的改進都必須有數據的支持。比如,我們曾經針對互聯網用戶做過一項調查,問題如下: 如果使用搜索引擎,你是喜歡第一頁搜索結果有10項,還是有20項? 結果90%的互聯網用戶都選擇有20項結果,因為他們想像第一頁結果多可以省時間。但事實卻並非如此,在真實的網絡環境測試中,我們卻發現大部分用戶喜歡第一頁有10項搜索結果!這是因為,第一頁呈現20個搜索結果要比呈現10個搜索結果慢0 15秒。在搜索過程中,不少用戶恰恰因為這0 15秒帶來的負面感覺,就無法忍受了。        
我們在一遍遍地嘗試和探索著。工程師們都沉浸在專注的努力中樂此不疲。對待員工一向寬容的我,在產品的研發方面有時候就沒有那麼放鬆了。我還是那個Mr.No,不支持做任何不對搜索有直接幫助的工作,同時要求團隊仔細分析每一個細節,從字體、空格以及翻譯,都絕對不能有一個錯誤存在。公司面臨的困境以及我們心中的夢想都在激勵著我們不斷前進。        
那一段日子,我睡覺、洗澡、吃飯的時間都想著如何把搜索做好。真的像走火入魔一般。就算去餐館吃飯,我對服務員也不放過,總是問: 聽說過谷歌嗎? 如果得到肯定的回答,我就會進一步追問對我們的產品的感覺;如果得到否定的回答,我就會鼓勵他們不妨去試試。        
雖然我在過去的工作中曾經經歷過無數次做產品的成功與喜悅、失敗與挫折,但我對成功的渴望卻從來沒有如此強烈過。        
這樣艱苦努力一年之後,2006年10月的某一天,我在辦公室外面的牌子上終於看到了我們的四個指標都已經勝出!2007年4月,我們評估了過去9個月對中文搜索的改進成果,發現中文精確度的提升速度超過了公司內部其他任何的語言。另外,中文的網絡索引數量在過去一年也增加了一倍(2008年又增加了10倍);對於新網頁敏感度也降低到幾分鐘(就是重要網站的新內容幾分鐘後就可能搜索到);作弊網站在網頁出現的頻率則下降到原來的1/40。        
在搜索質量不斷改善的同時,我們在2007年6月也終於獲得了ICP牌照,谷歌把google.cn的服務器逐步搬入中國,然後把上google.com的用戶指向google.cn,斷網的問題終於徹底得以解決。        
可以說,在2006年這一年,谷歌中國的工作遠遠沒有外界想像得那樣有趣,與之相反,改善搜索引擎是最平淡、最不能帶給市場驚喜的,但長期來看,它是一切競爭的根本,是谷歌中國的立足之本。在這一段時間裡,擺在工程師面前更多的是改進,而不是創新;是對細節的不斷改進,而不是炫酷產品的推出;是以辛勤耕耘一步步贏得中國用戶的心,而不是耀眼的廣告和推廣。我們幾乎把所有的精力都用在這裡,讓用戶發自內心地認可我們的中文搜索。        
在這個過程中,我們要忍受和拒絕的誘惑有很多。在競爭對手依然不斷推出各種眼花繚亂的產品的時候,我們必須沉下心來做我們應該做的事情。可以說,這需要超強的韌性和定力才可以實現。        
那段時間除了內部的壓力,外部壓力也紛至沓來。媒體和用戶紛紛批評谷歌中國 水土不服 ,不做創新,在產品方面 鮮有建樹 ,必將重蹈跨國公司注定要遭遇的滑鐵盧魔咒。當然,更有調查公司在毫不留情地用數字說明,谷歌的市場份額在迅速滑落!        
這真是一件讓我感覺孤獨又無奈的事情。有時候我會對朋友或親人說,做一個跨國公司的高級管理者常有 高處不勝寒 的感覺。但這種感覺並非所有人都能理解,很多時候都只能自己默默承受。跨國公司的高管在巨大的壓力下,不僅要做好被誤解、被質疑、被冤枉的準備,也要忍受在前進的過程中那些突破瓶頸之前的煎熬,同時還要做好員工的心理工作。這其中的心理承壓能力絕非一日能夠練就。        
事實證明,我們是正確的。儘管在這種努力的初期,員工因搜索質量的提升並未迅速帶來流量的提升而悲觀失望,甚至在2006年年底市場份額滑落時還有員工選擇了離職。但是,我們最終戰勝了自己,迎來了陰霾之後的晴朗天空。2007年初,谷歌的 粉絲 終於認識到谷歌搜索的巨大進步,發出 谷歌中文搜索變好了 的聲音,這種肯定很快便蔓延到整個互聯網。而谷歌搜索的市場份額在2007年、2008年的逐漸回升,正體現了網民最大程度的認可。        
這也激勵我們後來成功推出谷歌地圖、視頻搜索、博客搜索、移動搜索、音樂搜索等等一系列更好的產品。有人說,谷歌中國走的是 慢熱 路線,我覺得,谷歌中國走的是穩紮穩打的路線。        
直到今天,依然有不理解谷歌的人在質疑,谷歌為什麼不能推出一款改變世界的 殺手級 產品,我想他們並不懂谷歌的真諦。                 
                自我管理     
谷歌在成立僅僅8年之後,市值就達到了2 200億美元。谷歌公司在互聯網大潮中不斷取得成功的秘密是什麼?所有經歷過這家公司的員工都知道,那就是一種鼓勵創新、平等、放權的文化。這種文化表面上看似乎是無為而治,但實際上是要求管理者用 員工願意被管理的方式來管理員工 。這種文化如同一道招牌菜的秘製醬料一樣,有了這個秘籍,谷歌就獲得了一種與眾不同的內在動力。        
曾經有一個員工告訴我: 我不認為所有的人都適合谷歌的工作方式。適合它的人會非常開心,不適合它的人會無所適從,因為沒有人告訴你應該怎麼做。 他一語道破了谷歌文化的核心,谷歌的員工必須學會有效的自我管理。        
很多瞭解谷歌管理方式的人都會感到有些驚奇,因為世界上很少有這樣一家提倡 自我管理 的公司。        
谷歌的 自我管理 模式,導致了一種特殊的組織結構:程序代碼分散在每名工程師手中,同樣散落的還有每個人腦子裡的創意和經驗。這就造成了谷歌中國的工作方式和其他一些跨國公司在中國的工作方式有所不同,谷歌中國不僅要求核心高層與美國總部達成通暢溝通,更重要的是,每名工程師都必須與美國總部從事對應工作的同事結為朋友。這意味著每一個員工都要非常有效地掌握溝通的每一個細節,小到與口音不標準的印度同事溝通時,要敢於在沒聽懂時要求對方重複一遍;大到寫代碼的時候一不小心把總部同事的代碼弄壞了,如何道歉並修復等。        
這種無人管理的狀態意味著兩點:其一,每個人必須進行有效的自我管理。其二,必須學會與谷歌在世界各地的近萬名工程師溝通,然後找到屬於自己的位置。雖然外界對谷歌豐富多彩的文化充滿憧憬,但其文化的根本,是每個人都必須要承擔盡可能多的責任。        
這種自我管理、積極主動的文化需要時間來慢慢培養。在谷歌中國建立的初期,因為要專注搜索,我們並沒有充分地發揮這種精神。隨著組織結構的擴大和一批外部來的工程總監的加入,我開始擔心谷歌中國是否能夠複製總部的創新文化?             
我不斷告訴工程師們,谷歌是一個工程師當家的公司,管理方式是自下而上的,通常最主要的溝通是發生在工程師與工程師之間,而不是主管與主管之間。這就意味著很多事情都需要工程師積極主動並自己作出決定。但我發現,中國的員工還是根深蒂固地習慣於老闆發號施令,習慣於重要決策問老闆,有了問題找老闆解決。        
谷歌中國的運營總監陶寧不厭其煩地在公司內部傳播 當家作主 的理念,但我們發現,這樣的理念無法靠抽像的概念深入人心,尤其對於那些沉浸在 被領導 的慣性思維中的員工,他們以為這只是如同裝飾品一樣的 空話 。        
陶寧決定用實踐的方式來幫助我推動這種員工做主的觀念。有一次,一個工程師跑到陶寧那裡抱怨, 會議室裡垃圾桶太少了,每次開會都不夠用! 他問陶寧: 能不能幫助解決一下這個問題? 陶寧想,這真是一個好機會讓工程師學會自己當家作主,於是她告訴這位工程師: 對不起,這種事情你應該自己去想辦法解決。 員工一聽很是吃驚,他覺得自己已經發現了問題,並且報告了問題,這在一般的企業,已經很是積極主動了,現在竟然還讓自己去解決,是不是有點過分啊?可是這就是谷歌,它鼓勵員工發現問題和提意見,但是條件是誰提意見誰負責解決。這不但讓員工有了主人翁的精神,還擯棄了很多企業中牢騷一堆卻無人解決的惡習。陶寧指點這位工程師直接去找後勤部門的主管,第二天,每個會議室裡就多了很多個垃圾桶,工程師的要求得到了最大程度的尊重!陶寧後來對我說: 就是要 逼 這些工程師,每件事情都要學會自己提出,自己解決!有些人認為我不願意幫助他們,但其實我是在訓練工程師積極主動的習慣。 後來,陶寧每次都用這個例子教育新來的員工,學會在谷歌積極地生存和有效地改善工作環境。        
在辦公室如何使用空調的故事和這個類似。按照規定,本來谷歌辦公室週六和週日是不開空調的,但由於一些工程師喜歡在週末晚上加班,不開空調室內氣溫太高又忍受不了,於是 週末開空調 的呼聲開始響起來了。但後勤部門的人聽到這個要求後,面露難色: 週末開空調會增加公司的運營成本,我們沒有這筆預算。 我把後勤部門的難處直接反饋給了工程師,讓他們想主意。後來他們建議在工作日的低峰時間每天少用一兩個小時的空調,再把這些節約出來的時間用在週末!這個不錯的建議很快被採納了,後勤部門按照工程師的想法調整了開空調的時間。於是,抱怨也隨之平息。        
慢慢的,員工開始敢於表達自己並學著捍衛自己的權利。當然這需要一個過程。在谷歌中國,工作一年之後,工程師有權利選擇更換自己的部門。在谷歌建立第一年我們推出這個制度後,有一天陶寧拿著一摞紙走進了我的辦公室,她歎了一口氣說: 開復,我不敢相信,我們的工程師居然沒有一個說要換項目的,這簡直不可思議! 我想了想說: 他們一定是考慮到方方面面的原因和顧慮,不敢表達自己真正的想法吧。你去問問看,他們為什麼不敢?        
經過一輪私下的詢問,陶寧果然發現工程師有各種各樣的顧慮: 我自己填表要走,我的老闆會怎麼想? 如果我走了,我的提升機會是不是就失去了?誰能保證我的級別提升的連續性? 如果我走了,我的薪水是否會有變動? 一連串的顧慮讓工程師們不敢輕易地表達。        
陶寧和我商量以後,決定公開主持第一次的項目變更活動,她確定了項目變更的原則:只要員工提出變更項目的要求,而該員工在上一年的表現不差,就給予調整,任何人都不能對這個調整提出異議。這一年,陶寧幫助7個工程師成功地更換了項目,而員工也通過這件事確認了自己擁有的選擇權。第二年,當員工真的理解他們有權利換組,而且不會被 報復 後,工程師就自己主動換組了。後來有員工告訴我: 當時真的無法想像,自己可以公開自己的意願,這種被重視的感覺真好!        
隨著谷歌中國的建立,員工逐漸學會了表達自己的聲音。在2007年年底,一個員工興奮地來到我的辦公室說: 開復,總部剛剛作的民意調查太枯燥了,而且沒有問出我們心中真正的問題。我想作個補充調查,你會支持嗎?        
看到員工現在不僅開始有積極性,而且還能主動幫助公司作民意調查,我非常高興: 去做吧。作這個調查,首先核心高管不參與,也不干涉,但是結果出來以後,我希望能從中理解大家希望我做的事情! 他聽後,興高采烈地離開了我的辦公室。最後,他發動了所有的員工來參與這項調查。這份調查做得十分生動。下面是調查裡面的兩個問題:        
在谷歌做工程師,日常工作裡最開心的事情是 (可以多選):   
寫代碼61 9%        
討論技術問題65 5%        
寫論文0 9%        
學習42 5%        
面試2 7%        
到美國出差23 9%        
睡覺17 7%        
上網13 3%        
上網聊天7 1%        
在辦公室面對面聊天22 1%        
在餐廳吃飯21 2%        
和帥哥/美女一起工作16 8%        
和其他部門的帥哥/美女一起工作9 7%        
玩遊戲15 9%        
參加體育運動24 8%   
在谷歌做工程師,日常工作裡最痛苦的事情是 (可以多選):   
被經理找去談話1 8%        
忙死了25 7%        
代碼的Review27 4%        
寫代碼2 7%        
寫文檔32 7%        
技術討論2 7%        
與總部的資深員工意見不一致12 4%        
與Tech Lead的意見不一致10 6%        
與經理的意見不一致12 4%        
有好的產品不能上線24 8%        
有好的創意不能變成產品31 0%        
沒完沒了的審批流程41 6%        
沒完沒了的面試14 2%   
沒人可以談心3 5%        
找不到心中的他/她6 2%        
被以前的同學/同事誤解3 5%        
被其他部門誤解3 5%        
無事可做8 8%   
從這種 非官方調查 中我得到很多啟發。比如說:員工對於新產品發佈的渴望,對於公司變大之後部門之間隔閡的無奈,對於何時才能真正發揮谷歌 20%時間 精神的質疑,擔心其他部門對工程部門的誤解等問題。        
於是,基於這個調查,我採取了幾個措施,例如主動推動 20%時間 項目、增加部門之間的交流、每週例行一次員工大會、建立一個內部論壇讓員工暢所欲言等等。但是,這個調查最大的價值不僅體現在這些措施上,而是讓員工看到了他們自身的影響力,而我也以身作則地證明了我決心在中國打造谷歌文化,讓員工參與到公司的管理之中,並通過逐漸試探與摸索營造出敢於自我表達的氛圍。        
自我管理的機制就這樣被不知不覺地建立了起來,谷歌如天方夜譚般無為放任的管理方式也在這樣神奇地發揮著作用。        
這次的 非官方調查 還讓我發現,谷歌中國的工程師長大了,他們身上充滿了谷歌積極主動的朝氣,他們已經開始發揮自己的想像去做 20%時間 項目了。這是另一個來源於總部的 神奇的管理方式 。        
所謂 20%時間 ,就是員工可用80%的時間來做已經設定的項目,而另外20%的時間可以針對自己的興趣、想法、靈感來創造產品。        
20%時間 的管理方式來源於谷歌的硅谷總部,這是谷歌文化中的精髓,正是因為可以做自己喜歡的項目,才讓無數的工程師產生了源源不斷的靈感。員工不需要擔心這個項目會不會賺錢,會不會變成成功產品,會不會沒有資源,會不會得到老闆的批准。正是在這樣放鬆的狀態中,Gmail、全球谷歌新聞等等震撼人心的精彩產品才會應運而生。最後這些產品不但被成千上萬的用戶使用,並且還改變了一部分人的生活方式。甚至有些 20%的項目 ,谷歌允許員工在產品上留有設計者的印記,比如實踐六度空間理論的人際網絡產品Orkut,它的設計者來自土耳其,而Orkut正是他的姓氏。        
大部分 20%時間 項目,來自谷歌軟件工程師自身的興趣和生活。比如著名的谷歌新聞服務,就是源於一個印度工程師。他每天都會閱讀大量的報紙,但同時又發現有很多信息不值得閱讀,而且不同的媒體有不同的觀點。於是他希望設計這樣的一個新聞服務,不僅為讀者精心挑選新聞,而且盡可能提供多家觀點,以便讓讀者有更立體的理解。        
20%時間 ,並不是真正掐算你是否真的把一周中的一天用於創意,它不是僵化的形式,它代表的是一種自由、創新和思考。在硅谷的谷歌總部, 20%時間 的工作有時也可能最終演變為全部時間裡的正式工作。        
20%時間 讓工程師在執行相對枯燥的改善搜索質量的工作同時,享受思考和創造的樂趣。我們都相信,這20%時間的背後代表的是200%的激情。在某種程度上,這甚至讓員工產生了一種榮譽感。在《撬動地球的谷歌》一書中,谷歌的一名美國工程師貝爾解釋了為什麼 20%時間 項目在谷歌 推廣得如此之好 :工程師被積極鼓勵去進行 20%時間 項目,這不是一個你業餘時間做點什麼的問題,而是你積極地找時間做事情的問題。遺憾的是,如果像我現在這樣還沒有一個像樣的 20%時間 項目,我確定,這對我的個人形象不利。        
他的描述在某種程度上說明,來自 20%時間 的項目不僅僅有一個讓成千上萬用戶得以使用的夢想在激勵著工程師,同時,也讓總部的工程師們把它作為了一種個人榮譽感,一種促進他們不斷前進的動力。        
不過,在谷歌中國公司裡執行 20%時間 並不容易,並非所有中國工程師都願意積極參與自主創新,更多人擔心自己的想法得不到認可,也有工程師曾經認為這只是公司的口號而已,並沒有誠意真正執行。        
當然,在2006年的時候,我要求大家專注於搜索,因此工程師們可能沒有感覺到足夠自由的環境。谷歌中國的工程師都非常年輕,他們在中國的傳統教育體制下長大,他們更擔心失敗,更不願意面對挫折,甚至害怕 20%項目 失敗後來自同事的目光。另外,他們還擔心領導責罰自己分心,根本就不敢嘗試。這是谷歌在美國不會遇到的問題。        
從2006年開始,我要求總監和產品經理們率先發明一些項目,然後推銷給年輕工程師,後來,我建議把工程師們分成小組,讓他們不定期地討論自己的創意,經過一輪一輪的頭腦風暴,形成團隊去開發感興趣的產品。嚴格說來,這還不能算是 20%時間 項目,但這至少會讓工程師在這一過程中習慣同時做兩個項目,獲得從頭腦風暴中得到自信和對公司放權的理解。        
即使有時他們的創意和我的想法不一致,我也不阻止他們。因為我知道,在創新的領域, 我不同意你,但我支持你! 這句話背後的意義。我僅僅建議他們依照公司的模式,先把自己的點子拿出來讓大家投票,發揮公司民主平等的風格。這樣,無論我的看法如何,一旦票數慘不忍睹,他們也就知道這個創意的大方向不行了。        
推動 20%時間 項目的其中一個阻力來自我的研發總監們,他們有時把工作安排得太緊,員工無法進行創意思考。於是,我決定 從源頭抓起 。我告訴部門經理,以後考核每個部門的成績,其中一項就是評估員工 20%時間項目的多少 ,這些項目經理既不能過問員工這部分時間所做的項目,也不能過問員工這些項目能否轉化成產品。但是,經理必須給足這部分時間讓員工展開創意!否則,他的工作評分會受到影響!在這樣的氛圍下,部門經理瞭解了公司對員工 20%時間 的重視,開始給員工充分的空間和時間,並積極鼓勵員工多做創新。        
為了培養員工對 20%時間 的理解,我請來了偶像工程師克裡斯托夫·比希利亞(Christophe Bisciglia),他是《商業週刊》的封面人物,是讓谷歌聲名大振的 雲計算 創始人。當這位28歲的年輕人在谷歌中國召集開會時,會議室裡黑壓壓地坐滿了人,而主講人的第一個問題就是: 請問在座的哪些不是程序員,是經理? 於是以我為代表的管理者們都舉起了手,克裡斯托夫接下來笑嘻嘻地說, 經理們都可以出去了。 經理出去後,克裡斯托夫告訴大家: 這就是 20%時間 的真諦:經理無權參與!        
接下來,20%的創意時間在谷歌中國逐漸生氣盎然起來!        
其中一個成功的 20%時間 項目是春運地圖。2008年1月,家在湖南的工程師李雙峰正在和幾個工程師吃午飯,當時嚴重的雪災已經造成交通中斷,很多工程師都已經無法回家了。這個時候,李雙峰說: 我上網查閱了新聞,發現春運的信息十分零散,為什麼我們不能把春運的信息整合到一張圖上呢? 他的想法立刻得到了幾個 同病相憐 工程師的共鳴。        
當時,推出春運地圖的條件其實也非常成熟,幾個月前,谷歌中國的地圖產品上正好推出一項叫做 我的地圖 的服務,用戶可以打造一份屬於自己的地圖。因此,把春運的信息整合在一張地圖上的點子變得相對容易了。李雙峰回到公司就找到了六七個工程師,他們都有興趣加入到春運交通圖的協作中,下午五點,第一版春運交通圖就完成了。第二天,春運交通圖直接登上了google.cn的主頁,當天的用戶瀏覽量一路飆升。當時他們高興地對我說: 開復,我們這個產品居然一天內有700萬次的瀏覽量!這是一個僅僅經過24小時就上線的產品,我難以置信!        
另外一個成功的案例是2008年5月推出的 災區親人搜索 和 物資地圖 。2008年5月12日下午2點28分,震驚中外的汶川地震發生了,巨大的災害使整個國家都陷入了悲痛當中。一時之間,在互聯網上呼喚親人的聲音傳遍了整個網絡。而谷歌的工程師們也在思索著如何幫助這些焦急的災區親屬,在工程師的內部論壇上,已經有好幾位工程師在討論是否建立一個 親人搜索 的產品。        
在以往 20%時間 的討論中,我從來沒有表過態。因為我知道,作為領導者的每一次表態都會影響員工的思考,甚至取捨。但這一次不同,因為國難當頭,我必須第一個站出來表示對這個 20%時間 項目的支持!我馬上在論壇上發帖說: 此時此刻,這樣的產品非常及時,希望你們有魄力把它們做出來。        
工程師們馬上開始行動,他們首先做出了震區地圖,讓人們能夠看到受災的地區;後來又增加了 物資地圖 ,幫助想要捐贈的人瞭解哪些地區急需哪些物資。但是,僅僅有震區地圖顯然不夠。當時有許多網民在互聯網上呼喚自己的親人,渴望得到他們的消息,但卻沒有一個集中的區域可以得到這些信息,尋找親人就像大海撈針那樣艱難。於是,工程師們開始徹夜不眠地開發 親人搜索 。        
工程師們希望整合互聯網上所有有關災區居民的信息,從救災團隊的罹難報道到醫院的病患表,工程師不眠不休地把所有相關的信息都整合到搜索引擎當中來。那段日子,工程師們還手工建立索引,並把所有有關震區的消息都特別標注起來,以便給網民有效地提供信息。同時,另外一些工程師則在不分晝夜地打電話聯繫災區的醫院和相關收留單位,以獲取倖存下來的人員的名單和聯繫方式,幫助惦念他們的親人和朋友找到他們。        
後來, 親人搜索 經過數次更新已初具規模,可以覆蓋40多家當地醫院和4萬災民信息。當時,為了收納更多的數據庫,工程師還做了開放的平台,用戶只要將自己或朋友的狀況(所在城市、聯繫方式等)經手機發送信息到一個固定號碼,經過確認後,就會自動整合到災區人員搜索平台的後台數據庫中;查詢人員只要登錄谷歌 親人搜索 ,就可獲得這些信息。        
最後,一位工程師馮正鑄提出了他的想法:大部分人都不知道這個 親人搜索 的存在,如何讓它主動搜索呢?他一個人連夜寫了一個程序,分析所有中國網站內容,找到了幾萬個 尋找親人 啟事。然後,我們又找了一批員工,徹夜不眠地核實這幾萬個啟事,在裡面挑出了9 000個未被回答而又在 親人搜索 裡有答覆的啟事,由這些員工一一地發出電子郵件,轉告他們親人的下落。很多找到親人的用戶感激我們工程師所做的一切,發來了多封感謝信。此事還被《華爾街日報》特別提到: 在上個月中國發生的地震中,各方援助源源不斷,而谷歌的一群工程師也以自己的方式 親人搜索引擎 參加其中。        
應該說,親人搜索的背後,是十幾個工程師廢寢忘食做出的一個非常時期的產品,而其背後的意義則是搜索希望,傳遞親情。因此,這裡的人文關懷遠遠超過了產品本身,而這也是互聯網在賑災過程中發揮其特殊作用的一個實例。        
2008年,谷歌中國開啟了多項 20%時間 項目。除了親人搜索、春運地圖之外,還有賀年短信搜索、論壇討論搜索、中文版谷歌翻譯等項目。        
當然,最成功也最艱難的 20%時間 項目是MP3音樂搜索。儘管音樂產品明顯是谷歌中國幾年來的一大缺口,但 MP3視聽與下載服務 領域一直是國際版權糾紛高發的 雷區 之一。近年來世界上單曲付費下載經營慘淡,而免費模式已引起國際唱片界和版權界的高度重視。而谷歌公司一些競爭對手的模式也已經引發了很多爭議甚至訴訟。        
對於倡導 不作惡 價值觀的谷歌,用未授權、非正版的方式來做音樂搜索是絕對不可以的,但若用付費的方式去做,我們很清楚用戶不會接受。另外,谷歌倡導的原則一直是 lead,don t follow (引領,不要跟隨)。因此,對於音樂搜索的商業模式問題,我一直都覺得是個頭疼的問題,一直沒有放手讓工程師們去做。        
直到2007年的某一天,郭去疾、洪峰、林斌分別在不同的時間段走進了我的辦公室,他們對我說的是同一件事情: 想做音樂搜索和單曲下載這個產品! 我條件反射般地提出了自己的異議: 這個我們不是討論過很多次了嗎?版權的問題解決不了,谷歌絕對不能做違法的事情。 郭去疾說: 開復,我覺得我們可以去找唱片公司談,讓他們給我們授權,我們不就合法了嗎? 我無奈地笑起來: 幾百家公司,你怎麼談,而且其中兩個音樂公司牽連到總部和全球的訴訟,這就更困難了。這簡直是不可能完成的任務! 可是,郭去疾還是非常冷靜: 開復,我們可以找一個有授權的合作夥伴來完成這件事情,你先讓我試著去談好嗎? 我沉默了幾秒鐘後,慢慢對他們說: 你們的想法是非常好的,而且原則上我認為這是個 20%時間 項目,所以我不會干預的。但是,我希望你不要忽視這個項目的難度和挑戰,如果你理解了其中的困難之後仍願意投入,那我就支持你!        
此時此刻,我的導師 我不同意你,但是我支持你! 這句話,又適時地浮現在我的眼前。我其實很明白,每次向 不可能的任務 發出挑戰,也就意味著一次奇跡的可能。不過,這依然是一個難度過高的項目,因此它變成了一個特例,以往的 20%時間 項目我可以放手讓工程師馬上去探索,但對於這個項目,我認為工程師們暫時不能啟動產品本身的研發,而是著重去找合作夥伴,探索一種合適的商業模式。        
沒想到的是,他們就真的去找合作夥伴了!這一找就是整整10個月。工程師們用他們驚人的耐心和堅韌來實現自己的夢想,一直到他們找到了巨鯨音樂網。        
巨鯨音樂網的創始人陳戈是一個有著正版音樂夢的年輕人,而中國著名的籃球運動員姚明是該公司的第一大股東。2007年11月,巨鯨和四大唱片公司中的三家已經簽下正版使用合約,另外還有30多家唱片公司也已經同意加入巨鯨的模式,他們希望用會員制的形式讓網民來付費下載網上的正版音樂,希望通過單曲的低成本高質量的下載來贏得音樂發燒友的青睞。當然,在盜版橫行的不爭現實下,巨鯨的模式受到了很大的挑戰。他們也正在尋找新的投資,以便繼續生存。因此,谷歌與巨鯨音樂網的合作就非常自然了。在2007年年末,谷歌中國與巨鯨音樂網一拍即合,谷歌決定用技術和資金投資巨鯨音樂網,但要打破以往收費的模式,讓網民免費下載到高品質的正版音樂,然後用廣告建立起良性的商業模式。這就是谷歌最後出爐的音樂搜索產品了。        
從2007年11月到2009年3月,谷歌和巨鯨付出了巨大的努力,說服了各大唱片公司的總部,同時也完成了谷歌對巨鯨的戰略投資,成功推出兩個公司合作的產品。        
在2009年3月30日音樂搜索推出時,谷歌已經經過巨鯨和全球四大唱片公司及140多家小唱片公司簽約,擁有了350萬首正版歌曲的使用權。而正版歌曲的免費下載對於中國網民來說,有著劃時代的意義。網民不但可以簡單快捷地享受高品質的音樂,歌曲的版權作者也可以得到由廣告分成而來的版稅。這使整個音樂產業的生態環境得到了極大的淨化。        
可以說,這是一個工程師和產品經理的創意帶來的奇跡,是來源於 20%時間 的奇跡。        
有很多記者曾經問我:讓員工擁有20%的時間,就意味著員工5個工作日中的一天完全用來開發自己心目中的產品。這個代價是不是太大了?而我也無數次地解釋,你可以質疑,也許這個制度的回報只有10%,也有可能是20%,甚至是30%,這個我沒有辦法作出確切的回答。但我們不能用數字來衡量得失,這個制度所代表的是公司內部一種自由的風氣,這種風氣也是吸引人才的途徑。        
谷歌的創始人謝爾蓋·布林曾經說過: 我們公司的創造力就是我們的員工。我們以後如果遇到瓶頸,那一定是我們沒能以足夠快的速度雇到最聰明、最能幹的員工。所以,我們必須想盡辦法讓員工長期留在公司,為公司服務。        
我想,對於天才工程師們來說,最有吸引力的制度,無疑是讓他們的天分得以發揮的制度。而 20%時間 ,無疑是這些最有吸引力的制度中的 重中之重 。因為這裡面既有改變人類生活的神聖使命感,又有實現自身夢想的激情。        
我相信,當夢想照進現實的那一刻,人們心中的感受一定無與倫比的美好。                         
          堅守的意義     
2009年2月,谷歌中國一年一度的員工大會在香格里拉飯店召開了。這在谷歌內部叫做kick off(年度)大會。在這一天,所有的員工都會身著盛裝,共同慶祝谷歌中國再度在激烈的風風雨雨中度過的一年並取得的進步。        
谷歌中國已經經歷了三次這樣的員工大會,每一年大家的心情都有所不同,作為一個企業的高級管理者,我對員工心中所想感同身受。三年來,谷歌中國經過了無數次謠言、危機,甚至空穴來風的人身攻擊。谷歌中國也在2006年經歷過市場份額的滑落期,但經過3年的隱忍修煉和對價值觀的頑強恪守,谷歌中國終於在2007和2008年獲得了不錯的成長。而今天,我們面臨的是更為激烈的市場競爭環境,我們必須保持以往的熱情和韌勁。        
面對幾百名為谷歌服務的員工,當我在碩大的講台上和員工一起分享這幾年走過的心路歷程時,我的心情有幾分激動: 2007年的年會上我們慶祝市場份額增長時,有些人說我們要感謝幾個小搜索引擎的退出。他們當時認定谷歌在2008年是不可能從最大的競爭對手嘴裡奪取市場份額的,但是,我們做到了!這證實了我們開始時的長遠眼光和專注搜索的戰略。未來,我們還需要更關注移動搜索方面的戰略,因為一個新的通訊時代已經來臨。        
我和他們都知道,今天的一切來之不易。尤其是在眾多跨國互聯網公司退敗中國的今天,我深深懂得很多跨國公司在中國運營的種種困難,也深刻理解他們最終選擇離開的無奈。幸運的是,谷歌中國用超常的耐心、超人的毅力、卓越的產品逐漸贏得了中國用戶的信任。        
曾經有人說:在互聯網信息服務行業中,跨國公司面臨衝突的可能性比製造業大得多,並且往往無法與當地文化和政治環境協調起來。也有人說,一家跨國公司的本土化會遇到比外界所能想像的多得多的變數,這些變數既可能來自內部,也可能來自外部。並且,跨國公司將在中國遭遇的各種競爭是如此強悍,以致在谷歌前後,雅虎、亞馬遜、eBay和MySpace均飽嘗挫折。在這種背景下,谷歌在中國的生存就更有意義。        
確實沒錯,谷歌進入中國市場時,曾經經歷過一段艱難的磨合期。幸運的是,谷歌以特有的耐心應對了這種種的挑戰。谷歌CEO艾瑞克·施密特在谷歌進入中國市場時就曾經說過,中國有五千年的歷史,我們對在中國的成功也有五千年的耐心。儘管我們無法親身驗證這未來的五千年,但谷歌中國從出生到蹣跚學步的這三年裡,我想是一種真正來自谷歌的價值觀支撐著我們走到了今天。        
這個價值觀被稱為 Don t do evil (永不作惡)。這句話是什麼意思呢?讓我們看看Letter from the Founders (來自創始人的信)裡面是怎麼說的:        
不作惡。我們堅信,如果一家公司能做到即使放棄短期收益也要為這個世界做些好事的話,那麼它最終會給我們 無論是股東還是其他各方 帶來更大的收益。這是我們企業文化的重要組成部分,並且得到了整個公司的認同。        
谷歌用戶相信我們的系統能幫助他們作出重要的決策:無論是在醫療、財務還是其他方面。我們提供的搜索結果是毫無偏見、絕對客觀的,而且我們不會以接受任何條款為條件將某些結果納入其中,或者對它們進行更頻繁地更新。谷歌在搜索結果頁上展示廣告,但我們努力讓這些廣告具有相關性,並對廣告內容進行明晰地標注。這與知名度很高的報紙相類似:廣告內容清晰易辨,而且文章內容不會被廣告投放左右。谷歌相信,讓每個用戶都能找到最佳的信息才是最重要的。   
對於谷歌中國,谷歌更喜歡把這種有著強烈個性的表達,具體到 用戶第一 的價值觀上來。與總部標榜的谷歌提供 單純而優秀的搜索結果 的目標一致,我們在眾多炫酷的產品中首先選擇了專注於提高搜索質量。當然,我們從一開始就非常清晰地表示,谷歌中國只做關鍵詞和AdSense廣告,絕對不染指 競價排名 (付費就可以買到靠前的搜索位置)的方式。這意味著谷歌中國不出售搜索結果,每一份搜索結果都堅持客觀、公正的排序。而所有的廣告都會清晰地在頁面右側標出,或者打上底色,並標出贊助商鏈接。        
在2005年下半年曾有銷售團隊的資深經理不斷找到我抱怨: 開復,你看,別的公司什麼都可以賣,我們卻不行,恐怕我們的銷售額永遠追趕不上競爭對手,我們簡直毫無希望! 那個時候,我趕緊站起來關上辦公室的門: 你有權利表達自己的想法,但作為資深職業經理人,你不可以用這些負面言論影響士氣,也不能總是批評公司。谷歌堅持自己的價值觀,這不是迂腐,這是重視用戶,這不是西方智慧而是東方智慧。李嘉誠和王永慶都說重視用戶是他們的成功之道,雖然到達目標的路更長,也可能更辛苦,但我們這樣做終究會得到認可的。        
2006年正是谷歌中國不斷經歷風波、斷網、市場份額逐漸下滑的一年。中國用戶那個時候還分不清競價排名對搜索結果的傷害,而我們發出的聲音也非常弱,表示自己不做競價排名的聲音一出來就馬上被淹沒在互聯網的汪洋大海裡。對於正在經歷 艱難時世 的谷歌來說,埋頭提高搜索質量是唯一也是必須的選擇!所以,我總是告訴員工: 2006年是基礎年!        
這種躑躅前行考驗著我們的堅韌、耐心和自信。很多次我都在大會上告訴員工: 我們看到今天中國有很多成功的商業公司,我覺得可以用一個字來描述它們的成功,那就是快。但另外一方面呢,我希望大家也要看到那些真正基業長青的公司,其成功秘訣則在於它恪守價值觀。一個企業絕不能因為過於強調快速發展而喪失使自身基業常青的理念。        
我們只有專注地做搜索,才能最終實現我們的理想,整合全球的信息,並且人人受益! 我不斷地告誡員工: 忘記明星產品、忘記廣告,只記得搜索質量,不要總是不厭其煩地苦苦追問,谷歌中國什麼時候才能賺錢?        
塞萬提斯說: 忍耐是一帖利於所有痛苦的膏藥! 在谷歌中國成立兩年後,有記者在回憶這段時間的文章中把我稱為 最能熬的人 ,也把谷歌中國的路線圖描繪成 最熬人的一條路 。因為,當我們的搜索質量改善了很多而用戶沒有注意到的時候,工程師們就會懷疑自己的努力是否收到了成效。        
與此同時,有關我的離職傳聞也風起雲湧地在網絡上此起彼伏,針對我個人的攻擊也不斷在互聯網上湧現,這便更將這種 熬 的痛苦推波助瀾到一個新的高度。有趣的是,這種離職風波每半年就出現一次,而且幾乎總在谷歌中國的業績默默爬升之際,這種傳聞就會不期而至。並且每次 發作 的過程都驚人的相似,先是出現在某個BBS上,之後就會迅速遍及整個互聯網。        
這種每半年一次子虛烏有的蓄意中傷,除了對我造成負面影響之外,也可能會打擊員工的士氣。對於這些謠言,每一次都有不明真相的人相信、懷疑和詢問。作為企業的管理者,我不希望這種謠言對員工的信心有任何的動搖,因此,每一次我都將所有的心事自己扛下,我不希望員工看到一個不能擔當的老闆。        
所幸的是,谷歌的堅持逐漸得到了網民的認可。2007年年初,經過工程師們對每一個細節的精雕細琢,我們的中文搜索已經變得越來越好。而且,對網頁抓取的信息,也開始有非常明顯的優勢了。        
在那一年,谷歌中國工程院副院長、研發總監劉駿頗為感慨地說:過去一年在谷歌只做了中文搜索這一件事情,而谷歌中文網頁搜索也在過去一年實現了四個第一,即:第一次實現多種信息的完全整合、數百億中文網頁收錄量、跨語言搜索、大規模即時網頁的收錄。        
隨著時間的推移,在一些論壇上終於可以重新看到網友談論谷歌搜索的 好話 了,谷歌的 粉絲 最早選擇了回來。後來,谷歌通過與新浪的合作,把這些好評更廣泛地傳播出去。2007年之後,谷歌的流量明顯上升,而公司的規模也不斷擴大。當工程師的數量從20人上升到100人的時候,我們又開始在產品線上作多種嘗試,比如鼓勵工程師用20%的工作時間隨意開發自己喜歡的產品。        
如果2006年是谷歌的基礎年,2007年就應該定義為谷歌的 產品年 。從2007年年初,谷歌中國的流量曲線終於開始向上回升,這意味著我們的堅持終於開始得到用戶的認可!        
經過2006年一年的修煉,從2007年以後,我開始鼓勵員工創新,充分發揮自身的才幹。於是員工開始利用20%的時間做自己喜歡的項目,這是工程師們 百花齊放 的一年,谷歌陸續推出包括圖書搜索、谷歌地圖、熱榜、導航、谷歌拼音、谷歌生活搜索等多款本地化產品。        
在這一年裡,谷歌還通過入股、收購、結盟等方式來增加合作夥伴。1月4日,谷歌聯手中國移動推出移動搜索;6月11日,谷歌宣佈結盟新浪搜索業務;8月,宣佈與天涯合作推出 天涯問答 、 天涯來吧 ;年底,谷歌中國收購265.com 從電信運營商,到門戶網站、中小網站,再到大眾流行軟件,谷歌在2007年正通過資本併購、合作、結盟門戶網站等形式來提升在華的綜合實力,並形成在華的戰略佈局。             
這一年,我們還在不斷進行谷歌本土化的工作,比如谷歌2007年新發佈的24項產品和服務裡面,谷歌拼音輸入法、熱榜、生活搜索、265網站導航服務均是針對中國用戶推出的服務。另外,我們所有在中國推出的產品100%由本土團隊決定,不需要美國批准,幾乎像本土公司一樣運營。跨國互聯網公司要打破 貴族的宿命 ,那就需要中國的團隊創造中國用戶需要的技術,而不是讓美國的團隊做技術,中國的團隊只是做營銷。很慶幸,谷歌中國可以做到這一點。        
在不斷推出新產品的同時,谷歌依然在堅持提升搜索體驗方面拼盡全力!2007年,當時在谷歌的山景城總部,谷歌 CEO艾瑞克·施密特已經提出了一個偉大的想法,那就是 整合搜索 。當用戶在搜索信息的時候,我們要 一次到位 地把所有相關內容都羅列出來,並且做出精準的排序。這麼一來,搜索的差別就不是一個科學的數字,而是人人可懂的理念。即使站在兩米之外,也可以讓任何人馬上發現它的優秀之處。        
基於這個重大認知,在2008年來臨的時候,我們把整合搜索作為整個谷歌中國需要專注的地方,因此2008年可以稱做 整合年 。        
這個概念的提出對搜索體驗的提升不言而喻,這意味著用戶可以體驗到在谷歌搜索信息時,信息變得更多元化、更智能化和更個性化。        
比如用戶今天想瞭解招商銀行的公司信息,在搜索框裡鍵入 招商銀行 這四個字,你會得到招商銀行股票的走勢圖、它的股價和相關信息。同樣,在搜索框裡鍵入 周傑倫 ,下面就會自動出現 周董 的專輯、視頻和新聞等等。而且,這種新一代的搜索技術不僅能夠處理 招商銀行 、 周傑倫 這樣的熱門搜索詞,許多冷門搜索詞也一樣可以實現多元化、一次到位的搜索效果。        
伴隨著2007年 產品年 和2008年 整合年 的強力推進,我們的搜索營收市場份額已經從2006年的16.1%提高到2009年的31.0%。雖然搜索距離第一還有一些距離,但是谷歌地圖、谷歌手機地圖、谷歌手機搜索、谷歌翻譯都在2009年成為在中國使用率第一的相關軟件。這些就是對谷歌中國所有員工3年來所付出汗水的最好回報。        
另外,2008年11月,中國互聯網爆發的 競價排名 風波也讓中國2億多網民的目光集中到搜索引擎的公正性上來。在使用搜索引擎時,更多的網民希望在第一頁能看到公正排名的搜索結果,而不僅僅是推廣的廣告。 用戶體驗 從未像今天這樣受到上億網民的集中關注。而搜索結果和廣告完全分開的谷歌模式也終於得到網民的理解,這也讓堅持自己模式的谷歌終於感覺到堅守的意義。        
在2009年2月的谷歌員工大會上,谷歌的產品經理許斐用卡通連環畫的方式做成了一個PPT。漫畫中的小人兒在用2009年谷歌的各種技術去談戀愛:小人兒和女朋友用谷歌音樂聽歌;小人兒用手機上的谷歌軟件搜索購物信息並比較價錢;走在路上,他們用清晰的手機谷歌地圖為自己指路,並查看實時的流量交通;最後,PPT中的小人兒幸福地和女朋友走入了婚姻的殿堂。        
最後,我看到一行對2009年谷歌中國和谷歌員工的期望:   
Pervasive through Focus 經過專注,達到普及   
不管前途是否充滿泥濘,用戶始終在谷歌中國公司的心中,在谷歌中國700多名員工的心中。                   
             再見,谷歌     
在2008年,我已經開始接管谷歌面臨挑戰的韓國團隊和迅速成長的東南亞市場。但是,我越來越意識到,管理更大的團隊不是我心中的目標,我更喜歡從無到有的創造,而不是經營一個巨無霸。        
儘管這是一家精彩的公司,但是告別終究是難免的。儘管內心充滿了不捨,但是更強大的選擇的力量,最終讓我作出 追隨我心 的決定。        
總結在谷歌中國工作的四年,這是一個既令人興奮,也十分辛苦的四年。對於我的職業生涯來說,這既是一個高峰,也是有著無限風光的險峰。我相信,無論是我,還是谷歌中國,都從這四年中學習到了很多。        
第一,跨國公司在中國發展,需要長期的承諾與耐心。谷歌對中國的承諾與耐心是跨國互聯網公司中最強的。谷歌的商業模式也是適合中國的,它的理念是先得到用戶,再經過搜索廣告賺錢。因此,我們的目標是第一年專注搜索,第二年推出眾多產品,第三年是看流量,到第四年才看贏利。可以說,是四年的耐心讓我們達到了贏利。        
第二,跨國公司在中國的發展需要速度。谷歌的技術平台在這方面有一定的優勢,可以幫助谷歌中國公司更快地做出產品(例如24小時做出春運地圖)。但是,谷歌的大部分產品都要經過總部的評估,以確保不傷害別的國家的用戶,不違背公司的政策,不造成數據中心崩潰等。這些評估對公司來說是一種必要的保險,但是在一定程度上會讓公司邁進的步伐放緩,讓工程師效率降低。        
第三,跨國公司在中國的發展需要信任和放權。谷歌中國的放權程度應該是跨國企業中相當高的,所以能做出谷歌音樂這樣全球唯一的產品,也能投資八家本土公司。        
如果談到谷歌中國公司下一步的關鍵是什麼,那麼我會說是谷歌品牌的認知和谷歌產品的普及。儘管谷歌中國的產品線已經做得相當好,整體上來說是超越競爭對手的,但是谷歌的品牌認知度還遠遠不夠。很多用戶仍然認為谷歌是很遙遠的美國品牌,專長是做英文的產品。因此,在離開之際,我特意向總部提出:谷歌中國不可能像美國谷歌那樣,僅僅期望優質產品經過網絡迅速傳播,而贏得市場。在中國,我們需要做很多美國公司不必做的事情,例如使用傳統媒體提升品牌,例如到高校傳播產品。這些,總部過去都不是特別理解,因此我們在過去的一年做了很多試點,也得到很多數據。在離開谷歌之前,我希望用最後的一次匯報,證實這些工作的重要性。在匯報上,我提到了在過去一年派出工程師走遍300家高校做講座,之後衡量出產品在這些高校的使用率的增長。我也提到了今年刻意受邀,做了《天天向上》、《詠樂匯》、《魯豫有約》等節目,節目播出後谷歌產品的使用率很快有了提升。由此,我提出了一個推廣計劃,即,經過傳統媒體和高校活動提高谷歌品牌的認知度和谷歌產品的普及度。        
我想,這是我能為谷歌中國所做的最後一件事了。        
非常感謝這四年帶來的美好回憶,我想,我的身體裡已經存留了一份 小飛俠 的天真,它讓我一往無前地繼續前行。       
         第十一章 世界因你不同     
【我與中國大學生的不了緣】   
中國的大學生是非常優秀的,但我卻越來越多地感受到他們的內心困惑。面對著望子成龍的父母、應試教育體制束縛下的學校和老師、急功近利的社會心態,這些都讓他們很多人在路途中陷於迷失。        
【建立我學網】   
讓我欣慰的是,這個平台仍在不斷發展,現在已變成了大學生互相幫助的平台, 它正在傳遞力量,傳遞理想,傳遞希望。我希望它能夠一直延續自己的使命,哪怕學生們在我學網上僅獲得點滴啟示,那也足夠溫暖一段人生旅程。        
【世界因你不同】   
抓住一切去探尋生命的意義,總有一天,世界將因你不同。     

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<<傳記《李開復自傳:世界因你不同》>> 〔完〕

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